Як інтерактивний маркетплейс збільшує продажі?

Якщо ми поглянемо на прості інтернет-магазини з невеликою кількістю товарів, то це здебільшого сайти з мінімальним функціоналом, на яких можна побачити фото продукту і опис, а також оформити замовлення. Якихось особливих додаткових функцій та можливостей для відвідувача вони не надають. І так, для невеликих локальних бізнесів цього може бути цілком достатньо. Та якщо ви плануєте працювати на велику аудиторію і при цьому ефективно конкурувати на ринку, у такому випадку вам, ймовірно, знадобиться сучасний інтерактивний маркетплейс.

Переваги інтерактивного маркетплейсу для власника бізнесу цілком очевидні:

• можливість розміщувати великий асортимент товарів;

• покращений користувацький досвід та залучення аудиторії;

• персоналізовані рекомендації товарів чи додаткових послуг;

• зручний доступ з мобільних пристроїв, у тому числі в фірмовому застосунку;

• масштабованість та ефективна реклама;

• можливість впроваджувати програми лояльності та знижки;

• двостороння взаємодія з покупцями.

І це насправді далеко не весь список переваг. Втім, давайте детальніше розглянемо, як інтерактивний маркетплейс збільшує продажі на практиці і як він взагалі працює.

Що таке інтерактивний маркетплейс?

Інтерактивний маркетплейс — це онлайн-платформа, яка забезпечує активну взаємодію між продавцем та покупцями. На відміну від більш традиційних маркетплейсів, інтерактивна модель надає користувачам додаткові можливості для персоналізації покупок, порівняння різних товарів, пошуку оптимальних пропозицій, суміжних продуктів тощо. 

До ключових характеристик такого маркетплейсу належать інтерактивність, персоналізація, залучення спільноти, мобільний доступ, гейміфікація та інші. Детальніше ми розглянемо їх трохи пізніше. Користувачеві повинно подобатися робити покупки чи навіть просто ознайомлюватися з продуктами на такій платформі. Відповідно, ваше завдання — зробити все можливе для цього.

Атрибути інтерактивності маркетплейсу

Досягти збільшення продажів інтерактивним маркетплейсом можна лише у тому випадку, якщо він буде не просто зручним, а й й справді інтерактивним. Ця інтерактивність досягається шляхом впровадження низки обовʼязкових чи принаймні рекомендованих атрибутів. Пропонуємо розглянути кожен з них.

• Чат та повідомлення 

 Дуже важливо, щоб покупець і продавець могли зручно спілкуватися через вбудовані чати замість використання сторонніх інструментів звʼязку. Таким чином можна забезпечити оперативну взаємодію і зрештою збільшити кількість замовлень. Інтегрований чат та повідомлення дають змогу швидко звʼязатися з менеджером, отримувати сповіщення та одразу бачити відповіді без необхідності переходити в месенджери чи на інші платформи. Підтримка через онлайн-чати або чат-боти забезпечує миттєві відповіді на запитання користувачів, що знижує час очікування і підвищує ефективність обслуговування клієнтів в цілому.

• Відгуки та рейтинги

 Система оцінювання товарів та продавців дає змогу покупцеві залишати відгуки не лише про товари, а й про досвід співпраці. Це своєю чергою допомагає іншим користувачам приймати більш обґрунтовані рішення і підвищує їхню довіру до платформи. Для продавців же це додатковий стимул працювати відповідально та дбати про якість власного продукту.

• Онлайн-консультанти

 Можливість у будь-який час звернутися безпосередньо до консультанта також сприяє збільшенню довіри та дає змогу отримати кваліфіковану допомогу чи консультацію. Навіть якщо це звичайний чат-бот, він може стати досить корисним допоміжним інструментом і підвищити загальну якість обслуговування клієнтів. Головне — щоб він працював коректно та надавав усю необхідну інформацію.

• Форуми та обговорення

 Спільноти, де користувачі можуть обговорювати товари, обмінюватися досвідом та давати рекомендації, формують платформу для взаємодії та спільного вирішення проблем. Насправді наявність подібних форумів та обговорень не є обовʼязковим атрибутом сучасної платформи. Втім, додаткова інтерактивність маркетплейсу справді може бути досить корисною. Тому розгляньте такий варіант. 

