Разработка Voice ChatBot

Голосовой чат-бот помогает автоматизировать телефонное обслуживание клиентов, быстро обрабатывает звонки, интегрируется с бизнес-системами и работает 24/7. WEZOM создает Voice Chatbot под индивидуальные потребности вашего eCommerce.

Реализованных проектов

150+

Преимущества голосового чат-бота

Голосовой чат-бот — это AI-решение для автоматизации телефонной коммуникации с клиентами. Он обрабатывает обращения, поддерживает естественный диалог, интегрируется с корпоративными системами и помогает обеспечивать высокий уровень сервиса без увеличения нагрузки на команду.

Круглосуточное обслуживание клиентов

Голосовой бот принимает звонки в любое время суток, мгновенно отвечает на типовые запросы и обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов. Это позволяет не терять обращения даже в часы пиковой нагрузки.

Снижение нагрузки на кол-центр

Разработка голосового чат-бота помогает автоматизировать обработку типовых обращений, сокращая объем рутинной работы операторов. Сотрудники могут уделять больше внимания сложным запросам, требующим индивидуального подхода.

Быстрая обработка звонков

Voice Chatbot использует технологии распознавания речи и интеллектуального анализа диалога, чтобы быстро определить потребность клиента и предоставить актуальную информацию без длительного ожидания на линии.

Интеграция с бизнес-системами

Создание голосового бота предусматривает интеграцию с CRM, телефонией и другими корпоративными системами через API. Благодаря этому бот работает с актуальными данными и выполняет необходимые бизнес-сценарии.

Персонализированное общение

AI voice bot учитывает историю взаимодействия, информацию о клиенте и контекст обращения, обеспечивая персонализированный диалог и более точные ответы во время каждого телефонного разговора.

Масштабирование без дополнительных затрат

Создание Voice Chatbot позволяет одновременно обрабатывать значительно больше звонков без расширения штата операторов. Это помогает поддерживать стабильно высокое качество сервиса и масштабировать обслуживание вместе с развитием бизнеса.

Примеры работ

Смотреть все

HealthcareMedAI Dashboard: дашборд для анализа работы медицинского контакт-центраСоздали AI dashboard для анализа звонков и качества сервиса в медицинском контакт-центре. Задача заключалась в том, чтобы превратить сырые данные звонков, транскрипты и AI-оценки качества в понятную аналитическую панель для руководителей и команды контроля качества. Дашборд помогает видеть не только количество звонков, но и то, что происходит внутри коммуникации: как операторы приветствуют клиентов, выявляют ли потребность, предлагают ли следующий шаг, как работают со скриптами и где теряется конверсия.

EducationX-AI Insight: искусственный интеллект для аналитики твитов о войнеРеализовали ИИ-систему для классификации настроений и тем постов в соцсети X

ManufacturingCooper&Hunter VOIP: онлайн-ресурс для лидера в производстве кондиционеровCooper&Hunter: применили ИИ для обработки телефонных обращений клиентов

Ключевые клиенты

Преданность высоким стандартам качества производства, широкий опыт и искреннее стремление помочь нашим клиентам обеспечили нам стратегическое сотрудничество с компаниями-лидерами рынка во многих секторах и регионах.

Где используют голосовой чат-бот

Голосовой чат-бот автоматизирует ключевые этапы телефонного взаимодействия с клиентами, помогая интернет-магазинам быстрее обрабатывать обращения, сокращать нагрузку на операторов и обеспечивать качественный сервис на каждом этапе покупки.

Прием входящих звонков

Voice Bot автоматически принимает входящие звонки, приветствует клиентов, определяет тему обращения и начинает диалог без участия оператора. Это помогает сократить время ожидания и не терять потенциальных покупателей даже в часы высокой нагрузки.

