Розробка Voice ChatBot

Голосовий чат-бот допомагає автоматизувати телефонне обслуговування клієнтів, швидко обробляє дзвінки, інтегрується з бізнес-системами та працює 24/7. WEZOM створює Voice Chatbot під індивідуальні потреби вашого eCommerce.

Реалізованих проєктів

150+

Переваги голосового чат-бота

Голосовий чат-бот — це AI-рішення для автоматизації телефонної комунікації з клієнтами. Він обробляє звернення, підтримує природний діалог, інтегрується з корпоративними системами та допомагає забезпечити високий рівень сервісу без збільшення навантаження на команду.

Цілодобове обслуговування клієнтів

Голосовий бот приймає дзвінки у будь-який час доби, миттєво відповідає на типові запити та забезпечує безперервне обслуговування клієнтів. Це дозволяє не втрачати звернення навіть у години пікового навантаження.

Зменшення навантаження на кол-центр

Розробка голосового чат боту допомагає автоматизувати обробку типових звернень, зменшуючи кількість рутинної роботи операторів. Співробітники можуть приділяти більше уваги складним запитам, що потребують індивідуального підходу.

Швидка обробка дзвінків

Voice chatbot використовує технології розпізнавання мовлення та інтелектуального аналізу діалогу, щоб швидко визначити потребу клієнта й надати актуальну інформацію без тривалого очікування на лінії.

Інтеграція з бізнес-системами

Створення голосового боту передбачає інтеграцію з CRM, телефонією та іншими корпоративними системами через API. Завдяки цьому бот працює з актуальними даними та виконує необхідні бізнес-сценарії.

Персоналізоване спілкування

AI voice bot враховує історію взаємодії, інформацію про клієнта та контекст звернення, забезпечуючи персоналізований діалог і більш точні відповіді під час кожної телефонної розмови.

Масштабування без додаткових витрат

Створення Voice Chatbot дозволяє одночасно обробляти значно більше дзвінків без розширення штату операторів. Це допомагає підтримувати стабільну якість сервісу та масштабувати обслуговування разом із розвитком бізнесу.

Приклади робіт

Дивитись всі

HealthcareMedAI Dashboard: дашборд для аналізу роботи медичного контакт-центруСтворили AI dashboard для аналізу дзвінків і якості сервісу в медичному контакт-центрі. Завданням було перетворити сирі дані дзвінків, транскрипти та AI-оцінки якості у зрозумілу аналітичну панель для керівників і команди контролю якості. Дашборд допомагає бачити не лише кількість дзвінків, а й те, що відбувається всередині комунікації: як оператори вітаються, чи виявляють потребу клієнта, чи пропонують наступний крок, як працюють зі скриптами та де втрачається конверсія.

EducationX-AI Insight: штучний інтелект для аналітики твітів про війнуРеалізували ШІ-систему для класифікації настроїв та тем дописів у соцмережі X

ManufacturingCooper&Hunter VOIP: онлайн-ресурс для лідера з виробництва кондиціонерівCooper&Hunter: застосували ШІ для обробки телефонних звернень клієнтів

Ключові клієнти

Відданість найвищим стандартам якості виробництва, широкий досвід і щире прагнення допомогти нашим клієнтам забезпечили нам стратегічну співпрацю з компаніями-лідерами ринку в багатьох секторах і регіонах.

Де використовують голосовий чат-бот

Голосовий чат-бот автоматизує ключові етапи телефонної взаємодії з клієнтами, допомагаючи інтернет-магазинам швидше обробляти звернення, скорочувати навантаження на операторів і забезпечувати якісний сервіс на кожному етапі покупки.

Прийом вхідних дзвінків

Voice bot автоматично приймає вхідні дзвінки, вітає клієнтів, визначає тему звернення та розпочинає діалог без участі оператора. Це допомагає скоротити час очікування й не втрачати потенційних покупців навіть у години високого навантаження.

Перевірка статусу замовлення

Голосовий чат-бот отримує інформацію із CRM або інших бізнес-систем і повідомляє клієнту актуальний статус замовлення, етап обробки чи очікувану дату доставки. Уся інформація надається автоматично під час телефонної розмови.

Підтвердження замовлення

AI voice agent автоматично телефонує покупцю для підтвердження замовлення, уточнює необхідні деталі та фіксує відповідь у корпоративній системі. Це прискорює обробку замовлень і зменшує навантаження на менеджерів.

