Ресторан в кармане – мобильное приложение для доставки еды

Современное общество избирательно подходит к выбору заведений, в которых питается. Мобильное приложение по доставке еды помогает сэкономить клиенту массу времени, ведь человек сможет ознакомиться с меню, выбрать в удобное время нужные блюда и сделать заказ. Ресторану – прибыль и довольный клиент. Приложение по доставке еды – важный и необходимый инструмент для любого заведения в сфере питания.

Почему мобильное приложение так необходимо для предприятий питания?

Независимо от размера предприятия, ему необходимо приложение для доставки еды. Это может быть сеть ресторанов, или маленькая кухня, у которой даже нет зала для гостей, но наличие подобного инструмента значительно расширяет возможности заведения. Вот несколько причин, почему мобильные приложения для доставки еды необходимы каждому заведению:

• Растущая рыночная стоимость. Развитие компании невозможно без привлечения новых клиентов и получения прибыли. Внедрение новых технологий позволит не только приобрести новых клиентов, но и повысить их лояльность, благодаря ему возрастает и средний чек. Следствием этого для компании является растущая рыночная стоимость. Разработка приложения для доставки еды – это инвестиция в компанию, которая непременно окупится при правильной организации работы бизнеса.
• Экономия времени клиентов. Многие клиенты готовы отдать немалые деньги за посещение заведения, но не готовы платить временем. Поход в ресторан с отвратительным обслуживанием, кухней, плохим меню – это половина проблемы. Клиенту чаще всего жалко именно потраченного времени. Мобильное приложение для доставки еды снижает вероятность попадания подобные заведения. Пользователь может изучить меню, цены, и сделать заказ в удобное время. Для ресторана – это большая выгода. Сразу повышается кредит доверия, и этот же клиент уже готов будет не только заказывать онлайн, но и посещать заведение.
• Быстрый и простой способ заказать еду. Чем проще можно сделать заказ, тем лучше для клиента. Человек не хочет тратить время на выбор. В любой момент пользователь должен иметь возможность заказать еду, а не ехать в заведение, ждать, пока все приготовят. Поэтому мобильное приложение по доставке еды – отличная возможность сделать заказ быстрым и простым.
• ROI. Это показатель прибыльности инвестиции, или, говоря проще, коэффициент окупаемости. Разработка приложения для доставки еды – это инвестиция, которая повысит ROI. Ведь человек не пойдет в заведение в другой конец города, но сможет заказать еду домой, если ему привезет курьер. Расширение аудитории, увеличение чека, правильная оптимизация работы предприятия (доставка сразу нескольких заказов, заготовки и так далее) – все это благоприятно влияет на ROI и увеличивает прибыль.
• Расширение бизнеса. Внедрение новых технологий помогает значительно расширить бизнес. Сначала увеличивается количество клиентов, заказ в заведении становится доступнее, проще и понятней. Параллельно проводится оценка состояния бизнеса, собираются отзывы, происходит подстройка под потребности клиентов. Все эти изменения благоприятно влияют на развитие компании и бизнес расширяется.

Приложение по доставке еды – это важный инструмент для любого предприятия питания. Расширение возможностей, увеличение аудитории, прирост прибыли и рост бизнеса – это далеко не полный список того, что дает внедрение новых технологий. Особенно на фоне конкурентного рынка.

Как работают приложения доставки еды

Мировой рынок питания оценивается в 83 млрд евро. Сфера разрастается и становится еще мощнее, следовательно, онлайн доставка еды становится неизбежной. К примеру, уже в 2017 году каждый 5 человек в Великобритании заказывал еду онлайн .  В СНГ также все больше людей заказывают блюда из ресторана домой, и приложение – лучший способ сделать это быстро и удобно. Мобильное приложение по доставке еды имеет 3 модели функционирования, и каждый из них – свои особенности работы.

• Агрегаторы. Принцип работы такого приложения очень прост. В нем представлено меню из разных заведений. Клиент делает заказ, после чего менеджер агрегатора передает данные в курьерскую службу доставки ресторана. Партнерские условия приносят агрегатору прибыль. Плюсы для заведения: не нужно создавать собственное приложение, дополнительное расширение аудитории. Минусы: лояльность развивается не к ресторану, а к агрегатору, выплаты немалые, поэтому доходность блюда снижается, хоть и увеличивается общая прибыль. Владелец агрегатора может даже не иметь заведения, и все равно получать доход от приложения по доставке еды.
• Функциональные сервисы. В последнее время развиваются новые сервисы, предоставляющие для ресторанов услуги агрегатора и доставки. Владелец такого сервиса должен организовать логистику для доставки еды из заведений, и создать собственную курьерскую службу. Хороший пример – компания Glovo. Через их приложение можно заказать еду из любого зарегистрированного в системе заведения, а курьер доставит ее вам.
• Собственные сервисы. Можно инвестировать в создание собственного мобильного приложения для доставки еды, и это – лучшее решение для средних и крупных заведений. В 2011 году компания Starbucks отказалась от агрегатора и создала собственное мобильное приложение с соблюдением фирменного узнаваемого стиля. Через приложение можно оплатить заказ, участвовать в программе лояльности, смотреть последние новости и новинки от компании. В 2016 году 21% от общих доходов приходился на онлайн покупки. Собственный сервис сохраняет доходность от блюд, расширяя аудиторию. Диджитализация взаимоотношений между заведениями питания и клиентами – тенденция ближайшего будущего.