Проверка статуса заказа

Голосовой чат-бот получает информацию из CRM или других бизнес-систем и сообщает клиенту актуальный статус заказа, этап обработки или ожидаемую дату доставки. Вся информация предоставляется автоматически во время телефонного разговора.

Подтверждение заказа

AI voice agent автоматически звонит покупателю для подтверждения заказа, уточняет необходимые детали и фиксирует ответ в корпоративной системе. Это ускоряет обработку заказов и снижает нагрузку на менеджеров.

Возврат товаров

Голосовой бот помогает оформить обращение по возврату или обмену товара, объясняет условия процедуры, собирает необходимую информацию и при необходимости создает заявку для дальнейшей обработки сотрудниками.

Информирование о доставке

Создание голосового чат-бота позволяет автоматически уведомлять клиентов о передаче заказа в службу доставки, изменении статуса или прибытии товара. Это снижает количество повторных звонков в службу поддержки.

Автоматический опрос клиентов

После покупки или выполнения заказа Voice Chatbot может проводить телефонные опросы, собирать отзывы о качестве сервиса и формировать аналитику для дальнейшего совершенствования работы интернет-магазина.

Напоминания о покупках

Голосовой чат-бот автоматически напоминает клиентам о повторном заказе товаров, завершении акций или специальных предложениях. Персонализация сценариев помогает поддерживать лояльность покупателей и стимулировать повторные продажи.

Запись на консультацию

Voice Chatbot помогает клиентам выбрать удобное время консультации, оформить запись и передать информацию ответственному менеджеру. При необходимости решение интегрируется с календарями и внутренними бизнес-системами.

Принцип работы голосового чат-бота

Voice Chatbot автоматизирует телефонную коммуникацию с клиентами, анализирует обращения, взаимодействует с корпоративными системами и выполняет бизнес-сценарии. Это обеспечивает быстрое обслуживание и уменьшает нагрузку на операторов.

Прием входящих звонков

Голосовой чат-бот автоматически отвечает на звонок, приветствует клиента и определяет цель обращения. Система работает без перерывов, одновременно обрабатывая большое количество вызовов независимо от нагрузки на кол-центр.

Распознавание речи

Voice Chatbot анализирует естественную речь, определяет намерение пользователя и поддерживает логичный диалог. Благодаря современным технологиям распознавания и синтеза речи система обеспечивает максимально естественное взаимодействие с клиентом.

Получение данных из бизнес-систем

После определения запроса AI voice bot обращается к CRM, ERP или другим корпоративным системам через API, получая актуальную информацию о заказе, клиенте или доступных услугах для формирования корректного ответа.

Формирование голосового ответа

На основе полученных данных система формирует понятный голосовой ответ, учитывая контекст диалога и бизнес-логику. Это позволяет клиенту быстро получить необходимую информацию без ожидания ответа оператора.

Выполнение бизнес-сценариев

Разработка Voice Chatbot позволяет автоматизировать типовые сценарии: подтверждение заказов, оформление заявок, проверку статуса доставки, создание обращений и другие процессы, выполняемые непосредственно во время телефонного разговора.

Передача обращения оператору

Если вопрос требует участия специалиста, голосовой чат-бот автоматически выполняет маршрутизацию звонка к соответствующему оператору. При этом передается контекст диалога, что помогает быстрее решить обращение клиента.

Почему WEZOM?

26+

Лет опыта

Создаем digital-решения для бизнеса с 1999 года: от сайтов и eCommerce до CRM, ERP, платформ и мобильных приложений.

2500+

Реализованных проектов

Создавались корпоративные сайты, eCommerce-платформы, B2B-порталы, CRM/ERP и мобильные продукты для Roshen, UNIQA, STVOL, Шиповник, Riel и других бизнесов.

Команда, которая остается с нами

60% сотрудников работают в WEZOM более 7 лет, поэтому клиенты получают стабильную команду, опыт и ответственность в процессе работы.

