UX-аудит сайту: що це і як покращує користувацький досвід

Який би бізнес ви не розвивали, ваш успіх в онлайні врешті залежить від одного критично важливого фактора: досвіду, який отримує користувач. Навіть найдосконаліший продукт чи послуга не принесуть прибутку, якщо ваш сайт/додаток незручний, заплутаний або просто дратує. Саме тут на допомогу приходить UX-аудит. Це не просто перевірка інтерфейсу, а комплексне дослідження, яке дозволяє зрозуміти, як кінцеві користувачі сприймають ваш ресурс, і в якому напрямку його слід розвивати. 

У цій статті ми докладно розберемо, що таке UX-аудит, які аспекти він охоплює та як саме допомагає покращувати конверсію і лояльність аудиторії. Подібний огляд може бути корисним для будь-якого бізнесу, що стикається з проблемами розвитку своїх онлайн-сервісів чи продуктів. 

Навіщо потрібен UX-аудит?

UX-аудит (User Experience Audit) — це систематичний процес оцінки вебсайту або застосунку з погляду його зручності, ефективності та задоволеності користувачів. Його головна мета — не просто знайти помилки, а зрозуміти, чому користувачі не можуть досягти своєї цілі, що їм заважає.

Під час аналізу спеціалісти з’ясовують, наскільки інтерфейс продукту відповідає очікуванням аудиторії. Якісний UX audit допомагає перетворити припущення про роботу сайту на обґрунтовані дані. Аналітика безпосередньо впливає на якість користувацького досвіду (User Experience) через виявлення проблем у дизайні. 

Фахівці проводять своєрідний «розтин» інтерфейсу продукту, аби виявити приховані або очевидні бар'єри. За допомогою аналізу даних, теплових карт та записів сесій, фахівці визначають:

• Проблеми навігації: чи можуть користувачі швидко знайти потрібну інформацію? Чи логічно побудовані меню, фільтри та пошук? Аудит виявляє «тупикові гілки», де користувачі змушені повернутися назад або взагалі покинути сайт.

• Слабкі місця в дизайні: чи працюють заклики до дії (CTA)? Чи не відволікає дизайн від головної мети? Аудит оцінює візуальну ієрархію та відповідність макету основним принципам юзабіліті, які можуть бути причиною низької конверсії.

Усунення проблем UX/UI, виявлених завдяки такій аналітиці, безпосередньо впливає на метрики бізнесу: 

• Підвищення задоволеності користувачів: усунення перешкод (наприклад, спрощення форми замовлення або прискорення завантаження) зменшує ризик розчарування. Користувач досягає своєї мети швидше та з меншими зусиллями, що робить його лояльнішим до бренду.

• Збільшення конверсії: чим кращий користувацький досвід, тим вища ймовірність того, що відвідувач виконає цільову дію (купівля, підписка, заявка). Аудит прямо вказує, де саме процес переривається, дозволяючи точково виправити критичні помилки.

• Економія часу та ресурсів: чіткий та інтуїтивно зрозумілий UI мінімізує потребу клієнтів звертатися до служби підтримки. Таким чином, розв'язання проблем юзабіліті економить ресурси компанії.

Що оцінюють при проведенні UX-аудит сайту

Загалом usability-аудит сайту є комплексним процесом. Він охоплює всі аспекти взаємодії кінцевого користувача з продуктом. Оцінці підлягають такі складники:

• Навігація та структура. Необхідно з’ясувати, наскільки логічно побудована архітектура сайту. Наприклад, чи відповідає меню, посилання та «хлібні крихти» очікуванням користувача і чи може він легко знайти цільову сторінку.

• Інтерфейс та дизайн. Фахівці визначають, наскільки функціональними є візуальні рішення продукту. Зокрема розміщення елементів, їхня помітність, зрозумілість закликів до дії (CTA) та послідовність візуальної ієрархії.

• Швидкість завантаження. Цей технічний аспект критично важливий для UX. Аудит вимірює, як швидко завантажуються ключові елементи та чи не втрачає бізнес клієнтів через повільне завантаження сторінок. 

• Аналіз воронки конверсії. Це бізнес-орієнтований аспект, який передбачає детальний розгляд шляху користувача до цільової дії (купівлі, підписки). Аудит виявляє, на якому етапі воронки (наприклад, кошик, сторінка оплати) відбувається найбільший відтік користувачів.

• Юзабіліті форм. Це важливий етап воронки продажів. Аудит виявляє, чому користувачі кидають заповнення форм. Наприклад, забагато полів, незрозумілість підказки, складний процес валідації тощо.

• Контент. Необхідно довести його якість, релевантність та зрозумілість. Фахівці визначають, чи є тексти, заголовки та опис товарів достатніми та переконливими для виконання цільової дії. 

