Директ Інстаграм: що це таке і як користуватися Direct Instagram

Сьогодні Instagram – це не лише соціальна мережа, а й ефективний інструмент для бізнесу. З його допомогою можна просувати свій бренд, залучати нових клієнтів та покращувати взаємодію з вже наявними. Сервіс надає можливість взаємодії з цільовою аудиторією через коментарі та особисте листування. Що таке директ в Інстаграмі та що треба знати, перш ніж його використати, — далі.

Що являє собою Direct

Директ в Інстаграм — це функція, яка призначена для обміну повідомленнями всередині додатка. Її поява суттєво спростила комунікацію з клієнтами для бізнесу, оскільки зникла потреба у використанні сторонніх месенджерів.

У директі можна спілкуватися з одним або створити груповий чат. Є такі функції, як відправлення текстових та голосових меседжів, стикерів, GIF-анімацій, фотографій, відео тощо. Для бізнесу директ – це незамінний інструмент для обміну інформацією та просування продуктів чи послуг.

Де знайти директ і що з ним робити

Де знаходиться директ в Інстаграмі? Виявити його нескладно. Потрібно просто зайти у додаток та натиснути на іконку, розташовану в правому верхньому кутку екрана. Після цього обирають контакт, з яким хочеться розпочати діалог, або ж починають нове листування.

Для зручнішої роботи з повідомленнями можна використовувати фільтр, щоб відсортувати меседжі за категоріями «Непрочитані», «Без відповіді», «Відмічені».

Якщо ви в певний момент не можете відповісти на повідомлення, варто позначити його як непрочитане, щоб не втратити важливу інформацію. Для цього потрібно свайпнути діалог вліво та натиснути «Позначити як непрочитане». Пізніше ви зможете повернутися до повідомлення та відповісти на нього. Ця функція доступна як у телефоні, так і на комп'ютері.

Крім того, можна помічати важливі повідомлення в директ Інстаграм. Щоб це зробити, необхідно свайпнути діалог вліво, вибрати «Більше» і «Відмітити». Щоб зняти мітку, потрібно виконати ті самі дії. Можна позначити повідомлення в самому діалозі, вибравши прапорець у верхній частині екрана.

В Instagram реалізовано можливість обмеження на відправлення меседжів. Щоб це зробити, необхідно перейти до розділу «Параметри» — «Сповіщення» — «Повідомлення» та вибрати потрібну опцію. Це дозволить обмежити надсилання небажаних повідомлень.

Як зайти в Direct, якщо вам надіслали повідомлення

Для цього потрібно клацнути на іконку в правому верхньому кутку екрана. Повідомлення відображаються у вкладці «Основні». Нові в директ Інстаграм легко розпізнати за значком, що з'явився поряд із діалогом. Якщо повідомлення надіслав користувач, з яким ви раніше не переписувалися, воно показуватиметься у вкладці «Запити».

Що потрібно зробити для відправлення меседжу

У директі є два способи розпочати листування. Перший — обрати контакт зі списку підписників або користувачів, з якими ви вже спілкувалися. Другий варіант – почати чат за допомогою функції «Відправити повідомлення», яка доступна на сторінці будь-якого користувача. Розглянемо докладніше.

Через Direct

Щоб почати новий чат у директ в Інстаграмі, потрібно натиснути кнопку в правому верхньому кутку екрана. Потім у полі «Кому» необхідно ввести ім'я користувача та натиснути «Створити чат». Після цього можна розпочинати листування з вибраним контактом.

Через профіль

Щоб розпочати листування з конкретним користувачем, потрібно зайти в його акаунт і натиснути на кнопку «Повідомлення». Далі ви опинитеся безпосередньо в чаті.

Функціонал Direct

У директ Інстаграм є безліч можливостей, крім пересилання звичних текстових повідомлень, а саме надсилання відео та фотографій з галереї телефона, сторіс або постів у стрічці Instagram. Також можна робити моментальні фото, відправляти чужий профіль, посилання на різні джерела, своє місцеперебування, голосові повідомлення, гіфи, смайли, стикери та багато іншого.

Якщо вам потрібен Instagram для бізнесу, директ можна використовувати для відправлення клієнтам інформації про продукти або послуги, відповідей на питання та приймання замовлень.

Також користувачам надається можливість видалення надісланого повідомлення. Для цього потрібно натиснути на нього та вибрати функцію «Скасувати відправлення». Також повідомлення можна скопіювати, переслати або зберегти, дотримуючись того самого алгоритму. Зверніть увагу, що видалений чат потім неможливо відновити.

Обмеження в Direct

У директ Instagram не можна надсилати повідомлення з непристойним чи образливим змістом, які порушують правила соціальної мережі. У цьому разі ваш акаунт може бути заблокований або видалений. Крім того, є обмеження на розмір файлів, які можна надсилати в директі. Максимальний розмір відеофайлу – 60 МБ, а фотографії – 25 МБ.

