click fraud detection
click fraud detection
Blog Case

Как повысить конверсию сайта и продажи

BLOG
CASE
4926
1
4.25/ 5stars
4.25/5

У вас интернет-магазин с хорошими показателями трафика и высокими позициями в поиске, и к тому же вы вкладываете немало денег в контекстную рекламу, но заявок все равно недостаточно? Это довольно распространённая проблема среди владельцев онлайн-бизнеса. Не переживайте: данная проблема решаема! И мы расскажем вам, как её устранить.

Какой показатель конверсии считать нормальным

У каждого сайта показатель конверсии индивидуальный. Здесь нет стандартов вроде 1%, как некоторые утверждают. Для одной ниши бизнеса, возможно, вполне хватит 0,5%, а для другой и 5% недостаточно.

Самыми конверсионными считаются интернет-магазины, в которых:

  • предлагают пользователям уникальный товар;
  • запаслись УТП (уникальным торговым предложением).

Если в бизнес-нише конкуренция высокая, то показатель конверсии будет невысоким. И наоборот: если соперников на рынке у вас немного либо они вообще отсутствуют, показательно конверсий будет большим.

Пример ниже демонстрирует показатели, которые мы вывели, используя собственный опыт.

показатель конверсии сайтов

Показатель конверсии сайта формирует множество факторов. На одни повлиять можно (субъективные), на другие – нельзя (объективные). Сегодня речь пойдёт о том, как повысить конверсию ресурса и какие факторы в этом помогут.

Так за что же прежде всего следует делать?

Повышать авторитетность сайта. Это очень важный фактор, так как он влияет на решение клиента о заказе товара/услуги. Результаты социологических исследований говорят о том, что около 80% интернет-покупателей готовы переплачивать, если это предложение от известного бренда.

Для того чтобы постепенно повысить авторитетность сайта, необходимо:

1. Добавлять авторитетные отзывы клиентов

Идеальным вариантом станут даже не отзывы (так как они часто сухие и формальные), а благодарственные письма крупных и известных, а главное – довольных клиентов. Ещё лучше, если послания будут с фотографиями и мокрыми печатями. Тогда они выглядят более трастовыми. Письма должны подтверждать надежность и выгоду сотрудничества с вами.

пример отзывов клиентов с мокрой печатью

2. Выставить блок с логотипами компаний клиентов

На многих (практически всех) коммерческих интернет-ресурсах используют этот приём. Делается это с целью подтвердить статусность клиентов, которые заказывают ваши товары или услуги. Для пользователей, впервые попавших на ваш ресурс и сомневающихся в целесообразности сотрудничества с вами, это будет весомым преимуществом. Логика ясна: «Если такие известные бренды обращались в эту компанию, значит, и мне следует».

Пример:

блок с логотипами компаний клиентов

Распространённой ошибкой является перечисление клиентов без использования их логотипа. У того, кто просматривает список, не возникает конкретных образов и ассоциаций с названным брендом. Судить о важности такого клиента намного сложнее, поэтому пользователи подсознательно торопятся поскорее перейти на другой сайт, к которому сразу проникнутся доверием благодаря визуализации логотипов. Вроде бы пустяк, но важный момент с точки зрения психологии.

3. Показать достижения и награды

Обязательно расскажите о достижениях компании, если они задокументированы и визуализированы. Это как минимум задержит посетителя на сайте подольше, а как максимум – простимулирует его завершить поиски оформлением заказа или хотя бы составлением и отправкой заявки. Кстати, в качестве награды сгодятся и личные сертификаты. Например, об окончании сотрудником курсов. Цель та же, что и в первых двух пунктах – подтвердить собственную компетентность и убедить пользователя, что вам можно доверять.

