Ви коли-небудь замислювалися, як невеликий стартап може конкурувати з великими корпораціями? Відповідь проста – електронна комерція. eCommerce відкриває перед бізнесом безмежні можливості. Це не просто створення інтернет-магазину, а цілий комплекс рішень, який дозволяє оптимізувати всі бізнес-процеси, від маркетингу до доставки та підтримки клієнта.
У цій статті ми зануримося у світ сучасної онлайн-комерції та розкриємо всі її секрети. Ви дізнаєтеся про різні моделі електронної комерції, та про те, як привести будь-який бізнес до успіху через диджитал.
Основні види електронної комерції
Сьогодні eCommerce охоплює широкий спектр бізнес-операцій, що здійснюються в онлайн-просторі. Залежно від того, хто є учасником угоди (бізнес, споживач), виділяють такі види електронної комерції:
Нижче ми розберемо кожну з цих моделей в деталях.
B2C
Модель B2C (Business to Consumer) історично стала найпершою і найпоширенішою. У її рамках компанія продає товари чи послуги безпосередньо кінцевому споживачу в мережі. Це можуть бути онлайн-магазини, онлайн-сервіси на кшталт бронювання квитків, платформи з різноманітним контентом і навіть транзакції у відеоіграх.
Як це працює? У класичному B2C компанія створює інтернет-магазин, залучає клієнтів за допомогою диджитал-маркетингу, здійснює продажі, розрахунки та доставлення товарів, а також забезпечує підтримку клієнтів онлайн.
Ключовими особливостями B2C є масовий характер, різноманітність товарів, висока конкуренція та фокус на задоволенні клієнта. До переваг B2C можна віднести глобальний доступ, низькі операційні витрати та можливості швидкої адаптації до змін ринку. Водночас бізнеси у цій сфері стикаються з високою конкуренцією, складнощами логістики проблемами забезпечення безпеки платежів та маркетингу.
Навести приклади B2C-компаній не важко, вони добре відомі та упізнавані: від Amazon та AliExpress до Rozetka та Booking.com. Для успіху в B2C необхідно розуміти свою цільову аудиторію, забезпечити зручний інтерфейс, швидку доставку та високий рівень сервісу.
B2B
Підхід B2B (Business to Business) це – модель “бізнес для бізнесу”. У її рамках компанії продають свої товари або послуги іншим компаніям. Відтак транзакції здійснюються не з кінцевими споживачами продукту, а між юридичними особами.
У класичній моделі B2B компанії-постачальники знаходять потенційних клієнтів серед інших компаній, укладають угоди, здійснюють поставки та надають подальшу сервісну підтримку. B2B відрізняється великими обсягами продажів, тривалами циклами укладання угод, складними продуктами та необхідністю будувати довгострокові партнерські відносини між контрагентами. Прикладами B2B є гуртова торгівля, постачання сировини, продаж програмного забезпечення для бізнесу, надання маркетингових послуг тощо.
Як приклад, в одному з кейсів WEZOM ми створили платформу B2B-eCommerce для постачальника пластиків AVERS. Диджитал допоміг бізнесу автоматизувати продажі, спростив обробку замовлень та облік роботи з контрагентами.
Якщо поверхнево порівняти B2B та B2C, різниця очевидна: модель Business to Business фокусується на утриманні клієнтів та великих поставках. Маркетинг в B2B більш персоналізований, а успіх залежить від побудови довгострокових партнерських відносин з покупцями.
C2C
Окреме місце у галузі eCommerce посідає гібридна модель C2C (Consumer-to-Consumer). В її рамках товари та послуги продаються безпосередньо від одного споживача до іншого. За своїм головним принципом C2C схожа одночасну на “барахолку”, дошку оголошень та аукціон, де кожен користувач може виступати як в ролі продавця, так і в ролі покупця.
Як це працює? Користувачі реєструються на платформі та розміщують оголошення про продаж свого товару, тоді як інші відвідувачі шукають те, що їм потрібно. Оплата і доставка організовуються між продавцем і покупцем за повного або часткового посередництва платформи. Перевагами C2C є демократичність, широкий вибір товарів, унікальність пропозицій та гнучкість цін. Однак, є й недоліки: відсутність сильних гарантій, ризик шахрайства, складнощі з поверненням товарів тощо.
