Классический и интерактивный маркетплейс: что нужно именно вам?

В современном мире цифрового маркетинга интерактивные платформы для покупок стали важной составляющей активных продаж, эффективного и комфортного приобретения товаров. Маркетплейсы предоставляют потребителям достаточно большое количество опций и позволяют удобно делать выбор товаров. А владельцы бизнеса таким образом предлагают собственные товары в удобном формате. Однако возникает вопрос, что выбрать — классический маркетплейс или интерактивный маркетплейс. Сегодня предлагаем рассмотреть этот вопрос подробнее.

Маркетплейс и интерактивный маркетплейс: различия в определении

В целом интерактивный и классический маркетплейс — это достаточно похожие форматы, ведь оба предназначены для продажи/покупки товаров. Но в то же время между ними есть принципиальная разница:

• Классический маркетплейс — это платформа, которая имеет стандартный набор функций для покупки товаров или услуг: каталог продукции, корзину для покупок и оформления заказов.
• Интерактивный маркетплейс — более функциональная платформа, которая кроме всего указанного также имеет чаты с продавцами, онлайн-консультации или даже виртуальные туры по товарам.

Очевидно, что интерактивные маркетплейсы помогают лучше привлекать пользователей, делают покупки более взвешенными, позволяют подробнее изучить товар или получить дополнительную информацию от продавца.

Сравнение классического и интерактивного маркетплейса по ключевым составляющим

Если коротко сравнивать классический маркетплейс и интерактивный маркетплейс, то основная разница заключается именно в элементах интерактивности и удобства для пользователя. Впрочем, разница между интерактивным и классическим маркетплейсом все же более весомая. Поэтому предлагаем рассмотреть ее подробнее. 

Функциональность и возможности

Как и было сказано выше, классический маркетплейс предлагает базовый набор функций. Пользователи могут просматривать каталог товаров, добавлять их в корзину и оформлять заказы. Такие платформы обычно имеют достаточно простой и понятный интерфейс, они ориентированы на скорость и эффективность.

В то же время классические маркетплейсы в большинстве случаев ограничены именно перечисленными функциями. Они оптимально подходят для тех посетителей, которые уже точно знают, что хотят приобрести.

Интерактивный маркетплейс добавляет новый уровень функциональности, интегрируя инструменты для живого общения с продавцами, онлайн-консультаций и даже виртуальных туров по товарам. Это дает клиенту возможность лучше понять продукт и получить экспертные советы в реальном времени. Таким образом интерактивные маркетплейсы повышают уровень обслуживания, способствуют большему доверию аудитории к продавцу. С другой стороны, такие платформы могут быть несколько сложнее для взаимодействия, поэтому не всегда подойдут для неопытных лиц.

Пользовательский опыт (UX)

На классическом маркетплейсе пользовательский опыт ориентирован на простоту и удобство навигации. Для его интерфейса характерны минимализм и интуитивность. Пользователь просто выбирает товар, добавляет его в корзину и оформляет заказ. Поэтому это хороший выбор для тех клиентов, которые ценят скорость и минимализм в работе.

Зато интерактивный маркетплейс предлагает улучшенный пользовательский опыт за счет интерактивных элементов, которые активнее привлекают пользователя к процессу покупки. Возможность общаться с продавцом в режиме онлайн, мгновенные консультации и даже виртуальные презентации дают ощущение более персонализированного и тщательного подхода. Все это в целом облегчает процесс выбора, а также делает его более информативным.

То есть различия интерактивного и классического маркетплейса не делают тот или иной вид однозначно лучше или однозначно хуже. У них несколько разное назначение и они ориентированы на разную аудиторию.

Персонализация

Классический маркетплейс обычно предлагает минимальный уровень персонализации, ориентированный на массовое обслуживание. Пользователи видят одинаковый каталог товаров и получают одинаковый опыт, независимо от их предыдущих предпочтений или поведения. Такой подход подходит для тех, кто ищет стандартный, неизменный процесс покупки.

В свою очередь интерактивный маркетплейс, наоборот, фокусируется на высоком уровне персонализации, основанной на поведении пользователя и его предпочтениях. Система может анализировать действия посетителя на платформе, чтобы предлагать ему как можно более релевантные товары или услуги, создавать уникальный опыт для каждого клиента. Это не только делает платформу более удобной, но и помогает покупателям быстрее находить то, что им нужно. Конечно же, все зависит еще и от того, насколько комплексный и проработанный маркетплейс, какой у него функционал и насколько ответственно относятся к своим обязательствам продавцы. 

Взаимодействие с клиентом

Фактически классические маркетплейсы базируются на одностороннем взаимодействии. Покупатель просто выбирает нужный ему товар и оформляет заказ. Контакт с продавцом может вообще отсутствовать или же ограничиваться минимальными простыми запросами через стандартные формы связи. Это вполне удобный подход для тех, кому не нужны дополнительные консультации и кто уже уверен в своем выборе.

Отличия классического и интерактивного маркетплейса в контексте взаимодействия с клиентом заключаются в том, что последний позволяет в удобном формате взаимодействовать с продавцами в режиме реального времени, получать квалифицированные советы. Таким образом обслуживание выходит на качественно новый уровень, создает условия для долгосрочных доверительных отношений между покупателем и продавцом. Это особенно важно в случае дорогих или же сложных продуктов. Если же продукты максимально простые и интуитивные, возможности интерактивного маркетплейса могут оказаться избыточными.

