Ольга
Ольга
IT Sales Manager
03.05.2024

Из чего состоит eCommerce-решение для фуд-индустрии: 6 составляющих

Ольга
Ольга
IT Sales Manager
03.05.2024
03.05.2024
590
8 минут
0

Технологии меняют мир незаметно, но очень быстро. Просто вспомните: 10 лет назад для заказа пиццы или суши с доставкой вам обычно нужно было связаться с колл-центром ресторана по телефону, а расчет, в основном, проводился наличными. Сегодня заказ формируется и оплачивается за пару кликов в смартфоне.

Это невероятный результат развития eCommerce в фуд-индустрии. Онлайн принес новые стандарты сервиса, открыв бизнесу новые возможности получения прибыли. Сегодня это не просто модный тренд, а жизненная необходимость для любого продуктового ритейлера, ресторана или фаст-фуда.

Как работают решения электронной коммерции для пищевой индустрии? В этом материале мы разберем “анатомию” и принципы работы таких платформ. Вы также узнаете, как создать подобный продукт с нуля.

Что такое платформа eCommerce для пищевой индустрии?

Если отвечать на этот вопрос в двух словах, это веб- или мобильное приложение, которое позволяет вам быстро и просто покупать еду или продукты питания онлайн. Такие решения давно стали частью нашей жизни, но в эпоху локдауна они пережили невероятный всплеск популярности, последствия которого ощущаются до сих пор.

Масштабы развития индустрии поражают. В период с 2019 по 2022 год направление фуд-ритейла в eCommerce выросло втрое. И хотя темпы развития сферы сейчас ожидаемо замедлились, она продолжает расти. Сегодня аналитики оценивают глобальный объем рынка примерно в $85 млрд и прогнозируют ему среднегодовой темп роста в 20% на ближайшие 4 года. Как итог, к 2028 году индустрия должна увеличиться до $180 млрд. Спрос на решения для eCommerce еды и напитков (F&B) будет усиливаться с ростом числа пользователей смартфонов, которые и составляют основную массу потребителей.

С технологической точки зрения решения электронной коммерции для пищевой сферы могут выглядеть по-разному: от элементарных страниц в маркетплейсах и шаблонных сайтов на движках до облачных сервисов и разнообразных веб- и мобильных приложений.

Такие платформы предоставляют бизнес инструменты для управления продуктами, заказами, продажами, отношениями с клиентами и т.д. Они могут включать функции, специфические для пищевой индустрии, такие как управление сроками годности продуктов, отслеживание партий товаров, контроль качества продукции и т.д. Для успешной работы решениям F&B eCommerce необходимы интеграции с платежными системами и логистическими сервисами.

Стремительное развитие технологий Data Science и искусственного интеллекта также открывает для фуд-индустрии новый уровень эффективности продаж и персонализированного сервиса. Новые платформы для eCommerce все чаще получают функции на базе ИИ, такие как алгоритмы прогнозирования спроса, рекомендаций и т.д.

Необходимые составляющие eCommerce решения для фуд-индустрии

Итак, современная eCommerce платформа для пищевой индустрии требует достаточно сложного функционала и интеграций со множеством инструментов. Какие компоненты ему необходимы? Назовем основные.

Каталог продуктов

Как и любой eCommerce, фуд-ритейл начинается с каталога продукции. Он должен быть интуитивно понятным, удобным и информативным для пользователя. Более того, он должен служить онлайн-витриной и презентовать продукцию так, чтобы ее немедленно хотелось попробовать.

Товарный каталог платформы чаще всего формируется под специфику и потребности конкретного бизнеса, с учетом его ассортимента, особенностей продаж и требований SEO. Однако есть определенные составляющие, без которых не может обойтись ни один качественный каталог eCommerce для фуд-индустрии. Вот они:

  • Медийная насыщенность. Каталогу требуется как можно больше качественных фото и видео. Чем более "аппетитным" будет контент, тем быстрее пользователь закажет продукцию.

  • Подробные описания. Очень важно предоставить покупателям полную информацию о продукте: его ингридиентах, диетических особенностях, весе, сроке годности, способах хранения, подходах к контролю качества и т.д.

  • Прозрачное ценообразование. Потребитель должен четко понимать, как формируется стоимость продукции. Необходимо избегать пользовательского опыта, в котором стоимость в каталоге отличается от ценника на странице чек-аута.

  • Удобная навигация. Покупателям следует предоставить возможности гибкого исследования каталога, которые предусматривают сортировку товарных позиций по категориям, ингридиентам, цене, популярности и т.д.

  • Интерактивность. Качественные микроинтеракции имеют огромное значение для опыта использования платформы. Уделите особое внимание анимациям и всем формам отклика на действия пользователя в каталоге.