Типові приклади C2C-платформ: eBay, OLX, Shafa та інші. Ці платформи дозволяють продавати все: від вживаних речей до унікальних handmade-виробів. Відтак навколо них сформувались різноманітні ком’юніті колекціонерів та креативні спільноти. Однак, при використанні таких платформ важливо бути обережним і перевіряти продавців перед покупкою.
C2B
Модель C2B (Consumer to Business) називають найбільш екзотичною. У її рамках ініціатива продажу переходить до користувача, який взаємодіє з компанією. Тобто, це протилежний до B2C підхід: саме споживач пропонує юридичній особі свої товари чи послуги, а не навпаки.
Принципи C2B дуже близькі фрилансерам. Споживач, який має щось цінне (контент, навички, ідеї, послуги), пропонує це компаніям за допомогою онлайн-платформи. Якщо бізнесу це цікаво, вони укладають угоду і споживач отримує оплату за свою роботу. Ця модель часто зустрічається у креативних індустріях, таких як копірайтинг, дизайн, фотографія, кодинг, музика.
Для користувачів це можливість монетизувати свої таланти та навички без прив’язки до роботодавця, а для компаній – це щонайменше можливість заощадити, я як максимум – знайти нові ідеї та таланти для свого бізнесу. C2B-послуги в електронній комерції сприяють розвитку креативних індустрій і дають можливість людям реалізувати себе.
Та водночас вони мають і недоліки. Нестабільність доходів, висока конкуренція та відсутність гарантій – це основні виклики для моделі Consumer to Business. Попри це, фотобанки та C2B-платформи на кшталт Upwork та Freelancer здобули величезну популярність.
Це не всі види сучасного електронного бізнесу. Можна також сказати про підходи, що лише починають свій розвиток. Наприклад, бізнес модель B2G (Business to Government) будується на взаємодії бізнесу з урядовими інститутами, що вимагає участі у тендерах, дотримання вимог комплаєнсу тощо. А модель D2C (Direct to Consumer) передбачає безпосередню взаємодію виробника з кінцевим споживачем.
Мобільна електронна комерція (mCommerce)
Як свідчить статистика, понад 90% користувачів мережі сьогодні виходять в онлайн через мобільні гаджети. Це не могло не позначитись на розвитку онлайн-продажів. Так виник термін m-commerce (або mCommerce) – його використовують щодо форм електронної комерції, в яких покупки здійснюються через мобільні пристрої, такі як смартфони та планшети.
Може здатися, що єдиною особливістю mCommerce є, власне, мобільність – можливість оформлювати замовлення та проводити оплату де та коли завгодно, за допомогою смартфона. Однак насправді відмінності набагато глибші: мобільний шопінг диктує унікальні вимоги до юзабіліті платформ онлайн-комерції: управління жестами та голосом, окремий підхід до навігації під мобільні пристрої, дотримання вимог платформ Google та Apple, сумісність з їх платіжними інструментами та засобами монетизації тощо.
Втім, переваги мобільної комерції беззаперечні: швидкість оформлення замовлень, зручні інструменти оплати, персоналізовані пропозиції, засновані на історії пошуку та геолокації та багато іншого.
Мобільна комерція вже стала де-факто головним стандартом eCommerce як такого. Як свідчить статистика Consumer Affairs, на сьогодні три чверті повнолітніх користувачів (76%) принаймні один раз здійснювали покупку за допомогою смартфону. Для 71% опитаних мобільний онлайн-шопінг став звичкою.
Перспективи розвитку m-commerce неймовірні. Сьогодні стрімкий розвиток електронної комерції значною мірою забезпечений розширенням користувацької бази смартфонів та мобільних мереж. Як свідчать дані Statista, у 2023 році сукупний дохід глобального ринку m-commerce сягнув позначки у $1.7 трлн – це понад половина від усіх продажів в eCommerce. Експерти прогнозують, що до 2028 року частка мобільних продажів в онлайн комерції складатиме понад 63%, а сукупний світовий дохід Mobile commerce перевищить поріг у $3,35 трлн – тобто збільшиться майже вдвічі.