Классический или интерактивный: какой маркетплейс выбрать вам?

На самом деле оба вида платформ имеют как свои преимущества, так и недостатки. Поэтому если вы только планируете создавать и запускать в работу собственный маркетплейс, важно не спешить, а четко определить, какой именно из вариантов будет для вас оптимальным. Для этого нужно учитывать несколько факторов.

• Сложность и специфика продукта

Если вы продаете простые и недорогие товары или предоставляете соответствующие услуги, для ваших целей может быть абсолютно достаточно классического интерфейса. Однако если ваш продукт достаточно сложный и требует дополнительных объяснений, в таком случае лучше выбрать интерактивный маркетплейс с расширенным функционалом. Конечно, иногда даже для продаж сложных продуктов можно использовать классические маркетплейсы. Но в большинстве случаев вам все же нужно будет предоставлять консультации и помогать с выбором. Интерактивная платформа просто делает этот процесс более удобным, а что еще важно — значительно ускоряет его практически на всех уровнях.

• Целевая аудитория

Интерактивные маркетплейсы лучше всего подходят для технологически подкованных пользователей и молодежи. То есть тех лиц, которые хорошо ориентируются в современных веб-ресурсах, умеют быстро находить информацию и стремятся подробнее изучить продукт перед покупкой. Классические маркетплейсы будут оптимальным вариантом для менее подкованной аудитории, для которой самое важное — интуитивность и простота. Конечно, исключения из правил также существуют, но в большинстве случаев выбор делается именно таким образом.

• Конкурентность ниши

Интерактивные маркетплейсы будут оптимальным решением, если вы работаете на перенасыщенном рынке. Такая платформа поможет выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше внимания заинтересованной аудитории. В нишах с невысокой конкуренцией можно ограничиться классическим маркетплейсом. Впрочем, с другой стороны, часто случаются ситуации, когда конкуренция в нише низкая, но вы предлагаете сложный продукт, который требует дополнительных объяснений, консультаций и тому подобное. В таком случае все же лучше ориентироваться на интерактивные маркетплейсы, чтобы эффективнее взаимодействовать с клиентами, консультировать их, давать ответы на вопросы и помогать принимать правильные решения.

• Уровень взаимодействия с клиентом

В тех случаях, когда бизнес требует повышенного уровня взаимодействия с клиентами, помощи им в принятии правильного решения или предоставления дополнительных консультаций, следует выбирать именно интерактивные маркетплейсы. Если же такое взаимодействие не требуется и клиентам достаточно базовой информации, в таком случае можно ограничиться использованием классического варианта.

• Готовность к инвестициям и техническим инновациям

Важно понимать, что создание и поддержка интерактивного маркетплейса будут стоить дороже. Если вы готовы инвестировать в современные технологии, разработку и поддержку контента, в таком случае интерактивный маркетплейс — ваш выбор. Если же ваш бюджет ограничен и вы ищете более бюджетные решения, следует выбирать классические маркетплейсы — их разработка и внедрение будут стоить дешевле. Но учитывайте и ограничения, с которыми придется смириться по сравнению с интерактивными платформами.

Функциональные маркетплейсы от Wezom: создаем индивидуальные решения под ваши потребности

Если перед вами стоит задача запустить собственный маркетплейс, команда Wezom готова вам в этом помочь на всех уровнях. Мы подходим к каждому решению индивидуально, обязательно учитываем потребности, бюджет и сферу деятельности клиента, чтобы предложить оптимальный формат маркетплейса именно для него.

Конечно же, все этапы разработки и запуска мы берем на себя. То есть вы получаете маркетплейс «под ключ», созданный именно для ваших задач и с учетом специфики бизнеса. Мы готовы предоставить вам предварительную консультацию специалистов, которые более подробно ознакомят вас с преимуществами, недостатками и особенностями каждого из маркетплейсов и помогут выбрать лучший вариант. Поэтому обращайтесь, мы обязательно поможем.

Выводы

Итак, выбор между классическим и интерактивным маркетплейсом зависит в первую очередь от ваших конкретных потребностей и ожиданий, а также бюджета, который вы готовы выделить на создание и поддержку такой платформы.

Классические маркетплейсы предлагают максимальную простоту, понятный интерфейс и минимальный набор функций, что подходит для тех, кто ищет быстрый и эффективный процесс покупки без лишних шагов, настроек или взаимодействия. Они предоставляют стандартный пользовательский опыт, который ориентирован на массовое обслуживание без глубокой персонализации.

Интерактивные маркетплейсы, наоборот, обеспечивают более богатый пользовательский опыт и в некоторых случаях могут значительно лучше привлекать аудиторию. Они предлагают дополнительные возможности, такие как живые чаты, онлайн-консультации и виртуальные туры, которые способствуют лучшему пониманию продукта и создают персонализированный подход для каждого клиента.

Повторим самое главное: перечисленные особенности обоих видов маркетплейсов не означают, что один из них стопроцентно лучше или хуже другого. Они просто разные. Поэтому вы должны учитывать потребности собственного бизнеса, особенности аудитории и собственные возможности для поддержки той или иной платформы. Обращайтесь к команде Wezom, и мы поможем вам сделать правильный выбор.