Компанія з розвиненою дилерською мережею, яка регулярно взаємодіє з партнерами щодо замовлень, наявності товарів, цін, документів, умов співпраці, статусів і сервісних питань.
До запуску рішення значна частина комунікації проходила через менеджерів, месенджери, дзвінки та пошту. Через це команда витрачала багато часу на повторювані запити, а дилери не завжди могли швидко отримати потрібну інформацію або зрозуміти статус свого звернення.
Клієнт уже мав потребу в B2B-інструменті для роботи з дилерами, тому ми адаптували готове продуктове ядро під його процеси та додали AI-чатбот як окремий функціональний модуль для автоматизації комунікації.
WEZOM використав готове ядро B2B-продукту як основу та адаптував його під процеси клієнта. Ключовим кастомним елементом став AI-чатбот для дилерів, який мав закрити частину щоденної комунікації та зняти з менеджерів повторювані запити.
Ми розглядали чатбот не як стандартне вікно для повідомлень, а як AI-помічника в дилерській взаємодії. Він має розуміти тип звернення, допомагати дилеру знайти потрібну інформацію, фіксувати історію діалогу та передавати складні питання команді клієнта з уже зібраним контекстом.
Головна логіка рішення — двостороння історія. Дилер бачить свої звернення, відповіді та статуси. Команда клієнта бачить, хто звернувся, з яким питанням, що вже обговорювали раніше та які дії потрібно виконати далі.
Було реалізовано:
- AI-чатбот для дилерів;
- сценарії для типових запитів партнерів;
- двосторонню історію повідомлень;
- відображення статусів звернень;
- логіку передачі складних питань менеджеру;
- зв’язок звернень із дилерським профілем;
- можливість швидко отримувати інформацію щодо замовлень, документів або умов співпраці;
- інтерфейс для команди клієнта для перегляду та обробки звернень;
- адаптацію готового B2B-ядра під процеси клієнта;
- основу для подальшого розширення AI-функціональності.
1. AI-чатбот як ключовий модуль дилерської комунікації
Основний акцент у проєкті був не на створенні B2B-кабінету з нуля, а на розширенні готового продуктового ядра AI-чатботом. Це дозволило швидше адаптувати рішення під потреби клієнта та сфокусуватися саме на автоматизації комунікації з дилерами.
2. Двостороння історія для дилерів і команди клієнта
Рішення працює в обидва боки: дилер бачить історію своїх звернень, відповіді та статуси, а команда клієнта бачить повний контекст комунікації з конкретним партнером. Це допомагає швидше відповідати, не втрачати домовленості та уникати повторних уточнень.
3. Автоматизація типових звернень
AI-чатбот бере на себе частину повторюваних питань: статуси, документи, умови співпраці, наявність, базові питання щодо замовлень або сервісу. Якщо запит складний, система передає його менеджеру разом із контекстом, щоб команда не починала діалог з нуля.
Клієнт отримав адаптоване B2B-рішення з AI-чатботом для дилерів, який спростив щоденну комунікацію з партнерською мережею та зробив її більш прозорою.
Рішення допомагає:
- скоротити кількість ручних відповідей на типові запити;
- зберігати історію комунікації в одному місці;
- швидше обробляти звернення дилерів;
- зменшити хаос у пошті, месенджерах і дзвінках;
- підвищити зручність роботи для дилерів;
- дати менеджерам більше контексту для кожного звернення;
- покращити контроль якості партнерського сервісу;
- масштабувати роботу з дилерами без пропорційного збільшення навантаження на команду.
Бізнес-переваги
AI-чатбот став кастомним розширенням готового B2B-продукту та допоміг клієнту перевести частину дилерської комунікації в єдину цифрову систему. Це зменшило залежність від ручної роботи менеджерів, зробило звернення прозорішими та дало дилерам швидший доступ до потрібної інформації.
Для бізнесу з дилерською мережею це особливо важливо: якість взаємодії з партнерами напряму впливає на швидкість замовлень, повторні продажі, лояльність дилерів і здатність компанії масштабувати партнерський канал.
ваш бізнес!