click fraud detection
click fraud detection
Blog Case

Диджитализация бизнеса как неизбежный шаг в современном мире

BLOG
CASE
7110
3.4286/ 5stars
3.4286/5
Время чтения: 15 минут

Почему диджитализация так необходима для развития современного бизнеса и какие цифровые инструменты нужны в первую очередь.

Наш мир уже давно перешел с офлайн-режима в режим онлайн. Сегодня любой владелец смартфона может оперативно найти любую информацию, а затем моментально ею поделиться с тысячами других людей. Представление о компании, её продуктах и услугах у потребителей формируется уже на этапе ознакомления с её сайтом или страницей в соцсетях.

диджитализация в бизнесе

Согласно последнему отчёту Digital trends, люди ежедневно тратят в среднем 6 часов и 42 минуты на интернет. Иными словами, каждый человек проводит в глобальной сети более 100 дней в год. Наиболее активно современные люди пользуются соцсетями, которые, кстати, обладают множеством опций для продвижения бизнеса. Если раньше приходилось тратить огромные деньги на телерекламу и билборды и точечно таргетироваться, то сейчас достаточно запустить значительно более дешевую рекламную кампанию в фейсбуке или инстаграме.

Что такое диджитализация

Диджитализация – это трансформация бизнеса путем внедрения цифровых технологий. Если раньше для работы магазина необходимо было иметь помещение, полки, на которых будет располагаться товар и график работы, то сегодня благодаря диджитализации магазин имеет виртуальную площадку и способен продавать в автоматическом режиме.

Процесс диджитализации формирует комфортную среду взаимодействия между компанией и клиентом. Это новый и эффективный способ контакта с потенциальными покупателями. Человеку не нужно куда-то идти, чтобы узнать о вас, о товаре или услуге. Он получает все ответы с экрана смартфона или компьютера.

Цель: удовлетворение потребностей клиентов и снятие возражений.

Владельцы компаний чаще всего решаются диджитализировать свой бизнес, потому что диджитализация обеспечит им:

  • Удобное и оперативное взаимодействие клиента с компанией;
  • Автоматизацию внутренних процессов компании;
  • Модернизацию продукта или услуги: его качества, привлекательности, удобства использования, доставки и т.д.;

Диджитализация в бизнесе

Цифровизация не только способна создавать новые бизнес-процессы, организационные структуры, регламенты и новые ролевые модели. Она призвана упрощать деятельность компаний. Но, несмотря на это, внедрение в компанию цифровых технологий  – это огромный труд и достаточно долгий процесс.

Нельзя создать сайт компании и сразу же ждать увеличения прибыли в 5 раз. Цифровая трансформация нуждается в комплексном решении бизнес-задач вместе с правильно подобранными IT-инструментами.

Яркие примеры диджитализации бизнесов:

  • Для крупнейшей украинской горно-металлургической компании “МЕТИНВЕСТ” в рамках трансформации и расширения клиентской базы мы разработали eCommerce-проект с системным каталогом металлопроката и построением логики зависимости единиц измерения и формирование цены в зависимости от затрат на логистику.
  • Monobank - первый и единственный украинский банк без отделений и собственных банкоматов. Существует только приложение для Android и IOS, при помощи которого клиент взаимодействует с банком, а также совершает всевозможные транзакции. Поскольку система банкинга построена так, что нет необходимости в открытии и обслуживании отделений  –  тарифы этого банка являются более привлекательными для клиентов. К примеру, на сегодняшний день пополнение счетов мобильных операторов в Monobank осуществляется без какой-либо комиссии. В приложении банка очень легко отслеживать, на что именно были потрачены денежные средства с карты (расходы разбиты по категориям и выстроены в диаграммы). Кстати, о расходах. Monobank предлагает своим клиентам получать кешбек за потраченные средства. Каждый месяц, 1 числа, необходимо выбирать две категории, по которым в текущем месяце будет начисляться кешбек. Так, за продукты обычно предлагают два процента, за кафе - три, а вот за такси кешбек может составлять 15-20%. 

яркие примеры диджитализации бизнесов

Первый шаг и фундаментальную подготовку к диджитализации можно начать с правильной разработки корпоративного сайта или с помощью функциональных eCommerce решений, мобильных приложений, чат-ботов и дальнейшей разработки кастомных CRM/ERP-cистем. Так развивать или запускать собственный бизнес гораздо проще.

У диджитализации множество преимуществ:

  • снижает издержки и бюрократическую нагрузку;
  • совершенствует и автоматизирует рабочие процессы;
  • создает высокую конкурентоспособность;
  • упрощает работу с данными;
  • экономит денежные средства;
  • повышает качество сервиса и увеличивает поток клиентов;
  • увеличивает узнаваемость, лояльность клиентов к бренду;
  • усиливает коммуникацию с пользователями;

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно. Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями). Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

  • Клиентоориентированность

Если раньше розничный бизнес строился в первую очередь из правильного расположения точек продаж, то теперь на первый план выходит клиент. Все вращается вокруг потребителя: если то, что вы делаете, — хорошо для него, он рекомендует вас. Если нет — никакая локация офиса или магазина, никакие скидки, программа лояльности и маркетинговые плюшки не помогут перекрыть один негативный пост в Facebook или в Instagram. Эта “негативная оценка” может собрать больший отклик, чем тщательно спланированная рекламная кампания.

