Інтеграція готових рішень для ТРЦ: зручна навігація та сучасні платіжні системи

Значення інтеграції готових рішень для сучасних ТРЦ

Управління сучасним торгівельно-розважальним центром ускладнюється з року в рік. Зростають масштаби об’єктів та кількість орендарів, збільшується кількість відвідувачів, а що найважливіше – зростають очікування відвідувачів щодо сервісу.  Як в таких умовах не втратити актуальність та конкурентоспроможність? На допомогу приходить цифрова трансформація ТРЦ. 

Диджитал пропонує у цій сфері безліч готових рішень: системи навігації, мобільні додатки, платіжні модулі, програми лояльності, інформаційні кіоски, аналітичні платформи та інші інструменти, що покращують взаємодію між відвідувачами, орендарями й менеджментом. Інтеграція цих технологій дає безліч переваг: 

Автоматизація обслуговування відвідувачів ТРЦ безпосередньо впливає на ефективність бізнесу. Дослідження GFK показало, що 73% покупців віддають перевагу молам з розвинутою внутрішньою навігацією, цінуючи інструменти, що полегшують пошук магазинів. Користувачі також роблять вибір на користь мобільної безконтактної оплати. А дослідження TotalMedios свідчить, що 93% компаній визнали переваги диджиталу у фізичних магазинах: технології допомагають брендам краще розуміти свого покупця, аби покращувати персоналізацію пропозицій та загальний рівень сервісу. 

Ігнорувати переваги неможливо: автоматизація обслуговування відвідувачів та мобільна оплата покупок у ТРЦ стали реальним фактором привабливості комерційного простору, а відтак і ефективності бізнесу.

Мобільна навігація торгового центру: зручність та технології

Сучасний шопінг мол – це лабіринт площею в десятки тисяч квадратних метрів. Пошук необхідного магазина може забрати купу часу та втомити відвідувача. Однак інтерактивна карта ТРЦ та мобільна навігація торгового центру розв'язують цю проблему. 

Традиційний GPS-трекінг всередині будівлі може бути нестабільним, тому для точного позиціювання використовуються технології Indoor Positioning System (IPS):

• Bluetooth Beacons (Маячки): малогабаритні датчики, розміщені по всій території, що передають сигнал на смартфон користувача, визначаючи його місцеперебування з точністю до 1 метра.

• Wi-Fi RTT: цифрова навігація в торговому центрі будується на наявній мережі Wi-Fi із можливістю тріангуляції позиції.

• Інтерактивні 2D/3D карти: це цифрові копії поверхів, де позначені магазини, зони відпочинку, входи/виходи, туалети, ліфти тощо. Головна перевага таких карт — можливість побудови маршруту в реальному часі від точки «А» до точки «Б».

Більш інноваційним підходом наразі стало впровадження AR-навігації у торгових центрах – використання технології доповненої реальності для орієнтації в просторі. У цьому сценарії камера смартфона відвідувача накладає навігаційні підказки, стрілки або маркери безпосередньо на зображення реального середовища. AR-навігація у торговому центрі не просто спрощує орієнтування – вона також може бути корисною для промоакцій та гейміфікації досвіду покупців.

Сьогодні мобільний додаток для навігації ТРЦ вже нікого не здивує, такі технології стали стандартом якісного сервісу. Як приклад, у Wi-Fi мережі столичного ТРЦ Respublika Park реалізовано гіперлокацію, що дозволяє користувачам визначати своє місцеперебування з точністю до пари метрів та будувати маршрути. Мобільна навігація допомагає навіть з пошуком автомобіля на парковці. 

Платіжні системи для ТРЦ: швидкі та безпечні розрахунки

Сьогодні фізичний ритейл орієнтується на швидкі та безконтактні інструменти, такі як NFC та платіжні термінали з підтримкою QR-кодів. Вони мінімізують черги й покращують загальний клієнтський досвід. Чим менше у відвідувача бар'єрів на шляху до покупки, тим вищим буде рівень його задоволеності та середній чек.

