Как интерактивный маркетплейс увеличивает продажи?

Если мы взглянем на простые интернет-магазины с небольшим количеством товаров, то это в основном сайты с минимальным функционалом, на которых можно увидеть фото продукта и описание, а также оформить заказ. Каких-то особых дополнительных функций и возможностей для посетителя они не предоставляют. И да, для небольших локальных бизнесов этого может быть вполне достаточно. Но если вы планируете работать на большую аудиторию и при этом эффективно конкурировать на рынке, в таком случае вам, вероятно, понадобится современный интерактивный маркетплейс.

Преимущества интерактивного маркетплейса для владельца бизнеса вполне очевидны:

• возможность размещать большой ассортимент товаров;

• улучшенный пользовательский опыт и привлечение аудитории;

• персонализированные рекомендации товаров или дополнительных услуг;

• удобный доступ с мобильных устройств, в том числе в фирменном приложении;

• масштабируемость и эффективная реклама;

• возможность внедрять программы лояльности и скидки;

• двустороннее взаимодействие с покупателями.

И это на самом деле далеко не весь список преимуществ. Впрочем, давайте подробнее рассмотрим, как интерактивный маркетплейс увеличивает продажи на практике и как он вообще работает.

Что такое интерактивный маркетплейс?

Интерактивный маркетплейс — это онлайн-платформа, которая обеспечивает активное взаимодействие между продавцом и покупателями. В отличие от более традиционных маркетплейсов, интерактивная модель предоставляет пользователям дополнительные возможности для персонализации покупок, сравнения различных товаров, поиска оптимальных предложений, смежных продуктов и тому подобное. 

К ключевым характеристикам такого маркетплейса относятся интерактивность, персонализация, привлечение сообщества, мобильный доступ, геймификация и другие. Подробнее мы рассмотрим их чуть позже. Пользователю должно нравиться делать покупки или даже просто знакомиться с продуктами на такой платформе. Соответственно, ваша задача — сделать все возможное для этого.

Атрибуты интерактивности маркетплейса

Достичь увеличения продаж интерактивным маркетплейсом можно только в том случае, если он будет не просто удобным, но и действительно интерактивным. Эта интерактивность достигается путем внедрения ряда обязательных или хотя бы рекомендуемых атрибутов. Предлагаем рассмотреть каждый из них.

• Чат и сообщения 

 Очень важно, чтобы покупатель и продавец могли удобно общаться через встроенные чаты вместо использования сторонних инструментов связи. Таким образом можно обеспечить оперативное взаимодействие и в итоге увеличить количество заказов. Интегрированный чат и сообщения позволяют быстро связаться с менеджером, получать уведомления и сразу видеть ответы без необходимости переходить в мессенджеры или на другие платформы. Поддержка через онлайн-чаты или чат-боты обеспечивает мгновенные ответы на вопросы пользователей, что снижает время ожидания и повышает эффективность обслуживания клиентов в целом.

• Отзывы и рейтинги

 Система оценки товаров и продавцов позволяет покупателю оставлять отзывы не только о товарах, но и об опыте сотрудничества. Это в свою очередь помогает другим пользователям принимать более обоснованные решения и повышает их доверие к платформе. Для продавцов же это дополнительный стимул работать ответственно и заботиться о качестве собственного продукта.

• Онлайн-консультанты

 Возможность в любое время обратиться непосредственно к консультанту также способствует увеличению доверия и позволяет получить квалифицированную помощь или консультацию. Даже если это обычный чат-бот, он может стать весьма полезным вспомогательным инструментом и повысить общее качество обслуживания клиентов. Главное — чтобы он работал корректно и предоставлял всю необходимую информацию.

• Форумы и обсуждения

 Сообщества, где пользователи могут обсуждать товары, обмениваться опытом и давать рекомендации, формируют платформу для взаимодействия и совместного решения проблем. На самом деле наличие подобных форумов и обсуждений не является обязательным атрибутом современной платформы. Впрочем, дополнительная интерактивность маркетплейса действительно может быть весьма полезной. Поэтому рассмотрите такой вариант.

