Як почати продавати в інтернеті: технічна база для онлайн-торгівлі

Неважливо, який у вас бізнес – сьогодні ви не зможете вести свою справу без онлайн-продажів. eCommerce – це найпростіший шлях виходу на ринок та пошуку перших клієнтів. Але з чого почати, щоб не витратити час і гроші даремно? У цій статті ми розберемо технічну кухню онлайн-комерції: як обрати платформу, налаштувати оплату та логістику, уникнути типових помилок і зробити перші кроки до стабільних продажів. Це невеликий гайд про те, як почати продавати в Інтернеті – він буде корисним менеджерам та бізнесменам, що роблять перші кроки в диджиталі. 

З чого почати онлайн-продажі: ключові рішення на старті

Отже, ви хочете вивести свій офлайн-бізнес у диджитал, чи з нуля розпочати продажі в Інтернеті: з чого почати? Передусім не варто пірнати в eCommerce без підготовки: почніть з аналітики та стратегічного планування. 

Першим кроком має стати аналіз ринкової ніші. Визначте, який саме товар або групу товарів ви хочете продавати. Чим торгувати в Інтернеті в 2025 році – не таке просте питання. Важливо знайти баланс між попитом і конкуренцією: надто популярні ніші передбачають жорстку конкуренцію, а надто вузькі – ризикують не знайти свого покупця. Використовуйте інструменти, такі як Google Trends, щоб побачити, які товари чи категорії набирають популярність. Це допоможе вам зіграти на випередження і знайти вільні ніші на ринку. 

Навіть якщо ви впевнені у своєму товарі, важливо підтвердити попит і проаналізувати конкурентне середовище за допомогою інструментів SEO. Google Trends, Ahrefs або Serpstat покажуть, як часто користувачі шукають ваш товар, які запити використовують, хто ваші конкуренти та які стратегії просування вони застосовують. Це дасть розуміння, чи варто заходити з цим товаром і як правильно його позиціонувати.

Якщо питання визначення та позиціювання на ринку вирішені, беріться за калькулятор. Важливо розрахувати собівартість вашого продукту: скільки коштує виробництво/закупівля, доставка, зберігання, пакування тощо. Врахуйте витрати на маркетинг, додайте очікувану націнку і спрогнозуйте прибутковість. Ваша ціна має покривати собівартість та всі витрати, а також забезпечувати прибуток. Порівняйте свої ціни з конкурентами, аби не “випасти” з ринку.

Вибір платформи для онлайн-торгівлі

Якщо стратегічні ви знайшли відповіді на стратегічні питання вашого eCommerce та склали хоча б поверхневий бізнес-план, то можете замислюватись над вибором платформи для онлайн-комерції. Це фундаментальне рішення визначить ваш формат продажів, модель взаємодії з покупцями та шлях розвитку бренду як такого. Які тут існують варіанти? 

Передусім ви можете обрати один з трьох шляхів – запуск в соцмережах, реєстрація на маркетплейсі чи створення власного онлайн-магазину. 

• Соціальні мережі на кшталт Instagram, Facebook та TikTok показали бізнесу, як продавати в інтернеті товари та послуги практично без витрат. Власна сторінка дозволяє будь-якому бізнесу достукатись до величезної аудиторії та безпосередньо взаємодіяти з нею. Понад те, той же Facebook пропонує ефективні інструменти для таргетованої реклами. Але водночас соцмережі не мають функціоналу для роботи з товарним каталогом, управління замовленням та захистку угод. 
• Маркетплейси – це “онлайн-базари”, що цілеспрямовано створюються під потреби eCommerce. Популярні платформи на кшталт Amazon, Prom.ua чи Rozetka пропонують вихід до “теплої” аудиторії та готову інфраструктуру для продажів (товарний каталог, платежі, доставка). Але водночас маркетплейси диктують свої правила й беруть високу комісію. Понад те, продавець опиняється у стані жорсткої конкуренції з іншими магазинами на платформі. 
• Створення інтернет-магазину у форматі власного сайту/додатку – це можливість звільнитись від чужих правил, алгоритмів та комісій. Сайт дає продавцю повний контроль над брендом, дизайном, функціоналом та аналітикою. Таке рішення має безліч можливих форматів реалізації: від готових лендингів на CMS до комплексної та унікальної кастомної розробки. Втім створення власного майданчика вимагає стартових інвестицій: розробка, підтримка, маркетинг, просування тощо. 