Соціальна електронна комерція (s-commerce)
Потужним трендом онлайн-продажів останніми роками стала соціальна електронна комерція (social commerce, s-commerce), яка поєднує можливості соціальних мереж та онлайн-шопінгу. Інфлюенсери та блогери формують навколо себе активну, зацікавлену та вмотивовану аудиторію, тож мають неймовірні можливості для конверсії. А користувачі можуть не лише ділитися своїми враженнями в соцмережах, а й купувати товари прямо там.
Якщо 5-6 років тому цей тренд стосувався швидше малого бізнесу, то сьогодні його взяли на озброєння великі компанії. Форми організації електронної комерції в соцмережах дозволяють бізнесу безпосередньо спілкуватися з клієнтами, збільшувати впізнаваність бренду, таргетувати рекламу на релевантну аудиторію, а також створювати лояльну спільноту навколо бренду. А партнерство із блогерами стає потужним фактором розширення клієнтської бази та формування іміджу компанії.
Соціальна комерція суттєво змінює звички аудиторії та шлях до шопінгу. Вона особливо ефективна у продажах товарів, що формують стиль життя та хобі: косметика та одяг, гаджети, авто-товари, електроніка, музичні інструменти тощо. Люди вивчають такі категорії товарів не лише з необхідності, але і заради задоволення. Відтак вони дивляться присвячений продукту контент і миттєво контактують з вбудованими у соцмережі механізмами продажів. Рекомендації блогерів мають великий вплив на їхні рішення, адже базуються на довірі та репутації.
В цьому криється секрет ефективності продажів у Instagram та Facebook. Набуває популярності “Pinterest-шопінг” та різноманітні формати партнерства на Youtube. Як свідчать дані Straits Research та Statista, у 2024 році сукупний світовий дохід ринку s-commerce має перевищити позначку в $1,2 трлн і найближчим часом буде зростати із неймовірним темпом середньорічного зростання (CAGR) в 31,6%. Відтак вже до 2030 року обсяг ринку збільшиться багатократно – до позначки у $6,2 трлн.
Електронна комерція в секторі B2B
В реаліях 2025 року електронна комерція B2B – це не просто тренд, а необхідність для практично будь-якого бізнесу. Вона дозволяє компаніям оптимізувати свої бізнес-процеси, розширити клієнтську базу та підвищити ефективність продажів. Для покупців онлайн-комерція забезпечує зручність, швидкість і широкий вибір товарів та послуг.
Давайте розберемо основні переваги, які модель B2B eCommerce надає бізнесу.
Переваги для постачальників
- Автоматизація процесів. Платформи eCommerce дозволяють автоматизувати низку рутинних операцій, таких як обробка замовлень, управління запасами та взаємодія з клієнтами.
- Пошук нових клієнтів. Просування товарів та послуг онлайн дозволяє компаніям звертатися до нових сегментів аудиторії та розширювати свою географію, збільшуючи можливості для залучення нових клієнтів та партнерів.
- Покращення досвіду клієнтів. Можливості CRM в онлайн-комерції допомагають створювати персоналізовані пропозиції та підвищувати ефективність продажів. Це особливо важливо для побудови довгострокового партнерства в B2B.
- Мінімізація видатків. Сучасні технології eCommerce на кшталт ШІ-чатботів та порталів самообслуговування допомагають компанії мінімізувати операційні витрати на кол-центри або штат менеджерів.
- Довіра та прозорість. Проведення закупівель та транзакцій онлайн забезпечує максимальну прозорість співпраці, адже сторони мають миттєвий доступ до інформації, документації та архіву онлайн. Епізоди “втрати” інвойсів та інші непорозуміння виключаються.
- Збір аналітичних даних. Онлайн-платформи надають компаніям можливість збирати дані про динаміку продажів та поведінку клієнтів, аби краще розуміти ринок, оптимізувати бізнес-процеси та покращувати сервіс.
Переваги для споживачів B2B
- Зручність та доступність. Покупці можуть оформлювати поставки онлайн у будь-який час і з будь-якого місця, що значно полегшує процес придбання товарів і послуг.
- Широкий вибір постачальників. eCommerce дозволяє компаніям легко порівнювати різних постачальників, їхні продукти та ціни, що допомагає знайти найкращі пропозиції.