Таким образом, первоочередной ответ на диджитализацию — это не суперинновации, а качественный клиентоориентированный подход. “Выживают сильнейшие” - компании, которые будут позиционировать себя как структуры, которые способны к быстрым переменам и соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов.

  • Внешность бизнеса

Для того, чтобы бизнес развивался и приносил прибыль, важно понимать, что вы делаете и для кого. Необходимо исследовать вашу среду деятельности, изучить потребности клиентов и стратегию конкурентов. Если в компании нет значимой цели, миссии, доверия имеющей широкий отклик среди потребителей и общественности в целом, то какими бы прочными не были позиции компании на рынке, даже если вы на первых позициях в Google – эффективного результата не ждите.

  • Готовность к изменениям

Если вы решили вывести свой бизнес на новый уровень, то важно понимать, что будет нелегко и нужно быть готовым к масштабным изменениям.

Во-первых, нужно пересмотреть миссию и стратегию компании, поскольку сегодня основные бизнес-тренды, потребности потребителей и паттерны их поведения постоянно меняются. Именно поэтому формулировка и реализация стратегии должны происходить параллельно — в идеале как непрерывный цикл, основанный на продажах и обратной связи.

Во-вторых, чтобы цифровая трансформация принесла желаемые результаты, важна вовлеченность и содействие на всех уровнях: собственников, директоров, топ-менеджеров, менеджеров и рядовых работников.

В-третьих, важно понимать, что диджитализация требует постоянных изменений. Даже если вы уже трансформировали свое предприятие, то этого не достаточно, т.к. это все равно MVP, который нужно сопровождать, находить точки роста и выстраивать систему привлечения и удержания клиентов.

кому нужна цифровизация - уманьпиво

Кому нужна цифровизация?

Стремительное развитие диджитализации через несколько лет приведет к тому, что все компании будут удерживать и управлять клиентами с помощью digital-технологий.

Рассмотрим пример компании “Уманьпиво”, которой нужно было второе дыхание для бизнеса: мы создали для них eCommerce-проект, который работает с конечным потребителем напрямую. Это упростило коммуникацию с клиентами, а также позволило собирать данные и лучше понимать своих клиентов. Помимо этого, они освежили бренд, увеличили посещаемость в 3 раза и снизили стоимость привлеченного клиента на 56%. Малому бизнесу проще - ему достаточно небольших изменений с помощью правильно подобранных IT-инструментов.

Если говорить конкретно, то в диджитализации больше всего нуждаются компании из В2С и В2В сегментов в таких отраслях:

Ритейл

В сфере розничной торговли, направленной на массового покупателя, очень большая конкуренция. Рыночные отношения позволяют создавать совершенно разные торговые предложения для клиентов. Диджитализация в сфере ритейл поможет выделиться среди конкурентов и найти общий язык с покупателем.

Одна из главных задач бизнеса в сфере ритейл – повысить лояльность покупателей. Только так можно заполучить массово аудиторию, привлекать новых пользователей и развивать бренд. Благодаря цифровизации общение станет доступнее, проще и понятнее. Маркетологи смогут детально изучить целевую аудиторию, поведенческие факторы и улучшить продукты.

Fashion-бренды

Позиционирование бренда, повышение узнаваемости, проведение промо и внедрение новых продуктов – все это задачи диджитализации. Бренды должны общаться со своими покупателями, и постоянно держать руку на пульсе. Внедрение приложений, новые возможности сайта и другие инструменты помогут достичь желаемых результатов.

За счет постоянного общения со своей аудиторией, бренды создают взаимоотношения по типу «я свой, я друг». У покупателей растет уровень доверия и лояльности. Поэтому внедрение новых продуктов обходится гораздо дешевле, образуется высокая конкурентоспособность.

Медицина и фармацевтика

В области медицины важна последовательность, и цифровизация – отличный способ обеспечить четкую структуру бизнеса. Начиная от разработки приложений для контроля приема препаратов, заканчивая многофункциональными диджитал инструментами, позволяющими записываться к доктору онлайн, общаться с пациентами, вести историю болезней и так далее.

Диджитализация сферы медицины и фармацевтики поможет значительно сэкономить деньги за счет правильной организации работы, автоматизировать многие процессы, снизить бюрократическую нагрузку. А также заявить о себе не только локально, но и в больших масштабах.

Недвижимость и строительство

Сфера строительства одна из тех, в которой цифровизация, по мнению владельцев бизнеса, не столь важна, как прямая реклама. Но теперь представьте, если у вашего клиента есть возможность заранее сделать все расчеты на своем смартфоне. Или увидеть дизайн будущей квартиры, или создать его прямо в конструкторе.

