Комплекс рішень для промислового гіганта

Web

Створили п'ять цифрових платформ, що надали клієнту нові можливості управління продажами та сервісу.

Клієнт

Industrial projects

До нас звернувся регіональний офіс західного промислового гіганта — виробника техніки. Хоча ми й не можемо говорити про характер виробництва через NDA, йдеться про технічно складну продукцію. В Україні виробник покладається на незалежні дистриб’юторські компанії, роботу з якими йому треба було привести до єдиного та сучасного стандарту.

Industry

Manufacturing

Location

Ukraine

Status

Активний

Використані послуги:

LMS - Система

Кастомна розробка для бізнесу

Розробка CRM систем

Цілі і завдання

З якими проблемами зіткнувся клієнт? Назвемо їх:

01/

1) Облік продажів через дистриб’юторів став надто трудомістким, його треба було стандартизувати та зробити прозорим.

02/

2) Клієнт приділяє величезну увагу навчанню своїх співробітників. Усі регулярно проходять додаткове навчання, курси, або обов’язкове тестування за своїм напрямом роботи. Цей процес потрібно було спростити.

03/

3) Дистриб’юторські центри проводять для покупців демонстрацію техніки виробника і готують за її підсумками детальні звіти. Цей процес необхідно було автоматизувати.

04/

4) Потрібен був інструмент для контролю роботи інженерів, які займаються гарантійним обслуговуванням та ремонтом.

05/

5) Потрібен був засіб, який допоміг би дистриб’юторам створювати та продавати пакети післяпродажного обслуговування.

Solution

Створили з нуля п'ять цифрових платформ - CRM з мобільними додатками.

Technologies

Комплексна CRM для контролю воронки продажів

Система складається з web-адмінпанелі та мобільніх додатків для менеджерів. Це платформа для управління продажами на всіх етапах, із сімома користувацькими ролями. Вона дозволяє вести статистику, формувати плани та відстежувати їх виконання, планувати продажі в розрізі фінансового року, дистриб’юторів, філій, команд.

Додаток для корпоративної освіти

Кросплатформна мобільна платформа для тестування співробітників. Залежно від своєї ролі користувачі можуть не лише проходити, але й створювати власні тести. У тому числі є ролі й для дистриб’юторів, партнерів клієнта.

Інструмент для демонстрації продукту

Мобільний додаток, що допомагає менеджерам проводити демонстрацію техніки покупцеві та документувати її. Нова платформа дає змогу швидко та легко створювати звіти — без скрупульозного заповнення електронних таблиць. Показники демонстрації зберігаються для аналізу та порівняння.

Платформа для управління сервісним відділом

Окрема CRM-система, що схожа на офісний планувальник: адмінпанель для менеджерів та мобільний додаток для інженерів. У кожного завдання є свій статус, відповідальні особи та тайм-стемпи. Менеджери можуть «бачити» роботу інженерів у режимі реального часу, за статусом призначених завдань.

Засіб для продажу пакетів післяпродажного обслуговування

CRM-система із мобільним додатком для кінцевих покупців - власників техніки. Клієнт бачить там свою техніку, всю доступну інформацію щодо неї, а також активні і доступні пакети послуг.

Result

Нова якість роботи з дистриб'юторами та покупцями

Завдяки новий платформі, клієнт упорядкував роботу з дистриб’юторами, знизив навантаження на менеджерів, досягнув прозорості в моніторингу сервісу, покращив клієнтський досвід своїх кінцевих споживачів. Додатки для корпоративних тестів та демонстрації техніки привернули увагу за межами України, адже наш клієнт представив їх своїм закордонним колегам з філій у Німеччині, Бразилії, США.

Чимало закордонних офісів виробника усе ще ведуть облік через електронні таблиці та pdf-файли, тож український досвід став для них революційним. Нині команда вже готує підґрунтя для локалізації продуктів на інших ринках.

Team