- Автоматизація процесів. Електронні платформи автоматизують процеси закупівлі, такі як оформлення замовлень, виставлення рахунків та управління запасами, що знижує ризик помилок та підвищує ефективність.
- Прозорість та контроль. Покупці мають доступ до детальної інформації про продукти, ціни та умови доставки, що дозволяє краще контролювати процес закупівлі та приймати обґрунтовані рішення.
- Швидкість та оперативність. Завдяки автоматизованим системам замовлення обробляються швидше, що знижує час на виконання та доставку замовлень.
- Покращене управління ланцюжками постачання. B2B продажі дозволяють краще координувати взаємодію з постачальниками, що підвищує ефективність управління логістикою та забезпечує безперебійну роботу бізнесу.
- Персоналізовані пропозиції та знижки. Платформи B2B eCommerce можуть надавати покупцям персоналізовані пропозиції та знижки на основі їхніх попередніх покупок та інтересів, що сприяє економії коштів.
Дропшиппінг та інші моделі B2C
Як влаштована модель Business-to-Consumer? Існують різні бізнес моделі сайтів та додатків для онлайн-ритейлу. Нижче ми розберемо основні з них.
- Онлайн-магазин
Це традиційна модель електронної комерції, в рамках якої продавець організує увесь цикл роздрібних продажів в мережі. Типовий онлайн-магазин має власні складські площі, або ж принаймні фізичну точку продажів, приймає замовлення через веб- або мобільну платформу, доставляє товар покупцям поштою або через самовивіз. Ця модель доволі витратна, але дозволяє продавцю контролювати весь процес продажу, від обробки замовлення та доставки до подальшої підтримки, аби забезпечити високу якість сервісу.
- Дропшиппінг
Це відносно нова модель eCommerce, в рамках якої продавець не зберігає товари на складі. Натомість коли клієнт робить замовлення, продавець передає його постачальнику, який безпосередньо і відправляє товар клієнту. До основних переваг дропшиппінгу входять низькі початкові витрати та мінімальний ризик, оскільки продавець не має необхідності інвестувати у великий склад. Однак це також означає, що продавець має обмежений контроль над процесом доставлення та якості товару.
- Передплатна модель
Все більше платформ пропонують доступ до різноманітних товарів та послуг не за повну ціну, а в форматі регулярної передплати. Раніше це більшою мірою стосувалось сервісів з контентом та онлайн-сервісів, але сьогодні все більше магазинів пропонують за передплатою, наприклад, регулярну доставку продуктів чи товарів повсякденного вжитку. Для бізнесу така модель – це перш за все прогнозований та стабільний потік коштів і підтримка лояльності клієнтів, а для споживачів – зручність та доступність.
- Маркетплейс
Це великий онлайн-ринок, де кожен продавець може виставити свої товари або послуги, аби достукатися до широкої аудиторії. Найбільші світові гіганти eCommerce, такі як Amazon, eBay та Alibaba, використовують саме бізнес модель маркетплейса. Для бізнесу така модель вигідна, оскільки він може використовувати для онлайн-продажів вже налагоджену диджитал-інфраструктуру та напрацьовані канали маркетингу. А для кінцевих споживачів, маркетплейс – це можливість шукати товари за оптимальними цінами та знаходити рідкісні позиції, подекуди недоступні у ритейлерів.
- Флеш-розпродажі
Це формат eCommerce, в якому товари продаються за зниженими цінами протягом обмеженого періоду часу. Такий підхід покладається на “ефект дефіциту” та відчуття ексклюзивності пропозиції, що стимулює конверсію. До найвідоміших прикладів можна віднести такі майданчики як Groupon та Woot. Ця модель дозволяє продавцям швидко реалізовувати запаси, або привертати увагу аудиторії до нових продуктів.
Це основні види електронного бізнесу, але сьогодні вони рідко функціонують у чистому вигляді. Типовий онлайн-ритейлер використовує усі доступні переваги електронної комерції. Наприклад, має власний сайт та склад, але покладається також на маркетплейси та пропонує опції дропшипінгу.