показать достижения и награды

4. Рассказать о своей компании

Сторителлинг – очень влиятельная штука. Избегать её – значить, не использовать ещё один шанс заполучить клиентов. Многие компании не акцентируют внимания на разделе «О компании», ограничиваясь парой стандартных предложений. А зря. По статистике каждый второй пользователь, планирующий сделать заказ, переходит в указанный раздел, чтобы почерпнуть больше информации. Клиенту необходимо убедиться, что у компании есть личная история. Кроме информации в специальном разделе, можно размещать дополнительные сведения в новости или в блог. Например, как эта история.

Пример №1: правильное оформление раздела «О компании»

правильное оформление раздела - о компании

Помните: на странице нужно не только разместить продающие элементы, но и оптимизировать их.

Изменив некоторые элементы на странице, можно повысить конверсию. Конечно, лучше все эти элементы продумать еще на стадии планирования ресурса. Это обязанность интернет-маркетолога. К сожалению, не все владельцы сайтов выделяют финансы на этого специалиста. В результате заложенные ещё на этапе планирования ошибки приходится устранять уже после запуска ресурса.

5. Добавить полное техническое описание на страницы с товарами

Особенно это важно для ресурсов, на которых продаются технологические товары или же товары с большим количеством технических характеристик. Это, к примеру:

  • быттехника;
  • электроника;
  • стройматериалы и т. п.

Технические характеристики товара – это то, что обычно сравнивают посетители, планирующие покупку. Отбор товаров (изделий, моделей, артикулов) обычно проводится по определенному набору критериев. Если вдруг страница с товаром по какому-то критерию не выдает информацию, клиент, скорее всего, предположит, что запрашиваемый критерий отсутствует. Даже если это не так. Поэтому, чтобы избежать недоразумений, лучше указывать все известные характеристики товара. Причем использовать для этого можно как текстовый, так и видеоформат.

Пример №1

 добавление полного технического описания на страницы с товарами

Пример №2

6. Заменить надписи на кнопки

Кнопки более эффективные, чем надписи. Элементы сайта, побуждающие посетителей к каким-либо целевым действиям, следует оформлять в виде кнопок.

В американском агентстве интернет-маркетинга AWeber несколько лет назад провели исследование. Сравнивали, как влияют на поведенческий фактор страницы с двумя разными графическими отображениями призыва к действию:

  • текстовым в виде ссылки;
  • в форме кнопки.

В результате исследования маркетологи озвучили конкретные цифры: призыв к действию в виде кнопки на 30% эффективнее, чем ссылка.

Если же призыва вообще не наблюдается или он не активен, то это уже проблема, которую нужно срочно решать. Иначе продажи никогда не повысятся.

Хотите узнать больше о юзабилити сайта? Переходите по ссылке и читайте.

Пример №1: как не нужно оформлять страницу

пример как не нужно оформлять страницу

Пример №2: как должен выглядеть призыв к действию

как должен выглядеть призыв к действию

7. Добавить на страницы преимущества заказа

Это могут быть:

  • иконки;
  • надписи;
  • графические элементы и прочее.

Нужно убедить пользователя, что именно этот товар является лучшим выбором и закроет текущие потребности. Клиент должен быть уверен, что поиски продолжать нет надобности, а лучше быстрее оформить покупку.

добавить на страницы преимущества заказа

8. Выложить больше изображений товара

Мы на собственном опыте убедились, что добавление изображений товара повышает его конверсионность на 32%.

Фото ниже демонстрирует товар с одной фотографией. Согласитесь: маловато для того, чтобы у покупателя сложилось полное представление о модели смартфона. Пользователь и сам поймет, что ему нужно больше визуальной информации. Поэтому, скорее всего, покинет сайт и продолжит поиски.

на сайте товар с одной фотографией

Чтобы у посетителя сайта сложилось полное представление о товаре, следует добавить изображения, демонстрирующие вид смартфона (в данном случае) сбоку и сзади.

больше изображений товара

Так как в интернет-магазине у пользователя изначально нет возможности тактильного контакта с товаром (потрогать, подержать в руках), очень важно помочь ему получить максимально точное представление о будущей покупке.