Популярні платформи для eCommerce

Якщо ви запускаєте онлайн-продажі з нуля та схиляєтесь до створення власного сайту, то постаєте перед ще однією дилемою: як зробити сайт для продажу. Це вибір між складною кастомною розробкою та напівготовими рішеннями, що дозволяють запустити інтернет-магазин з мінімальними зусиллями. Погляньмо на популярні CMS та сервіси, що максимально спрощують старт в eCommerce.

• Shopify. Дуже проста у використанні SaaS-платформа, що дозволяє створити онлайн-магазин без жодних технічних знань, пропонує вбудований хостинг та SSL. За щомісячну абонплату продавець отримує усю базову необхідну інфраструктуру для продажів, а більш коштовні тарифні плани містять і просунутий функціонал. Вендор пропонує безліч готових тем та величезну екосистему додатків під будь-які потреби. 
• WooCommerce. Це вкрай популярний open-source модуль для WordPress: гнучкий та цілком безплатний. Він пропонує широкі можливості кастомізації дизайну та функціоналу, спирається на активне ком’юніті та багату бібліотеку плагінів - як безкоштовних, так і платних. Втім, сайт на WooCommerce потребує налаштування  окремого хостингу та SSL-сертифіката, без залучення фахівців та певних інвестицій запустити й підтримувати його буде складно. 
• OpenCart. Це популярна опенсорсна CMS із відкритим кодом – відносно проста в розгортанні та використанні. Пропонує ще більше свободи кастомізації, об’ємну бібліотеку модулів та тем під будь-які потреби. Та зі зростанням можливостей приходить і додаткова складність: глибока кастомізація потребуватиме кодингу. Власник платформи бере на себе розгортання хостингу та SSL, а також усю подальшу підтримку магазину. 

Можна згадати й інші популярні CMS для інтернет-магазину, що пропонують аналогічні можливості: Joomla!, Magento, Хорошоп тощо. Крім того, гіпотезу щодо продажів  чи попит на певний товар можна перевірити за допомогою лендингу (landing page) – це не магазин, а односторінковий сайт із конкретною пропозицією. Такі рішення створюються на платформах на кшталт Tilda, Wix, Webflow – чи навіть за допомогою чистої верстки. 

Технічна база: що потрібно для запуску інтернет-продажів

Як торгувати в інтернеті, не маючи для цього відповідних інструментів? Навіть найкращий товар не продаватиметься, якщо сайт працює повільно або викликає недовіру. Аби продажі були ефективними, важливо завчасно подбати про технічні аспекти:

• Доменне ім’я хостинг

Ці два компоненти – це “адреса” та “будинок” вашого магазину в мережі. 

Доменне ім’я – це назва вашого вебсайту (наприклад, supershop.com.ua). Ця назва має бути простою, зрозумілою та пов’язаною з брендом. Обирайте розширення домену .ua, якщо продаєте в Україні, або .com — для міжнародної торгівлі. 

Хостинг – це розміщення сайту на сервері. Класичний онлайн-магазин потребує окремого хостинг-провайдера, а майданчикам на SaaS-платформах надається хмарний хостинг від вендора. Від хостинга залежить стабільність та швидкодія сайту.

• SSL-сертифікат

Забезпечити успіх онлайн-магазину неможливо без сертифікату SSL (Secure Sockets Layer). Він шифрує дані, що передаються між браузером клієнта та сайтом, захищаючи конфіденційну інформацію, як-от реквізити банківських карток чи персональні дані. 