• Персонализированные рекомендации

 Интегрированные системы, анализирующие поведение пользователей и предоставляющие персонализированные рекомендации, могут значительно увеличить количество продаж и помочь покупателям находить именно те товары и услуги, которые для них актуальны. Это дополнительно повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает вероятность покупки.

• Интерактивные визуальные элементы

 Не стоит ограничиваться исключительно галереей изображений, ведь можно использовать значительно более информативные и интерактивные инструменты: видеообзоры, 3D-модели товаров, AR-технологии и тому подобное. Такие новаторские решения очень хорошо воспринимаются аудиторией и способствуют ее привлечению.

• Геймификация

 Внедрение игровых элементов, таких как баллы, значки, награды за активность, конкурсы и прочее стимулируют активность пользователей и вовлеченность, повышая частоту и количество покупок. К тому же они делают процесс взаимодействия с маркетплейсом несколько интереснее, что также положительно влияет на активность аудитории и количество продаж. 

• Системы поддержки принятия решений

 Интерактивные опросы и голосования, а также платформы сравнения товаров по различным параметрам помогают пользователям принимать осмысленные решения относительно своих покупок. Потенциальные покупатели хотят, чтобы маркетплейс помогал им в принятии правильных решений, и вы должны дать им такое преимущество.

• Мобильные приложения

 Более 50-60% трафика современные маркетплейсы получают с мобильных устройств. Поэтому у ваших клиентов должна быть возможность пользоваться платформой в мобильном приложении для удобства. Дополнительно в них можно использовать пуш-оповещения о новых товарах, скидках и акциях, что помогает держать пользователей в курсе актуальных предложений.

• Социальные функции

 Интеграция с социальными сетями дает возможность пользователям делиться покупками и отзывами с друзьями, что способствует органичному распространению информации о продуктах и увеличивает вовлеченность в платформу. Это достаточно удобный дополнительный рекламный инструмент, который работает без вашего непосредственного участия. Поэтому им точно стоит воспользоваться, чтобы привлекать больше клиентов и повышать узнаваемость собственного маркетплейса.

Благодаря чему интерактивность увеличивает продажи маркетплейса: 6 факторов

Увеличение продаж интерактивным маркетплейсом достигается благодаря ряду факторов. Мы обычно выделяем шесть главных, о которых должны рассказать подробнее. Но на самом деле их может быть значительно больше.

Улучшенный пользовательский опыт

Интерактивные функции маркетплейса значительно улучшают пользовательский опыт, что способствует увеличению продаж. Например, возможность общения с продавцами через встроенные чаты или обращение к онлайн-консультантам помогает покупателям мгновенно получать ответы на свои вопросы. Это снижает уровень неопределенности и способствует быстрому принятию решений о покупке.

Кроме того, расширенные функции поиска и фильтрации позволяют покупателям легко находить нужные товары, что делает процесс покупки более удобным и эффективным. Улучшенный пользовательский опыт снижает вероятность потери клиентов из-за сложностей в навигации или недостаточной информации, что напрямую влияет на рост объемов продаж.

Персонализированные рекомендации

Как и было сказано ранее, персонализированные рекомендации являются важным инструментом для увеличения продаж. Благодаря анализу поведения пользователей платформа может собирать данные об их интересах, предыдущих покупках и взаимодействиях. Это позволяет использовать интеллектуальные алгоритмы для прогнозирования интересов покупателей и предложения им релевантных товаров.

Именно персонализированные рекомендации повышают вероятность покупки, делают процесс покупки более удобным и в целом приятным для пользователей. Ведь дают возможность быстрее найти нужный товар, соответствующий конкретным потребностям.

Повышение доверия

Интерактивность на маркетплейсах значительно повышает уровень доверия среди пользователей, что является важным фактором для увеличения продаж. Системы отзывов и рейтингов позволяют покупателям делиться своим опытом и оценивать товары и продавцов. Отзывы также помогают принимать более обоснованные решения относительно своих покупок, что автоматически уменьшает уровень недовольства.