Страницы новинок и "бестселлеров"

Как известно, eCommerce – это искусство продаж продукта через цифровой интерфейс. Для этого нужно уметь впечатлить пользователя и достойно показать ему новые продукты, которые, как правило, выносятся в отдельный блок или страницу.

Такая страница должна быть динамичной и привлекательной, может содержать интерактивные элементы и call-to-action, чтобы привлечь пользователя к изучению и заказу новинок. Попробуем разобрать ключевые составляющие такой страницы.

  • Баннеры. Яркие графические материалы могут размещаться как на главном экране/странице платформы, так и в различных экранах каталога, заказов и т.д. Они должны привлекать внимание, подталкивать пользователя кликнуть на них.

  • Содержание. Описание нового продукта должно "продать" его покупателю: заинтриговать, раскрывать преимущества, предложить новые эмоции, сыграть на любознательности и т.д. При этом на странице не требуется много текста, ставка делается на предложение и визуал.

  • Легкость перехода к действию. Потребителю следует предоставить кратчайший путь к интересующему его продукту. Страница должна содержать удачный CTA, что-то вроде большой кнопки "Купить сейчас". Сделать это нужно так, чтобы пользователь переходил к оформлению заказа мгновенно.

  • Трендовость. Хороший фуд-бизнес, в конечном итоге, продает пользователю не только еду, но и эмоции. Поэтому важно формировать для презентации новых продуктов определенный контекст, объединять их общей эстетикой, задавать пользователю некое настроение и тренды через контент.

Наконец, такие страницы и блоки должны регулярно обновляться, быть удобными для изучения через смартфоны. Нередко их используют и в целях SEO.

Фильтрация и поиск

Строка поиска в eCommerce-платформе – это очень важный элемент. Он должен выдавать абсолютно релевантные результаты и работать мгновенно, ведь долгие загрузки при заказе еды не вызывают у пользователя ничего, кроме раздражения. Достичь этого можно через применение эффективных поисковых движков и машинного обучения.

Что касается системы фильтров, она должна быть гибкой и предлагать качественный UX, помогая пользователям быстро находить именно то, что они ищут. Достичь этого можно через реализацию ряда факторов фильтрации:

  • Категории продукции по ее типу (например, мясные изделия, молочная, кондитерская продукция и т.п.);

  • Ценовой диапазон с минимальной и максимальной ценой, с возможностью определить порядок вывода предложений по рейтингу или стоимости;

  • Производители: чтобы пользователь мог выбрать продукцию тех брендов, которым он доверяет;

  • Специфические характеристики продуктов, к числу которых в фуд-индустрии относятся параметры веса, количества, типа упаковки, сертификации (например, "без ГМО") и многое другое;

  • Диетические параметры, позволяющие фильтровать веганские или безглютеновые продукты, продукты без сахара, органическую продукцию и т.д.;

  • Рейтинги, позволяющие выделить продукцию с высокой оценкой и отзывами от покупателей.

Эффективность системы фильтров определяется ее способностью упрощать поиск продуктов и экономить время покупателям.

Корзина

Статистика свидетельствует, что корзина для заказов – это "ахиллесова пята" всей индустрии eCommerce. Ведь до 70% пользователей уходят из онлайн-магазинов и приложений, так и не купив добавленный в корзину товар. Фуд-рынок не исключение, процесс заказа на нем усложняется огромным ассортиментом продукции. При этом каждый продукт или блюдо может иметь множество разновидностей, особенностей приготовления, дополнений и т.д.

Следовательно, продуктовая корзина в eCommerce для фуд-индустрии должна давать пользователям возможность четко видеть все детали заказа, включая цены, количественные характеристики (килограммы, штуки) особенностями приготовления и упаковки продукции. Более того, страница должна быть эстетичной и аппетитной, то есть презентовать продукцию так, чтобы ее хотелось заказать.

Хорошо продуманная корзина упрощает покупателям просмотр выбранных товаров, позволяет без проблем изменять параметры заказа или в один клик добавлять к нему смежную продукцию. На этом этапе пользователь может использовать свои бонусы и промокоды, которые помогают магазину удерживать клиентов и улучшать конверсию. Цель страницы корзины – плавно перевести покупателя к оформлению заказа и чекауту.

Личный кабинет пользователя

Это личное пространство покупателя в онлайн-магазине, которое отыгрывает важнейшую роль для поддержания потребительской вовлеченности и лояльности бренду. Личный кабинет в платформе eCommerce для фуд-индустрии позволяет построить глубокий, персонализированный и удобный пользовательский опыт, за которым покупатель будет возвращаться в приложение снова и снова.

Такой опыт может опираться на ряд функций:

  • Управление настройками доставки и оплаты – чтобы пользователь мог сохранить в базе платформы свои адреса для курьеров и привязать несколько карточек.

  • Сохранение истории заказов: чтобы покупатель мог легко найти продукты и блюда, которые заказывали раньше, и повторить заказ в один клик.