Сайти без SSL позначаються браузерами як "небезпечні", що може відлякувати потенційних клієнтів і негативно впливати на конверсію. SSL-сертифікат також впливає на SEO, оскільки пошуковики віддають пріоритет захищеним сайтам. 

Більшість SaaS-платформ надають SSL автоматично, а для open-source CMS його можна отримати у хостинг-провайдера або через безкоштовні сервіси, такі як Let's Encrypt. 

• Мобільна адаптація та UX-дизайн

Сучасний користувач мережі – це передусім власник смартфона, тож адаптація UI/UX під мобільні пристрої важлива як ніколи. Подбайте про адаптивний дизайн, що автоматично підлаштовує контент та інтерфейс сайту під будь-яку діагональ дисплея. Це не лише покращує досвід користувачів та підвищує конверсію, але й позитивно впливає на SEO, адже пошуковики віддають перевагу мобільно-дружнім ресурсам.

Ніколи не можна забувати, що успіх eCommerce безпосередньо залежить від вдалого користувацького досвіду, тож платформа для онлайн-торгівлі потребує якісного UX-дизайну. Проста навігація, якісні зображення та детальні описи товарів, а також інтуїтивно зрозумілий процес оформлення замовлення (checkout) з мінімумом кроків – це ключові фактори успіху. 

Платіжні системи та логістика: основа комфорту для клієнта

Аби перший візит клієнта на ваш сайт не став останнім, важливо зробити покупку максимально простою, безпечною та зрозумілою. Це неможливо без надійних платіжних рішень і гідної організації доставки. Як зробити продажі комфортними? Розберемо на прикладі українських сервісів. 

Як підключити онлайн-оплату: Monobank, LiqPay, Fondy

Зупинимось на популярних рішеннях підключення онлайн-оплати від провідних провайдерів фінансових послуг.

• Monobank пропонує підприємцям свій сервіс онлайн-платежів plata by mono, що легко вбудовується у будь-які сайти та застосунки. Клієнт навіть може створити власний міні-сайт для онлайн-оплати товарів – це значно зручніше, ніж скидати реквізити рахунків. Постачальник рішення надає весь інструментар для простої та швидкої інтеграції: API, SDK, CMS-модулі, плагіни та no-code рішення.

• LiqPay – це популярна платіжна система для сайту від “Приватбанку”. Для інтеграції необхідно зареєструвати компанію у системі LiqPay та інтегрувати сервіс на сайт чи додаток згідно документації. Компанія надає API, готові плагіни та SDK, що дозволяють гнучко налаштувати платіжні функції. 

• Fondy. Цей популярний платіжний шлюз обіцяє підприємцям підключення всього за добу, при тому без допомоги кодерів – варто лише зареєструватися в системі. Сервіс пропонує понад 70 готових плагінів для таких популярних платформ як Shopify Weblium чи Wix. Клієнти отримують зручний кабінет мерчанта, а також відкритий API та SDK для гнучкого налаштування. 

Ясна річ, усі сервіси стягують з транзакцій власну комісію, тож перед підключенням варто уважно вивчити пропозиції кожного з них. 

Організація доставки: Нова Пошта, Укрпошта, Meest

Сьогодні логістика для інтернет-магазину неможлива без тісної співпраці з поштовими сервісами та кур’єрськими службами. Розберемо можливості інтеграції найпопулярніших в Україні поштових операторів.