• Адаптивність та кросбраузерність. Критично важливо гарантувати коректне відображення всіх елементів сайту на різних пристроях (смартфони, планшети) та в різних браузерах. Недоліки є однією з головних причин втрати мобільного трафіку.

• Помилки та зворотний зв'язок (Error Handling). Важливо розуміти, наскільки зрозумілими, корисними та коректними є повідомлення про помилки. Якісний зворотний зв'язок допомагає користувачеві виправити ситуацію, а не покинути сайт.

За потреби оцінці можуть піддаватись також інші аспекти: робота пошуку по сайту, ефективність call-to-action, відповідність сучасним стандартам доступності тощо. 

Етапи проведення usability-аудиту сайту

Usability-аудит — це структурований процес, що допомагає виявити та усунути недоліки у взаємодії користувача з сайтом. Зазвичай він включає кілька ключових етапів:

1. Попередній аналіз та підготовка

На цьому етапі відбувається збір інформації для формування цілей та гіпотез аудиту. Фахівці вивчають:

• Бізнес-цілі: Які основні завдання має виконувати сайт (конверсія, залучення, продажі тощо).

• Портрети користувачів: Як виглядає цільова аудиторія продукту, як вона взаємодіє з ним, які очікування має. 

• Аналітичні дані: Попередній аналіз Google Analytics, теплових карт та записів сесій для виявлення зон відтоку й проблемних сторінок.

2. Експертний аналіз UI

Це якісний етап, на якому експерти з юзабіліті оцінюють інтерфейс на відповідність загальноприйнятим стандартам. Використовуються евристичні принципи Nielsen та найкращі практики UX. Мета — виявити очевидні порушення логіки, навігації та візуальної ієрархії, ґрунтуючись на досвіді індустрії.

3. Тестування юзабіліті

Цей етап передбачає перевірку гіпотез аудиту на практиці. Тестування може бути модерованим (коли фахівець спостерігає за користувачем) або немодерованим (через спеціалізовані онлайн-платформи). Мета – відстежити, як реальні користувачі виконують типові завдання на сайті, що дає чітке уявлення про їхні труднощі.

4. Звіт, рекомендації та пріоритизація

Після завершення аналізу та тестування всі виявлені проблеми систематизуються у детальний звіт. Ключова цінність звіту полягає не лише в переліку помилок, але й у чітких, вимірних рекомендаціях щодо їхнього виправлення. Кожна проблема класифікується за:

• Критичністю: наскільки сильно проблема впливає на конверсію та бізнес.

• Складністю виправлення: Які ресурси (час, кошти) знадобляться для її усунення.

5. Планування впровадження та моніторинг

Найкритичніші проблеми включаються в план негайного впровадження, а результати змін ретельно відстежуються. Використовуються інструменти A/B-тестування, щоб підтвердити, що внесені зміни справді покращують користувацький досвід та підвищують бізнес-показники.

Методи та інструменти для аналізу юзабіліті сайту

Ґрунтовний аналіз юзабіліті сайту/додатку потребує як якісних, так і кількісних методів. Це дозволяє не лише знайти помилки, але й зрозуміти їхній реальний вплив на поведінку користувачів.

Експертна оцінка (Heuristic Evaluation)

Це якісний метод, який передбачає перевірку інтерфейсу фахівцями з юзабіліті. Експерти оцінюють сайт на відповідність загальновизнаним принципам:

• Евристичні принципи: Перевірка дотримання базових правил юзабіліті. Наприклад, чи забезпечується зворотний зв'язок (індикатор завантаження), чи зрозумілі повідомлення про помилки та забезпечується гнучкість у використанні.

• Когнітивний обхід (Cognitive Walkthrough): Експерт проходить типовий шлях користувача, намагаючись передбачити, які кроки будуть незрозумілими або складними для цільової аудиторії.

Тестування з користувачами (User Testing)

Це найважливіший метод для отримання прямого зворотного зв'язку. Фахівці спостерігають за тим, як реальні представники цільової аудиторії взаємодіють із сайтом, виконуючи типові завдання (наприклад, знайти товар і оформити замовлення). Це допомагає виявити неочевидні «бар’єри», що можуть уникати детекції при аналізі метрик.

Веб-аналітика та інструменти візуалізації

Спеціалізовані аналітичні платформи надають кількісні, добре візуалізовані дані про поведінку користувачів:

• Google Analytics (GA4). Використовується для кількісного аналізу: скільки людей відвідало сторінку, звідки вони прийшли, на якому етапі воронки конверсії відбувається найбільший відтік тощо.

