Що нового в B2B-рішенні WEZOM: огляд ключових оновлень

Дилер, якому незручно замовляти, рідко пише скаргу. Він просто частіше дзвонить менеджеру, довше тягне з повторним замовленням або поступово переносить закупівлі до постачальника, у якого це займає дві хвилини. Тому B2B-кабінет для дилерів не можна запустити один раз і забути. Він має розвиватися разом із бізнесом: з новими каналами продажу, регіонами, способами доставки й вимогами до документів.

Ядро B2B-рішення WEZOM розвивається саме так. Через нього пройшло понад 27 проєктів, а сумарно воно обслуговує більше 225 000 дилерів. Кожна з цих систем працює у своїй галузі, але проблеми в дилерських мереж повторюються: заплутане оформлення замовлень, дублікати товарів у каталозі, помилки в реквізитах, ручне коригування кількості та нескінченні уточнення телефоном. Нове оновлення закриває саме ці точки тертя.

Нижче розбираємо, що змінилося для дилерів, для роздрібних покупців і для команди, яка щодня працює в адмінці.

Шість ключових оновлень B2B-кабінету

Для кого це оновлення

Рішення розраховане на виробників і дистриб’юторів, які продають через дилерську мережу. Найчастіше з ним працюють власники бізнесу, комерційні директори та керівники відділів продажів. Частина таких компаній паралельно продає й у роздріб, тому оновлення стосується обох напрямів.

Якщо коротко, мета релізу проста: кожна нова функція прибирає ще один привід дзвонити менеджеру. Дилер не має думати, як замовити. Він має замовляти.

Що змінилося в дилерському кабінеті

Дилерський кабінет – це робоче місце партнера, де він бачить свої ціни, залишки, історію замовлень і документи. Чим менше кроків між «потрібен товар» і «замовлення оформлене», тим частіше дилер замовляє сам, без участі менеджера.

Окрема сторінка Checkout

Коли оформлення замовлення змішане з кошиком і розкидане по різних блоках, дилер легко губиться й відкладає замовлення «на потім». Тепер у B2B-кабінеті є окрема сторінка Checkout, де послідовно зібрано все потрібне: платник, спосіб доставки, адреса чи точка самовивозу, коментар до замовлення.

Для бізнесу це означає менше кинутих кошиків. Дилер, який дійшов до оформлення, частіше його завершує, бо бачить зрозумілий фінальний крок, а не набір розрізнених полів.

Скасування замовлення самим дилером

Звична ситуація: дилер оформив замовлення, а через годину зрозумів, що помилився з позицією або кількістю. Раніше він дзвонив менеджеру, той шукав замовлення в системі та вручну його скасовував. Тепер дилер може скасувати замовлення самостійно в кабінеті.

Здається, що це дрібниця, але в мережі з сотнями партнерів такі дзвінки щодня з’їдають години роботи відділу продажів. Менеджер отримує більше часу на те, що справді потребує людини: переговори, нові умови, роботу з ключовими клієнтами.

Шість способів доставки

Дилери розташовані в різних регіонах і звикли до різних перевізників. Тому кількість способів доставки в оновленні зросла до шести:

• Нова Пошта;

• Meest;

• Rozetka;

• Укрпошта;

• кур’єрська доставка;

• самовивіз.

Партнер обирає той варіант, який йому зручніший і вигідніший, а не підлаштовується під єдиного перевізника. Для постачальника це гнучкість у роботі з мережею в різних областях без окремих домовленостей щодо кожної відвантаженої партії.

Платники: фізичні та юридичні особи

У B2B-продажах замовлення може оформлювати як компанія, так і фізична особа-підприємець або приватна особа. Від типу платника залежать реквізити, рахунки й закривні документи. Коли ці дані вносяться довільно, з’являються помилки, які потім виправляють бухгалтерія та менеджери.

Тепер під час оформлення дилер обирає тип платника: фізична чи юридична особа. Система підтягує відповідний набір полів, і документообіг залишається коректним із першого кроку.

Варіації товарів у каталозі та картці

Один і той самий товар часто існує в кількох кольорах, розмірах, об’ємах або комплектаціях. Якщо кожна варіація – окрема позиція, каталог розростається до сотень дублів, а пошук перетворюється на прокручування схожих карток.

В оновленій версії варіації об’єднано: у каталозі показується один товар, а потрібний колір, розмір чи фасування дилер обирає в картці. Каталог стає чистішим, підбір – швидшим, а ризик замовити не ту позицію – нижчим.

Каталог B2B-кабінету: кольори й розміри зібрані в одній позиції, поруч – ціна дилера, РРЦ і залишки

Що нового для роздрібних покупців

Багато виробників і дистриб’юторів продають не лише дилерам, а й кінцевим клієнтам. У рішенні WEZOM це не два окремі сайти, а B2B і B2C в одній системі: спільний каталог і спільне ядро, але різні ціни, умови доставки та оплати для кожної аудиторії.

Комплекти й подарунки

У кошику та в історії замовлень тепер відображаються комплекти й подарунки. Покупець бачить, що саме отримує в наборі, а магазин може пропонувати пакетні рішення, які підвищують середній чек. Історія замовлень залишається прозорою: через місяць клієнт легко згадає, що входило в комплект і який подарунок він отримав.