• Персоналізовані рекомендації

 Інтегровані системи, що аналізують поведінку користувачів та надають персоналізовані рекомендації, можуть значно збільшити кількість продажів та допомогти покупцям знаходити саме ті товари і послуги, які для них актуальні. Це додатково підвищує задоволеність клієнтів та збільшує ймовірність покупки.

• Інтерактивні візуальні елементи

 Не варто обмежуватися виключно галереєю зображень, адже можна використовувати значно більш інформативні та інтерактивні інструменти: відеоогляди, 3D-моделі товарів, AR-технології тощо. Такі новаторські рішення дуже добре сприймаються аудиторією та сприяють її залученню.

• Гейміфікація

 Впровадження ігрових елементів, таких як бали, значки, нагороди за активність, конкурси тощо стимулюють активність користувачів та залученість, підвищуючи частоту та кількість покупок. До того ж вони роблять процес взаємодії з маркетплейсом дещо цікавішим, що також позитивно впливає на активність аудиторії та кількість продажів. 

• Системи підтримки прийняття рішень

 Інтерактивні опитування та голосування, а також платформи порівняння товарів за різними параметрами допомагають користувачам приймати осмислені рішення щодо своїх покупок. Потенційні покупці хочуть, щоб маркетплейс допомагав їм у прийнятті правильних рішень, і ви повинні дати їм таку перевагу.

• Мобільні додатки

Понад 50-60% трафіку сучасні маркетплейси отримують з мобільних пристроїв. Тому у ваших клієнтів повинна бути можливість користуватися платформою в мобільному додатку для зручності. Додатково в них можна використовувати пуш-сповіщення про нові товари, знижки та акції, що допомагає тримати користувачів в курсі актуальних пропозицій.

• Соціальні функції

 Інтеграція з соціальними мережами дає можливість користувачам ділитися покупками та відгуками з друзями, що сприяє органічному поширенню інформації про продукти та збільшує залученість до платформи. Це досить зручний додатковий рекламний інструмент, який працює без вашої безпосередньої участі. Тому ним точно варто скористатися, щоб залучати більше клієнтів та підвищувати впізнаваність власного маркетплейса.

Завдяки чому інтерактивність збільшує продажі маркетплейсу: 6 чинників

Збільшення продажів інтерактивним маркетплейсом досягається завдяки низці чинників. Ми зазвичай виділяємо шість головних, про які маємо розповісти детальніше. Але насправді їх може бути значно більше.

Поліпшений користувацький досвід

Інтерактивні функції маркетплейсу значно покращують користувацький досвід, що сприяє збільшенню продажів. Наприклад, можливість спілкування з продавцями через вбудовані чати або звернення до онлайн-консультантів допомагає покупцям миттєво отримувати відповіді на свої запитання. Це знижує рівень невизначеності та сприяє швидкому прийняттю рішень про покупку.

Крім того, розширені функції пошуку та фільтрації дозволяють покупцям легко знаходити потрібні товари, що робить процес купівлі зручнішим і ефективнішим. Покращений досвід користувачів знижує ймовірність втрати клієнтів через складнощі в навігації або недостатню інформацію, що безпосередньо впливає на зростання обсягів продажів.

Персоналізовані рекомендації

Як і було сказано раніше, персоналізовані рекомендації є важливим інструментом для збільшення продажів. Завдяки аналізу поведінки користувачів платформа може збирати дані про їхні інтереси, попередні покупки та взаємодії. Це дозволяє використовувати інтелектуальні алгоритми для прогнозування інтересів покупців і пропозиції їм релевантних товарів.

Саме персоналізовані рекомендації підвищують ймовірність покупки, роблять процес купівлі зручнішим і загалом приємнішим для користувачів. Адже дають можливість швидше знайти потрібний товар, що відповідає конкретним потребам.

Підвищення довіри

Інтерактивність на маркетплейсах значно підвищує рівень довіри серед користувачів, що є важливим чинником для збільшення продажів. Системи відгуків та рейтингів дозволяють покупцям ділитися своїм досвідом і оцінювати товари та продавців. Відгуки також допомагають приймати більш обґрунтовані рішення щодо своїх покупок, що автоматично зменшує рівень незадоволення.

