Как цифровая трансформация помогает расти бизнесу

Современный мир требует радикальных изменений в бизнесе. То, что было востребовано и работало вчера, сегодня не актуально. Насыщенный рынок, высокая конкуренция, запросы клиентов – это лишь часть причин, по которым необходимо цифровое преобразование бизнеса. Внедрение новых технологий – это шаг в будущее, которое наступает уже сегодня.

Что такое цифровое преобразование?

Цифровая трансформация – это метод внедрения новых технологий в бизнес-процессы компании. Цифровые технологии используются для изменения и улучшения деятельности бизнеса, за счет чего он становится масштабируемым, эффективным и более прибыльным.

Цифровая трансформация бизнеса направлена на улучшение качества обслуживания клиентов за счет применения новых технологий. Не так давно революцией можно было назвать внедрение социальных сетей в сферу бизнеса. Сегодня этого недостаточно. Компаниям нужны современные технологии для совершенствования и продвижения.

Благодаря революционному переходу из аналоговых стратегий ведения бизнеса в цифровые, компания получает значительные преимущества перед конкурентами. Однако нужны решительные действия. Часть из новых процессов запускается быстро и эффективно, другая может привести к долгосрочным преобразованиям, и на коротких дистанциях даже спровоцировать ухудшение дел. Например, когда часть клиентов отказывается из-за нежелания принимать нововведения. Однако правильный подход к цифровой трансформации и внедрение эффективных инструментов поможет «оцифровать» компанию и расширить свои возможности.

Это не просто оцифровка информации. Это большой комплекс действий, направленных на продвижение компании в диджитал пространстве. Нужно быть готовым к различным экспериментам, отказываться от устаревших бизнес-процессов и использовать современные технологии для масштабирования бизнеса.

Почему бизнес переживает цифровую трансформацию?

Digital Transformation расширяется огромными темпами. Еще несколько десятков лет назад бизнес мог продвигаться исключительно локально. Местная реклама в газетах, объявления на столбах и раздача визиток. Далее появились веб-сайты, и компании начали постепенно заходить в диджитал пространство, параллельно давая рекламу на телевиденье. Сегодня же Digital трансформация переживает новую волну. Активно развивается искусственный интеллект, проводится машинное обучение.

По данным компании Gartner в 2019 году 37% компаний начали активно внедрять искусственный интеллект в свой бизнес. Рост и дальше активно продолжается. Компания Adobe в 2018 провела аналитику и подтвердила, что 31% современных компаний планируют в ближайшее время провести цифровые трансформации и начать использовать ИИ.

Почему так происходит? Вот несколько причин:

• оптимизация расходов компании;
• повышение эффективности бизнес-процессов;
• качественное планирование производства и управление бизнесом;
• улучшение обслуживания клиентов;
• новые возможности для потребителей;
• опережение конкурентов за счет внедрения новых технологий и улучшения обслуживания и качества продуктов;
• лидерские позиции в своем сегменте, формирование имиджа бренда.

Цифровая трансформация бизнеса – это сложный и долгий процесс. Сделать это самостоятельно практически невозможно, поэтому требуется помощь специалистов. Компания Wezom предлагает услуги цифровой трансформации для бизнеса. Это целый комплекс мероприятий, которые помогут диджитализировать бизнес и внедрить новые технологии.

Что такое цифровая трансформация компании?

Да, эта тема уже успела набить всем оскомину. Однако многие и сейчас ошибочно полагают, что цифровая трансформация - это просто создание сайтов. Безусловно, сайт - самая заметная часть ухода бизнеса в “цифру”, но это еще не все.

Главная суть трансформации кроется в переменах, которые затрагивают устройство и процессы вашей компании. При этом у вас может даже не быть сайта для клиентов, но автоматизация и оптимизация процессов позволит вывести компанию на новый уровень.

Основная задача цифровой трансформации - сделать управление бизнесом еще проще и эффективнее, чтобы большинство рутинных задач выполнялись автоматически. Так ваши сотрудники смогут сосредоточиться на более важных стратегических задачах.

Наибольший эффект приносит комплексный подход, когда вы трансформируете все процессы, со всех сторон, всеми подходящими для вас цифровыми средствами.