Обмеження на надсилання повідомлень

Також існують обмеження щодо кількості відправлених меседжів (не більше ніж 100 повідомлень на день для підписників та 50 для людей, які не підписані на вас). Щоб вас не заблокували, рекомендуємо надсилати не більше ніж 24 повідомлення іншим користувачам протягом 24 годин. Також варто враховувати обмеження на розмір тексту, який не може перевищувати 500 символів в одному повідомленні, а для голосових – 1 хвилину.

Як використовувати директ Instagram для просування

Instagram Direct може бути корисним інструментом для просування бізнесу. Він дозволяє встановити особистий контакт з користувачами, а також покращити їхню взаємодію з вашим брендом та збільшити кількість продажів.

Вибудовування комунікації

Взаємодія з клієнтами через директ в Інстаграмі є одним з найефективніших способів встановлення довіри та лояльності до вашого бренду. Коли ви відповідаєте на запитання та запити клієнтів, то показуєте, що зацікавлені в їхніх потребах та готові допомогти їм вирішити проблеми. Це може призвести до покращення взаємодії з вашим брендом та збільшення ймовірності повторних покупок.

Крім того, директ Instagram використовується для надання додаткової інформації про продукти та послуги вашої компанії. Ви можете надсилати клієнтам фотографії та відео товарів, а також детальний опис їхніх характеристик та цін. Це допомагає ЦА приймати обґрунтованіші рішення про купівлю та й загалом підвищує ймовірність успішного продажу.

Ще один спосіб використання директу для взаємодії – це отримання зворотного зв'язку. Ви можете надсилати клієнтам опитування та дослідження, щоб дізнатися, що їм подобається, а що варто покращити. Це допомагає оптимізувати якість продукції та послуг, а також встановити тісні стосунки з клієнтами.

Розсилки

Директ часто використовують для розсилки інформації про нові продукти та акції. Ви можете розсилати повідомлення про надходження товарів, обмежені пропозиції, знижки, які можуть зацікавити ваших підписників та клієнтів.

Крім того, директ дозволяє надсилати персоналізовані повідомлення, які можуть бути ефективнішими за масові розсилки. Ви можете розділити своїх підписників на групи та розсилати повідомлення, які відповідають їхнім інтересам та потребам. Це допомагає збільшити ймовірність того, що вони будуть прочитані та призведуть до покупки.

Також директ може використовуватися для надсилання повідомлень про новини та події, пов'язані з вашою компанією: про відкриття нових магазинів, участь у виставках та інші заходи, які можуть зацікавити ваших підписників та клієнтів.

Групові чати

Групові чати застосовуються для різних цілей, у тому числі для просування бренду, встановлення контакту з клієнтами, проведення конкурсів та розіграшів, а також для обміну досвідом та знаннями. Крім того, вони можуть бути використані для спільної роботи та координації дій між учасниками команди.

Ви можете створити чат, запросити користувачів, призначити адміна та запустити механізм обміну повідомленнями. А далі чим більше людей вступить у діалог, тим більше будуть залучення й охоплення аудиторії.

Налаштування швидких відповідей

Це зручний інструмент, який дозволяє зберігати й використовувати заздалегідь підготовлені відповіді на питання, що часто задаються. Це може значно прискорити процес відповіді на повідомлення та підвищити ефективність взаємодії з клієнтами та підписниками.

Для налаштування дотримуйтесь простих кроків:

1. Натисніть на три крапки у верхньому правому куті екрана і клікніть «Інструменти», щоб відкрити налаштування.
2. Виберіть «Швидкі відповіді».
3. Натисніть на значок «+».
4. Введіть текст і призначте клавіші, які будуть використовуватися для швидкої відповіді.
5. Натисніть на кнопку «Зберегти».

Тепер ви можете використовувати готові відповіді, щоб ще оперативніше та зручніше відповідати на повідомлення. Щоб викликати швидку відповідь, введіть клавіші, які ви призначили під час її створення, виберіть потрібний варіант зі списку. Швидка відповідь буде автоматично вставлена в поле введення повідомлення.

Важливо пам'ятати, що така функція в Instagram Direct може бути використана не тільки для відповідей на питання, що часто ставляться, але й для автоматичного відправлення вітального повідомлення або подяки за залишений коментар. Це допомагає встановити особистий контакт із клієнтами та підписниками, покращити їхню взаємодію з вашим брендом та підвищити рівень сервісу.

Крім того, швидкі відповіді можуть бути використані для спрощення та автоматизації процесу продажів. Наприклад, ви можете створити шаблон з інформацією про ціну та способи оплати, щоб швидко та зручно надавати ці дані клієнтам.

Висновок

Instagram Direct надає безліч можливостей для взаємодії з аудиторією. При правильному використанні ви зможете оцінити всі переваги цієї функції соціальної мережі та залучити більше клієнтів. Сподіваємося, що наші поради щодо того, як налаштувати директ в Інстаграм, вам у цьому допоможуть. За допомогою Direct ви зможете встановити особистий контакт із кожним клієнтом, надати всю необхідну інформацію про продукти та послуги, а також дізнатися про їхню думку та пропозиції. А це зрештою допоможе покращити якість обслуговування та підвищити рівень продажів.