9. Применять технические триггеры

Триггер в переводе с английского означает «спусковой крючок». Это посыл, побуждающий посетителя сайта совершить ожидаемое от него действие. Триггеры влияют на продажи. Они запускают такие человеческие инстинкты, как страх и жадность, и подталкивают его к нужному действию.

Возьмем сайт по продаже электрооборудования. Попробуем представить типичного покупателя, предположим, гидроаккумулятора. Это в основном мужчины среднего и старшего возраста. Им прежде всего важно:

  • качество товара;
  • его технические характеристики;
  • гарантийный термин и проч.

При этом ему абсолютно безразлично, какого цвета будет этот аккумулятор. К покупке прибора посетителя скорее подтолкнет бесплатная доставка и наличие 12-месячной гарантии, нежели ярко бирюзовый цвет.

применение технического триггера на сайте

В данном случае сделан акцент на технические характеристики товара – производителя, объем бака, давление и материал изготовления, а также на возможность приобретения в рассрочку.

К чему мы ведем? К тому, что если вам удастся понять типаж среднестатистического посетителя вашего сайта, у вас получится и конверсии повысить.

Сделать сайт более привлекательным для пользователей

Первое, на что обращает внимание посетитель – это дизайн и оформление веб-ресурса. В случае негативного впечатления при первом посещении, пользователь, вероятнее всего, не перейдет на следующий этап воронки продаж. Он так и не узнает, что у вас лучший ассортимент, самые низкие цены и самые вежливые консультанты.

Чтобы такой ситуации не произошло, необходимо заслужить симпатию и доверие потенциального клиента с первого его посещения. Как этого достичь?

10. Подобрать для сайта оптимальную цветовую схему и компоновку

Закон оформления сайта гласит: цветовая гамма ресурса и его тематика должны перекликаться. Противоречия здесь приведут к провалу всей торговой кампании. Для сайта с армейскими товарами вряд ли подойдут розово-голубые тона, в то время как для интернет-магазина игрушек – это как раз то, что надо.

Пример 1.

 пример цветовой схемы сайта

На картинке – сайт с товарами для детей. Четыре ярких квадратика над надписью «Детский мир», конечно, вносят разнообразие в дизайн ресурса, но в целом цвет однообразный и скучный. Больше бы подошел для образовательного портала или рекрутингового агентства. Хотя разделы четко структурированы в кнопки и даже отдельно выведен поиск по сайту, что облегчает работу с сайтом.

Пример 2.

оптимальная цветовая схема и компоновка сайта

Расположение информации похоже на предыдущий пример, но за счет ярких цветов сайт воспринимается совсем по-другому. Положительному впечатлению помогают креативно оформленные призывы к действию. Например, как вот тот зелёненький, в верхнем правом углу.

Видите?

NOTA BENE: Дизайн – понятие субъективное. Прежде чем что-то менять, проконсультируйтесь со специалистами по графическому дизайну.

11. Оформлять тексты красиво

Вопросом подбора шрифта для текстового наполнения желательно заняться на этапе разработки сайта. Но часто по причине экономии времени разработчики пользуются стандартными стилями и настройками. Из-за этого тексты выглядят непривлекательно, и читать их, соответственно, охоты нет. Стиль необходим не только для текста, но и для:

  • оформления заголовков;
  • маркированных списков;
  • сносок;
  • ссылок и прочих элементов.

текст магазина женской одежды

На фото текст магазина женской одежды. Плюсы оформления:

  • заголовок большими буквами;
  • разбивка текста на абзацы.

Минусы оформления:

  • текст растянут по ширине (внимание при чтении рассеивается);
  • отсутствуют маркированные списки, из-за чего текст зрительно сложно воспринимается.

Технические факторы, которые повышают конверсии

Таких факторов, на самом деле, много. И от них напрямую зависит уровень конверсии.

Что нужно делать для улучшения факторов?

Оптимизировать скорость загрузки страниц!