Независимо от выбранной модели организации доставки еды, предприятие питания получает массу выгод. Главная из них – высокая конкурентоспособность и повышение лояльности аудитории.

Основные характеристики приложений для заказа еды

Каждое мобильное приложение для заказа еды имеет уникальный дизайн, в большинстве случаев, сохраняющий общий фирменный стиль, различный функционал и возможности. Но их объединяют общие характеристики. Независимо от того, создается приложение на айфон, или сделано для андроид, определенный набор функций обязательно должен присутствовать.

Версия клиента

Клиентская версия приложения должна стильно и привлекательно выглядеть, быть максимально понятной. Главная задача – дать возможность заказать быстро и комфортно. Технически версия приложения для клиента должна обладать следующими характеристиками:

• Личный профиль. В нем указывается информация о клиенте, предпочтения, методы оплаты и другая полезная информация. Можно сделать функционал сохранения заказов, чтобы повторять их, сохранение адреса, чтобы каждый раз не вводить новый и так далее.
• Время доставки и отслеживание в реальном времени. Полезная функция, которая будет показывать, через сколько прибудет курьер. Хорошее дополнение – возможность в реальном времени отслеживать, где находится заказ.
• Платежи. Функционал платежей должен быть стильно оформлен, чтобы вызывать чувство безопасности, и быть технически грамотно реализованным. Несколько методов оплаты, возможность повторить платеж, функция сканирования карты и прочие решения помогут сделать процесс оплаты быстрым и безопасным.
• Рейтинги и отзывы. Перед заказом клиент должен ознакомиться с блюдом, а лучший способ это сделать – изучить рейтинг и отзывы о заведении и самом блюде.
• Push-уведомления. Данная функция позволит моментально получать сообщения об изменениях статуса заказа. Например, что блюдо готово и курьер выехал, что доставка осуществлена и прочее.

Это необходимый набор функций в мобильном приложении по доставке еды для клиента. Остальные возможности реализуются по желанию владельца приложения.

Курьерская версия

Курьер в цепочке клиент-заведение, является наиболее важным связующим звеном. От эффективности его работы зависит общая эффективность заведения, поэтому курьерская версия приложения должна включать следующие функции:

• Личный профиль. В нем указывается информация о курьере, его рейтинг, отзывы о работе, количество выполненных заказов и прочая полезная информация для курьера.
• Управление заказами. Возможность принять, отклонить заказ, изучить подробности, написать комментарий, и прочие функции, позволяющие обеспечить эффективную работу с заказами.
• Статус. Функция, позволяющая в реальном времени видеть статус заказа, его особенности и прочую необходимую информацию.
• Места и маршруты. Для курьера важно предоставить качественную карту с указанием мест и маршрутов. Это позволит повысить эффективность работы, наладить логистику и улучшить скорость выполнения доставки.

Курьерская версия должна быть не слишком загруженной, но при этом понятной, доступной как для андроид, так и на айфон.

Версия администратора

В любой работе, связанной с контактом людей, возникают разногласия и трудности. При работе со сферой питания таких вопросов и проблем еще больше. Их решает администратор. Кроме того, он должен обрабатывать заказы, получать платежи и контролировать работу курьеров. Администраторская версия должна включать следующие функции:

• Личные профили. Причем, как профили клиентов, так и курьеров. Это поможет наладить работу и улучшить контакт между заведением и клиентом.
• Управление контентом. Добавление новых позиций, изменение цен, возможность блокировать заведения или отдельные блюда и прочие функции управления контентом должны быть реализованы.
• Обработка заказа. Администратор принимает онлайн заказы и обрабатывает их в кратчайшее время. Если это агрегатор – то перенаправляет заказ на заведение, если приложение создано для своего ресторана или кафе, то обработка и реализация заказа.
• Получение платежей. Функция платежа реализована в клиентской версии приложения, а в административной необходимо предоставить возможность ознакомиться со статусом платежа, таблицами поступлений и прочей информацией, связанной с оплатой.

