Дилери звикли замовляти у зручний для себе спосіб: написати менеджеру у Viber, надіслати Excel або просто повторити попереднє замовлення повідомленням. Тому навіть після запуску B2B-кабінету частина компаній продовжує отримувати більшість замовлень через менеджерів.
Чому так відбувається? Найчастіше проблема не в дилерах, а в самому інструменті. Якщо в кабінеті складніше побачити свою ціну, перевірити залишок або повторити замовлення, ніж написати менеджеру, партнер обере месенджер. Саме з цієї проблеми починається гайд WEZOM про B2B-кабінети для дистриб'юторів і виробників.
Що таке B2B-кабінет?
B2B-кабінет – це цифровий простір для дилера, де він може самостійно оформлювати замовлення та працювати зі своїми даними.
Для повноцінного самообслуговування недостатньо просто каталогу й кошика. У системі мають враховуватися:
- індивідуальні ціни та знижки;
- одиниці продажу й відвантаження;
- залишки за партіями та термінами придатності;
- швидке повторне замовлення;
- рахунки, документи, заборгованість і повернення;
- робота зі смартфона та різні ролі співробітників дилера.
Звідки взявся цей підхід?
Гайд WEZOM створений на основі практичних сценаріїв роботи дистриб'юторів із дилерськими мережами. У ньому розглядаються три підходи до створення B2B-кабінету: готова платформа, розробка з нуля та кастомізований кабінет на готовому ядрі.
Останній варіант дозволяє залишити готовими базові функції – каталог, кошик, ролі, історію замовлень та інтеграцію з обліковою системою – і адаптувати під бізнес саме те, що відрізняє його від інших: ціни, знижки, партії, статуси та правила роботи з дилерами.
Кому потрібен B2B-кабінет?
Насамперед компаніям, у яких є дилерська мережа та складна логіка гуртових продажів.
Якщо дилери регулярно запитують ціни в менеджерів, замовляють через месенджери, просять повторити попереднє замовлення або уточнюють залишки й документи – це сигнал, що поточний кабінет не закриває їхні реальні потреби.
У гайді WEZOM є чеклист із 12 запитань, який допомагає визначити, наскільки бізнесу потрібне кастомізоване B2B-рішення