Как показывают исследования и практика, посетитель готов ждать загрузку сайта не более 2-3 секунд. Ждать не любит никто. Особенно когда можно этого не делать. Поэтому посетитель скорее нажмет на крестик в верхнем правом углу или же вернется к результатам поиска и выберет другой ресурс, чем будет мучить себя ожиданиями.

Проверить скорость загрузки сайта можно прямо сейчас с помощью сервиса от «Гугла». А вот и он: developers.google.com/speed/pagespeed/insights. Для проверки достаточно вбить адрес веб-ресурса в строку поиска.

Проверяйте все страницы:

  • главную;
  • категории;
  • подкатегории;
  • товарные страницы и прочее.

Если с показателями по результатам проверки все хорошо, вы увидите на экране зеленую оценку. Если высветится желтый цвет, значит, ваш ресурс для повышения скорости загрузки требует доработок. Сервис даже «выкатывает» список рекомендаций по улучшению сайта.

12. Использовать форму ловца лидов или подписки

Ловец лидов похож на ловца покемонов, только ловит не покемонов, а практически утраченных клиентов. Данная технология действует следующим образом: если посетитель намерился закрыть страницу, ловец фиксирует его движение вверх к правому углу и показывает модальное окно примерно такого вида:

форма ловца лидов или подписки

В отдельных случаях добавление такого функционала повышает конверсию на 55-60%.

Функция «подписаться на рассылку новостей» действует несколько иначе. Данная форма находится на видном месте сайта и зазывает пользователей оформить подписку, чтобы оставаться в курсе всех событий внутри компании:

  • новостей;
  • акций;
  • скидок и т. п.

форма - подписаться на рассылку новостей

Распространенное явление – бонус за подписку. Например, скидка на определенную сумму при оформлении первого заказа. Такая мотивационная форма помогает собрать внушительную базу контактных данных (адресов электронной почты) пользователей, чтобы в будущем работать с ними по холодным каналам и использовать для email-рассылок.

13. Понятная навигация

Упрощение пользовательской навигации – достаточно обширная тема, которой мы посвятим отдельную статью. Сейчас же рассмотрим основные моменты:

  1. Интуитивно понятное расположение блоков с контентом. На основе опыта взаимодействия с другими ресурсами у большинства интернет-пользователей существует заранее сложившиеся представления о том, где и какой тип контента на странице должен быть расположен. Основной оффер – первый экран посадочной страницы, контакты – верхний левый угол, информация о продукте 2, 3 экраны и т. д. Размещая контент привычным для посетителя образом, вы значительно ускоряете его взаимодействие с сайтом.
  2. Подсказки. Еще одна важная деталь – всплывающие подсказки на кнопках и активных элементах. Они должны кратко но понятно объяснять пользователю, какое именно действие он совершит, нажав на кнопку.
  3. Инструменты для поиска и фильтрации. Для интернет-магазинов крайне важно обеспечить удобный поиск товаров. Но следует учитывать, что покупатель не всегда точно знает название продукта, который желает приобрести. Поэтому кроме поиска по названию следует добавить также фильтры по определенным характеристикам: производитель, стоимость, назначение и параметры, материалы и пр.
  4. Удобная структура. Важно чтобы пользователь, находясь на Главной, мог без труда найти нужную страницу, не используя поиск. Для этого следует объединять страницы в системы категорий и подкатегорий по предельно понятным для посетителя признакам.
  5. Хлебные крошки. Этот элемент микроразметки подсказывает пользователю, на какой именно странице сайта он находится. Хлебные крошки кликабельны и отображают кратчайший путь от Главной к текущей странице. С их помощью пользователь легко может вернуться в нужный ему раздел сайта без лишних переходов.

Вы можете использовать инструмент Вебвизор Яндекс.Метрики, чтобы отслеживать действия посетителей на сайте. Он отображает клики, движения мыши и другие действие, совершенные на странице.