Вибір варіацій

Той самий механізм варіацій працює і для роздрібу. Покупцю не потрібно перебирати схожі сторінки: він відкриває картку товару й обирає колір, розмір чи об’єм на місці.

Нові служби доставки

Для роздрібних клієнтів додано Meest, Rozetka, Укрпошту та самовивіз зі складів. Це ширше покриття, зокрема в населених пунктах, де один перевізник представлений слабко, і можливість обрати дешевший варіант доставки.

Що змінилося для команди: адмінка

Зручний B2B-портал для дилера не допоможе, якщо всередині команда продовжує працювати вручну. B2B-платформа для дистриб’ютора має бути зручною і всередині, тому значна частина оновлення стосується адміністративної панелі.

Керування доставкою окремо для B2B і B2C

У дилерів і роздрібних покупців різні умови: інші мінімальні суми, тарифи, доступні перевізники. Тепер способи доставки налаштовуються окремо для кожного напряму. Компанія тримає різні правила для двох аудиторій в одній адмінці, без другої системи й без дублювання налаштувань.

Google Maps і розділ «Склади»

Новий розділ «Склади» дозволяє вести кілька точок відвантаження й самовивозу. Через налаштування Google Maps ці точки відображаються на карті, тож клієнт бачить, де саме може забрати замовлення.

У самій картці замовлення тепер видно склад, номер ТТН і тип доставки. Менеджеру не треба шукати ці дані в різних вкладках чи уточнювати у складу: уся інформація зібрана в одному місці.

Кратність товарів в упаковці

Окремий біль дистриб’юторів – замовлення, які неможливо відвантажити як є. Дилер вказує 15 штук, а товар пакується по 10, і менеджер вручну зв’язується з ним, щоб узгодити 10 або 20.

Тепер для товару задається кратність в упаковці, і система не дає оформити замовлення на «півтори коробки». Помилка відсікається ще на етапі кошика, а не після того, як замовлення потрапило до складу.

Каталог із колонкою кратності в упаковці, кошиком прямо з таблиці та гнучким фільтром

Оновлена форма редагування товару

Контент-менеджери проводять у картці товару значну частину робочого дня: оновлюють описи, характеристики, зображення й варіації. Нова форма редагування стала зручнішою, тож наповнення та підтримка каталогу займають менше часу.

Маркетинг без задач для розробників

В адмінці з’явилися промокоди, подарунки, набори й групування товарів. Маркетолог може запустити акцію самостійно, без технічного завдання розробникам і без очікування наступного спринту. Це особливо помітно в сезонні періоди, коли важливо швидко реагувати на попит і дії конкурентів.

Індикатори нових відгуків і оновлений дашборд

Індикатори нових відгуків показують, що з’явилася нова реакція клієнта, тому жоден відгук не залишається без відповіді. Оновлений дашборд виводить ключові показники одразу на головний екран: керівник бачить ситуацію з продажами, не збираючи звіти з різних розділів.

Що оновлення дає бізнесу

Якщо звести всі зміни до бізнес-результату, виходить кілька напрямів.

Головний ефект не в окремій функції, а в їхньому поєднанні. Коли дилер може самостійно пройти весь шлях від пошуку товару до отримання ТТН, частка замовлень, що проходять без участі менеджера, зростає. Саме це перетворює B2B eCommerce із вітрини на робочий канал продажів.

Шлях замовлення від каталогу до отримання без дзвінків менеджеру

Чому ядро, а не коробка

Коробкові рішення часто швидко запускаються, але з часом впираються в обмеження: потрібна функція реалізується плагіном від стороннього розробника, оновлення ламає сумісність, а вартість підписки росте разом із кількістю користувачів.

Ядро WEZOM B2B працює інакше:

• Розгортання на сервері клієнта. Дані та система залишаються під контролем компанії, без щомісячної підписки SaaS.

• Оновлення без залежності від плагінів. Нові можливості, як у цьому релізі, з’являються в самому ядрі, а не через сторонні модулі з власним життєвим циклом.

• Швидкий старт. Від договору до запуску проходить близько двох місяців, бо базова функціональність уже готова, а команда зосереджується на інтеграціях і специфіці конкретного бізнесу.

• Перевірена практика. Рішення використовується в різних галузях, серед публічних кейсів – Pet Supply, AUTOPRO та B2B Dealer Assistant з AI-чатботом для дилерів. Середня оцінка задоволеності клієнтів (CSAT) – 4.9 із 5.

Екосистема B2B-кабінету: інтеграції з 1С/ERP, службами доставки, оплатою та маркетплейсами

Якщо для компанії зараз на порядку денному розробка B2B-кабінету, це важливий аргумент. Продукт не застигає в момент запуску: клієнт отримує систему, що продовжує розвиватися разом із ринком і власним бізнесом.

Подивіться оновлення в дії

Найпростіше оцінити зміни на живому прикладі. Запишіться на демо оновленого B2B-рішення WEZOM: покажемо новий Checkout, роботу з варіаціями, склади та дашборд, а також обговоримо, як ці можливості лягають на процеси вашої дилерської мережі.

FAQ