Електронні платформи для eCommerce
Як реалізувати технічну інфраструктуру для онлайн-продажів? Існує безліч варіантів та форматів. Бізнес, який прагне продавати щось в мережі, може використати для цього найрізноманітніші інструменти: від сторінки у маркетплейсі до створення власного комплексного онлайн-майданчика. Ми розберемо основні платформи, актуальні у 2025 році.
Рушії та CMS для сайтів eCommerce
Сьогодні створення базового онлайн-магазину доступне практично будь-якому бізнесу. На ринку вистачає CMS, конструкторів сайтів та рушіїв, які дозволяють запустити майданчик для eCommerce швидко та з мінімальними видатками. Саме тому популярність здобули такі рішення як Magento, WooCommerce та OpenCart. Погляньмо на них.
- Magento
Це платформа з відкритим кодом, спеціально розроблена для створення та управління інтернет-магазинами. Вона відома своєю гнучкістю, масштабованістю та широким функціоналом. Magento дозволяє створювати відносно складні індивідуальні онлайн-магазини, які можуть обробляти великі обсяги даних і підтримувати різноманітні способи оплати та доставки. Серед основних переваг Magento можна виділити високу кастомізацію, потужні інструменти для маркетингу та SEO, велику спільноту розробників та підтримку. Але водночас магазини на Magento складні у налаштуванні та мають високі вимоги до ресурсів сервера.
- WooCommerce
WooCommerce - це потужний і популярний плагін для WordPress, який перетворює сайт на повноцінний інтернет-магазин. Він надає широкий спектр інструментів для створення та управління eCommerce: від додавання товарів до обробки замовлень. Популярність WooCommerce зумовлена низкою переваг: він безкоштовний, легко інтегрується з WordPress, має безліч розширень та при тому є достатньо гнучким. Але можливостей WooCommerce може бути недостатньо для великих магазинів з високим навантаженням. Відтак він підходить лише для малого та середнього бізнесу.
- OpenCart
Це популярна платформа з відкритим кодом, призначена для створення інтернет-магазинів. Вона пропонує широкий спектр функцій для управління продуктами, замовленнями, клієнтами та іншими аспектами онлайн-продажів. OpenCart здобула велику популярність, оскільки є безплатною та простою в налаштуваннях. Навколог неї сформувалась велика професійна спільнота, що забезпечує постійний розвиток платформи. Та водночас на ній важко реалізувати унікальний функціонал та масштабні рішення, тож OpenCart часто обирають як базу для першого онлайн-магазину для невеликого бізнесу.
Хмарні платформи для запуску онлайн-магазинів
Одними з найпопулярніших рішень для eCommerce сьогодні стали хмарні SaaS-платформи, такі як Shopify та Хорошоп. Вони пропонують доступ до готової інфраструктури онлайн-продажів за передплатною моделлю. Тож бізнес може запустити свій магазин практично миттєво, з витратами у вигляді щомісячної абонплати. Розгляньмо найпопулярніші подібні рішення.
- Shopify
Це вкрай популярна хмарна платформа для створення та управління онлайн-магазинами. Вона пропонує широкий спектр інструментів, які дозволяють легко та швидко запустити свій онлайн-бізнес практично без жодних технічних навичок. Крім того, у неї є потужні рішення для масштабування eCommerce.
До основних переваг Shopify відносять інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, безліч готових шаблонів, тисячі вбудованих додатків для розширення функціоналу, надійну інфраструктуру, інтеграцію з різними платіжними системами та маркетинговими інструментами. Але абонплата за користування платформою буде зростати разом зі збільшенням обсягу продажів, а можливості налаштування магазину все одно залишаються обмеженими. Крім того, залежність від сервісів одного постачальника може створювати для бізнесу ризики у довгостроковій перспективі.
- Хорошоп
Це українська хмарна платформа, спеціально розроблена для створення онлайн-магазинів. Вона пропонує широкий спектр інструментів для управління продуктами, замовленнями, клієнтами та іншими аспектами бізнесу в мережі. Хорошоп пропонує партнерам демократичну передплатну модель, добре опрацьований інтерфейс та юзабіліті, а також якісну інтеграцію з популярними українськими платіжними системами та службами доставки. Водночас за кількістю шаблонів та плагінів Хорошоп поступається глобальним платформам. Він залишається якісним, але локальним рішенням для українського ринку.