высокая скорость загрузки

14. Высокая скорость загрузки

Если посетителю приходится ждать, пока на странице появится первый контент, его желание и готовность совершить заказ будут таять с каждой секундой. Также медленная загрузка страниц – одна из основных причин ухода посетителей. В среднем, интернет-пользователь готов ждать не более 3-х секунд. Это время можно увеличить, добавив прогресс-бар, отображающий прогресс загрузки контента, или прелоадер но такое решение стоит применять только в тех случаях, когда повысить скорость невозможно.

Оценить скорость загрузки на сайте можно при помощи инструмента Google Page Speed. В нем также доступны подсказки и рекомендации по оптимизации скорости работы сайта. Основные методы:

  • сжатие изображений при помощи Gzip;
  • оптимизация кода: загрузка стилей в первую очередь, удаление ненужных фрагментов CSS и JS и пр.
  • отложенная загрузка страниц с большим количеством изображений и других тяжелых элементов.

Часто проблемы с быстродействием – следствие неудачно выбранного хостинга. Сервер может не справляться с большими нагрузками, или же находится слишком далеко от региона проживания вашей ЦА. В этом случае стоит пересмотреть условия сотрудничества с хостинг-провайдером, или же организовать переезд сайта.

адаптивная верстка или мобильная версия сайта

15. Адаптивная верстка или мобильная версия сайта

В Google ежедневное число запросов, введенных со смартфонов, уже давно превысило десктоп. Около половины посетителей сайтов – мобильные пользователи. Чтобы не потерять этот сегмент аудитории, нужно обеспечить удобство сайта для просмотра со смартфонов. Два основных метода:

  • создание мобильной версии;
  • адаптивная верстка.

Мобильная версия – это, своего рода, отдельный сайт, на который перенаправляются пользователи мобильных устройств. Такое решение подходит для высоконагруженных ресурсов с очень высокой посещаемостью. Но ее создание и администрирование требует значительных дополнительных трудозатрат и времени.

Адаптивная верстка – это более популярный метод. В этом случае дизайн ресурса подстраивается под экран устройства посетителя, что позволяет сделать различные варианты для пользователей десктопов, планшетов и смартфонов.

напоминание о брошенной корзине

16. Напоминание о брошенной корзине

Часть покупателей интернет-магазинов не завершает покупку. Они просматривают товары, добавляют их в корзину, после чего уходят. Это явление, которое называется «брошенные корзины», свидетельствует о том, что пользователь проявил интерес и готовность к покупке товара, после чего по каким-то причинам ушел.

Один из наиболее действенных методов борьбы с брошенными корзинами – рассылка с напоминаниями. В этом случае потенциальному покупателю приходит писем с напоминаниями о том, что он не завершил покупку. Если он потерял адрес вашего ресурса или просто забыл, письма с большой вероятностью вернут покупателя. Если же он не проявил активности, то к последнему письму вы можете прикрепить форму с опросом для получения обратной связи.

чат и форма заказа обратного звонка, покупка в один клик

17. Чат и форма заказа обратного звонка, покупка в один клик

Разные пользователи предпочитают разные форматы заказа или покупки. Поэтому важно предусмотреть наиболее удобные из них.

Чат с онлайн-консультантом на сайте – это эффективный инструмент для ресурсов в сфере услуг. С его помощью пользователь может получить любую дополнительную информацию об условиях заказа или сотрудничества. Существует немало бесплатных сервисов, предоставляющих такой функционал бесплатно.

Но важно помнить, что эффективность чата будет зависеть от двух основных факторов: скорость реакции на обращение и профессионализм консультанта. Если посетителю придется слишком долго ожидать ответа, это только вызовет негативную реакцию. Как и общение с консультантом, который не может или не хочет предоставить нужную информацию.