Все три версии приложения для доставки еды должны включать эти наборы функций. Остальные возможности подбираются индивидуально, в зависимости от бюджета, количества выделенного времени, особенностей заведения и прочих данных.

Этапы разработки приложения доставки еды

Разработка мобильного приложения по доставке еды – трудоемкий и ответственный процесс, занимающий довольно много времени. Важно продумать каждую деталь, позаботиться о дизайне и уникальных возможностях, чтобы опередить конкурентов и предложить клиентам лучшие условия. Разработка состоит из нескольких этапов.

Исследование

Перед технической разработкой необходимо детально изучить рынок, целевую аудиторию, условия партнерства и прочие данные. Благодаря подробной информации легче составить общую концепцию приложения и продумать маркетинговый план. Недостаточно просто создать приложение, его необходимо активно развивать и поддерживать.

Наиболее важным шагом будет изучение целевой аудитории, их потребностей, «болей», которые должны решаться при помощи приложения. Только тогда составляется рабочий план и другие специалисты могут приступить к его реализации.

Дизайн

Дизайн приложения обязан соблюдать несколько важных условий: простота использования, привлекательность и доступность. Пользователь не будет задумываться, как ему добавить заказ и оплатить, если он не найдет ответа на поставленную задачу, просто закроет приложение и удалит.

Поэтому задача дизайнера – разработать не просто симпатичный вид, который хорошо будет смотреться на айфоне или на андроид системе. Главная цель – сделать понятный интерфейс, который поможет сократить время на заказ. Дизайнер продумывает не только пользовательскую часть, но и курьерскую с административной. Для каждой группы ставятся разные задачи.

Программирование

Дизайнер предоставляет прототип, по которому работают программисты, и из картинки переносят все идеи на понятный для андроид или iOS код. Написание кода занимает довольно много времени, так как каждую функцию необходимо протестировать и сделать удобной и правильно работающей.

Поиск и меню

Важная задача мобильного приложения по доставке еды – организация удобного поиска и меню. Поиск необходимо делать таким, чтобы система «понимала», что от нее хотят. Пользователи могут не знать, как называется блюдо, поэтому детальная проработка функционала поиска – необходимый этап разработки.

Меню также должно быть удобным и многофункциональным. Можно делать деление на категории, заведения, типы и виды блюд. Лучше, если реализовано как можно больше способов найти и выбрать подходящее блюдо.

Загрузка на App Store и Google Play

После окончания разработки и проведения тестов происходит выгрузка приложения в сервисы. На этом этапе начинается активная реализация маркетингового плана для продвижения. До этого этапа также проводятся маркетинговые мероприятия, позволяющие подключить заведения, если это агрегатор, и продвигать приложение среди своих клиентов.

Обновление и обработка отзывов

После релиза проекта специалисты продолжают свою работу, и обеспечивают поддержку приложения, исправление технических проблем, обработку отзывов от клиентов. Для приложения по доставке еды обратная связь с клиентом – наиболее значима, ведь задача – сделать удобный и практичный сервис, опираясь на мнение пользователей.

Сколько стоит разработка приложения для доставки еды

Стоимость разработки зависит от множества факторов. Можно сделать приложение только для андроид или на айфон. А можно разработать кроссплатформенное приложение, или сразу под несколько популярных операционных систем.

Функционал напрямую влияет на стоимость и время разработки. Есть минимальные требования, которые необходимо соблюдать, чтобы сервис пользовался популярностью. Но также есть и дополнительные функции, при внедрении которых можно опередить конкурентов. Однако стоимость повышается.

Также есть MVP разработка. Это возможность сделать максимально быстро простое приложение, чтобы понять, насколько эффективно оно работает. Стоимость такой разработки гораздо ниже, чем основного приложения для доставки еды. В нем значительно ограничивается функционал, упрощается дизайн. Но его наличие поможет понять, нужно ли своему заведению индивидуальное приложение, или проверить эффективность агрегатора. В случае провала бизнес экономит значительную часть денег, но в случае успеха сразу выполняется 2 задачи: показывается перспектива диджитализации и анонс для клиентов. Кроме того, MVP приложение продолжает работать и приносить доход, пока создается основная версия.

Разработка мобильного приложения для доставки еды – отличная инвестиция для большинства заведений питания. Также можно сделать приложение и без наличия заведения, и использовать его в качестве агрегатора. Главная задача – удовлетворить потребности клиента и сделать заказ быстрым и легким. Тогда бизнес получает расширение аудитории, повышение лояльности, конкурентоспособность, следовательно –  повышается доход и компания растет.