Компания с развитой дилерской сетью, которая регулярно взаимодействует с партнерами по вопросам заказов, наличия товаров, цен, документов, условий сотрудничества, статусов и сервисных вопросов.
До запуска решения значительная часть коммуникации проходила через менеджеров, мессенджеры, звонки и почту. Из-за этого команда тратила много времени на повторяющиеся запросы, а дилеры не всегда могли быстро получить нужную информацию или понять статус своего обращения.
У клиента уже была потребность в B2B-инструменте для работы с дилерами, поэтому мы адаптировали готовое продуктовое ядро под его процессы и добавили AI-чатбот как отдельный функциональный модуль для автоматизации коммуникации.
WEZOM использовал готовое ядро B2B-продукта как основу и адаптировал его под процессы клиента. Ключевым кастомным элементом стал AI-чатбот для дилеров, который должен был закрыть часть ежедневной коммуникации и снять с менеджеров повторяющиеся запросы.
Мы рассматривали чатбот не как стандартное окно для сообщений, а как AI-помощника в дилерском взаимодействии. Он должен понимать тип обращения, помогать дилеру найти нужную информацию, фиксировать историю диалога и передавать сложные вопросы команде клиента с уже собранным контекстом.
Главная логика решения — двусторонняя история. Дилер видит свои обращения, ответы и статусы. Команда клиента видит, кто обратился, с каким вопросом, что уже обсуждали ранее и какие действия нужно выполнить дальше.
Было реализовано:
- AI-чатбот для дилеров;
- сценарии для типовых запросов партнеров;
- двусторонняя история сообщений;
- отображение статусов обращений;
- логика передачи сложных вопросов менеджеру;
- связь обращений с дилерским профилем;
- возможность быстро получать информацию по заказам, документам или условиям сотрудничества;
- интерфейс для команды клиента для просмотра и обработки обращений;
- адаптация готового B2B-ядра под процессы клиента;
- основа для дальнейшего расширения AI-функциональности.
1. AI-чатбот как ключевой модуль дилерской коммуникации
Основной акцент в проекте был не на создании B2B-кабинета с нуля, а на расширении готового продуктового ядра AI-чатботом. Это позволило быстрее адаптировать решение под потребности клиента и сфокусироваться именно на автоматизации коммуникации с дилерами.
2. Двусторонняя история для дилеров и команды клиента
Решение работает в обе стороны: дилер видит историю своих обращений, ответы и статусы, а команда клиента видит полный контекст коммуникации с конкретным партнером. Это помогает быстрее отвечать, не терять договоренности и избегать повторных уточнений.
3. Автоматизация типовых обращений
AI-чатбот берет на себя часть повторяющихся вопросов: статусы, документы, условия сотрудничества, наличие, базовые вопросы по заказам или сервису. Если запрос сложный, система передает его менеджеру вместе с контекстом, чтобы команда не начинала диалог с нуля.
Клиент получил адаптированное B2B-решение с AI-чатботом для дилеров, который упростил ежедневную коммуникацию с партнерской сетью и сделал ее более прозрачной.
Решение помогает:
- сократить количество ручных ответов на типовые запросы;
- хранить историю коммуникации в одном месте;
- быстрее обрабатывать обращения дилеров;
- уменьшить хаос в почте, мессенджерах и звонках;
- повысить удобство работы для дилеров;
- дать менеджерам больше контекста по каждому обращению;
- улучшить контроль качества партнерского сервиса;
- масштабировать работу с дилерами без пропорционального увеличения нагрузки на команду.
Бизнес-преимущества
AI-чатбот стал кастомным расширением готового B2B-продукта и помог клиенту перевести часть дилерской коммуникации в единую цифровую систему. Это уменьшило зависимость от ручной работы менеджеров, сделало обращения более прозрачными и дало дилерам более быстрый доступ к нужной информации.
Для бизнеса с дилерской сетью это особенно важно: качество взаимодействия с партнерами напрямую влияет на скорость заказов, повторные продажи, лояльность дилеров и способность компании масштабировать партнерский канал.
ваш бизнес!