B2B мобільний додаток: керування партнерами та замовленнями

Ще кілька років тому більшість компаній керували B2B-замовленнями та контактами вручну – через офлайн-дзвінки, пошту, таблиці, месенджери й паперові документи. Сьогодні такий підхід уже не працює: швидкість, прозорість і зручність взаємодії стали базовими вимогами взаємодії з партнерами та контрагентами. 

Саме тому бізнес стрімко переходить від ручного управління процесами до комплексних диджитал-рішень. Як приклад, B2B мобільний додаток – це цілий “офіс у смартфоні”, що надає усі можливості управління партнерською екосистемою: від оформлення та відстеження замовлень до контролю залишків, персональних цін, умов співпраці та аналітики.

У цій статті ми детально розберемо, як саме B2B-застосунки змінюють бізнес. Ви дізнаєтесь, як влаштовані такі рішення, на яких технологіях вони будуються, та в яких сценаріях додаток може надати максимальну цінність. Давайте розберемось, як перетворити смартфон на потужний канал дистрибуції.

Що таке B2B мобільний додаток і навіщо він бізнесу?

Варто почати з того, що в бізнесі як такому можна виділити два фундаментальних напрямки: 

• B2C (Business-to-consumer) – модель, в якій компанія продає товари чи послуги кінцевим користувачам, фізичним особам. 

• B2B (Business-to-Business) – модель, в якій компанія пропонує товари/послуги іншим компаніям, юридичним особам. 

Сьогодні усі знають, як виглядає B2C-додаток – адже практично кожний користувач має на смартфоні застосунок улюбленого маркетплейса чи сервіс кур’єрської доставки. Однак що таке мобільний додаток для B2B? Це поняття потребує окремого уточнення. 

B2B мобільний додаток – це спеціалізований цифровий інструмент для взаємодії між компаніями, який дозволяє автоматизувати роботу з партнерами, дистриб’юторами, дилерами або корпоративними клієнтами через мобільний інтерфейс.

На відміну від B2C-додатків, орієнтованих на масового споживача, B2B-рішення фокусуються не на емоціях і маркетингу, а на ефективності і зручності. Вони зазвичай не націлені на максимальну конверсію. Натомість – пропонують важливий бізнес-функціонал, глибоко інтегруються з СRM та ERP-софтом, обліковими платформами тощо. 

Якісний B2B застосунок розв’язує для бізнесу цілу низку завдань:

• спрощує та прискорює оформлення замовлень;

• забезпечує партнерам доступ до актуальних залишків, цін і статусів;

• автоматизує комунікацію між сторонами;

• підвищує прозорість та керованість партнерської мережі.

Сьогодні B2B-застосунки стали важливим інструментом для компаній із розгалуженою мережею контрагентів. Для дистриб’юторів та виробників це спосіб автоматизувати оптові продажі: партнери самостійно формують замовлення за індивідуальними прайсами, що звільняє менеджерів від рутини та помилок.

Для логістичних компаній, франшиз та корпоративних мереж додаток стає центром управління. Франчайзі можуть зручно замовляти розхідники, а логісти в реальному часі координують вантажі, склади та документообіг. З появою такого інструмента бізнес отримує важливі переваги: 

• Автоматизація процесів. Ручні операції замінюються цифровими сценаріями, що зменшує кількість помилок і прискорює роботу;

• Зменшення навантаження на менеджерів. Партнери самостійно оформлюють замовлення, переглядають довідники, каталоги, документи та статуси запитів;

• Швидкість комунікації. Push-сповіщення, внутрішній чат і статуси забезпечують миттєвий обмін інформацією;

• Прозорість даних. Усі сторони мають доступ до актуальної інформації про замовлення, фінанси та логістику;

• Масштабованість. Додаток легко адаптується під зростання кількості партнерів і операцій.

Ключові модулі B2B мобільного застосунку

Можливості B2B-додатку будуються навколо бізнес-процесів компанії та потреб її партнерів. Саме тому такі рішення зазвичай мають модульну архітектуру, де кожен блок відповідає за окремий операційний сценарій. Назвемо основні модулі: 

• Кабінет партнера. Персоналізований дашборд управління взаємодією. Тут зберігаються юридичні та контактні дані, налаштовуються ролі (наприклад, «закупник» або «бухгалтер») із різними рівнями доступу. Модуль надає повну історію взаємодії, дозволяючи бачити баланс взаєморозрахунків та персональні умови співпраці.

• Замовлення та повторні покупки. Цей ключовий модуль відповідає за повний цикл роботи із замовленнями: створення, редагування, підтвердження та відстеження. Користувачі можуть зберігати шаблони, швидко повторювати попередні замовлення, формувати кошики з персональними цінами та умовами. Це спрощує закупівлі та мінімізує ризик помилок. 

• Документообіг. Модуль, що позбавляє партнерів необхідності постійно звертатися до менеджерів за паперами. У застосунку доступні цифрові копії рахунків, накладних, актів звірки та договорів. Інтеграція з ЕЦП (електронним цифровим підписом) дозволяє підписувати документи безпосередньо в смартфоні.