Форумы и обсуждения, о которых мы также упоминали ранее, создают ощущение единого сообщества, где пользователи могут обмениваться опытом, давать рекомендации и получать ответы на свои вопросы. Это укрепляет доверие к маркетплейсу, положительно влияет на конверсию и средний чек.

Маркетинговые инструменты

Интерактивность также открывает новые возможности для маркетинговых инструментов, которые способствуют повышению продаж. Одним из таких инструментов является геймификация, которая внедряет игровые элементы, такие как клиентские баллы, значки и награды за активность или определенные действия.

Таким образом можно дополнительно стимулировать клиентов к большей активности на платформе, что включает как частые покупки, так и участие в различных промоакциях или других активностях. Персонализированные акции и скидки, настроенные в соответствии с поведением и интересами аудитории, значительно увеличивают вероятность конверсии. Такие маркетинговые инструменты эффективно привлекают пользователей и мотивируют их к совершению покупок.

Мультимедийные элементы

Мультимедийные элементы являются еще одним важным фактором, повышающим интерактивность маркетплейса и способствующим увеличению продаж. Использование видео и 3D-моделей для демонстрации товаров позволяет покупателям лучше понять продукт перед покупкой, что снижает риск разочарования.

Даже довольно простые интерактивные галереи с возможностью увеличения изображений способствуют лучшему пониманию характеристик и качества продукта. Соответственно, покупатели увереннее принимают решение о покупке, что увеличивает вероятность покупки и уменьшает количество возвратов товаров из-за несоответствия ожиданиям.

Поддержка мобильных устройств

Сегодня поддержка мобильных устройств является критически важной для успешного маркетплейса. Интерактивные мобильные приложения позволяют покупателям совершать покупки в любое время и в любом месте, что значительно расширяет аудиторию платформы. Благодаря мобильным приложениям пользователи могут получать пуш-уведомления о новых предложениях, что также стимулирует их возвращаться на платформу и совершать покупки.

Конечно же, в приложениях также можно реализовать различные интерактивные элементы — те же, что и на веб-платформе. Или даже более специфические. Например, использование AR или VR. 

Увеличьте продажи с собственным интерактивным маркетплейсом

Итак, теперь вы знаете, как интерактивный маркетплейс увеличивает продажи и почему его создание и запуск — это действительно удачное решение для успешного ведения бизнеса. И если вы заинтересованы в создании собственного маркетплейса, который будет максимально соответствовать современным потребностям клиентов и одновременно стимулировать развитие вашего бизнеса, команда Wezom готова помочь!

Мы не просто создаем маркетплейсы индивидуально под потребности клиента. Наши специалисты могут интегрировать практически любые современные технологии — от простых встроенных чатов с продавцами и системы отзывов до сложных технологичных мультимедийных инструментов, которые действительно выделят вашу платформу на фоне конкурентов.

Обращаясь в Wezom, вы получаете индивидуальный подход и высококачественную реализацию вашего проекта, независимо от его масштаба. Мы не только разработаем интерактивный маркетплейс, но и окажем поддержку на всех этапах его запуска и дальнейшего развития. 

Выводы

Напоследок ответим, пожалуй, на самый важный вопрос: а нужен ли именно вам интерактивный маркетплейс? 

Ответ довольно прост. Если ваш бизнес работает в отрасли, где есть спрос на широкий ассортимент товаров или услуг, собственный маркетплейс будет действительно удачным решением. Тем более стоит рассмотреть такой вариант, если вы подпадаете под один или даже несколько следующих определений:

• ритейлеры и продавцы товаров широкого потребления;

• производители товаров;

• малый и средний бизнес;

• агрегаторы товаров и услуг;

• организации в сфере B2B;

• стартапы и инновационные проекты.

Маркетплейс является эффективным инструментом практически для любого бизнеса, который стремится расширить свое присутствие на рынке, привлечь больше клиентов и повысить продажи. Обращайтесь в Wezom, чтобы обсудить детали, получить консультацию и найти оптимальное решение именно для вас.