Форуми та обговорення, про які ми також згадували раніше, створюють відчуття єдиної спільноти, де користувачі можуть обмінюватися досвідом, давати рекомендації та отримувати відповіді на свої запитання. Це зміцнює довіру до маркетплейсу, позитивно впливає на конверсію та середній чек.

Маркетингові інструменти

Інтерактивність також відкриває нові можливості для маркетингових інструментів, які сприяють підвищенню продажів. Одним з таких інструментів є гейміфікація, яка впроваджує ігрові елементи, такі як клієнтські бали, значки та нагороди за активність чи певні дії.

Таким чином можна додатково стимулювати клієнтів до більшої активності на платформі, що включає як частіші покупки, так і участь в різноманітних промоакціях чи інших активностях. Персоналізовані акції та знижки, налаштовані відповідно до поведінки та інтересів аудиторії, значно збільшують ймовірність конверсії. Такі маркетингові інструменти ефективно залучають користувачів та мотивують їх до здійснення покупок.

Мультимедійні елементи

Мультимедійні елементи є ще одним важливим чинником, що підвищує інтерактивність маркетплейсу і сприяє збільшенню продажів. Використання відео та 3D-моделей для демонстрації товарів дозволяє покупцям краще зрозуміти продукт перед покупкою, що знижує ризик розчарування.

Навіть доволі прості інтерактивні галереї з можливістю збільшення зображень сприяють кращому розумінню характеристик та якості продукту. Відповідно, покупці впевненіше приймають рішення щодо покупки, що збільшує ймовірність купівлі та зменшує кількість повернень товарів через невідповідність очікуванням.

Підтримка мобільних пристроїв

Сьогодні підтримка мобільних пристроїв є критично важливою для успішного маркетплейсу. Інтерактивні мобільні додатки дозволяють покупцям здійснювати покупки в будь-який час та в будь-якому місці, що значно розширює аудиторію платформи. Завдяки мобільним додаткам користувачі можуть отримувати пуш-сповіщення про нові пропозиції, що також стимулює їх повертатися на платформу та здійснювати покупки.

Звісно ж, в застосунках також можна реалізувати різноманітні інтерактивні елементи — ті самі, що й на веб-платформі. Або ж навіть більш специфічні. Наприклад, використання AR чи VR. 

Збільшіть продажі з власним інтерактивним маркетплейсом

Отже, тепер ви знаєте, як інтерактивний маркетплейс збільшує продажі та чому його створення й запуск — це справді вдале рішення для успішного ведення бізнесу. І якщо ви зацікавлені у створенні власного маркетплейса, який буде максимально відповідати сучасним потребам клієнтів й водночас стимулюватиме розвиток вашого бізнесу, команда Wezom готова допомогти!

Ми не просто створюємо маркетплейси індивідуально під потреби клієнта. Наші фахівці можуть інтегрувати практично будь-які сучасні технології — від простих вбудованих чатів з продавцями та системи відгуків до складних технологічних мультимедійних інструментів, які справді виділять вашу платформу на тлі конкурентів.

Звертаючись до Wezom, ви отримуєте індивідуальний підхід та високоякісну реалізацію вашого проекту, незалежно від його масштабу. Ми не тільки розробимо інтерактивний маркетплейс, але й надамо підтримку на всіх етапах його запуску та подальшого розвитку. 

Висновки

Наостанок відповімо, мабуть, на найважливіше питання: а чи потрібен саме вам інтерактивний маркетплейс? 

Відповідь доволі проста. Якщо ваш бізнес працює у галузі, де є попит на широкий асортимент товарів або послуг, власний маркетплейс буде справді вдалим рішенням. Тим паче варто розглянути такий варіант, якщо ви підпадаєте під один або навіть декілька наступних визначень:

• рітейлери та продавці товарів широкого вжитку;

• виробники товарів;

• малий та середній бізнес;

• агрегатори товарів та послуг;

• організації у сфері B2B;

• стартапи та інноваційні проєкти.

Маркетплейс є ефективним інструментом практично для будь-якого бізнесу, що прагне розширити свою присутність на ринку, залучити більше клієнтів та підвищити продажі. Звертайтеся до Wezom, щоб обговорити деталі, отримати консультацію та знайти оптимальне рішення саме для вас.