Для бизнеса в 15+ странах

Мы родом из Херсона, но наши решения работают для компаний в Украине и за рубежом. Это опыт локального бизнеса с международным масштабом.

AI для операционной эффективности

Используем AI в собственных и клиентских процессах, чтобы снизить ручную работу, быстрее обрабатывать данные и оптимизировать затраты.

Запускаем собственные решения

Практикуем то, что предлагаем клиентам: создали собственные B2B-кабинет для дилеров, CMS, TMS, ELD и другие digital-решения для бизнеса.

Стек технологий

Мы изучаем новые технологии по мере их появления, чтобы возможности нашей команды по созданию инструментов для вас ничем не ограничивались. Для каждого проекта мы подбираем индивидуальный набор технологий, который станет оптимальным инструментом создания продукта.

Автоматизируйте телефонное обслуживание клиентов

Поможем определить, какие звонки следует автоматизировать, спроектируем Voice Chatbot под ваши бизнес-процессы и обеспечим интеграцию с корпоративными системами.

Что говорят клиенты

Все отзывы

Кирилл

Основатель DRAGI

Самый главный для нас показатель успеха проекта это то что на протяжении 8 месяцев e-commerce площадка созданная WEZOM ежедневно приносит нам заказы. Мы очень довольны нашим партнерством и тем как команда справлялась с поставленными задачами. Все цели проекта были достигнуты в оговоренные сроки.

Читать полностью

Татьяна Лисица

Маркетолог, Zalem

Тимур Снежко

Директор по маркетингу СК "Країна"

Частые вопросы

Наши эксперты подберут самое эффективное решение

Что такое голосовой чат-бот и как он работает?

Голосовой чат-бот — это AI-решение для автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Он принимает звонки, распознает речь, анализирует запросы, получает информацию из корпоративных систем и формирует голосовые ответы, обеспечивая быстрый и качественный сервис.

Чем голосовой чат-бот отличается от обычного чат-бота?

Обычный чат-бот взаимодействует с пользователями через текстовые каналы, такие как сайт или мессенджеры. Voice Chatbot работает с телефонными звонками, поддерживает естественный голосовой диалог, использует технологии распознавания речи и интегрируется с телефонией.

Какие задачи может выполнять Voice Chatbot в eCommerce?

Voice Chatbot может принимать входящие звонки, подтверждать заказы, сообщать статус доставки, помогать с возвратами, проводить опросы, записывать клиентов на консультацию и автоматизировать другие сценарии телефонного обслуживания.

С какими системами можно интегрировать голосовой чат-бот?

Голосовой чат-бот интегрируется с CRM, ERP, IP-телефонией, CMS, службами доставки, аналитическими платформами и другими корпоративными решениями через API. Перечень интеграций определяется особенностями инфраструктуры и потребностями конкретного бизнеса.

Может ли голосовой чат-бот переводить звонок оператору?

Да. Если запрос выходит за рамки настроенных сценариев или требует участия специалиста, система автоматически переводит звонок оператору, передавая историю диалога и контекст обращения для быстрого продолжения разговора.

Сколько времени занимает разработка голосового чат-бота?

Продолжительность проекта зависит от функциональности, количества интеграций и сложности сценариев. Базовое решение можно реализовать за несколько недель, тогда как масштабные корпоративные проекты требуют больше времени на разработку и тестирование.

От чего зависит стоимость создания Voice Chatbot?

Стоимость определяется функциональностью решения, количеством интеграций, сложностью сценариев, требованиями к телефонии, использованием AI-технологий и объемом кастомной разработки. После анализа бизнес-задач специалисты WEZOM подготовят индивидуальную оценку проекта.

Получите детальное и понятное коммерческое предложение

Трансформируем
ваш бизнес!

г. Киев, ул. Андрея Верхогляда, 2а, оф. 440 (секция 2, этаж 23)

0 800 755 007

Бесплатно по Украине

@Написать

Пишите, договоримся!

Презентация компании