Преимущества и недостатки цифровой трансформации

Стратегия цифровой информации приводит к росту компании, увеличению прибыли и повышению имиджа. Открываются новые возможности. Однако у всего есть и обратная сторона.

Стоит отметить, что любые изменения связаны с определенными трудностями. Многие клиенты не готовы принимать новые технологии. «Староверы» предпочитают позвонить в компанию, а не общаться при помощи чат-бота. Внедрение новых функций обязывает их потратить время и обучиться ими пользоваться. Не все готовы к этому. Поэтому часть клиентов могут уйти. Однако в перспективе за счет внедрения новых технологий, клиентов появляется гораздо больше, а их лояльность – на высоком уровне.

Важно! Не проводите Digital Transformation просто ради наличия изменений. Ставьте конкретные цели.

Именно поэтому необходимо обращаться к специалистам, которые помогут решить определенные задачи.

В компании Wezom мы занимаемся комплексной цифровой трансформацией предприятия. Наши аналитики разрабатывают стратегию продвижения и диджитализации бизнеса, прорабатываются все детали, разбираются инструменты, необходимые для внедрения новых технологий. После этого дизайнеры и разработчики приступают к реализации продуктов. Мы предоставляем широкий профиль услуг, позволяющих сделать бизнес цифровым. Вот несколько из наших предложений трансформации:

• комплексный интернет-маркетинг и создание стратегий продвижения бизнеса;
• разработка нового сайта с внедрением современных технологий;
• разработка эффективных мобильных приложений под различные платформы;
• разработка CRM систем для управления контентом.

Благодаря специалистам исключается риск внедрения бесполезной стратегии цифровой информации. Каждое изменение будет нести пользу бизнесу и приносить результаты.

Технологии цифровой трансформации

Если мы говорим об использовании технологий для развития бизнеса, необходимо разобраться в том, что это за инструменты и чем они полезны. В рамках этой статьи мы сосредоточимся на основных и самых популярных на сегодня технологиях.

• Современные средства CRM, ERP, WMS, TMS, SAAS и баз данных - это системы, которые помогают вам управлять определенными сферами бизнеса: отношениями с клиентами, ресурсами, складом, транспортом, данными. Есть даже возможность использовать ваш софт как дополнительный источник дохода, предоставляя его другим компаниям.
• Расширенная аналитика. Данные, которые у вас есть - очень ценный капитал, нельзя дать им бесцельно исчезнуть. Благодаря инструментам аналитики вы можете использовать их для отслеживания эффективности ваших процессов, сотрудников, использования ресурсов. Так вы сможете найти в компании недостатки и исправить их, усовершенствовать и превратить в преимущества.
• Решения в области ИИ и машинного обучения. Искусственный интеллект обретает все большую популярность, ведь это возможность доверить принятие решений машине, которая постоянно обучается на основе ваших же данных. Эффективность обучения и правильность принятия решений зависит от количества данных: чем больше информации, тем легче алгоритму делать точные и правильные выводы.
• Интернет вещей. Использование устройств, размещенных в нужных вам местах: на человеке, на местности, на оборудовании или транспорте, для получения необходимой информации, составления прогнозов и принятия решений. Так, например, в медицине эта технология применяется для отслеживания состояния пациентов и постановки диагнозов, в логистике - для контроля состояния машин, в агросекторе - для получения информации о погоде и состоянии грунта.
• Робототехника и автоматизация процессов (РАП) - роботы давно выполняют множество повторяющихся несложных процессов вместо людей. Их внедрение в работу вашего предприятия может повысить его эффективность в разы, а то и десятки раз. Конечно, такая трансформация подразумевает также разработку специального софта для контроля робототехники.

Каждая из технологий применяется с конкретной целью, поэтому выбор одного или набора конкретных решений зависит от потребностей компании. Но также каждая из технологий может быть эффективно применена в абсолютно любой сфере. Важно лишь четко поставить задачу.

Стратегия цифровой трансформации

Цифровая трансформация требует четкой стратегии для успешного внедрения. Давайте рассмотрим три основных аспекта, которые помогут вам в планировании.

