Как интерактивные карты меняют опыт посетителей Lavina Mall

Цифровые решения для ТРЦ — это уже не маркетинговая фишка, а объективная необходимость.

Покупатели ожидают, что физическое пространство будет таким же удобным, как и их любимый маркетплейс: предложит технологии бесконтактной оплаты, сделает персонализированные предложения и обеспечит легкую навигацию (например, через интерактивные карты ТРЦ). Если этого не случится, то даже самый широкий выбор товаров не спасет ситуацию. ТРЦ рискует превратиться в набор магазинов под одной крышей — концепцию, которую стремительно вытесняет интернет. 

То есть главная проблема кроется в разрыве между новыми ожиданиями покупателей и устаревшим форматом обслуживания в торгово-развлекательных центрах. Без цифровой прослойки, которая бы анализировала, предусматривала и удовлетворяла современные потребности пользователя в реальном времени, ТРЦ просто не могут конкурировать.

Рассказываем, как цифровые решения для ТРЦ привели к новой эре комфорта и как внедрить эти решения максимально эффективно (на примере Lavina Mall).

Интерактивные карты ТРЦ: навигация без стресса

Большой торгово-развлекательный центр легко становится лабиринтом: десятки магазинов, несколько этажей, фуд-корты, детские зоны и сервисные точки. Посетитель, который не может быстро сориентироваться и найти нужное, скорее всего, оставит центр с чувством раздражения. Именно тут на помощь приходит веб-интерфейс навигации ТРЦ или интерактивная карта в приложении. 

Как это работает? 

Когда посетитель указывает цель (например, магазин Zara), система:

1. Определяет его текущее местоположение через Wi-Fi. Также это можно реализовать через Bluetooth-маячки, оборудовав стены ТРЦ специальными устройствами. В таком случае программа анализирует силу сигнала от разных точек и с высокой точностью триангулирует положение на карте. Иногда подобные цифровые решения для торговых центров реализуются через GPS (помогает определить ориентировочное местонахождение: на подходе к молу или на парковке). Кроме того, посетитель может самостоятельно «отметиться» через QR-код, отсканировав его у входа, лифта или эскалатора.
2. Находит координаты цели в своей базе данных. Для этого у каждого объекта в ТЦ есть свои координаты (на каком этаже и в каком месте он находится) и атрибуты (название, категория, тип, часы работы).
3. Прокладывает оптимальный путь между двумя точками, используя алгоритмы, подобные Google Maps. Учитывает этажность, расположение лифтов и эскалаторов.

 Также при внедрении интерактивных карт очень важно реализовать функцию сортировки, то есть возможность отфильтровать результаты по определенным критериям: оставить только точки с кофе, выбрать магазины декора и т.д.

Бесконтактная оплата паркинга ТРЦ: скорость и удобство

Современные системы оплаты паркинга построены на принципах автоматизации, безопасности и удобства, предлагая посетителям несколько вариантов расчета:

• Оплата парковки онлайн через мобильное приложение или веб-интерфейс.

• По номерному знаку (License Plate Recognition, LPR).

• Через RFID-метки (для постоянных клиентов, имеющих абонемент/подписку).

Важным моментом в этом вопросе является интеграция с банковскими сервисами. Она происходит через платежный шлюз — это технологический посредник между сервисом паркинга и банком. Он автоматически обрабатывает запросы на списание средств, возвращает на сайт статус оплаты («успешно»/«неуспешно»), формирует фискальный чек (если нужно), отвечает за безопасность (данные карт (особенно CVV2/CVC2) не хранятся на серверах паркинга, а передаются в банк в зашифрованном виде).

Для торговых центров это означает не только комфорт для посетителей, которым требовалась схема паркинга ТРЦ, но и ощутимое уменьшение затрат: сокращение очередей у кассовых аппаратов, меньше персонала для контроля и инкассации, оптимизацию всех операционных процессов. 

