Бізнес нашого клієнта – це группа із 17 компаній в галузі дистрибуції природного газу та електрики. Клієнт звернувся до нас із запитом на створення CRM для фахівців з продажів та маркетингу. Нова ситсема мала замінити усі пакети ПЗ, що застосовувались в холдингу, та стати частиною нової корпоративної ERP. Крім того, клієнт в подальшому планував перетворити продукт на SaaS-сервіс.
Раніше дані щодо роботи з клієнтами були розпорошені по різних платформах. Нова система дозволила керувати даними централізовано та безпечно. Кожен співробітник за потреби може миттєво отримати доступ до контактних даних, історії транзакцій, звернень, тощо.
Платформа привела роботу з клієнтами до єдиного стандарту через фіксацію усіх вхідних і вихідних контактів. Менеджери отримали зручні інструменти лідогенерації та комунікації зі споживачами, засоби автоматизації документообігу тощо.
CRM дозволила наочно структурувати воронку продажів і визначити відсоток конверсії між її різними етапами. Платформа надає керівникам різного рівня деталізовану аналітику на всіх стадіях роботи з клієнтами, вона представлена у вигляді інформативних дашбордів.
CRM-модуль індивідуальної розробки став одним з ключових компонентів ERP-системи, яку ми реалізуємо для клієнта. Він дозволив об'єднати увесь необхідний бізнесу функціонал в єдиній платформі зі зручним інтерфейсом, інтегрувати дані з розпорошених джерел в загальну базу.
Платформа вийшла в реліз у форматі MVP і швидко стала частиною щоденних бізнес-процесів холдингу. Як результат – обсяги заборгованості споживачів перед компанією клієнта скоротились на 38%.
Наступним великим кроком уперед стане запуск новоствореної системи у форматі SaaS-сервісу. Клієнт зможе монетизувати свою CRM, запропонувавши її можливості іншим компаніям на ринку за передплатною моделлю.
ваш бізнес!