Дистрибьютор автозапчастей и технических жидкостей, который поставляет продукцию станциям техобслуживания, розничным магазинам автотоваров и региональным оптовым партнерам. Каталог охватывает десятки тысяч артикулов: детали подвески, тормозная система, фильтры, моторные и трансмиссионные масла — причем одна и та же позиция существует в нескольких вариантах, оригинал и взаимозаменяемые аналоги с разной ценой, наличием и сроком поставки.
Старый онлайн-каталог работал на устаревшей платформе, которая не успевала за ростом ассортимента, а поиск не учитывал расхождений в формате записи номеров и не показывал взаимозаменяемые позиции. Партнеры почти им не пользовались: звонили или писали номер менеджеру, тот проверял совместимость и наличие по складам, искал аналоги, называл цену и срок. В пиковые часы это создавало очередь из запросов, а СТО теряло время в ожидании ответа, когда автомобиль уже был в работе.
WEZOM адаптировал готовое ядро B2B-кабинета под ассортимент дистрибьютора, а кастомную работу сосредоточил на поиске — именно он в этой нише определяет, будет ли партнер пользоваться системой. Мы строили выдачу вокруг того, как реально работает заказчик: он вводит номер из каталога, из счета предыдущего поставщика или со старой детали, часто с ошибками или в другом формате, поэтому поиск должен распознать такой запрос за секунды и показать не одну позицию, а всю группу взаимозаменяемых вариантов.
Интеграции мы сразу строили через промежуточный API-слой, а не напрямую под конкретную учетную платформу. Для дистрибьютора это принципиально: смена учетной или складской системы не влечет переработку кабинета — меняется только адаптер на стороне интеграции.
Было реализовано:
- поиск по артикулу, OEM и кросс-номерам;
- толерантность к формату записи номера и частичным совпадениям;
- группу взаимозаменяемых позиций разных производителей в одном экране;
- цены, остатки и сроки поставки в строке каждого аналога;
- разные типы договорных цен для разных категорий партнеров;
- индивидуальные скидочные уровни и загрузку прайсов файлом;
- статусы заказов, отгрузок и доставки;
- единый реестр рекламаций и гарантийных возвратов со статусами обработки;
- раздел новостей и уведомлений для дилерской сети;
- документы и счета в карточке контрагента;
- интеграцию с учетом, складом и бухгалтерией.
1. Поиск по OEM/кросс
Клиент вводит любой известный номер и сразу видит позицию и аналоги за секунды, вместо звонка. Движок нормализует запрос и работает с частичными совпадениями, поэтому позиция находится даже тогда, когда номер переписан со старой детали с ошибкой.
2. Аналоги в одном экране
Взаимозаменяемые позиции разных производителей с ценами и остатками, клиент выбирает сам. Самая частая причина звонка менеджеру — «оригинала нет, что можно поставить взамен». Теперь весь спектр вариантов от бюджетного до оригинального виден сразу в выдаче.
3. Наличие по складам
Интеграция с учетом убирает заказы позиций, которых нет, и лишние уточнения. Партнер видит разницу между «есть на центральном складе», «есть в регионе» и «под заказ», поскольку именно это определяет, возьмет ли СТО деталь в работу сегодня.
Дистрибьютор получил кабинет, в котором партнер самостоятельно проходит путь от поиска детали до оформления заказа и контроля отгрузки. Отдельно изменилась работа с рекламациями: раньше обращения по браку и гарантии терялись в переписке, теперь все они попадают в единый реестр со статусами обработки.
Решение помогает:
- закрывать запросы о наличии и совместимости без участия менеджера;
- находить позицию по любому известному номеру за секунды;
- видеть взаимозаменяемые варианты с ценами и остатками в одном экране;
- убрать заказы позиций, которых нет на складе;
- уменьшить номенклатурные ошибки в заказах;
- оформлять заказы вне рабочего времени отдела продаж;
- вести рекламации и гарантийные возвраты в одной системе;
- контролировать документы, оплаты и задолженность в карточке контрагента.
Бизнес-преимущества
В автозапчастях скорость ответа часто важнее цены. Если партнер не получил подтверждение наличия за несколько минут, он делает запрос следующему поставщику, и заказ уходит к нему. Самообслуживание в кабинете убирает эту задержку и делает дистрибьютора первым в очереди.
В то же время переход партнеров в кабинет дает компании то, чего не было при работе через мессенджеры — централизованные данные. Видно, что ищут и не находят, какие аналоги выбирают, где заканчивается наличие. Это фактура для управления ассортиментом и закупками, а не только для отчетности по продажам.
ваш бизнес!