Повернення товарів

Голосовий бот допомагає оформити звернення щодо повернення або обміну товару, пояснює умови процедури, збирає необхідну інформацію та за потреби створює заявку для подальшої обробки співробітниками.

Інформування про доставку

Створення голосового чат боту дозволяє автоматично повідомляти клієнтів про передачу замовлення в службу доставки, зміну статусу або прибуття товару. Це зменшує кількість повторних дзвінків до служби підтримки.

Автоматичне опитування клієнтів

Після покупки або виконання замовлення Voice Chatbot може проводити телефонні опитування, збирати відгуки про якість сервісу та формувати аналітику для подальшого вдосконалення роботи інтернет-магазину.

Нагадування про покупки

Голосовий чат-бот автоматично нагадує клієнтам про повторне замовлення товарів, завершення акцій або спеціальні пропозиції. Персоналізація сценаріїв допомагає підтримувати лояльність покупців і стимулювати повторні продажі.

Запис на консультацію

Voice chatbot допомагає клієнтам обрати зручний час консультації, оформити запис і передати інформацію відповідальному менеджеру. За потреби рішення інтегрується з календарями та внутрішніми бізнес-системами.

Принцип роботи голосового чат-бота

Voice Chatbot автоматизує телефонну комунікацію з клієнтами, аналізує звернення, взаємодіє з корпоративними системами та виконує бізнес-сценарії. Це забезпечує швидке обслуговування й зменшує навантаження на операторів.

Прийом вхідних дзвінків

Голосовий чат-бот автоматично відповідає на дзвінок, вітає клієнта та визначає мету звернення. Система працює без перерв, одночасно обробляючи велику кількість викликів незалежно від навантаження на колцентр.

Розпізнавання мовлення

Voice chatbot аналізує природне мовлення, визначає намір користувача та підтримує логічний діалог. Завдяки сучасним технологіям розпізнавання й синтезу мовлення система забезпечує максимально природну взаємодію з клієнтом.

Отримання даних із бізнес-систем

Після визначення запиту AI voice bot звертається до CRM, ERP або інших корпоративних систем через API, отримуючи актуальну інформацію про замовлення, клієнта чи доступні послуги для формування коректної відповіді.

Формування голосової відповіді

На основі отриманих даних система генерує зрозумілу голосову відповідь, враховуючи контекст діалогу та бізнес-логіку. Це дозволяє клієнту швидко отримати необхідну інформацію без очікування на оператора.

Виконання бізнес-сценаріїв

Розробка voice chatbot дозволяє автоматизувати типові сценарії: підтвердження замовлень, оформлення заявок, перевірку статусу доставки, створення звернень або інші процеси, що виконуються безпосередньо під час телефонної розмови.

Передача звернення оператору

Якщо питання потребує участі спеціаліста, голосовий чат-бот автоматично виконує маршрутизацію дзвінка до відповідного оператора. При цьому передається контекст діалогу, що допомагає швидше вирішити звернення клієнта.

Чому WEZOM?

26+

Років досвіду

Створюємо digital-рішення для бізнесу з 1999 року: від сайтів і eCommerce до CRM, ERP, платформ та мобільних застосунків.

2500+

Реалізованих проєктів

Створювали корпоративні сайти, eCommerce-платформи, B2B-портали, CRM/ERP та мобільні продукти для Roshen, UNIQA, STVOL, Шипшина, Riel та інших бізнесів.

Команда, яка залишається з нами

60% співробітників працюють у WEZOM понад 7 років, тому клієнти отримують стабільну команду, досвід і відповідальність у процесі роботи.

Для бізнесу в 15+ країнах

Ми родом з Херсона, але наші рішення працюють для компаній в Україні та за її межами. Це досвід локального бізнесу з міжнародним масштабом.

AI для операційної ефективності

Використовуємо AI у власних і клієнтських процесах, щоб зменшувати ручну роботу, швидше обробляти дані та оптимізувати витрати.

Запускаємо власні рішення

Практикуємо те, що пропонуємо клієнтам: створили власні B2B-кабінет для дилерів, CMS, TMS, ELD та інші digital-рішення для бізнесу.