1. Перевод выполняемых вручную процессов в цифровую форму. Если у вас множество документации - она вся оцифровывается. Учет на складе с огромным количеством запасов также уходит в “цифру”. Сложные процедуры взаимодействия с поставщиками или клиентами - диджитализируется. Та все ваши данные всегда будут попадать в единую базу, управлять ими станет проще. Риск потери важной информации будет сведен к нулю.
2. Внедрение интеллектуальных технологий. Конечно, оцифровка процессов и данных предполагает использование необходимых инструментов работы с данными. Сами по себе эти инструменты (ИИ, data-анализ) могут оказать сильное влияние на бизнес.
3. Изменение корпоративной культуры. Любые изменения в процессах изменят и характер работы сотрудников компании. Необходимо обучить персонал пользоваться новым софтом и встроить цифровые инструменты в привычный уклад. Чтобы ваши технологии использовались, а не просто существовали.

Эти аспекты цифровой трансформации не являются последовательными этапами, наоборот, они тесно связаны и взаимозависимы. Для успеха нужно добиться гармоничного и равномерного продвижения по каждому из аспектов.

Ключевые этапы цифровой трансформации бизнеса

Если же говорить об этапах трансформации, они будут более четкими и последовательными. Это те конкретные шаги, которые нужно предпринять для достижения желаемого результата. Рассмотрим их подробнее:

1. Определение области трансформации. В первую очередь необходимо поставить четкую цель. Что именно вы хотите трансформировать? Насколько глубоко? Какую задачу нужно решить и какой цели достичь? Без конкретных ответов на эти вопросы вы не сможете достичь результатов, а значит все усилия (и ресурсы) будут потрачены впустую.
2. Определение бюджета. Когда вы определились с тем, что именно вам нужно диджитализировать, можно размышлять и о бюджете на “цифру”. Это может быть непросто, поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с возможными решениями и их стоимостью, прикинуть окупаемость и прибыльность их внедрения. Помочь могут конкретные кейсы в вашей же нише.
3. Разработка маршрутной карты. Тут все просто, если мы изобразим все наши запланированные шаги графически, то у нас получится маршрутная карта. Но имея конкретные исходные данные карту диджитализации можно будет детализировать.
4. Выбор и внедрение цифровых решений. Вам предстоит определиться с тем, какие именно решения и инструменты вы будете использовать для своей трансформации. Затем найти подрядчика, который создаст их для вас, и воплотить план в жизнь.
5. Обучение сотрудников работе с новыми технологиями. Ваш штат должен будет освоить новые процессы и цифровые инструменты, на это потребуется время и определенные ресурсы. А ваша задача - грамотно организовать процесс перехода.
6. Отказ от устаревших технологий. Возможно, у вас уже были какие-то точечные решения, или инструменты, которые не показали эффективности. Иногда их можно интегрировать с новыми решениями, но в целом лучше не держаться за старое и переходить на современные платформы при первой возможности.

Цифровая трансформация в отдельных секторах

Если вы все еще сомневаетесь, что диджитализация может принести пользу конкретно вашему бизнесу, давайте еще раз вспомним о том, что она применима абсолютно в любой сфере. Инструменты цифровой трансформации настолько разнообразны, что помогают решить практически любую задачу современного бизнеса.