Сфера недвижимости одна из наиболее конкурентных. На рынке много предложений, и чтобы выделиться, необходимо предоставить потенциальному клиенту не только выгодные финансовые условия, но и уникальное предложение. За счет диджитализации сделать это очень просто. Разработка приложений, сайт с большим функционалом, коммуникация и построение доверительных отношений приводят к лояльным постоянным клиентам.

Транспорт и перевозки

Автоматизация транспортного бизнеса позволит значительно снизить расходы. При помощи приложения для транспорта, можно контролировать логистику, следить за маршрутом и действиями водителя, общаться с пассажирами, вести накладную документацию и так далее.

Снижение бюрократической нагрузки позволит уменьшить расходы предприятия, автоматизировать многие рабочие процессы и увеличить оборот. Для такси – это разработка приложения, позволяющая контактировать с пассажирами. Для грузоперевозок – это сайт и приложение с услугами, калькуляторами и отслеживающими картами.

Агросектор

Цифровизация агросектора довольно сложная, но при правильном внедрении цифровых технологий его можно значительно расширить и улучшить. К примеру, внедрение трекинговых приложений или приложений расчета. Представление новых продуктов через социальные сети, сайт и другие источники коммуникации с клиентами.

Что получает агросектор при диджитализации? Легкий способ общения с клиентами, оптимизацию бизнеса и снижение расходов, повышение лояльности, что вследствие дает возможность легче запустить новый продукт. Но самое главное – отстранение от конкурентов и улучшение рейтинговых позиций, за счет чего повышается уровень доверия партнеров и клиентов.

Тяжелая промышленность

Тяжелая промышленность – одна из первых, кто начал активно использовать цифровые технологии для улучшения работы. В частности, многие станки оборудованы ЧПУ. Однако диджитализация – это немного другая сфера. В тяжелой промышленности она выполняет роль маркетолога, который способен продвигать сложную отрасль и делать ее доступной для каждого клиента.

Внедрение технологий в сферу тяжелой промышленности помогает упростить работу с данными, упорядочить информацию и представить ее для клиентов в понятной форме. Кроме того, диджитализация поможет расширить географию влияния и рассказать о бизнесе за пределами региона.

FMCG

FMCG – это товары быстрого потребления. Особенность рынка заключается в том, что он переполнен, и конкуренция в нем колоссальная. По сути, это товары повседневного спроса. Как повысить лояльность клиентов, где важен каждый постоянный покупатель? Как улучшить доверие и представить свой продукт, если цена, вид, особенности не отличаются от конкурентов? Самый эффективный способ – диджитализация.

Представьте, что человек может купить ваши товары через приложение, нажав всего пару кнопок. Или изучить отзывы, ознакомиться с характеристиками. Ему не нужно расспрашивать продавцов, он хочет все посмотреть в смартфоне. Диджитализация FMCG в первую очередь направлена на опережение конкурентов и приобретение постоянных клиентов.

Страхование и банкинг

Сфера страхования и банкинга нуждается в выстраивании доверительных отношений с клиентом. Диджитализация бизнеса – это возможность удобно общаться на понятном для клиента языке. Банкинг и страхование могут внедрять новые функции, услуги и тут же их тестировать на своих клиентах, предлагая выгодные условия. Поэтому всегда выигрывают те банки, которые имеют собственные приложения.

Сфера образования

В сфере образования довольно легко внедрить диджитал инструменты. Онлайн обучение, дистанционные занятия, возможность обучаться без преподавателя, справочные материалы и многое другое можно создать путем цифровизации. Многие компании, предлагающие частные услуги преподавания (школы английского, уроки музыки и прочие) создают мобильные приложения или функциональные сайты.

Особенность диджитализации сферы образования заключается в том, что помимо удобной коммуникации с клиентом ее можно легко монетизировать. Платные услуги, дополнительные предложения – все это эффективно работает в данной сфере.

Электронная коммерция

Электронная коммерция, как никто другой нуждается в диджитализации. Ведь практически вся часть дохода поступает онлайн. Продвижение бизнеса за счет диджитализации поможет выделиться среди конкурентов, правильно представить продукт покупателям и выстроить доверительные отношения.

Внедрение приложений, создание сайтов, обучающих курсов, продвижение продукции – это лишь малая часть процессов диджитализации в данной сфере. Одним из главных преимуществ является возможность автоматизировать многие процессы и выводить бизнес на пассивную прибыль. Для электронной коммерции – это лучшее решение.

3.4286/5
Полезность
Проголосовали 21
Как вам статья?
Wezom
Wezom
Возможно
Google My Business (GMB) – это эффективный бесплатный инструмент для продвижения компании в Интернете.
Алексей Варламов
Алексей Варламов
Лид-магнит — дебютный товар в матрице, являющийся началом любой эффективной воронки продаж
Алексей Варламов
Алексей Варламов
Копирайтинг для b2b и b2c - разница есть!
Галина Назарова
Галина Назарова
Давайте начнем
беседу!
КОММЕНТАРИИ0
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ К СТАТЬЕ
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА РАССЫЛКУ АЙТЫЖБЛОГ
ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ 
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ?
СЛЕДИТЕ ЗА НАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