Бизнес нашего клиента – это группа из 17 компаний в области дистрибуции природного газа и электричества. Клиент обратился к нам с запросом на создание CRM для специалистов по продажам и маркетингу. Новая система должна была заменить все пакеты ПО, применявшиеся в холдинге, и стать частью новой корпоративной ERP. Кроме того, клиент в дальнейшем планировал превратить продукт в SaaS-сервис.
Раньше данные по работе с клиентами были рассеяны по разным платформам. Новая система позволила управлять данными централизованно и безопасно. Каждый сотрудник при необходимости может мгновенно получить доступ к контактным данным, истории транзакций, обращений и т.д.
Платформа привела работу с клиентами к единому стандарту через фиксацию всех входящих и исходящих контактов. Менеджеры получили удобные инструменты лидогенерации и коммуникации с потребителями, средства автоматизации документооборота и т.д.
CRM позволила наглядно структурировать воронку продаж и определить процент конверсии между ее разными этапами. Платформа предоставляет руководителям разного уровня детализированную аналитику на всех стадиях работы с клиентами, она представлена в виде информативных дашбордов.
CRM-модуль индивидуальной разработки стал одним из ключевых компонентов ERP-системы, которую мы реализуем для клиента. Он позволил объединить весь необходимый бизнесу функционал в единой платформе с удобным интерфейсом, интегрировать данные из изолированных источников в общую базу.
Платформа вышла в релиз в формате MVP и быстро стала частью ежедневных бизнес-процессов холдинга. Как результат – объемы задолженности потребителей перед компанией клиента сократились на 38%.
Следующим большим шагом вперед станет запуск новой системы в формате SaaS-сервиса. Клиент сможет монетизировать свою CRM, предложив ее возможности другим компаниям на рынке по подписной модели.
ваш бизнес!