Наша команда сотрудничает с компанией STVOL уже 4 года - мы реализовали для нее три проекта eCommerce, непрерывно улучшая качество пользовательского опыта в онлайн-магазине клиента. Сейчас мы готовим для STVOL новую итерацию сайта, которая объединит все преимущества корпоративного портала и современной онлайн-коммерции.
Пользовательский флоу в рыночной нише клиента существенно отличается от классического eCommerce, поскольку продажа гражданского оружия строго регулируется государством. Более того, портал должен достойно презентовать вес бренда STVOL и его проекты, такие как стрелковый тир. Все это следовало учесть в разработке новой версии сайта.
4 года назад мы индивидуально разработали для STVOL новый сайт с нуля - он пришел на смену устаревшему шаблонному ресурсу. С тех пор команда провела для нового решения два редизайна, направленных на развитие юзабилити и визуала.
Основой для нового, третьего редизайна сайта стало исследование его аудитории. Мы изучили поведенческие метрики и отзывы реальных пользователей, чтобы принять ключевые решения по упрощению юзабилити. Agile-подход scrum позволил быстро перейти к циклу технической разработки и гибко корректировать ее в соответствии с фидбеком клиента.
- Технические ограничения. Старый сайт работал на морально устаревшей готовой CRM-платформе, которая имела ряд технических лимитов в части функционала и масштабирования. Эти ограничения следовало преодолеть.
- Оптимизация пути к покупке. Поскольку приобретение продукции на сайте STVOL усложняется нормативными требованиями, команда всегда ищет нетривиальные способы упрощения юзер-флоу.
- Окончательная миграция программы лояльности в онлайн. Бренд STVOL работает на рынке уже более 30 лет, поэтому полный перенос системы лояльности магазина в диджитал требовал времени и ресурсов.
- Самые лучшие возможности поиска на сайте. Команда уделила немало времени улучшению опыта изучения каталога STVOL. Движок ElasticSearch предоставляет поисковой строке гибкость в понимании запросов, а тщательно настроенный голосовой поиск предлагает удобный поиск в смартфоне.
- Новая система лояльности. Программа бонусов и акций для клиентов STVOL формировалась десятилетиями, поэтому частично базировалась на оффлайне. С выходом новой версии сайта мы перенесли все в диджитал и создали единую систему лояльности, открывающую преимущества для всех категорий покупателей.
- Комплексные интеграции. Новый сайт бесшовно вплетен в диджитал-экосистему STVOL: он объединен с CRM, системой управления запасами, софтом для учета, инструментами маркетинга, платформой аналитики, платежными, логистическими сервисами и т.д.
- Персонализация на базе ИИ. Для системы персонализированных рекомендаций команда реализовала нейросеть с гибридным подходом к фильтрации, а также интегрировала ее в магазин с помощью API. Модель постоянно самообучается и совершенствуется.
Третий редизайн STVOL стал важной вехой в развитии онлайн-магазина. Усилия команды по упрощению юзер-флоу, улучшению опыта поиска и диджитализации программы лояльности помогли привлечь новую аудиторию и повысить вовлеченность старых клиентов.
- Теперь все 100% покупателей пользуются единой системой лояльности, которая объединила онлайн- и офлайн-бонусы.
- А новая система индивидуальных рекомендаций на основе ИИ существенно повысила динамику повторных покупок и конверсию.
Наше сотрудничество со STVOL - один из лучших примеров преимуществ кастомной разработки eCommerce под уникальные требования бизнеса. Она предоставила магазину неограниченные возможности для масштабирования, развития функционала и поиска новых формул успеха.
ваш бизнес!