Дилеры привыкли заказывать удобным для себя способом: написать менеджеру в Viber, отправить Excel или просто повторить прошлый заказ сообщением. Поэтому даже после запуска B2B-кабинета значительная часть заказов может продолжать идти через менеджеров.
Почему так происходит? Часто проблема не в самих дилерах, а в инструменте. Если в кабинете сложнее увидеть свою цену, проверить остаток или повторить заказ, чем написать менеджеру, партнер выберет мессенджер. Именно с этой проблемы начинается гайд WEZOM о B2B-кабинетах для дистрибьюторов и производителей.
Что такое B2B-кабинет?
B2B-кабинет – это цифровое пространство для дилера, где он может самостоятельно оформлять заказы и работать со своими данными.
Для полноценного самообслуживания недостаточно просто каталога и корзины. В системе должны учитываться:
- индивидуальные цены и скидки;
- единицы продажи и отгрузки;
- остатки по партиям и срокам годности;
- быстрое повторное оформление заказа;
- счета, документы, задолженность и возвраты;
- работа со смартфона и разные роли сотрудников дилера.
Откуда появился этот подход?
Гайд WEZOM построен на практических сценариях работы дистрибьюторов с дилерскими сетями. В нем рассматриваются три варианта создания B2B-кабинета: готовая платформа, разработка с нуля и кастомизированный кабинет на готовом ядре.
Последний вариант позволяет использовать готовые базовые функции – каталог, корзину, роли, историю заказов и интеграцию с учетной системой – и адаптировать под конкретный бизнес цены, скидки, партии, статусы и правила работы с дилерами.
Кому нужен B2B-кабинет?
В первую очередь компаниям, у которых есть дилерская сеть и сложная логика оптовых продаж.
Если дилеры регулярно уточняют цены у менеджеров, оформляют заказы через мессенджеры, просят повторить предыдущий заказ или спрашивают об остатках и документах – это может быть признаком того, что текущий кабинет не закрывает их реальные потребности.
В гайде WEZOM есть чек-лист из 12 вопросов, который помогает определить, насколько бизнесу подходит кастомизированное B2B-решение