Ключову платіжні системи для ТРЦ на сьогодні - це Apple Pay, Google Pay, банківські застосунки та інші безконтактні рішення, що дозволяють оплачувати покупки смартфоном. Для клієнтів це означає швидкість і зручність, а для ТРЦ та орендарів — скорочення часу обслуговування, мінімізацію обігу готівки та зниження операційних ризиків. Понад те, NFC-платежі у торговому центрі підвищують рівень безпеки, адже дані картки не передаються напряму продавцю. 

Не менш важливою є інтеграція касових апаратів із CRM та іншими внутрішніми системами. Поєднання POS-систем із єдиною CRM дозволяє автоматично фіксувати транзакції, пов’язувати покупки з конкретними клієнтами та спрощувати облік для орендарів. Для адміністрації ТРЦ це відкриває доступ до аналітики продажів у реальному часі, а також дає змогу ефективніше управляти сервісами та маркетинговими активностями.

Не варто забувати також про те, що сучасні платіжні інструменти надають фундамент для персоналізації, залучення та утримання відвідувачів. Підключення систем лояльності до касового обладнання надає торговому центру неоціненні можливості: 

• Автоматичне нарахування бонусів. Клієнту не потрібно носити пластикову картку — бонуси нараховуються за номером телефону або прив’язаною банківською карткою в момент оплати;

• Миттєві оффери. На основі історії покупок система може, наприклад, надіслати push-повідомлення зі знижкою на каву саме тоді, коли відвідувач розрахувався в магазині одягу.

• Індивідуальний підхід. Система лояльності у ТРЦ розпізнає статус клієнта (наприклад, VIP) і автоматично застосовує відповідний тариф на послуги (паркінг, бронювання столиків, лаунж-зони тощо).

Врешті інноваційні платіжні рішення для ТРЦ дозволяють бізнесу підвищувати частоту повторних візитів та середній чек, стабільно підтримуючи залученість аудиторії. 

API інтеграція для ТРЦ: підключення сервісів без зайвих витрат

Аби торгівельний центр функціонував як єдиний цифровий організм, усі його сервіси (від смарт-кас до шлагбаумів на парковці) мають вільно обмінюватися даними. Найбільш ефективним та економним способом досягнення такої синергії є використання API (Application Programming Interface).

API — це набір протоколів, який дозволяє різним програмам «спілкуватися» між собою. Для торгового центру це означає можливість підключити готові зовнішні рішення до свого мобільного додатка або сайту без необхідності розробляти власні аналоги. Завдяки API диджитал-екосистему ТРЦ можна будувати за принципом “конструктора”, поступово підключаючи до неї нові сервіси та інструменти майже без ризиків для бізнесу.

На практиці API для підключення сервісів ТРЦ дозволяють реалізувати безліч зручних сценаріїв для відвідувача. Наприклад:

• Підключення паркінг-сервісів у ТРЦ дозволяє виводити в додаток дані про вільні місця або автоматично застосовувати знижку після покупки в магазині; 

• Кінотеатри інтегруються із застосунком ТРЦ для перегляду розкладу, бронювання квитків і оплати;

• Ресторани можуть виводити в додаток ТРЦ меню, акції, можливості бронювання та попереднього замовлення, push-сповіщення тощо;

• Адміністрація ТРЦ може налагодити інформування та сповіщення відвідувачів: це може стосуватися як анонсів заходів, так і попереджень про небезпеку.

Чи не створює поєднання різних інструментів та сервісів додаткових ризиків кібербезпеки? Така проблема буде існувати завжди. Саме тому API інтеграція для ТРЦ будується на суворих практиках захисту даних: 

• Токенізація та шифрування. Дані передаються у зашифрованому вигляді, що унеможливлює їх перехоплення.

• Протоколи OAuth та HTTPS. Забезпечують сувору автентифікацію — доступ до даних отримують лише авторизовані сервіси.

