Дистриб'ютор автозапчастин і технічних рідин, який постачає продукцію станціям техобслуговування, роздрібним магазинам автотоварів та регіональним оптовим партнерам. Каталог охоплює десятки тисяч артикулів, причому одна й та сама позиція існує в кількох варіантах, оригінал і взаємозамінні аналоги з різною ціною, наявністю й строком постачання.
Старий онлайн-каталог працював на застарілій платформі, яка не встигала за зростанням асортименту, а пошук не враховував розбіжностей у форматі запису номерів і не показував взаємозамінні позиції. Партнери майже ним не користувалися: телефонували або писали номер менеджеру, той перевіряв сумісність і наявність по складах, шукав аналоги, називав ціну й строк. У пікові години це створювало чергу із запитів, а СТО втрачало час на очікуванні відповіді, коли автомобіль уже був у роботі.
WEZOM адаптував готове ядро B2B-кабінету під асортимент дистриб'ютора, а кастомну роботу зосередив на пошуку — саме він у цій ніші визначає, чи буде партнер користуватися системою. Ми будували видачу навколо того, як реально працює замовник: він вводить номер із каталогу, з рахунку попереднього постачальника або зі старої деталі, часто з помилками чи в іншому форматі, тож пошук має розпізнати такий запит за секунди й показати не одну позицію, а всю групу взаємозамінних варіантів.
Інтеграції ми одразу будували через проміжний API-шар, а не напряму під конкретну облікову платформу. Для дистриб'ютора це принципово: зміна облікової чи складської системи не тягне за собою переробку кабінету — змінюється лише адаптер на стороні інтеграції.
Було реалізовано:
- пошук за артикулом, OEM і крос-номерами;
- толерантність до формату запису номера та часткових збігів;
- групу взаємозамінних позицій різних виробників в одному екрані;
- ціни, залишки й строки постачання в рядку кожного аналога;
- різні типи договірних цін для різних категорій партнерів;
- індивідуальні знижкові рівні та завантаження прайсів файлом;
- статуси замовлень, відвантажень і доставки;
- єдиний реєстр рекламацій і гарантійних повернень зі статусами опрацювання;
- розділ новин і повідомлень для дилерської мережі;
- документи й рахунки у картці контрагента;
- інтеграцію з обліком, складом і бухгалтерією.
1. Пошук по OEM/крос
Клієнт вводить будь-який відомий номер і одразу бачить позицію та аналоги за секунди, замість дзвінка. Рушій нормалізує запит і працює з частковими збігами, тож позиція знаходиться навіть тоді, коли номер переписаний зі старої деталі з помилкою.
2. Аналоги в одному екрані
Взаємозамінні позиції різних виробників з цінами й залишками, клієнт обирає сам. Найчастіша причина дзвінка менеджеру — «оригіналу немає, що можна поставити замість». Тепер весь спектр варіантів від бюджетного до оригінального видно одразу у видачі.
3. Наявність по складах
Інтеграція з обліком прибирає замовлення позицій, яких немає, і зайві уточнення. Партнер бачить різницю між «є на центральному складі», «є в регіоні» та «під замовлення», оскільки саме це визначає, чи візьме СТО деталь у роботу сьогодні.
Дистриб'ютор отримав кабінет, у якому партнер самостійно проходить шлях від пошуку деталі до оформлення замовлення й контролю відвантаження. Окремо змінилася робота з рекламаціями: раніше звернення щодо браку й гарантії губилися в листуванні, тепер усі вони потрапляють в єдиний реєстр зі статусами опрацювання.
Рішення допомагає:
- закривати запити щодо наявності й сумісності без участі менеджера;
- знаходити позицію за будь-яким відомим номером за секунди;
- бачити взаємозамінні варіанти з цінами й залишками в одному екрані;
- прибрати замовлення позицій, яких немає на складі;
- зменшити номенклатурні помилки в замовленнях;
- оформлювати замовлення поза робочим часом відділу продажів;
- вести рекламації та гарантійні повернення в одній системі;
- контролювати документи, оплати й заборгованість у картці контрагента.
Бізнес-переваги
В автозапчастинах швидкість відповіді часто важить більше за ціну. Якщо партнер не отримав підтвердження наявності за кілька хвилин, він робить запит наступному постачальнику, і замовлення йде до нього. Самообслуговування в кабінеті прибирає цю затримку й робить дистриб'ютора першим у черзі.
Водночас перехід партнерів у кабінет дає компанії те, чого не було при роботі через месенджери — централізовані дані. Видно, що шукають і не знаходять, які аналоги обирають, де закінчується наявність. Це фактура для управління асортиментом і закупівлями, а не лише для звітності з продажів.
ваш бізнес!