Интеграция готовых решений для ТРЦ: удобная навигация и современные платёжные системы

Значение интеграции готовых решений для современных ТРЦ

Управление современным торгово-развлекательным центром усложняется из года в год. Растут масштабы объектов и количество арендаторов, увеличивается количество посетителей, а самое важное – растут ожидания посетителей от сервиса.  Как в таких условиях не потерять актуальность и конкурентоспособность? На помощь приходит цифровая трансформация ТРЦ 

Диджитал предлагает в этой сфере множество готовых решений: системы навигации, мобильные приложения, платежные модули, программы лояльности, информационные киоски, аналитические платформы и другие инструменты, улучшающие взаимодействие посетителей, арендаторов и менеджмента. Интеграция этих технологий дает множество преимуществ: 

Автоматизация обслуживания посетителей ТРЦ непосредственно влияет на эффективность бизнеса. Исследование GFK показало, что 73% покупателей предпочитают молы с развитой внутренней навигацией, ценя инструменты, облегчающие поиск магазинов. Пользователи также делают выбор в пользу мобильной бесконтактной оплаты. Исследование TotalMedios показывает, что 93% компаний признали преимущества диджитала в физических магазинах: технологии помогают брендам лучше понимать своего покупателя, чтобы улучшать персонализацию предложений и общий уровень сервиса. 

Игнорировать преимущества невозможно: автоматизация обслуживания посетителей и мобильная оплата покупок в ТРЦ стали реальным фактором привлекательности коммерческого пространства, а значит и эффективности бизнеса.

Мобильная навигация торгового центра: удобство и технологии

Современный шоппинг-молл – это лабиринт площадью в десятки тысяч квадратных метров. Поиск необходимого магазина может отнять кучу времени и утомить посетителя. Однако интерактивная карта ТРЦ и мобильная навигация торгового центра решают эту проблему. 

Традиционный GPS-треккинг внутри здания может быть нестабильным, поэтому для точного позиционирования используются технологии  Indoor Positioning System (IPS):

• Bluetooth Beacons (Маячки): малогабаритные датчики, расположенные по всей территории, которые передают сигнал на пользовательский смартфон, определяя его местонахождение с точностью до 1 метра.

• Wi-Fi RTT: цифровая навигация в торговом центре строится на существующей сети Wi-Fi с возможностью триангуляции позиции.

• Интерактивные 2D/3D карты: это цифровые копии этажей, где обозначены магазины, зоны отдыха, входы/выходы, туалеты, лифты и т.д. Главное преимущество таких карт – возможность построения маршрута в реальном времени от точки «А» до точки «Б».

Более инновационным подходом стало внедрение AR-навигации в торговых центрах – использование технологии дополненной реальности для ориентации в пространстве. В этом сценарии камера смартфона посетителя накладывает навигационные подсказки, стрелки или маркеры непосредственно на изображение реальной среды. AR-навигация в торговом центре не просто упрощает ориентирование – она также может быть полезна для промоакций и геймификации опыта покупателей.

Сегодня мобильное приложение для навигации ТРЦ уже никого не удивит, подобные технологии стали стандартом качественного сервиса. Как пример, в Wi-Fi сети столичного ТРЦ Respublika Park реализована гиперлокация, позволяющая пользователям определять свое местонахождение с точностью до нескольких метров и строить маршруты. Мобильная навигация помогает даже с поиском автомобиля на парковке. 

Платежные системы для ТРЦ: быстрые и безопасные расчеты

Сегодня физический ритейл ориентируется на быстрые и бесконтактные инструменты, такие как NFC и платежные терминалы с поддержкой QR-кодов. Они минимизируют очереди и улучшают общий клиентский опыт. Чем меньше у посетителя барьеров на пути к покупке, тем выше уровень его удовлетворенности и средний чек.

Ключевые платежные системы для ТРЦ на сегодняшний день - это Apple Pay, Google Pay, банковские приложения и другие бесконтактные решения, позволяющие оплачивать покупки смартфоном. Для клиентов это означает скорость и удобство, а для ТРЦ и арендаторов – ускорение обслуживания, минимизацию обращения наличных средств и снижение операционных рисков. Более того, NFC-платежи в торговом центре повышают уровень безопасности, ведь данные карты не передаются напрямую продавцу. 

Не менее важна интеграция кассовых аппаратов с CRM и другими внутренними системами. Сочетание POS-систем с единой CRM позволяет автоматически фиксировать транзакции, связывать покупки с конкретными клиентами и упрощать учет для арендаторов. Для администрации ТРЦ это открывает доступ к аналитике продаж в реальном времени, а также позволяет более эффективно управлять сервисами и маркетинговыми активностями.

Не стоит забывать также о том, что современные платежные инструменты предоставляют фундамент для персонализации, привлечения и удержания посетителей. Подключение систем лояльности к кассовому оборудованию предоставляет торговому центру неоценимые возможности: 

• Автоматическое начисление бонусов. Клиенту не нужно носить пластиковую карту - бонусы начисляются по номеру телефона или привязанной банковской картой в момент оплаты.

• Мгновенные офферы. На основе истории покупок система может, например, отправить push-сообщение со скидкой на кофе именно тогда, когда посетитель рассчитался в магазине одежды.

• Индивидуальный подход. Система лояльности в ТРЦ распознает статус клиента (например, VIP) и автоматически применяет соответствующий тариф на услуги (паркинг, бронирование столиков, лаунж-зоны и т.п.).

В итоге инновационные платежные решения для ТРЦ позволяют бизнесу повышать частоту повторных визитов и средний чек, стабильно поддерживая вовлеченность аудитории. 