Платформи кастомної розробки
Бізнес, який не задовольняється шаблонними рішеннями, може обрати третій варіант – створення власної кастомної платформи для eCommerce з нуля. Це рішення потребує певних інвестицій і часу на старті проєкту, але може бути дуже вигідним у довгостроковій перспективі. Річ у тім, що кастомна розробка пропонує низку неоціненних переваг:
-
Можливість реалізувати практично будь-який функціонал та інтеграції під усі види електронного бізнесу;
-
Необмежені можливості у побудові дизайну та візуальних рішень, що допоможуть підсилити брендинг та відмежуватися від конкурентів;
-
Сучасний технологічний стек, що дозволить платформі залишатися актуальною, ефективною та придатною до підтримки протягом багатьох років;
-
Мінімізація ризиків кібербезпеки – зокрема атак через ланцюжок постачання ПЗ та витоків даних з серверів сторонніх сервісів;
-
Власна платформа надає бізнесу незалежність від рішень та політики постачальників ПЗ, і фактично є для компанії важливим стратегічним активом.
Попри усталені стереотипи, кастомна розробка у сучасних реаліях не є неймовірно витратною, хоча і вимагає фінансових інвестицій на старті. Адже за тривале користування альтернативами у вигляді хмарних сервісів бізнесу доведеться так чи інакше віддати суттєві кошти у довгостроковій перспективі. Вендори таких сервісів зазвичай залишають за собою право переглядати вартість абонплати в односторонньому порядку.
Але вибір на користь того чи іншого рішення залежить від багатьох факторів. Необхідно зважати на доступні ресурси, призначення магазину, ринкову нішу, бізнес модель компанії, її стратегічні цілі та завдання тощо. Як показує практика WEZOM, за кастомною розробкою звертається середній та великий бізнес, який більше не хоче задовольнятися шаблонним магазином “як у всіх”, і прагне реалізувати унікальний дизайн та функціонал, аби обійти конкурентів.
Платіжні системи та безпека в електронній комерції
Жоден електронний бізнес не був би можливим без потужної інфраструктури онлайн-платежів, що постійно розвивається. Сьогодні найпоширенішими платіжними системами в eCommerce є такі засоби.
- Банківські картки. Visa та Mastercard залишаються глобальними лідерами електронних платежів. Вони забезпечують для eCommerce широкий спектр послуг, від простих оплат до складних фінансових операцій.
- Диджитал-гаманці. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay та інші подібні інструменти здобули величезну популярність завдяки простоті та швидкості платежів. Їх розвиток дуже важливий для eCommerce.
- Онлайн-банкінг. Традиційні банки стрімко диджиталізуються та складають гідну конкуренцію цифровим платіжним системам. Україна стала одним з європейських лідерів необанкінгу завдяки таким продуктам як Приват24 та Mono.
- Спеціалізовані платіжні системи. Платформи на кшталт Stripe, Fondy та LiqPay можуть вирішувати специфічні завдання eCommerce. Наприклад, у сфері B2B, у міжнародних платежах тощо.
- Криптовалюти: Bitcoin та Ethereum вже стали загальновизнаними фінансовими активами. Тепер вони все частіше використовуються для онлайн-оплат, особливо в певних нішах.
Безпека платежів у eCommerce
Сьогодні основи електронної комерції будуються на безпеці. Головним стандартом захисту у цій сфері можна вважати PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), що був спільно розроблений та підтримується найбільшими операторами платіжних систем. Він визначає технічні та оперативні вимоги для захисту даних карток під час їх обробки, збереження та передачі.
Варто також сказати про протокол 3D Secure (3DS), який використовується для додаткової автентифікації власника картки. Зокрема – при здійсненні онлайн-платежів. Додаткова перевірка зазвичай здійснюється через одноразову SMS або біометрику. 3D Secure був розроблений для платіжної системи Visa, але швидко був взятий на озброєння й іншими платіжними системами.
Варто також пам`ятати та про кібербезпеку платформ для онлайн-комерції. Вони мають відповідати сучасним регламентам, стандартам та рекомендаціям кіберзахисту, таким як GDPR, NIST CSF, ISO 27001 тощо. Кожна платформа для онлайн-продажів має регулярно проходити pen-тестування на вразливості, а перснонал – бути обізнаним щодо усіх сучасних кіберзагроз.
