Как мы увеличили продажи IT-курсов на 30% с помощью новой системы управления обучением

Подготовка новых кадров для IT давно стала одной из важнейших задач WEZOM. Мы уделяем немало усилий развитию нашей собственной академии, где готовим кодеров, дизайнеров, тестировщиков и других специалистов.

Пандемия и война поставили перед WEZOM Academy новые вызовы: студенты остро нуждались в возможности продолжать обучение вопреки всем препятствиям, сохраняя вовлеченность и мотивированность к работе над собой. Мы воплотили свое видение современного образования в жизнь, создав совершенно новую диджитал-платформу для студентов и преподавателей.

Цель проекта

Академия много лет развивалась в нашем родном Херсоне. В 2019 году возникла идея создать собственные онлайн-курсы, позволяющие выйти за пределы региона и обеспечить студентам возможность учиться удаленно.

Впрочем, это было только начало. Чтобы академия была эффективной, ее внутренние процессы необходимо было автоматизировать – студенты должны были получать учебные курсы и фидбек от преподавателей быстро и удобно, чтобы сфокусироваться прежде всего на своем прогрессе. Мы также хотели создать для учеников определенные "триггеры", которые поддерживали бы их мотивацию и вдохновляли на преодоление трудностей. 

В то же время преподаватели и тьюторы нуждались в возможности проверять домашние задания и предоставлять студентам фидбек "бесшовно", без лишних порогов в коммуникации. Это было важно как с точки зрения удобства, так и с точки зрения управления временем. Ведь наши преподаватели – это специалисты, работающие в реальных проектах, и часто “разрываются” между практикой и обучением студентов.

Наши попытки использования "коробочных" решений для онлайн-курсов в целом были неудачными - чужие платформы не имели необходимых нам возможностей и не нравились студентам. Поэтому мы собрали все наши соображения и оформили их в требования к созданию новой кастомной системы управления обучением. В мировой практике такие платформы называют Learning Management System (LMS).

Разработка нашей собственной LMS предусматривала решение целого ряда задач:

• Реализовать новый личный кабинет с четырьмя пользовательскими ролями: админ, студент, тьютор и преподаватель;
• разработать систему рейтинга;
• построить для студентов новый, геймифицированный опыт обучения;
• создать систему оценок и разные типы задач;
• реализовать внутренний чат для преподавателя и студента;
• обеспечить доступность разных типов обучающего контента.

Результатом разработки должен был стать цифровой образовательный хаб, не требующий никаких дополнительных ресурсов или мессенджеров, способный работать как онлайн, так и офлайн. И конечно, этот хаб должен быть уютным и вдохновлять к успеху, чтобы студенты хотели возвращаться к учебе.

Поиск решений и технологий 

Технически задуманная нами система представляла собой личный кабинет с функционалом для четырех пользовательских ролей. Для ее создания мы обратились к технологиям, уже зарекомендовавшими себя в десятках других наших проектах.

Фронтенд создавался на Next.js и Typescript. Базой для интерфейса стала библиотека Material UI, основанная на стандартах дизайна Google.

Основой бэкенда платформы стал PHP-фреймворк Laravel, для управления базами данных команда применила MySQL.

Технологических экспериментов здесь нет – все решения для проекта практичны, быстры и легки в поддержке.

Как мы вели разработку

Когда настало время переходить от планирования к техническому этапу разработки, команда прибегла к методологии scrum, базирующейся на лучших agile-практиках:

• самоорганизация;
• четкое распределение ролей и зон ответственности;
• максимальная детализация задач и четкое определение их приоритетности в беклоге;
• выполнение задач в кратковременных спринтах;
• тесная коммуникация в команде.

Все эти практики позволяют реализовывать проект быстро, адаптируясь под любые обстоятельства. При необходимости они также помогают “на лету” вносить в разработку коррективы.

Создание такой платформы можно считать проектом среднего масштаба, впрочем, над ним работала небольшая команда. Разработчики постепенно двигались вперед – от спринта к спринту. Каждую неделю проджект-менеджер предоставлял продакт-оунеру отчет о прогрессе работ. В таком режиме продукт прошел путь от нуля до релиза примерно за 7 месяцев.

Что мы разработали?

Команда воплотила в жизнь концепцию комплексной веб-платформы для онлайн-обучения, которая предоставляет лучший пользовательский опыт как студентам, так и преподавателям. Ядром приложения служит личный кабинет с четырьмя пользовательскими ролями: админа, преподавателя, тьютора (наставника) и студента. В целом система работает следующим образом:

• Каждый студент имеет закрепленных за ним преподавателя и тьютора.
• Админ имеет полномочия по управлению курсами и базой студентов. Он отвечает за загрузку всех материалов, за привязку преподавателя и тьютора к курсу.
• Учитель отвечает за записи уроков и сессии QA, где студент может задавать вопросы. Одновременно тьютор отвечает и за домашние задания.

