LP CRM: CRM-система для інтернет-магазинів (огляд можливостей)

Що таке LP CRM?

LP CRM – це спеціалізована українська CRM-система для інтернет-магазинів, побудована навколо процесів прийому, обробки та доставлення онлайн замовлень. На практиці це єдиний робочий простір, де зібрані клієнти, контактні дані, замовлення, статуси у воронці, оплати та відправлення. 

Ефективне управління замовленнями, клієнтами та логістикою — це ключовий виклик для кожного інтернет-магазину. LP CRM створена саме для того, щоб розв'язувати ці проблеми, перетворюючи хаос на керований і масштабований бізнес-процес. 

На відміну від універсальних платформ, “ЛП СРМ” оптимізована саме під eCommerce. Вона надає зручність дій в картці замовлення, інтеграції з платіжними сервісами і службами доставки, зручний розподіл лідів між менеджерами, чіткий контроль етапів продажу тощо.

Основна ціль LP CRM — допомогти інтернет-магазину стабільно зростати, зменшити ручні операції та підвищити прозорість. Система підходить малим і середнім бізнесам, нішевим магазинам та D2C брендам, які працюють із кількома каналами трафіку та хочуть навести лад у базі, комунікаціях і звітності.

Основні можливості LP CRM

Припустимо, ви розглядаєте впровадження LP CRM: що це дає бізнесу? 

• Управління клієнтською базою. Єдина база контактів з історією звернень і покупок; сегментація, теги, швидкий пошук і фільтри.

• Автоматизація замовлень і продажів. Створення замовлень з лідів, автооновлення статусів у воронці, шаблони повідомлень, нагадування, сповіщення менеджеру тощо.

• Контроль роботи менеджерів. Розподіл заявок за правилами, планування дзвінків, дашборди по KPI, журнал дій і контроль часу відповіді.

• Аналітика та звіти. Статистика по каналах і кампаніях, конверсії, середній чек, маржинальність, причини відмов, ABC/XYZ аналіз по товарах.

• Інтеграції з іншими сервісами. Оплати, доставка, email і SMS розсилки, IP телефонія, маркетинг, CMS і маркетплейси; відкриті API для власних модулів.

Переваги використання LP CRM для інтернет-магазинів

Масштабному онлайн-магазину може не вистачати можливостей, які надає звичайна CRM-система. LP CRM натомість забезпечує додатковий функціонал для оптимізації повсякденних процесів в eCommerce. 

Менеджери менше перемикаються між сервісами, усі дані зібрані в одному вікні, а типові сценарії продажів стандартизовані. Це заощаджує час на рутині, мінімізує помилки та пришвидшує обробку звернень. Завдяки системному обліку клієнтів та історії контактів магазини легше запускають повторні продажі, персональні пропозиції та тригерні розсилки, що безпосередньо впливає на зростання продажів і середній чек.

Ще один плюс — масштабованість. Коли бізнес додає нові проєкти або склади, LP CRM дозволяє розмежувати доступи, налаштувати права, зберегти єдині бази товарів, клієнтів, аналітику продажів, відмов тощо. Підтримка популярних інтеграцій знижує видатки.

Обмеження LP CRM

Водночас є моменти, які варто врахувати перед вибором. 

• По перше, цінова політика: частина розширених функцій та інтеграцій доступні у більш коштовних тарифах, а телефонія та розсилки часто оплачуються окремо. 

• По друге, персоналу потрібен короткий онбординг і налаштовані регламенти, інакше потенціал системи не розкриється. Для нестандартної бухгалтерії або складної логістики можуть знадобитися доробки через API чи зовнішні модулі, що також потрібно закладати у бюджет і терміни.

Як впровадити LP CRM в інтернет-магазин

1. Аудит процесів і даних. Опишіть шлях клієнта від заявки до відвантаження, визначте ролі, точки контролю та метрики (SLA відповіді, конверсії, повторні продажі).
2. Базове налаштування. Створіть воронки та статуси, довідники товарів, причин відмов і джерел трафіку; імпортуйте клієнтську базу і очистіть її від дублікатів.
3. Інтеграції. Підключіть сайт та маркетплейси, платіжні системи, служби доставки, телефонію, аналітику, маркетингові інструменти тощо.
4. Автоматизація. Задайте правила розподілу лідів, тригери повідомлень, нагадування, воронки продажів, контроль прострочених задач тощо.
5. Навчання і підтримка. Проведіть сесії для команди, підготуйте короткі інструкції, призначте відповідальних за довідники та якість даних.
6. Моніторинг і розвиток. Регулярно переглядайте звіти, тестуйте скрипти в форматі A/B, додавайте модулі під сезонність або нові канали.

Коли LP CRM підходить, а коли варто розглянути альтернативи

CRM LP доцільна, якщо основний фокус бізнесу — інтернет-продажі з типово повторюваними процесами: прийом заявок, підтвердження, оплата, відправлення, післяпродажна підтримка. Якщо ж компанія має складні B2B угоди з довгими циклами, багаторівневими узгодженнями й глибокою інтеграцією з ERP, можливо, краще обрати більш гнучку систему з розширеною моделлю обліку угод і проектів. Важливо співставити вимоги з дорожньою картою продукту і можливостями доопрацювань через API.

Окрема увага — міграції. Перед перенесенням бази з іншої CRM варто провести нормалізацію контактів, консолідацію історій комунікацій і уніфікацію довідників. Це скоротить помилки, прискорить запуск і знизить навантаження на менеджерів у перші тижні після переходу.

FAQ