• Нова Пошта. Інтеграція з Новою поштою здійснюється через бізнес-кабінет НП. Практично усі популярні платформи eCommerce (WooCommerce, OpenCart, Magento та інші) мають готові плагіни для простої та швидкої інтеграції з Новою Поштою. Вона також надає партнерам власний API для кастомного налаштування. Крім того, існують сторонні сервіси для інтеграції, такі як Shop-Express, що надають додаткові можливості.
• Укрпошта. Для інтеграції з державною поштовою службою необхідно зареєструватись на сайті Укрпошти  та укласти з нею договір як юрособа. Компанія надає доступ до свого API, але плагінів для готової інтеграції із популярними платформами наразі не вистачає. Використання спеціалізованих сторонніх сервісів частково розв'язує цю проблему. 
• Meest. Для інтеграції сервісу необхідно зареєструватись в особистому кабінеті компанії та укласти договір. Після цього Meest надає доступ до свого API та плагінів (є готові рішення для Wordpress, OpenCart тощо). Для легкого старту компанія закріплює за клієнтом персонального менеджера, який здійснює супровід на етапі інтеграції та подальшої роботи. 

Вкрай важливо забезпечити в магазині прозору політику повернень та обміну товарів. Це не просто вимога законодавства, а й визначальний фактор довіри покупців. Відсутність або незрозумілість цих умов може стати причиною відмови від покупки. 

Забезпечте повну доступність інформації щодо термінів та умов повернення (згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", у покупця є 14 днів). Не забудьте вказати, хто покриває витрати на доставку при поверненні: це допоможе уникнути неприємних "сюрпризів" для усіх сторін та зміцнить репутацію бізнесу.

Як залучити перших клієнтів: стартова стратегія просування

Навіть найкращий продукт не знайде свого покупця без правильної маркетингової стратегії. Її фундаментом має стати аналітика для інтернет-магазину. Почніть з її налаштування: Google Analytics допоможе у відстеженні трафіку та конверсій, а пікселі соцмереж (Meta, TikTok) – збирати дані про аудиторію для ефективного таргетингу реклами. Ці інструменти допоможуть зрозуміти, хто відвідує ваш сайт, які сторінки працюють найкраще і які існують перепони для продажів. 

Вже на етапі розробки сайту необхідно починати SEO-оптимізацію сторінок товарів і категорій. Дослідження ключових слів, оптимізація заголовків та метаописів, робота над якісним контентом та внутрішньою перелінковкою сторінок – усе це допоможе покращити видимість ресурсу у пошукових системах, не вдаючись до витрат на рекламу.

Втім швидке просування товарів в Інтернеті все одно потребуватиме маркетингових витрат. Запустіть рекламу в Google Ads, орієнтуючись на пошукові кампанії та Google Shopping, щоб охопити “теплу” аудиторію. Обов'язково налаштуйте таргетовану рекламу в Instagram через Meta Ads Manager, використовуючи детальні налаштування таргетингу (за інтересами, демографією, поведінкою або ж через власні та схожі аудиторії). Не забувайте про регулярну публікацію якісного контенту у соцмережах: ваша мета формування навколо бренду спільноти та нарощування органічного охоплення. 

Не варто забувати також про email-маркетинг для магазину. На першому етапі налаштуйте базову тригерну розсилку — вітальний лист, покинутий кошик, нагадування про знижки тощо. Це допоможе у конверсії та утриманні клієнтів, а в перспективі дозволить побудувати довгострокові стосунки з аудиторією. 

Ці перші кроки допоможуть вам запустити інтернет-магазин з нуля та створити міцну основу для його подальшого зростання, забезпечуючи ефективну взаємодію з аудиторією. 

Автоматизація онлайн-торгівлі: шлях до зростання

Базова інтернет-торгівля для початківців цілком може триматися на ручній праці одного-двох менеджерів. Та зі зростанням трафіку й масштабів продажів магазину знадобляться засоби автоматизації – про них варто замислитись завчасно. 