Майбутнє електронної комерції
Немає жодних сумнівів у тому, що глобальний ринок eCommerce буде стрімко зростати найближчими роками. За оцінками Shopify, у 2024 році сукупний дохід від онлайн-транзакцій в мережі має перевищити $6 трлн, збільшившись на 8,4% в порівнянні з результатами 2023. В компанії прогнозують, що до 2028 року глобальні продажі eCommerce зростуть до позначки $8,09 трлн.
Швидкий розвиток технологій кардинально змінює саму сутність електронної комерції. Штучний інтелект, доповнена реальність, Інтернет речей та інші інновації створюють нові можливості для онлайн-продажів.
Сучасні моделі Штучного інтелекту та машинних алгоритмів відіграють все більш важливу роль в електронній комерції. Вони дозволяють персоналізовувати пропозиції для кожного клієнта в реальному часі, створювати інтерактивні каталоги та забезпечувати якісну підтримку клієнтів за допомогою чат-ботів з ШІ. В майбутньому генеративний ШІ стане повноцінним помічником-консультантом для кожного покупця, і дозволить здійснювати продажі навіть без товарного каталогу.
Окрім штучного інтелекту, розвиток електронної комерції стимулюють такі технології, як віртуальна та доповнена реальність, безконтактні платежі, Інтернет речей та блокчейн. Кожна з цих технологій підсилює традиційні переваги електронної комерції, приносить власні унікальні можливості у продажі та клієнтський досвід.
У 2025 році електронна комерція стане ще більш персоналізованою та інтерактивною. Мобільні пристрої продовжать домінувати на ринку, а соціальні мережі будуть важливою ланкою у продажах. Варто очікувати зростання популярності прямих трансляцій з демонстрацією товарів та розвитку безконтактних способів доставки.
Поради для успішного ведення електронного бізнесу
Що можна порадити бізнесу, який має намір зробити перші кроки в диджитал у 2025 році? Цей шлях обіцяє величезні переваги та перспективи, але разом з тим потребує стратегічного планування і правильних підходів. Почніть з ретельного вивчення вашого ринку, тверезо оцініть доступні вам бізнес моделі електронної комерції. Створіть профіль вашого ідеального клієнта, аби розуміти, де його знайти, і як його зацікавити.
Для залучення клієнтів варто зосередитися на цифровому маркетингу. Використовуйте соціальні мережі, SEO та контент-маркетинг для збільшення видимості вашого бренду. Рекламні кампанії у Facebook, Instagram, Google Ads та інших платформах можуть допомогти вам досягти широкої аудиторії. Важливо також створювати цінний та якісний контент, який буде цікавим та корисним вашому покупцю.
Другим кроком після запуску магазину має стати його оптимізація та автоматизація. Саме тому на старті продажів не варто нехтувати аналітикою. Починайте її збір та аналіз якомога раніше. Нарешті, приділіть відповідну увагу безпеці. Використовуйте надійні платіжні системи та засоби шифрування даних, аби захистити інформацію клієнтів. Приділяйте увагу зворотному зв’язку від користувачів, аби ставати кращими і здобувати їхню прихільність. Якщо підсумувати усе сказане вище, то в цьому і полягає суть електронної комерції.
Висновки
Запуск та розвиток онлайн-бізнесу може бути вкрай непростим завданням: різноманіття платформ, технологій та форматів роботи саме по собі може поставити підприємця без відповідного досвіду у глухий кут. Але цей шлях буде набагато легшим, якщо заручитися підтримкою досвідченої IT-команди з величезним портфоліо в eCommerce.
Якщо у вас є складнощі із запуском продукту або задуми для онлайн-бізнесу – звертайтеся по консультацію до команди WEZOM. Наші фахівці працюють на цьому ринку 25 років, тож бачили ключові історичні етапи електронної комерції на власні очі. Ми готові вивчати ваші проблеми та ідеї, ділитися власним досвідом і пропонувати оптимальні види бізнес моделей під унікальні завдання кожної компанії. Крокуймо у майбутнє разом!