  • Программа лояльности, позволяющая клиенту пользоваться системой скидок, бонусами или кэшбеком;

  • Персонализация предложений и скидок, основанная на информации профиля и истории пользовательских заказов;

  • Индивидуальная коммуникация с пользователем, чтобы он всегда мог опереться на качественную поддержку и получал уведомления о новых предложениях и сервисах.

Как итог, качественный личный кабинет – это мощный инструмент построения UX, средство поддержки лояльности потребителей и важный фактор продаж, который невозможно переоценить.

Умный поиск с ИИ

Современный пользовательский опыт eCommerce выдвигает очень высокие требования к механизмам поиска: он должен быть мгновенным, универсальным и удобным для использования с любого устройства.

Обычной поисковой текстовой строки недостаточно: сегодня онлайн-магазин нуждается в возможностях голосового ввода и поиска по изображению, которые базируются на алгоритмах ИИ. В идеале, пользователь должен иметь возможность заказать пиццу с помощью голосового ассистента; или же навести камеру на блюдо, и мгновенно заказать такое же. 

Умные алгоритмы также лежат в основе любых современных рекомендательных систем, индивидуально формирующих для каждого пользователя набор предложений, сервиса и особых акций. Интеграция механизмов ИИ в платформы eCommerce для фуд-индустрии критически важна для создания интуитивно понятного, эффективного и персонализированного опыта покупок.

В фуд-индустрии, где выбор часто зависит от личных диетических ограничений и предпочтений, рекомендательные системы могут помочь пользователям открыть новые блюда или продукты, которые отвечают их потребностям в здоровом питании. Такие системы могут даже учитывать групповые потребности при организации совместных и массовых мероприятий, формируя меню, которое удовлетворит всех.

Качественный eCommerce в фуд-индустрии не может удовлетвориться шаблонным механизмом заказа онлайн. Ему нужен качественный, комплексный и продуманный функционал.

DelightDale: решение электронной коммерции для фуд-индустрии

Как достойно реализовать все названные выше компоненты eCommerce в реальном продукте? Не так давно команде WEZOM посчастливилось поработать над диджитал-платформой DelightDale, вобравшей в себя самые современные тренды и технологии для фуд-индустрии. Сам проект находится под NDA, так что это придуманное название. Однако мы готовы рассказать о решениях и технологиях разработки.

Речь идет о настоящем маркете премиум-продукции в смартфоне, который предлагает пользователям удобство, персонализированный UX и незабываемые эмоции от шопинга. Мы расскажем, как устроено это решение.

О чем проект?

Клиент обратился к нам с замыслом создать онлайн-магазин изысканных деликатесов: эксклюзивные сыры, мясная продукция высшего качества, коллекционные вина и т.д. Речь идет не просто о гастрономии, а о пространстве, которое может дарить покупателям эстетическое наслаждение и настоящие эмоции от каждого продукта. Эти эмоции должны опираться на безупречный пользовательский опыт и совершенную технологическую базу, которую наша команда должна была построить с нуля.

Проект DelightDale оказался по-настоящему масштабным и комплексным. Разработчики должны были реализовать кроссплатформенное мобильное приложение и веб-магазин на одном бэкенде, а также удобную админпанель с функциями CRM. В перспективе также рассматривается возможность появления функционала для B2B, поэтому программный фундамент DelightDale должен быть гибким и масштабируемым.

Реализация

Итак, дизайнеры взялись за проектирование UX и создание прототипов, а разработчики – за выбор стека технологий и программной архитектуры.

Базой для всего проекта стал PHP-фреймворк Laravel, давно зарекомендовавший себя как идеальная платформа для eCommerce. На нем был реализован бэкенд. Основой мобильного приложения стал универсальный кроссплатформенный фреймворк Flutter.

Особое внимание в проекте уделялось визуальным решениям и пользовательскому опыту. DelightDale – это очень эстетический магазин, насыщенный микроинтеракциями и высококачественным медиаконтентом. Его UX должен был соединить простоту поиска и удобство заказа с эффективным call-to-action. Дизайнеры подготовили ряд концептов и прототипов, среди которых были выбраны лучшие.

Мы двигались очень быстро. От первого созвона с клиентом до начала технического этапа разработки прошел всего месяц. В целом же на создание ключевых компонентов DelightDale у команды ушло чуть больше полугода.

Результат

Первым в релиз пошел веб-магазин DelightDale. Это современная и стильная eCommerce платформа для бизнеса в фуд индустрии, предлагающая пользователям каталог с удобной системой категорий и фильтров, "аппетитные" карты продуктов и бесшовный опыт осуществления заказов в пару кликов. Мы уделили особое внимание оптимизации UX под мобайл, чтобы любой пользователь мог наслаждаться шопингом со смартфона.