• Автоматизація онлайн-продажів починається з платформи CRM (Customer Relationship Management). Вона надає цифрове середовище, що консолідує всі замовлення та дані про клієнтів з різних каналів. Це дозволяє ефективно керувати продажами, зберігати історію взаємодій з клієнтами та автоматизувати рутинні завдання. На ринку CRM сьогодні конкурують такі популярні рішення як KeyCRM, RetailCRM, Salesforce, HubSpot тощо. Великі магазини тим часом інвестують у створення власних кастомних CRM для інтернет-продажів. 
• Ефективна робота з товарними запасами гостро потребує інтеграції магазину з бухгалтерськими та складськими системами. Безшовна взаємодія сайту із софтом для обліку та платформами WMS дозволяє оновлювати дані про наявність товару на сайті в реальному часі, а також автоматично генерувати й зберігати документацію (рахунки, накладні, звіти, акти тощо). Автоматизоване оновлення залишків товарів на складі після кожної зміни запобігає появі у продажах відсутніх товарів та оптимізує процеси інвентаризації. 
• Роботу з лідами та користувацьку підтримку автоматизують за допомогою чат-ботів: це значно розвантажує менеджерів та покращує швидкість реагування на запити клієнтів. Сучасні чат-боти з ШІ, інтегровані у сайт та месенджери (Telegram, Viber, Facebook Messenger), можуть в режимі 24/7 виконувати низку завдань: 

• • • Відповідати на типові запитання клієнтів.
    • Надавати консультації щодо товарів.
    • Збирати контактні дані та кваліфікувати лідів.
    • Призначати консультації з менеджером.
    • Приймати і навіть обробляти замовлення.

• Інструменти побудови автоворонки продажів дозволяють створювати послідовність автоматизованих комунікацій (листи, повідомлення, push-сповіщення), що веде клієнта від першого контакту до покупки та повторних продажів. Вони включають привітальні серії, нагадування про покинутий кошик, пропозиції супутніх товарів та реактиваційні кампанії для неактивних користувачів. Використання таких платформ, як ManyChat, SendPulse або Mailchimp, дозволяє автоматизувати ці процеси, значно підвищуючи ефективність маркетингу.

Поширені помилки новачків в онлайн-продажах

Старт в онлайні не завжди приносить швидкі та очікувані результати. Як продавати товари в Інтернеті, уникаючи поширених помилок? Давайте розберемо найгостріші проблеми.

• Відсутність фокусу на клієнтському сервісі

Недостатньо просто надати людям товар. В умовах онлайн-торгівлі детальні описи товарів, прості процедури повернення, якісна робота зі зверненнями та персоналізований підхід стають вирішальними для формування довіри та лояльності клієнтів. Ігнорування цих аспектів може призвести до втрати продажів та негативних відгуків.

• Ігнорування аналітики та брак гнучкості 

Запуск онлайн-магазину без налаштованих інструментів аналітики (Google Analytics, пікселі) робить рекламні кампанії "сліпими", адже позбавляє вас розуміння джерел трафіку та поведінки користувачів. Відсутність A/B тестування, ігнорування користувацького фідбеку та ринкових трендів – це ще одні типові помилки в інтернет-торгівлі, що заважають оптимізувати стратегію та зрештою призводять до відставання від конкурентів.

• Технічні негаразди

Низька швидкість завантаження сторінок, “зламаний” функціонал та відсутність адаптивного дизайну під мобайл можуть зруйнувати будь-який старт у eCommerce. Не менш критичними є проблеми користувацького досвіду: неактуальні товари та застарілі ціни в каталозі псують враження від шопінгу, а занадто складний чекаут остаточно відбиває бажання завершувати процес покупки. Окремо варто подбати про безпеку: SSL та захист даних можуть вберегти бізнес від серйозних проблем. 

Висновки

Успішна торгівля в Інтернеті потребує не лише гарної ідеї, а й продуманого технічного підґрунтя. Оберіть зручну платформу, подбайте про безпеку й швидкість сайту, налаштуйте сучасні платіжні рішення та логістику. Аналітика, SEO та автоматизація — ключі до зростання. Не забувайте про клієнтський досвід: швидкий сервіс, прозорі умови й зручна навігація допоможуть виділитися серед конкурентів. 

