Успешные практики логистики - как повысить эффективность доставки

Независимо от того, насколько качественные товары или услуги вы предлагаете покупателю, окончательное мнение о вашем бизнесе зависит от скорости выполнения заказа. Обычно в этот процесс часто вовлечено несколько подразделений компании, третьих лиц (например 3PL-операторов), поэтому важно тщательно продумать скорость их взаимодействия между собой, логистику. Сегодня поговорим о том, какие эффективные практики используют руководители управления складами и логистики успешных компаний.

Что такое логистика

С точки зрения бизнеса логистика – это все усилия по хранению, транспортировке и, в в конце-концов, доставке товара потребителю. Ее цель – удовлетворить и превзойти ожидания клиентов. Логистику невозможно представить без привлечения:

• складов, на которых хранится товар;
• цепочек снабжения – так называют последовательность определенных процессов.

Эти составляющие тесно связаны одна с другой, и успех компании во многом зависит от того, как предприятие оптимизирует их процессы.

Логистическая стратегия: что нужно знать

Логистическая стратегия – это поиск наиболее эффективных методов транспортировки товара и поддержки высокого уровня обслуживания. Она часто зависит от продукта, страны, клиента, в который транспортируется товар. В зависимости от целей можно разработать несколько эффективных стратегий, которые в совокупности дадут отличный результат.

Правильно построенная логистическая стратегия делает компанию гибкой, способной быстро адаптироваться к изменению обстоятельств. Ее отсутствие означает, что предприятие не сможет правильно оценить какие-либо изменения в цепи поставки. Это повлияет на качество транспортировки, отрицательно скажется на обслуживании клиентов.

Цели логистической стратегии

Чтобы компания успешно работала, нужно разработать стратегии, направленные на достижение следующих целей:

• Повышение эффективности логистики.
• Быстрое реагирование на неожиданно изменяющиеся обстоятельства.
• Минимизация любых рисков.
• Подготовка запасных вариантов (дороги, склады, посредники и т.п.).
• Снижение затрат на транспортировку и доставку товара потребителю.
• Повышение качества услуг в масштабах всего предприятия.

Для достижения этих целей необходимо установить внутренние показатели управления логистикой (стандарт), на которые нужно опираться. Иначе сложно оценить эффективность стратегии. Также определите, как должна функционировать логистика, инструменты для достижения целей долгосрочного развития (например, цифровизация предприятия).

Основные проблемы логистики

Еще один момент, с которым следует учитывать, разрабатывая логистическую стратегию – проблемы, с которыми часто сталкиваются в менеджменте цепочек поставок. В частности:

• неэффективные методы аналитики, не позволяющие правильно оценить состояние бизнеса;
• Слишком затянутые сроки транспортировки;
• Слишком длинный цикл принятия решений;
• отсутствие мониторинга процессов в режиме реального времени;
• Низкое качество обслуживания клиентов из-за отсутствия цифровизации и мобильности;
• Лишние операции, приводящие к задержке транспортировки;
• Нехватка квалифицированного персонала;
• Сложная структура рабочего процесса.

Если предприятие будет учитывать эти моменты, то сможет разработать эффективную систему управления логистикой, повысить общую производительность. Это сэкономит время и деньги компании и клиентов.

Эффективные практики логистики

Можно выделить ключевые компоненты успеха, которым следует уделить особое внимание при разработке логистической стратегии:

• тщательное планирование бизнеса, предиктивная аналитика;
• автоматизация и диджитализация предприятия;
• сокращение времени транспортировки, особенно на этапе "последней мили";
• постоянная оценка рисков и способность быстро адаптироваться к ним;
• поиск и содержание квалифицированных кадров;
• поощрение культуры инноваций среди персонала;
• понимание трендов и динамики рынка.

Продумайте свой бизнес до мелочей

Хотите иметь успех в бизнесе – до мелочей продумайте все его детали. Когда компания начнет расти, вы сможете легко внедрять новые эффективные инструменты, которые помогут упростить многие процессы.

Продумайте следующие моменты:

• Логистический цикл – передача товара, обработка заказа, транспортировка, хранение, выдача и т.д.
• Хранение на складе – как правильно распределить товар, чтобы быстро и эффективно загружать/разгружать площади, какие средства автоматизации использовать.
• Как комплектовать и отгружать товар
• Как транспортировать – машина, водители, посредники.
•  Общая стоимость процесса.