• Статуси та сповіщення. Додаток забезпечує прозорість процесів завдяки статусам замовлень у реальному часі та системі push-повідомлень. Система інформує про зміну статусу замовлення («Прийнято», «Відвантажено», «В дорозі»), нагадує про необхідність оплати або миттєво повідомляє про надходження критично необхідного товару на склад.

Які інтеграції потрібні додатку для B2B? 

Жоден мобільний застосунок для B2B не може функціонувати у відриві від решти диджитал-екосистемі бізнесу. Йому потрібна ціла низка інтеграцій:

• ERP (Enterprise Resource Planning). Фундаментальна інтеграція, що забезпечує додаток актуальними цінами, складними алгоритмами розрахунку знижок та актуальними залишками; 

• CRM (Client Relationship Management). Дозволяє менеджерам бачити в додатку активність партнерів, сегментувати їх, пропонувати персоналізований сервіс та керувати пайплайном продажів;

• Бухгалтерія. Синхронізація обліку дає змогу автоматично формувати рахунки, акти та документацію для аудиту, а також  відображати фінансовий статус замовлень в реальному часі; 

• Склади (WMS). Ця інтеграція гарантує відображення в додатку реальної наявності товарів та дозволяє точно прогнозувати терміни відвантаження.

• Платіжні сервіси. Інтеграція з платіжними шлюзами дозволяє зручно та швидко проводити онлайн-оплату, працювати з різними валютами та методами розрахунку. 

Як створюються мобільні B2B-додатки: технології та підходи

Розробка мобільного додатку для B2B вимагає не лише зручного інтерфейсу, а й надійної технологічної основи, здатної витримувати високі навантаження, інтеграції та вимоги до безпеки. Давайте розглянемо основні підходи та технології мобільної розробки.

Передусім, мобільний додаток можна створювати нативно під кожну ОС (iOS, Android) або ж вдатися до кросплатформної розробки, що дозволяє запускати рішення з єдиною кодовою базою у різних ОС.  

Варто також врахувати такі технічні аспекти: 

• API-архітектура: Використання REST чи GraphQL забезпечує безперебійний зв'язок додатка з ERP та CRM, це гарантує оновлення даних в реальному часі;

• Безпека даних: Оскільки B2B-додатки працюють з комерційною інформацією, критично важливими є шифрування даних, багаторівнева авторизація, контроль прав доступу та безпековий комплаєнс. 

• Масштабованість: Використання хмарних рішень (AWS, Google Cloud) дозволяє системі стабільно працювати при зростанні кількості партнерів та обсягів замовлень.

Етапи розробки B2B мобільного додатку

Створення такого продукту починається не з написання коду, а з глибокого аналізу та моделювання бізнес-процесів. Весь шлях можна розділити на кілька стратегічних етапів:

• Аналітика та бізнес-логіка. Визначення процесів, ролей і сценаріїв роботи; опис логіки операцій та функціоналу; формування детального ТЗ та супутньої документації; 

• UX/UI для B2B. Побудова юзабіліті, що орієнтується не на конверсії чи СTA, а на ефективність. UI має спрощувати роботу з великими обсягами даних і складними операціями;

• Технічна розробка. Відповідно до обраної архітектури та стеку технологій пишеться код для клієнтської (Frontend) та серверної частини (Backend). На цьому етапі реалізується основний функціонал;

• Інтеграції. Модулі додатка через API підключаються до CRM, ERP, систем обліку, TMS та сервісів платежів для автоматичного обміну даними;

• Тестування. Комплексна перевірка якості функціоналу, стабільності, швидкодії, безпеки даних, коректності фінансових розрахунків та стійкості до навантажень;

• Запуск і підтримка. Додаток публікується в сторах чи розгортається локально. Після релізу ведеться моніторинг, збір зворотного зв’язку, виправлення багів, масштабування і розвиток продукту.

Висновки 

Створення мобільного додатку для B2B-операцій може дати вагомий поштовх бізнесу. Як приклад, у нашому кейсі для українського логістичного гіганта Delivery Group оновлення застосунку допомогло подвоїти залучення нових партнерів. Користувачі додатка отримали інструменти для управління доставкою та важливий функціонал, такий як автоматизований калькулятор ТТН. Подробиці та результати цього проєкту є у нашому портфоліо. 

Однак досягнути подібного результату було непросто. Робота у сегменті B2B та специфічних індустріях, таких як логістика, потребує неабиякого досвіду та ґрунтовної бізнес-аналітики. Тож ми не рекомендуємо довіряти такі проєкти командам без відповідної експертизи та релевантних кейсів. 

Якщо ви шукаєте аутсорсера з унікальним досвідом та націленістю на результат – не баріться, зверніться по консультацію до WEZOM просто зараз. Наша команда готова вивчити ваш запит та запропонувати практичні рішення. 

FAQ