• Цепочка поставок, закупки и производства: эта сложная в управлении сфера трансформируется в прибыльный и не слишком трудоемкий процесс, если применить правильные технологии. Маршруты можно оптимизировать для сокращения затрат, работу склада перестроить и поставить под управление единого центра. Управление запасами также можно доверить машинам. Система может не только следить за складом, выдавая статистику, но и автоматически дозаказывать необходимые товары с учетом тенденций вашего спроса.
• Сфера услуг и управление персоналом. Бизнес, где нет товаров, но задействовано множество людей, поддается диджитализации. Система управления отношениями с клиентами поможет выстраивать и поддерживать коммуникацию, повышать конверсию. Эффективность работы сотрудников можно отслеживать, а их график и нагрузку грамотно планировать в рамках единой системы.
• Здравоохранение. Можно наладить с помощью “цифры” работу врачей в клинике, или управлять складом аптеки. Более того, вы можете контролировать состояние своих пациентов в режиме реального времени, предлагать им новые услуги и давать оперативные консультации.
• Банковский сектор. Управление финансами касается не только банков, оно в определенной мере присутствует в каждой компании. Вся финансовая документация может храниться в единой базе, а любая операция проводиться буквально в пару кликов. При этом система гарантирует безопасность данных каждого пользователя, а также целостность и сохранность данных компании. Так, вы сможете упростить и ускорить управление финансами, сделав при этом опыт ваших пользователей еще лучше.
• Розничная торговля: продажи, как онлайн так и офлайн, также выигрывают от современных технологий. Вы можете не только рекламировать ваш товар потенциальным клиентам, но и предложить удобную программу лояльности, помочь удобно найти ваш магазин или напомнить о нем, а также сделать покупки быстрыми и удобными.
• Автомобильная промышленность: эта сфера в наибольшей мере познала преимущества использования робототехники и автоматизации процессов. Но что если говорить не только о производстве? Воронка продаж для автомобильной промышленности одна из самых тяжелых и длительных. Автоматизация поможет не только облегчить вашему предприятию управление ресурсами, но и улучшить взаимодействие с покупателями.

Как менеджеры по продуктам могут использовать цифровую трансформацию?

Компании могут использовать цифровую трансформацию бизнеса в двух сферах: внутренних процессах и рыночных возможностях. Менеджеры по продуктам могут легко использовать инструменты новых технологий для управления продуктами и их улучшения.

Определенные инструменты позволяют наладить коммуникацию с клиентами практически в автоматическом режиме. За счет этого гораздо проще собирать отзывы, узнавать отношение к производимому продукту. Далее – модификации для улучшения самого продукта. В качестве примера можно привести новые виды презентаций, которые помогут новому продукту компании легче заходить на рынок.

Внутренние процессы. Цифровая трансформация помогает наладить работу внутри команды, улучшив производительность. Также дает возможность прорабатывать планы развития и продвигать интересы компании.

Рыночные возможности. Цифровое преобразование помогает решать проблемы клиентов. Коммуникация автоматизируется. Клиент не хочет ждать связи с менеджером, он хочет решить вопрос здесь и сейчас. Менеджеры по продуктам лучше понимают боли клиентов и предлагают решения, которые помогают устранить их. Открываются новые рыночные возможности.

Примеры успешных цифровых преобразований

Многие крупные компании вводят цифровую трансформацию в свою жизнь. Возможно, именно поэтому они и стали крупными, ведь коммуникация с клиентами, повышение лояльности и создание взаимодействия в диджитал пространстве помогает расширять бизнес.

IKEA

Компания IKEA в 2017 году купила TaskRabbit. Это сайт, который помогает найти людей, занимающихся сборкой мебели. Также на нем предлагаются услуги доставки. Клиенты компании IKEA часто пользуются услугами данного ресурса, так как не хотят или не могут выполнить сборку самостоятельно.

Позже компания реализовала проект дополненной реальности. Теперь покупатели перед покупкой мебели могут обставить виртуально жилье и посмотреть, как мебель вписывается в их дизайн. Это помогло значительно расширить возможности предприятия.

Еще один успешный проект – Space10. Это исследовательский центр и выставочная площадка. Тут Икеа представляет концепцию автономных автомобилей с жилым пространством. Однако сама компания не планирует запускать разработку подобных автомобилей, а только лишь разрабатывает концепции.

LEGO

Еще в 1997 году компания LEGO провела цифровую трансформацию бизнеса, запустив серию видеоигр. При этом большинство продуктов компания предлагала бесплатно, популярность и рост компании выросли в разы.

Современный подход заключается в применении технологий 3D-печати, позволяющей значительно расширить возможности своих продуктов.

Еще один шаг к эффективной цифровой трансформации предприятия – разработка сайта, где клиенты могут предложить свои варианты блоков. Компания рассматривает возможность выпуска комплектов, разработанных пользователями.

Все игрушки также становятся современными и оснащаются технологиями. Теперь в обычных конструкторах появляются датчики. LEGO объединяет физические блоки с виртуальным миром. Внедрение таких технологий позволяет значительно расширить клиентскую базу, привлекать новую аудиторию, повышая лояльность прежних покупателей. Также это дает возможность компании оставаться лидером в своем сегменте и развиваться еще больше.