API интеграция для ТРЦ: подключение сервисов без лишних затрат

Чтобы торговый центр функционировал как единый цифровой организм, все его услуги (от смарт-касс до шлагбаумов на парковке) должны свободно обмениваться данными. Наиболее эффективным и экономичным способом достижения такой синергии является использование API (Application Programming Interface).

API – это набор протоколов, позволяющий разным программам «общаться» между собой. Для торгового центра это означает  возможность подключить готовые внешние решения к своему мобильному приложению или сайту без необходимости разрабатывать собственные аналоги. Благодаря API диджитал-экосистему ТРЦ можно строить по принципу “конструктора”, постепенно подключая к ней новые сервисы и инструменты почти без рисков для бизнеса.

На практике API для подключения сервисов ТРЦ позволяют реализовать множество удобных сценариев для посетителя. Например: 

• Подключение паркинг-сервисов в ТРЦ позволяет выводить в приложение данные о свободных местах или автоматически применять скидку после покупки в магазине; 

• Кинотеатры интегрируются с приложением ТРЦ для просмотра расписания, бронирования билетов и оплаты; 

• Рестораны могут выводить в приложение ТРЦ меню, акции, возможности бронирования и предварительного заказа, push-уведомления и т.д;

• Администрация ТРЦ может наладить информирование и оповещение посетителей: это может касаться как анонсов мер, так и предупреждений об опасности.

Не создает ли сочетание различных инструментов и сервисов дополнительных рисков кибербезопасности? Такая проблема будет существовать всегда. Именно поэтому API интеграция для ТРЦ строится на строгих практиках защиты данных: 

• Токенизация и шифрование. Данные передаются в зашифрованном виде, что делает невозможным их перехват;

• Протоколы OAuth и HTTPS. Обеспечивают строгую проверку подлинности — доступ к данным получают только авторизованные сервисы;

• Соответствие эталонам (GDPR, PCI DSS). Использовать следует только API от проверенных и сертифицированных провайдеров, которые придерживаются комплаенса. 

Автоматизация сервисов ТРЦ для повышения комфорта клиентов

Современный торговый центр – это не просто площадь для аренды магазинов. Интеллектуальные системы превращают его в настоящий хаб для развития коммерции и отдыха. Автоматизация сервисов ТРЦ обеспечивает посетителям комфорт и безопасность, а бизнесу более управляемую и эффективную инфраструктуру.

Одним из ключевых направлений автоматизации стали онлайн-сервисы, такие как бронирование столиков через мобильное приложение ТРЦ.CRM интеграция с платежными системами позволяет посетителям заранее заказать ужин в ресторане, записаться в салон красоты, развлечения или сервисы онлайн. Это сокращает очереди, уменьшает нагрузку на персонал и повышает общий опыт клиентов. На новый уровень сегодня выходит информирование посетителей ТРЦ. Вместо массовых и часто раздражающих рассылок автоматизированные системы используют геофенсинг и историю предпочтений: 

• когда посетитель заходит в центр, система автоматически отправляет ему приветственное push-сообщение. Интеграция паркинг-сервисов в ТРЦ по этому же принципу поможет найти свободное место для авто.

• на основе истории посещений и покупок клиент может получать информацию только о тех акциях или ивентах, которые его действительно заинтересуют, избегая лишнего спама.

В то же время автоматизация затрагивает не только взаимодействие с клиентом, но и внутреннюю инфраструктуру ТРЦ. Интеграция интеллектуальных систем с компонентами BMS (Building Management System) предоставляет ценные возможности: 

• Умное управление освещением и климатом: система автоматически регулирует температуру и уровень освещения в зависимости от количества людей в конкретной зоне или времени суток;

• Оптимизация энергопотребления: экономия ресурсов на участках с низким трафиком позволяет значительно снизить эксплуатационные расходы ТРЦ;

• Предиктивное обслуживание: Сенсоры заблаговременно оповещают технический персонал о необходимости замены расходных материалов или технических работ, что минимизирует риск внештатных ситуаций. 

Шаги для успешной интеграции готовых решений в ТРЦ

Чтобы интеграция цифровых решений в ТРЦ дала ожидаемый эффект, важно действовать системно и взвешенно. Ниже мы перечислим основные этапы подобных проектов:

1. Анализ потребностей. Все начинается с определения ключевых задач: цифровая навигация в торговом центре,бесконтактные платежные системы для ТРЦ, построение программы лояльности, интеграция CRM с платежными системами, и т.д. Анализируются потребности клиентов, арендаторов и управляющей компании.
2. Выбор подходящих технологий. На основе сформированных требований техническая команда выбирает решения и платформы, которые можно интегрировать в инфраструктуру ТРЦ. Важно учитывать масштабируемость, безопасность API и возможность дальнейших интеграций.
3. Тестирование и постепенное внедрение. Интеграция решений для ТРЦ требует тщательного тестирования на отдельных зонах или сервисах. Пилотный формат позволяет выявить технические и пользовательские проблемы для доработки системы без риска для всего объекта.
4. Обучение персонала и поддержка клиентов. Финальным шагом является подготовка сотрудников к работе с новыми инструментами и поддержка для посетителей. Это обеспечивает быструю адаптацию к изменениям и максимальную отдачу от внедренных решений.

Цифровая трансформация торговых центров требует большой экспертизы в работе не только с диджитал-системами, но и с физической инфраструктурой. Мы рекомендуем вовлекать в подобные проекты опытную IT-команду, у которой есть реальные кейсы в индустрии коммерческой недвижимости. 

FAQ