Стек технологій

Ми вивчаємо нові технології в міру їх появи, щоб можливості нашої команди зі створення інструментів для вас нічим не обмежувалися. Для кожного проекту ми підбираємо індивідуальний набір технологій, який стане оптимальним інструментом створення продукту.

Автоматизуйте телефонне обслуговування клієнтів

Допоможемо визначити, які дзвінки варто автоматизувати, спроєктуємо Voice Chatbot під ваші бізнес-процеси та забезпечимо інтеграцію з корпоративними системами.

Що кажуть клієнти

Усі відгуки

Максим Савчук

Керівник департаменту E-Commerce в STVOL

WEZOM розробив мобільний додаток для автосалону. Додаток, який дозволяє користувачам записуватись на технічне обслуговування, отримувати консультації, переглядати історію обслуговування свого автомобіля та координувати зустрічі. Додаток значно зменшив кількість дзвінків, які ми отримували, щоб записатися на обслуговування; 17% запитів на автосервіс здійснюються через додаток. WEZOM дотримувався всіх дедлайнів, добре реагував на потреби та пропонував покращення рішень. Їх проактивна комунікація виділяється.

Читати повністю

Serhii Mohyla

Project Manager, ARMA MOTORS

Наші стейкхолдери дуже задоволені дизайном сайту і тим, що він приваблює велику кількість відвідувачів. Хочу також відзначити те, наскільки швидко і вміло команда адаптувалася під наші процеси та вимоги. Менеджер, який з нами працював, справлявся з усіма завданнями, а в моментах, де у нас були питання, відповідав на все швидко і ясно. Дуже приємно працювати з такими фахівцями.

Читати повністю

Ольга Саннікова

Менеджер з маркетингу, Agrimatco

Часті питання

Замовте безкоштовну консультацію – наші експерти підберуть найефективніше рішення

Що таке голосовий чат-бот і як він працює?

Голосовий чат-бот — це AI-рішення для автоматизації телефонного обслуговування клієнтів. Він приймає дзвінки, розпізнає мовлення, аналізує запити, отримує інформацію з корпоративних систем і формує голосові відповіді, забезпечуючи швидкий та якісний сервіс.

Чим голосовий чат-бот відрізняється від звичайного чат-бота?

Звичайний чат-бот взаємодіє з користувачами через текстові канали, такі як сайт або месенджери. Voice Chatbot працює з телефонними дзвінками, підтримує природний голосовий діалог, використовує технології розпізнавання мовлення та інтегрується з телефонією.

Які завдання може виконувати Voice Chatbot в eCommerce?

Voice Chatbot може приймати вхідні дзвінки, підтверджувати замовлення, повідомляти статус доставки, допомагати з поверненнями, проводити опитування, записувати клієнтів на консультацію та автоматизувати інші сценарії телефонного обслуговування.

З якими системами можна інтегрувати голосовий чат-бот?

Голосовий чат-бот інтегрується з CRM, ERP, IP-телефонією, CMS, службами доставки, аналітичними платформами та іншими корпоративними рішеннями через API. Перелік інтеграцій визначається особливостями інфраструктури та потребами конкретного бізнесу.

Чи може голосовий чат-бот передавати дзвінок оператору?

Так. Якщо запит виходить за межі налаштованих сценаріїв або потребує участі спеціаліста, система автоматично переводить дзвінок оператору, передаючи історію діалогу та контекст звернення для швидкого продовження розмови.

Скільки часу займає розробка голосового чат-бота?

Тривалість проєкту залежить від функціональності, кількості інтеграцій і складності сценаріїв. Базове рішення можна реалізувати за кілька тижнів, тоді як масштабні корпоративні проєкти потребують більше часу на розробку та тестування.

Від чого залежить вартість створення Voice Chatbot?

Вартість визначається функціональністю рішення, кількістю інтеграцій, складністю сценаріїв, вимогами до телефонії, використанням AI-технологій і обсягом кастомної розробки. Після аналізу бізнес-завдань фахівці WEZOM підготують індивідуальну оцінку проєкту.

Отримайте детальну та зрозумілу комерційну пропозицію

Трансформуємо
ваш бізнес!

м. Київ, вул. Андрія Верхогляда, 2а, оф. 440 (секція 2, поверх 23)

0 800 755 007

Безкоштовно по Україні

@Написати

Пишіть, домовимось!

Презентація компанії