Команда EZ Blockchain искала диджитал-решение для упрощения операционной деятельности, обеспечения прозрачности и безопасности.Это должно было помочь, в частности, в привлечении новых клиентов и выходе в B2C.
Команда EZ Blockchain столкнулась с высокой операционной нагрузкой из-за нехватки мониторинга данных. Ранее ее клиенты получали лишь ежемесячные PDF-отчеты по эффективности майнинга и часто обращались к менеджерам за актуальными цифрами по доходам, расходам на электричество или статусу оборудования.
Поддержке раз за разом приходилось искать и обрабатывать эти данные вручную, теряя кучу времени. Эта проблема была особенно острой с оглядкой на то, что EZ Blockchain обслуживала более 25 тысяч майнеров, и их количество только росло.
Разработчики построили свою работу по классической Agile-модели, с использованием методологии Scrum. Работа в коротких спринтах, тесная коммуникация с клиентом и непрерывное совершенствование - вот ключевые приоритеты менеджмента на таких проектах.
- Обеспечение визуализации
В вопросах сбора майнинговых данных провайдер полагался на ПО наподобие Foreman. На первом этапе команда должна была обеспечить визуализацию этих данных в реальном времени - чтобы актуальные цифры из более чем двух десятков интеграций выводились корректно и мгновенно.
- Защита данных
Проект диктовал исключительные требования в части кибербезопасности и комплаенса. Продукт должен соответствовать требованиям GDPR, рекомендациям NIST CSF, стандартам ISO 27001 и т.д. Разработчики реализовали шифрование данных, ролевую модель доступа и двухфакторную аутентификацию. Часть решений по безопасности скрыта по условиям NDA.
- Множество интеграций
Дашборд работает с десятками внешних сервисов: майнинговые пулы, криптобиржи (Binance, CoinMarketCap, CoinGecko), платформы мониторинга оборудования, внутренние API сервисов клиента для обслуживания биллинга и т.д. Корректная интеграция всех этих решений требовала существенных ресурсов.
- Мониторинг в реальном времени
Дашборд транслирует текущий статус майнеров: температуру оборудования, энергопотребление, хешрейт, количество отказов и т.п. Эти данные поступают напрямую из API сервисов обслуживания, пулов и самих устройств. Теперь клиенты могут отслеживать прибыльность майнинга, контролировать расходы и принимать решения на основе live-данных. Им не нужно каждый раз обращаться за цифрами к менеджерам.
- Удобный и адаптивный дизайн
Наглядность и продуманное юзабилити были приоритетом проекта – без качественного дизайна дашборд мог бы оказаться абсолютно бесполезным. Чтобы реализовать достойный UI/UX, мы подготовили ряд макетов в тесной коммуникации с клиентом и провели UX-исследования с реальными пользователями продукта. Крайне важным аспектом стала адаптивность дашборда, ведь пользователи регулярно открывают его на смартфонах.
- Прозрачный биллинг и история
Все инвойсы, контракты и документация собраны в одном интерфейсе. Клиент всегда имеет доступ к истории транзакций - вся отчетность сохраняется автоматически. С новым дашбордом клиенты четко видят, когда и за что им нужно вносить оплату, а встроенные инструменты биллинга позволяют провести платеж прямо из интерфейса. Это значительно облегчило актуальную для хостинга проблему задолженностей.
- Админпанель бэк-офиса
Панель администратора обеспечивает контроль над всеми аспектами инфраструктуры: от профилей клиентов до мониторинга каждого отдельного майнера.
- управление клиентскими аккаунтами и сделками;
- техническую аналитику (например, проседание перформанса по отдельному майнеру);
- модуль Client Success Office для службы поддержки.
Теперь сотрудники бэк-офиса могут в реальном времени просматривать данные клиентов, формировать отчеты и давать персональные рекомендации.
Релиз продукта в формате MVP превзошел все ожидания. Теперь все клиенты EZ Blockchain активно пользуются платформой на постоянной основе. Первые маркетинговые метрики запуска продукта говорят сами за себя:
- Индекс лояльности клиентов вырос на 60% по сравнению с начальным этапом запуска платформы;
- Лид-скор новых клиентов достигает в среднем 8 из 10, что свидетельствует о высоком качестве обращений.
Другими словами, клиенты EZ Blockchain получили именно то, чего хотели. Новая платформа дает майнерам удобный сервис и аналитику в реальном времени, позволяя принимать качественные решения и мгновенно реагировать на рыночные изменения. При этом менеджеры провайдера освободились от ручного документооборота и обработки клиентских обращений.
Следующим шагом в развитии платформы EZ Blockchain станет полноценный релиз. Выход из формата MVP принесет продукту редизайн и существенное расширение функционала. У команды впереди огромные планы: новая итерация платформы будет намного больше, удобнее и полезнее.
ваш бизнес!