Дизайн сайту, швидкий хостинг, якісні фото, описи товарів, — ви робите все, щоб клієнт поклав товар у кошик. Здається, це вже 99% успіху. Чи ні?
-
40–48% покупців кидають кошик через питання, що пов’язані з доставкою [Baymard Institute, 2024–2025].
-
39% замовлень не доходять до отримувача, якщо адреса введена неточно або неповно [Loqate, 2021].
-
85% онлайн-покупців із поганим досвідом доставки відмовляється від повторних покупок [Ipsos, 2022].
Як не втратити клієнта на фініші — тема цієї статті.
Чому інтеграція з поштовими службами важлива для e-commerce?
Інтеграція з доставкою — це спосіб впливати на «останню милю» завдяки:
-
Автоматичному створенню відправлень. Прибирається ручне «копіювати/вставити», що дозволяє обробляти десятки відправлень з однієї панелі для кількох служб доставки.
-
Зменшенню помилок. Дані про адресу, вагу, габарити і тарифи тягнуться з замовлення та довідників перевізника. Реальні кейси показують до 85% зниження помилок у реквізитах, тарифах і накладних порівняно з ручним введенням [Netguru, 2025].
-
Швидкої обробці замовлень і передачі їх у логістику. Скорочується час циклу «замовлення → відправлення». Це прискорює обробку замовлень на 30–50% [Artsyl, 2025].
-
Онлайн-трекінгу та своєчасному сповіщенню клієнта. Клієнт отримує e-mail/SMS/месенджер сповіщення про зміну статусу посилки без участі менеджера. Кейс бренду The White Willow показав, що єдина трекінг-сторінка й автоматичні сповіщення зменшили кількість запитів «Де моє замовлення?» на 56%, а частку невдалих доставок — на 50% [ClickPost, 2024].
-
Зручності для клієнтів. Покупець отримує розраховану вартість і орієнтовні строки доставки прямо під час оформлення, обирає зручний варіант, не покидаючи сайт. А multi-carrier-рішення дають змогу порівнювати тарифи й строки кількох перевізників і автоматично пропонувати оптимальну опцію.
Типові помилки при інтеграції
| Категорія | Проблема | Опис |
|---|---|---|
| Технічні | Некоректне підключення до API | Хибні або прострочені ключі доступу, виклики на застарілі чи невірні endpoint-и, змішування тестового й бойового середовищ, некоректні права доступу, відсутність валідації даних та обробки помилок з відповіді API |
| Некоректна обробка статусів відправлень | Ігнорування лімітів API, неоновлення довідників міст і відділень, помилки мапінгу статусів | |
| Організаційні | Відсутність процесу відстеження відправлень | Ніхто не контролює якість сервісу для клієнта: не відстежуються статуси «не вручено», «повертається», не опрацьовуються затримки та повернення |
| Невірно налаштовані тарифи | Не підтримується актуальність тарифів перевізників | |
| Відсутність відповідального за логістику | Немає стандартних регламентів: інтеграцію запустили один раз, далі модулі не оновлюються, збої не аналізуються | |
| UX/UI | Незручний вибір доставки в чек-ауті | Довгі списки відділень без пошуку, незрозумілі назви тарифів, відсутня орієнтовна дата доставки |
| Перевантажений інтерфейс для менеджерів | Надлишок полів і технічних деталей, створення однієї ТТН займає кілька хвилин і провокує помилки |
Як уникнути помилок?
Перевірка API та регулярне тестування
Спочатку запускайте інтеграцію в тестовому середовищі (sandbox), проганяючи повний цикл: створення відправлення, зміна статусів, повернення, післяплата. Повторюйте тестування після оновлення CMS, модулів чи версії API, базових сценаріїв.Це стандартна практика в проєктах автоматизації логістики .
Встановлення автоматизованих сповіщень для відстеження статусів
Підтягування статусів не має залежати від ручної перевірки менеджера. Використовуйте webhooks / callback URL або регулярні запити до API, щоб статуси автоматично оновлювались в CRM і кабінеті клієнта. Будуйте інтеграцію на подіях і зворотних викликах, а не на ручних вивантаженнях файлів.
Використання сучасних плагінів/модулів інтеграції
Замість того щоб власноруч розробляти плагіни доступу до API Нової Пошти та API Укрпошти, використовуйте офіційні модулі для CMS/CRM. Вони вже вміють працювати з довідниками, тарифами, статусами та оновленнями протоколів,. Це суттєво зменшує ризик технічних помилок.