Удобный личный кабинет для студента

Большинство наших усилий было направлено именно на комфорт учащихся. Команда построила новый UI/UX, чтобы опыт студентов WEZOM Academy был удобным и увлекательным. В первую очередь, мы убрали из интерфейса все лишнее и проработали адаптивный дизайн. Теперь студент с одинаковым комфортом может просматривать курс как на смартфоне, так и на мониторе с большой диагональю.

Но гораздо важнее новые функции, ставшие доступными студентам прямо в личном кабинете:

• просмотр видеоуроков с сопутствующей текстовой информацией;
• отслеживание прогресса обучения (по просмотру видео);
• отслеживание прогресса в практических задачах.

Одной из основных новаций стала интеграция текстового чата с преподавателем непосредственно в учебную практику. В чате невозможно запутаться, он выглядит как типичное окно мессенджера. Через чат студент может задавать не только общие вопросы, у него есть возможность “привязать” свой запрос к конкретному домашнему заданию, экономя свое время и время преподавателя. Кроме того, студент имеет отдельный диалог с преподавателем по каждой практике – это помогает избежать путаницы и не потерять важную информацию по каждой теме курса.

Соревновательность и мотивация к обучению

Мы долго искали “крючок”, который помог бы поддерживать в студентах стремление к обучению, ведь именно потеря вовлечённости и мотивации обычно является причиной слабого прогресса. Наше решение состоит в том, чтобы добавить в учебный процесс щепотку состязательности.

Поэтому теперь студенты видят в своем личном кабинете рейтинг студентов своей группы. Он формируется на основе уровня просмотра видеоуроков, исследования учебных материалов, выполнения тестов и практических заданий. Студенты могут видеть свой прогресс курса в виде наглядной инфографики.

Может показаться, что это очень простой механизм мотивации – но он на удивление хорошо работает! С введением рейтинга студенты в целом начали уделять обучению больше времени и закрывать учебный план лучше. Благодаря геймификации на 76% выросло количество студентов, выполнявших все домашние задания. Теперь даже учащиеся из нижней половины рейтинга стараются не отставать от группы. На мотивацию работает и то, что успеваемость студента фиксируется в его сертификате о завершении курса. 

Но рейтинг – это не просто “конкуренция ради конкуренции”: по итогам курса мы предоставляем лучшим ученикам группы возможность пройти собеседование в WEZOM. Вполне возможен win-win сценарий, где компания получает перспективного джуна, а студент получает свою первую работу сразу после курсов.  

Обучение офлайн

Возможность учиться без стабильного доступа к сети сегодня актуальна как никогда. Поэтому личный кабинет студента может работать как онлайн, так и офлайн.

Технически разницы между онлайн и офлайн моделями нет. Главное отличие кроется в механизме доступа к урокам в личном кабинете. Онлайн-группы получают доступ сразу ко всей информации. А для офлайн-групп записи загружаются уже после урока и доступ к ним студентам остается открытым навсегда. У офлайн-студентов есть все возможности для коммуникации с преподавателями, в удобном для них формате. 

Стартовый туториал для новичков

А еще нам важно, чтобы студент тратил как можно больше времени непосредственно на предмет изучения и как можно меньше времени – на поиск нужных ему кнопок и инструментов. Следовательно, личный кабинет встречает новичков мини-туториалом, который в несколько слайдов объясняет все тонкости учебного процесса и функционала кабинета. Это немного ускоряет онбординг, особенно учитывая, что студенты учатся удаленно. 

Результаты проекта 

Наш взгляд на онлайн-образование доказал свою эффективность на практике, новая платформа WEZOM Academy позволила ускорить обучение и автоматизировать внутренние процессы. Наставники академии получили возможность быстрее отвечать на запросы студентов и проверять домашние задания, потому и нагрузка на них уменьшилась.

Впрочем, лучшие результаты – это привлечение новых студентов, повышение заинтересованности и мотивированности учащихся. Запуск новой платформы позволил увеличить продажи курсов на 37%, а показатель завершения курсов до конца (до получения сертификата) увеличился на 48%. 

В данный момент можно утверждать, что в истории WEZOM Academy открылась совершенно новая страница, и она еще не написана. В ближайших планах академии – разработка мобильного приложения, которое обогатит личный кабинет дополнительными функциями типа push-уведомлений.

Излишне повторять, насколько важной сегодня может быть возможность удаленно получить новую профессию в IT. Мы стремимся, чтобы эта возможность была доступна каждому украинцу – где угодно, когда-либо, при любых условиях.