NIKE

NIKE является гигантом в индустрии спортивной обуви и одежды. Но владельцы бизнеса не стали на этом останавливаться и провели цифровую трансформацию. Они создали приложение, которое помогает выбрать обувь путем сканирования формы и размера стопы. Программа создает точки, после чего предлагает клиенту выбрать подходящую обувь. При этом менеджеры получают данные и могут обрабатывать их, создавая обувь уже под клиентов.

Помимо разработки мобильных приложений компания инвестировала в повышение лояльности клиентов, и была разработана программа NIKE +. Она поощряет активных пользователей, которые размещают хэштеги в сети, помогают продвигать бренд и являются постоянными клиентами. Подобное отношение к своим покупателям привело к значительному повышению продаж. Тестирование разработки прошло в Японии, и результаты оказались потрясающими.

NIKE оцифровали 6000 обувных материалов. Благодаря этому команда дизайнеров работает гораздо быстрее и эффективнее, может создавать продукты в тот момент, когда они становятся востребованы рынку.

DISNEY

Компания DISNEY, покорившая аналоговый мир, одна из первых начала внедрять новые технологии в свой бизнес. Был разработан MagicBand в парках развлечений. Система позволяет совершать платежи, управлять бронированием. Клиент получает ремешок, являющийся ключом от гостиничного номера. Взаимодействие посетителя с миром Дисней стало более реальным и дополненным.

Далее бренд запустил Disney +. Раньше компания выдавала лицензии на свой контент, но со временем пришла к выводу, что продавать его самостоятельно выгоднее. В день запуска платформы насчитывалось 10 миллионов пользователей. Клиенты получают доступ к последнему контенту Pixar, Marvel. Библиотека данных также большая, что привлекает еще больше пользователей.

MICROSOFT

Microsoft инвестировала в разработку облачных пространств, а также вошла на рынок мобильных устройств, предлагая продукты для планшетов и смартфонов.

Одним из больших шагов Digital трансформации стала разработка API с открытым кодом. Для разработчиков это отличная возможность подробнее изучить продукты и улучшать их.

Также Microsoft приобрела такие продукты, как Minecraft, LinkedIn и GitHub, что значительно расширило аудиторию и помогло выйти на новый уровень. Следуя потребностям рынка компания оставляет за собой лидерские позиции и увеличивает прибыль.

AUDI

Автомобильная отрасль считается аналоговой и заходить в цифровой рынок им нет смысла. По крайней мере так считали до тех пор, пока автоконцерн AUDI не представил миру свою цифровую трансформацию.

В 2012 году был реализован проект Audi City – выставочный зал. Особенность его заключается в том, что пользователи могут ознакомиться с каталогом моделей авто в маленьких залах, где нельзя поставить автомобили. Такие залы располагаются в торговых центрах и магазинах. Совершая покупки, человек заходит и знакомится с продукцией. Там же человек может приобрести автомобиль. Кроме того, в таких помещениях проводятся форумы, выставки и дискуссии, что улучшает позиционирование бренда.

В магазинах компании Audi с помощью экранов показывается полный размер автомобиля и проводится презентация. Пользователь может использовать собственный смартфон или планшет, чтобы «заглянуть» внутрь автомобиля, услышать звук двигателя, наблюдать за его движением. Благодаря внедрению программы Audi City продажи выросли на 60% по сравнению с привычными салонами.

А Ваша компания готова к цифровому преобразованию?

Инвестирование в цифровую трансформацию – это не просто шаг в будущее. Это необходимость для роста компании, увеличения доходности и выстраивания совершенно новых, современных и продвинутых отношений с клиентами. Совершать скачок просто необходимо, однако как узнать, готова ли компания к изменениям в сторону цифры?

Первоначально нужно продумать, с какой целью это делается. Понимание четких задач позволит выявить потребности и найти пути их удовлетворения. Для этого рекомендуется обратиться к специалистам, которые проведут подробную аналитику и изучат положение дел компании. Wezom предлагает вам отличное решение – разработку стратегии цифровой трансформации. Мы подробно исследуем рынок, анализируем целевую аудиторию и предлагаем стратегию продвижения и внедрения новых технологий.