Починайте з простого, але думайте стратегічно — і ваш онлайн-магазин матиме всі шанси на успіх. А якщо вам потрібен партнер для максимально ефективного cтарту у диджиталі – звертайтеся по консультацію до WEZOM просто зараз. Наші менеджери напрацювали унікальний досвід в індустрії та готові підказати, як створити та масштабувати інтернет-магазин у будьзякій ніші. 

FAQ

Чи обов’язково мати власний сайт, щоб почати продавати в інтернеті?

Власний сайт не обов’язковий. Почати можна з маркетплейсів (наприклад, Prom або Rozetka) чи соцмереж (Instagram, Facebook). Але сайт дає більше контролю над брендом, аналітикою й продажами, тому з часом він стає незамінним інструментом для зростання.

Які товари найкраще продаються онлайн на початку?

На старті найкраще продаються популярні, зрозумілі товари з простою логістикою: аксесуари, одяг, косметика, гаджети, товари для дому. Ще один варіант – унікальні товари ручної роботи, нішеві продукти, які важко знайти офлайн. Якщо ви не знаєте, як знайти товар для продажу, орієнтуєтесь на ті напрямки та продукти, в яких розбираєтесь, і шукайте для них вільні ринкові ніші. 

Як перевірити, чи мій товар буде продаватись в інтернеті?

Щоб перевірити попит, використовуйте Google Trends для аналізу пошукових запитів та сезонності. Вивчення маркетплейсів та соцмереж також допоможе побачити, що продається добре вже зараз. Ще один гарний спосіб, як обрати нішу для продажів – провести опитування серед аудиторії та дослідження ринку. Запустіть тестову рекламу, лендинг або сторінку на маркетплейсі – це допоможе визначити реальний інтерес.  

Чим відрізняється торгівля через маркетплейси від власного магазину?

Торгівля через маркетплейси дає швидкий доступ до готової аудиторії та мінімізує витрати на просування, але обмежує контроль над брендом та роботу з клієнтами. Власний магазин забезпечує повний контроль над дизайном, даними та комунікацією, але вимагає більш суттєвих інвестицій у маркетинг і залучення трафіку.

Скільки коштує запуск технічної бази для онлайн-продажів?

Запуск може бути цілком безплатним або вимагати мінімальних витрат – при старті у соцмережах, маркетплейсах чи хмарних платформах. Але якщо йдеться про власний сайт, то обсяг інвестицій може варіюватись у дуже широких рамках: від 800-1000 доларів за найпростішу розробку на популярній CMS, до десятків тисяч доларів за створення кастомного рішення. 

Як швидко можна побачити перші продажі після запуску?

Перші продажі можна отримати вже в перші дні після запуску, якщо ви пропонуєте цікавий аудиторії продукт, маєте певний бюджет на просування, а реклама інтернет-магазину налаштована правильно. Покладаючись лише на органічний трафік ви будете шукати перших покупців в рази довше, та все залежить від ніші, конкуренції й попиту на ринку. 

Чи потрібно реєструвати ФОП для торгівлі онлайн в Україні?

Згідно із законодавством України, будь-яка систематична діяльність, спрямована на отримання прибутку, є підприємницькою і вимагає реєстрації. Для онлайн-торгівлі найчастіше реєструють ФОП (Фізична особа-підприємець). Це забезпечить легальність вашої діяльності та дозволить сплачувати податки.

Як зробити оформлення товарів більш привабливим для покупців?

Сфокусуйтеся на покращенні досвіду покупців. Використовуйте якісні фото та відео з різних ракурсів. Додайте детальні описи, що підкреслюють переваги та розв'язують проблеми покупця. Вказуйте вичерпні характеристики (розміри, матеріали). Заохочуйте відгуки та використовуйте їх, аби покращити довіру. Доступний дизайн та зрозуміла навігація також працюють на конверсію.