• Відповідність стандартам (GDPR, PCI DSS). Використовувати варто лише API від перевірених та сертифікованих провайдерів, які дотримуються комплаєнсу. 

Автоматизація сервісів ТРЦ для підвищення комфорту клієнтів

Сучасний торгівельний центр – це не просто площа для оренди магазинів. Інтелектуальні системи перетворюють його на справжній хаб для розвитку комерції та відпочинку. Автоматизація сервісів ТРЦ забезпечує відвідувачам комфорт та безпеку, а бізнесу – більш керовану та ефективну інфраструктуру.

Одним із ключових напрямів автоматизації стали онлайн-сервіси, такі як бронювання столиків через мобільний застосунок ТРЦ. CRM інтеграція з платіжними системами дозволяє відвідувачам заздалегідь замовити вечерю у ресторані, записатися в салон краси, на розваги чи сервіси онлайн. Це скорочує черги, зменшує навантаження на персонал і підвищує загальний досвід клієнтів. На новий рівень сьогодні виходить інформування відвідувачів ТРЦ. Замість масових і часто дратівливих розсилок, автоматизовані системи використовують геофенсинг та історію вподобань: 

• коли відвідувач заходить у центр, система автоматично надсилає йому вітальне push-повідомлення. Інтеграція паркінг-сервісів у ТРЦ за цим же принципом допоможе знайти вільне місце для авто.

• на основі історії відвідувань та покупок клієнт може отримувати інформацію лише про ті акції чи заходи, які його дійсно зацікавлять, уникаючи зайвого спаму.

Водночас автоматизація зачіпає не лише взаємодію з клієнтом, а й внутрішню інфраструктуру ТРЦ. Інтеграція інтелектуальних систем з компонентами BMS (Building Management System) надає цінні можливості: 

• Розумне управління освітленням та кліматом: система автоматично регулює температуру та рівень освітлення залежно від кількості людей у конкретній зоні чи часу доби;

• Оптимізація енергоспоживання: Економія ресурсів на ділянках з низьким трафіком дозволяє значно знизити експлуатаційні витрати ТРЦ;

• Предиктивне обслуговування: Сенсори завчасно сповіщають технічний персонал про необхідність заміни витратних матеріалів чи технічних робіт, що мінімізує ризики позаштатних ситуацій. 

Кроки для успішної інтеграції готових рішень у ТРЦ

Аби інтеграція цифрових рішень у ТРЦ дала очікуваний ефект, важливо діяти системно та зважено. Нижче ми назвемо основні етапи подібних проєктів:

1. Аналіз потреб. Усе починається з визначення ключових завдань: цифрова навігація у торговому центрі, безконтактні платіжні системи для ТРЦ,побудова програми лояльності, інтеграція CRM з платіжними системами, тощо. Аналізуються потреби клієнтів, орендарів і та керуючої компанії.
2. Вибір відповідних технологій. На основі сформованих вимог технічна команда обирає рішення та платформи, які можна інтегрувати в інфраструктуру ТРЦ. Важливо враховувати масштабованість, безпеку API та можливість подальших інтеграцій.
3. Тестування і поступове впровадження. Інтеграція рішень для ТРЦ потребує ґрунтовного тестування на окремих зонах або сервісах. Пілотний формат дозволяє виявити технічні й користувацькі проблеми, аби доопрацювати систему без ризику для всього об’єкта.
4. Навчання персоналу та підтримка клієнтів. Фінальним кроком є підготовка співробітників до роботи з новими інструментами та налагодження підтримки для відвідувачів. Це забезпечує швидку адаптацію до змін і максимальну віддачу від впроваджених рішень.

Цифрова трансформація торгових центрів потребує великої експертизи у роботі не лише з диджитал-системами, але й з фізичною інфраструктурою. Ми рекомендуємо долучати до подібних проєктів досвідчену IT-команду, що має реальні кейси в індустрії комерційної нерухомості. 

FAQ