Чем новый магазин отличается от прочих? Рассмотрим несколько его "фишек":

  • Блоки популярных категорий и бестселлеров, облегчающие пользователю начало исследования каталога и побуждающие к действию;

  • “Вкусные” предложения в карточке продукта: магазин предлагает подобрать к мраморному стейку подходящее вино, а к вину – подходящий сыр;

  • Поиск и рекомендации на основе ИИ: платформа учитывает информацию пользователя, историю его просмотров и покупок, чтобы формировать индивидуальные предложения;

  • Развитый личный кабинет, позволяющий пользователю управлять собственным профилем, сохранять историю заказов и настраивать уведомления об обновлении ассортимента и сервиса.

Релиз веб-приложения прошел вполне успешно: платформа собирает первый фидбек от довольных пользователей, а разработчики готовят для нее первые апдейты и новый функционал, такой как программа лояльности. В то же время, команда готовит к релизу второй компонент платформы – полноценное мобильное приложение DelightDale под Android и iOS, которое предоставит покупателям ряд новых возможностей.

Разработка решений для eCommerce с WEZOM

За плечами у нашей команды 25 лет опыта разработки цифровых решений для бизнеса. Это кастомный корпоративный софт, диджитал-экосистемы, мобильные и веб-приложения любой сложности для нужд логистики, производства, eCommerce, ритейла и многих других индустрий.

Наше предложение – это индивидуальная разработка IT-решения с нуля, позволяющая учесть все потребности и особенности каждого отдельного бизнеса. Разработанный таким образом софт становится собственностью клиента и предоставляет бизнесу множество преимуществ, которых не могут дать пакетные решения: гибкость, масштабируемость, безопасность, независимость и т.д.

За минувшие десятилетия мы реализовали сотни успешных проектов в eCommerce, поэтому хорошо понимаем, из чего состоит качественная платформа электронной коммерции для пищевой индустрии. Наша команда знает, как создать такое решение с нуля.

И если вы читаете эти строчки, то, вероятно, рассматриваете подобные возможности для вашего бизнеса. Не медлите, обращаетесь за консультацией к нашим специалистам прямо сейчас. Они с удовольствием поделятся опытом, сориентируют в бюджетах и ​​подскажут практические решения под ваши потребности.

Выводы

Онлайн-продажи еды и напитков – это непростой бизнес, требующий по-настоящему основательного подхода к построению пользовательского опыта. Успешная eCommerce платформа для фуд индустрии должна решать множество задач: пользователя необходимо привлечь, увлечь его внимание ассортиментом и новинками, презентовать продукцию "аппетитно" и плавно подвести к осуществлению заказа.

Драйвером на всех этапах этого пути должен быть удобный и простой UX, учитывающий все особенности рынка F&B: от диетических характеристик до контроля срока годности продукции. Кроме того, любая платформа eCommerce нуждается в многочисленных интеграциях с платежными системами, логистическими платформами, курьерскими сервисами и т.д. Не стоит забывать также о технологиях поиска и персонализации на базе ИИ, фактически уже ставших новым стандартом для любых новых IT-продуктов.

Где фуд-бизнес может взять такую ​​платформу? Наш опыт показывает, что реализовать по-настоящему уникальный пользовательский опыт можно только при разработке индивидуального решения для eCommerce с нуля. Но к такому проекту следует привлечь опытную и экспертную команду, имеющую релевантные кейсы в индустрии.

FAQ

Что такое решение электронной коммерции для пищевой индустрии?

Решения eCommerce для пищевой индустрии – это специализированные платформы для продажи продуктов питания онлайн. Они могут включать функции управления запасами, обработки заказов, маркетинга, менеджмента отношений с клиентами и т.д. Цель таких решений – способствовать эффективности фуд бизнеса и улучшать сервис для потребителей.

Зачем бизнесу в фуд индустрии нужно собственное eCommerce решение?

Собственная eCommerce платформа для пищевой продукции обеспечивает бизнесу полный контроль над продажами, маркетингом и клиентским сервисом. Это повышает эффективность, позволяет быстро реагировать на изменения рынка и строить уникальный пользовательский опыт, способствующий росту лояльности клиентов.

Ольга
Про автора
Ольга
IT Sales Manager
Опыт работы 7 лет
Подбираю IT-решения для роста бизнеса клиентов. Не допущу "слив бюджета", гарантирую понятность, прозрачность и результат
Больше статей от автора
Как вам статья?
Давайте обсудим Ваш проект
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Комментарии
(0)
Будьте первыми, кто оставит комментарий
wezom logo
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Подписывайтесь на рассылку Айтыжблог
blog subscriber decor image
Хотите получать интересные статьи?
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Следите за нами в социальных сетях
Этот сайт использует cookie-файлы для более комфортной работы пользователя. Продолжая просматривать сайт, Вы соглашаетесь на использование cookie.