• Hotjar, Microsoft Clarity та аналоги. Це інструменти для якісного візуального аналізу. Вони надають теплові карти, які демонструють, куди скролять і що клікають користувачі. Крім того, вони можуть вести записи сесій, що дозволяє побачити, де користувачі плутаються або ігнорують ключові елементи.

A/B-тестування

Цей метод використовується не для виявлення проблем, а для підтвердження ефективності запропонованих змін. Суть методу: аудиторії пропонують дві варіації інтерфейсу, чи пропонують скористатися різними версіями сайту. Порівняння реакцій та конверсії дозволяє об'єктивно оцінити ефективність запропонованих рішень та обрати найкраще. 

Сортування карток та тестування древа

Card Sorting (сортування карток) та Tree Testing (тестування древа) необхідні для оцінки та оптимізації інформаційної архітектури сайту, тобто його структури та навігації.

• Сортування карток допомагає зрозуміти, як самі користувачі логічно групують контент і які назви їм зрозумілі.

• Тестування древа покликане показати, чи можуть користувачі успішно знайти потрібну інформацію, використовуючи лише структуру меню, без візуального дизайну.

Конкурентний UX-аналіз

Цей метод передбачає систематичне порівняння продукту з основними конкурентами на ринку. Він допомагає визначити:

• Стандарти ринку: які функції та елементи інтерфейсу є обов'язковими для обраної ніші.

• Точки зростання: у чому конкуренти пропонують кращий користувацький досвід, на що варто звернути увагу в майбутніх апдейтах.

Опитування, інтерв’ю та відгуки

Це якісні додаткові методи вивчення зворотного зв’язку, які дають змогу буквально почути користувача. Опитування допомагають швидко зібрати кількісні дані про загальну задоволеність та лояльність. Інтерв'ю забезпечують глибоке розуміння мотивації та «больових точок» клієнтів. А аналіз відгуків систематизує скарги зі служби підтримки та соцмереж для виявлення найкритичніших проблем.

UX-аудит і розробка: чому вони мають рухатись пліч-о-пліч

Може здатися, що UX-аудит потрібен лише для вже активних сайтів/додатків. Проте найбільшу цінність такий аналіз приносить саме на етапах планування та раннього девелопменту. Впровадження практик “audit UX design” в життєвий цикл розробки є стратегічною інвестицією, яка може вберегти проєкт від негараздів в майбутньому. 

Як показує досвід, ще ніхто не зумів обійти хрестоматійне правило розробки: виправлення помилки в прототипі дизайну коштує в 10 разів дешевше, ніж її виправлення під час кодування, і в 100 разів дешевше, ніж після виведення продукту на ринок.

Впровадження UX-аудиту на ранніх етапах розробки дає величезні переваги: 

• Уникнення переробок (Rework). Аудит дозволяє відкинути хибні гіпотези та неефективні дизайнерські рішення до того, як вони будуть закодовані. Це рятує команду розробки від необхідності викидати готові модулі коду і повторно виконувати ту ж саму роботу.

• Сфокусований девелопмент. Чіткі рекомендації UX-аудиту допомагають розробникам фокусуватися на створенні функцій, які справді потрібні користувачеві, а не на реалізації складних, але марних елементів.

• Створення масштабованої основи. Перевірка користувацьких шляхів на ранніх етапах гарантує, що основна архітектура сайту є логічною та стійкою. Це спрощує додавання нових функцій і масштабування продукту в майбутньому.

• Мінімізація ризику провалу. Головний ризик будь-якого запуску — це створення продукту, який насправді не потрібен аудиторії. Ранній UX-аудит (особливо з елементами тестування) зводить цей ризик до мінімуму, підтверджуючи, що цільовий користувач розуміє продукт і може ним користуватися.

Висновки 

Отже UX-аудит — це не розкіш, а необхідний аспект створення та розвитку будь-якого успішного IT-продукту. Він дозволяє виявити слабкі місця, підвищити зручність користування та конверсію, а також заощадити ресурси завдяки своєчасним виправленням. Регулярний аудит допомагає компаніям залишатися конкурентними та забезпечувати своїм клієнтам позитивний досвід взаємодії з продуктом. 

Однак проведення ґрунтовного аудиту вимагає залучення досвідчених та професійних фахівців, що завжди є “найдефіцитнішим” ресурсом в технологічній індустрії. Якщо ви шукаєте таку команду, не баріться, звертайтеся по консультацію до WEZOM. Наші експерти мають за плечима 25+ років досвіду у диджиталі та можуть продемонструвати неймовірне портфоліо продуктів з акцентом на юзабіліті. Ми допоможемо обрати найкращі рішення під редизайн, що дозволять вивести сайт чи додаток на новий рівень. 

FAQ