Особливості інтеграції з конкретними службами
Нова пошта
API Нової пошти дозволяє створювати накладні із замовлень, розраховувати вартість доставки, працювати з довідниками міст, відділень і поштоматів та отримувати статуси онлайн.
Критичні особливості: реальна й об’ємна вага, оголошена вартість, післяплата, зворотна доставка й тип відділення/поштомату. Помилки тут одразу б’ють по тарифу й можливості прийняти відправлення.
Типові проблеми: жорстко «зашиті» тарифи замість запитів до API, використання назв міст замість ID, спроби відправити вантаж понад ліміт поштомату або «вантажне» відправлення в «звичайне» відділення та грубе мапування статусів («у відділенні = доставлено»).
Укрпошта
API Укрпошти працює з кількома продуктами («Стандарт», «Експрес» тощо) і типами відправлень із власними лімітами ваги, габаритів та строками доставки. Важливо коректно вказувати тип послуги (внутрішня / міжнародна, стандарт / експрес), інакше запит не пройде або отримує неправильний тариф.
Додаткові нюанси: жорсткі вимоги до формату адреси та індексу й можливі затримки оновлення статусів, які потрібно враховувати в тригерних сповіщеннях.
Локальні служби
Локальні кур’єрські служби зазвичай мають обмежені геозони (окремі райони, радіус від центру) й простіші або «часткові» API (лише створення замовлень або лише трекінг). Для них критичні коректна робота з адресами та координатами (геокодування) й окреме тестування форматів полів і статусів. У складніших проектах інтеграцію з такими перевізниками виносять у власний «шар нормалізації», який уніфікує статуси й довідники для всіх служб.
Три складові безпечної та ефективної інтеграції
-
Покрокова перевірка інтеграції
Починайте з мінімального набору: спочатку перевірте, що дані замовлення коректно потрапляють у накладну та тарифи збігаються з калькулятором служби доставки, далі — розрахунок вартості в кошику, оновлення статусів і сценарії повернення. Офіційні API Нової пошти та Укрпошти дозволяють прогнати ці кроки в тестовому середовищі без реальних відправлень
-
Використання логів
Логуйте всі запити до служб доставки та відповіді: параметри, коди помилок, статуси. Коли «не створюється ТТН» або «не оновлюється статус», саме логи дають змогу швидко відрізнити помилку даних від збою на стороні перевізника чи некоректної логіки інтеграції.
-
Тестування на реальних замовленнях
Після стендових тестів виділіть невеликий пул реальних замовлень, які пройдуть тільки через інтеграцію: оформіть, відстежте, отримайте, звірте час і помилки «до/після». Це дозволяє побачити різницю між «на папері все працює» і реальним досвідом клієнта та складу
FAQ
Що таке інтеграція з поштовими службами?
Це підключення вашого інтернет-магазину або CRM до API поштових і кур’єрських сервісів, коли дані замовлення автоматично передаються перевізнику, створюються накладні, оновлюються статуси й відправляються сповіщення клієнту без ручного заповнення форм.
Які переваги інтеграції з Новою поштою?
Інтеграція з Новою поштою — це зручний доступ до служби доставки з найбільшою мережею відділень і поштоматів в країні. Технічно вона дозволяє створювати накладні з замовлень у кілька кліків, автоматично оновлювати список відділень і поштоматів, розраховувати вартість доставки в кошику, відстежувати статуси відправлень і будувати звіти по логістиці. Для багатьох українських магазинів це базова логістична інфраструктура, без якої масштабуватися практично неможливо.
Чи можна інтегрувати кілька служб доставки одночасно?
Так, це нормальна й бажана практика: сучасні CMS/CRM і мультикур’єрські платформи дозволяють одночасно працювати з Новою поштою, Укрпоштою та локальними перевізниками, даючи клієнту вибір з кількох варіантів доставки в одному кошику.
Чи впливає інтеграція на швидкість обробки замовлень?
Так, помітно: автоматичне створення накладних, заповнення адреси та розрахунок тарифу скорочують час обробки одного замовлення з хвилин до секунд і дозволяють відправляти більше посилок без збільшення штату.
Які функції повинна підтримувати інтеграція з доставкою?
Базовий набір: вибір міста та відділення/поштомату з актуальної бази, розрахунок вартості й строків доставки, автоматичне створення й друк ТТН, трекінг статусів, робота з післяплатою та сповіщеннями клієнтам.