Заказ обратного звонка – это еще одна возможность быстро получить дополнительную консультацию перед совершением заказа. Стоит помнить, что данный инструмент, как правило, используют посетители, у которых нет времени на изучение контента ресурса. Поэтому важно быстро отреагировать на заявку, оптимальное время – в течение 15-ти минут. Также виджет Callback можно настроить в формате всплывающего окна, которое пользователь видит, когда собирается покинуть сайт. Это позволяет сократить потерю клиентов.

Покупка в один клик – это быстрый формат покупки, когда пользователю нужно вводить минимум контактных данных и другой информации при заказе. Этот инструмент особенно эффективен для конвертирования мобильных пользователей.

Заключение

Данный материал только частично освещает способы повышения конверсий. На самом деле, это целая наука, которая таит в себе множество подходов. Основные тенденции дизайна, маркетинга и подхода к продажам постепенно изменяются. Чтобы не терять клиентов, над конверсией стоит работать регулярно.

Мы рекомендуем регулярно проводить A/B-тесты контента и различных вариантов оформления посадочных страниц, собирать данные о показателях конверсии на разных этапах взаимодействия пользователей с сайтом, анализировать поведение пользователей на сайте. Это поможет понять, где именно уходит больше всего заинтересованных посетителей и подготовить решения, которые помогут исправить ситуацию.

Надеемся, наш материал поможет вам обнаружить на вашем сайте недоработки, исправить их и тем самым увеличить конверсию.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

4.25/5
Проголосовало людей: 8
СОДЕРЖАНИЕ
СТАТЬИ
Какой показатель конверсии считать нормальным
1. Добавлять авторитетные отзывы клиентов
2. Выставить блок с логотипами компаний клиентов
3. Показать достижения и награды
4. Рассказать о своей компании
5. Добавить полное техническое описание на страницы с товарами
6. Заменить надписи на кнопки
7. Добавить на страницы преимущества заказа
8. Выложить больше изображений товара
9. Применять технические триггеры
10. Подобрать для сайта оптимальную цветовую схему и компоновку
11. Оформлять тексты красиво
Технические факторы, которые повышают конверсии
12. Использовать форму ловца лидов или подписки
13. Понятная навигация
14. Высокая скорость загрузки
15. Адаптивная верстка или мобильная версия сайта
16. Напоминание о брошенной корзине
17. Чат и форма заказа обратного звонка, покупка в один клик
Заключение
Для чего нужна медийная реклама
Что такое медийная реклама? Это способ рекламы онлайн, при котором производится размещение баннеров различного размера…
Wezom
Wezom
Как повысить конверсию сайта и продажи
Статья о том, какие показатели нужно изменить, чтобы повысить конверсию и продажи с сайта.
Wezom
Wezom
Нативная реклама
В этой статье мы расскажем о нативной рекламе в интернет-маркетинге: что это, как она работает,…
Алексей Варламов
Алексей Варламов
Воронка продаж: как повысить эффективность бизнеса
До сих пор не знаете, что такое воронка продаж и каким образом она работает? Найдите…
Алексей Варламов
Алексей Варламов
ПОЛУЧАТЬ ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ
Уже подписались 269 человек
Автор
4926
1
Wezom
Wezom
Возможно
Ежедневно в сети Интернет появляются новые сайты. Но тематика периодически повторяется (еда, одежда, обувь, спорттовары…
Галина Назарова
Галина Назарова
Продолжаем совершенствовать наше мастерство в работе с Яндекс.Вебмастером! В этом видеоуроке, мы научимся определять и…
Алексей Мищенко
Алексей Мищенко
Это не просто красивый кейс, о том какие все молодцы и как всё прекрасно и…
Полина Приходько
Полина Приходько
Давайте начнем
беседу!
КОММЕНТАРИИ0
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ К СТАТЬЕ
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА РАССЫЛКУ АЙТЫЖБЛОГ
ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ 
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ?
Уже подписались 269 человек
313
ПОПИСЧИКОВ
ЧИТАТЬ
4295
ПОПИСЧИКОВ
СЛЕДИТЬ
9307
ПОПИСЧИКОВ
СЛЕДИТЬ