Программы лояльности ТРЦ: удержание клиента на новом уровне

Чтобы 100% удержать клиента, недостаточно просто подключить его к программе лояльности ТРЦ. Нужно создать эффект «персональной акции». Его можно достичь разными путями:

• кэшбек за покупки, то есть частичный возврат денег в виде баллов на последующие траты в этом магазине (или у партнеров). Это мощный механизм, который форсирует следующий визит: клиент планирует вернуться, чтобы использовать накопленные средства.

• эксклюзивные предложения, основанные на истории покупок. Система предлагает скидки именно на те категории товаров или услуги, которые интересуют клиента. К примеру, человеку, покупающему косметику премиум-класса, предлагается доступ к closed-распродаже этой ниши.

• геймификация: механики по принципу «собери 5 печатей за посещение кафе и получи шестой напиток в подарок»

• поздравления. К примеру, скидка 20% ко Дню Рождения или предложение купить сертификат Lavina Mall в качестве новогоднего подарка. Это не только стимулирует визит, но и вызывает эмоциональную связь.

Важно понимать, что любая персонализация строится на анализе большого массива информации (время и количество посещений, прошлый опыт покупок, предпочтения). На основе этих данных также строится таргетинг и кросс-продажи. Клиент купил платье? Предлагаем ему скидку на сумки и обувь в соседних бутиках. Это повышает средний чек и делает поход за покупками завершенным. 

Кейс Lavina Mall: комплексная интеграция технологий 

Lavina Mall (Киев) — один из крупнейших торгово-развлекательных центров Украины с более чем 400 магазинами, паркингом на 4000 мест и общей площадью около 170 000 м². 

Наша задача была превратить Lavina Mall в современную интеллектуальную среду, которая предлагает бесшовный опыт для посетителей и эффективные инструменты управления для владельца. 

Агентство WEZOM вместе с командой ТРЦ реализовало ряд взаимосвязанных технологических решений, чтобы ввести онлайн-сервисы для посетителей ТРЦ. Основным вызовом стало улучшение навигации в огромном пространстве Lavina Mall: карта этажей — это был базовый минимум. Также:

• была создана интерактивная карта Lavina Mall с возможностью навигации и сортировки точек по назначению;

• добавлена функция 3D-тура, что позволило виртуально «гулять» по ТЦ;

• реализована страница «как добраться», предлагающая построить маршрут на паркинг Lavina Mall с помощью различных видов транспорта: авто, шаттл-бас Lavina-Express, общественный транспорт. 

Бонусная программа Lavina Mall реализована через страницы магазинов-партнеров и раздел «Акции и скидки».

Система учитывает расширение объема данных и может легко масштабироваться при добавлении новых магазинов, партнеров, услуг, интеграций. К примеру, если понадобится функция «оплата парковки онлайн в Lavina Mall», то ее можно будет реализовать без необходимости глобальной переработки проекта.

Эти действия привели к повышению лояльности посетителей, позволили оптимизировать операционные процессы и наладить сбор аналитики для принятия управленческих решений. 

Будущее цифровых решений для ТРЦ

Будущее ТРЦ формируется на пересечении технологий и впечатлений: пространство, где покупки, отдых и развлечения объединяются в персонализированный цифровой сценарий.

Инновационные сервисы для торговых центров в ближайшие годы будут построены на технологиях AR, VR и вдохновлены возможностями искусственного интеллекта. Дополненная реальность поможет посетителям «примерить» товары еще до покупки, виртуальная реальность создаст новые форматы развлечений и интерактивных шоу.

Бонусные программы ТРЦ Киева и мира также претерпевают значительные изменения. Персонализация достигнет уровня, когда система сможет угадывать пожелания пользователя даже быстрее, чем он сам о них узнает. ИИ сможет прогнозировать, какие именно бонусы мотивируют конкретного посетителя. AR позволит интегрировать геймификацию по типу «поиск сокровищ» или акционные маршруты по центру. Мобильное приложение станет одновременно «ключом» к паркингу, билетом на развлечения и персональным кошельком лояльности.

Для торговых центров это означает переход от модели «пространство для покупок» к мультимедийному хабу, где клиент получает не только товар, но и незабываемый опыт. Именно эта трансформация определит лидеров рынка в ближайшее десятилетие. 

FAQ