Автоматизация

Автоматизируйте все, что можете. Это не только значительно упростит логистику, но поможет оказывать качественные быстрые услуги, избежать ошибок, вызванных человеческим фактором. На сегодня существует множество софта и инструментов, которые помогут автоматизировать практически все процессы, связанные с логической стратегией:

• оформление заказа,
• транспортировка,
• хранение на складах,
• выдача заказа.

Особое внимание уделите созданию IT-навыков у работников, при необходимости проводите обучение. Персонал должен уметь работать с логистическим ПО (ERP, WMS, TMS-платформы). В идеале сотрудники должны забыть о составлении отчетов вручную, а также о таблицах Excel, малоэффективных по сравнению с современными логистическими платформами.

Сокращение времени транспортировки

Сосредоточьтесь на том, чтобы как можно быстрее доставить товар потребителю. Для этого все процессы цепочки снабжения должны быть прозрачными, сопровождаться современными техническими решениями и каналами связи. Автоматизация процессов на 50% сокращает время предоставления услуг, что позволяет работникам в течение рабочего дня сэкономить 1-2 часа. И, конечно, это значительно улучшает клиентский опыт потребителей. 

Понимание реальной стоимости услуг

Стоимость обслуживания – фактор, который действительно поможет выделиться из других аналогичных фирм. Вам нужно действовать не только компетентно, но и заботиться о клиентах, предлагая оптимальное сочетание цена/качество. При этом следует научиться делать это с прибылью.

Стоимость обслуживания основывается на оценке конкретных операций и других расходов. Обсудите, как оптимизировать затраты на транспортировку:

• ищите удобный транспорт, методы упаковки, более дешевых и надежных посредников,
• сократите цепь поставки,
• оптимизируйте маршруты и расходы технических ресурсов.

Отдельно проанализируйте ситуации, когда расходы по логистике привели к убыткам. Это позволит понять, как в будущем избежать подобных ситуаций.

Профессиональные руководители

Очень важно назначить руководителями управления складами и логистики не просто компетентных, но и инициативных людей, умеющих мгновенно реагировать и принимать решения. Руководитель должен понимать, что смена стратегии – это не всегда признание плохого руководства. У него должна быть смелость отказаться от старых практик и принять новые, если предыдущие не работают.

Среди прочих черт успешного менеджера можно выделить следующие:

• Высокий уровень личной организованности.
• Умение четко формулировать задачи и цели, распространять важную информацию, которая поможет компании добиться цели.
• Способность успешно вести переговоры по ресурсам, бюджету, графикам.
• Активный и результативный подход к управлению рисками.
• Умение поощрять работников, обучать их, вдохновлять добросовестную работу.

Успешные лидеры не только реагируют на изменения и нестабильность в отрасли, умеют работать с людьми. Они способны творчески подходить к решению определенных вопросов, что оказывает положительное влияние на логистику.

Поощряйте команду к инновациям

Поощряйте работников радостно принимать технологические решения, а не противиться им. Иначе будете постоянно сталкиваться с непредвиденными препятствиями. Объясняйте персоналу, какую именно пользу принесет та или иная идея, при необходимости организуйте обучение. Если работники представляют интересную, новаторскую идею, которая решает определенную проблему – поддерживайте их. По возможности – внедряйте идею в жизнь.

Понимание трендов и динамики рынка

Еще один немаловажный момент – для успеха бизнеса нужно понимать экономику и динамику рынка. Как сама логистика, так и покупатели, их покупательное поведение способны быстро и непредсказуемо меняться. Если сможете спрогнозировать, в каком направлении движется бизнес – будете иметь успех.

Для этого нужно:

• Понимать, от чего зависит спрос, предложение, цены на товары и услуги, предлагаемые вашим бизнесом.
• Иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах логистики.
• Понимать возможные угрозы, требующие быстрого реагирования на фоне фактической аналитики, отчетов, прогнозов.

Все эти моменты влияют на различные аспекты управления цепями снабжения, в частности стоимость проданных товаров и обслуживания клиентов. Успешный руководитель складов и логистики использует все доступные данные, чтобы оценить свои возможности, достижения, а также расставить приоритеты, разрабатывая следующие этапы развития бизнеса.

Заключение

Если хотите построить продвинутую логистику и систему управления складами, будьте гибкими, автоматизируйте процессы, каналы коммуникации. Продумайте бизнес, в частности логистическую стратегию, до мелочей. Наймите квалифицированных руководителей, способных найти общий язык с клиентами, работниками, эффективно управлять командой – и все получится.