click fraud detection
Промокод : 

Повышаем конверсию сайта с мобильных устройств

Подписаться
Галина Назарова
Журналист-копирайтер
Как повысить конверсию сайта с мобильных устройств
Интернет-маркетинг 0 1508
  1. Ускорить мобильную версию сайта
  2. Улучшить дизайн сайта
  3. Использовать привлекательные изображения
  4. Сделать сайт более простым в использовании
  5. Внедрить автозаполнение
  6. Использовать видео продукта
  7. Создать доверие
  8. Использовать срочность
  9. Оптимизировать мобильную версию сайта
  10. Персонализировать свой маркетинг
  11. Использовать многошаговые опции
  12. Повышать показатель кликабельности
  13. Упростить клиентам оплату
  14. Сделать оформление заказа более удобным
  15. Уменьшить отказы
  16. Тестировать изменения
  17. Использовать SMS и Push-уведомления
  18. Настроить кросс-платформенность

У вашего бизнеса показатель конверсий с мобильных устройств значительно ниже, чем со стационарных компьютеров? Вы не можете позволить себе игнорировать мобильных пользователей, количество которых увеличивается с каждым днем!

Мобильный телефон стал ключевым информационным и коммуникационным каналом для людей, заинтересованных в определенных компаниях, предоставляемых ими продуктах и услугах. Последние исследования показывают, что из общего количества времени нахождения онлайн с гаджетов:

  • 70% пользователи проводят на информационных сайтах,
  • 79% – в социальных сетях.

Для расширения бизнеса, увеличения количества клиентов и повышения продаж необходимо задействовать все возможные каналы коммуникации с потенциальными клиентами. Так как все больше людей используют в повседневной жизни для поиска жизненно важной информации именно «карманные» устройства, лучшей маркетинговой стратегией станет курс на повышение конверсий с мобильной версии сайта и приложений.

Конверсия

Прежде чем говорить об оптимизации, давайте начнем с определения мобильной конверсии (МК). Что это? Если взять общее количество посетителей на ваш сайт, то МК – это люди, зашедшие на него не с ПК, а с какого-либо гаджета (мобильного телефона, планшета, электронной книги).

Чем успешнее ваша стратегия мобильного маркетинга, тем больше клиентов придет на ваш интернет-ресурс и сделает заказ (отправит товар в корзину и рассчитается за него через предложенную форму оплаты).

В этом руководстве мы рассказываем о проверенных методах повышения мобильной конверсии. Используйте информацию для того, чтобы:

  • извлечь выгоду из своей мобильной аудитории,
  • улучшить лидогенерацию и
  • сделать больше продаж.

Что необходимо предпринять, чтобы повысить конверсию

1. Ускорить мобильную версию сайта

Есть одно золотое правило повышения мобильной конверсии – увеличение скорости загрузки ресурса. Кроме того, что поисковые боты Google для ранжирования ресурса учитывают скорость его загрузки с мобильных устройств, есть еще несколько неопровержимых фактов, свидетельствующих о необходимости сделать свой сайт еще более быстрым.

40% людей покидают сайты, которые загружаются более чем за 3 секунды.

Мобильная скорость сайта

Основную часть загрузки страницы на мобильных устройствах занимает RST (readability – разборчивость, читаемость; strength – слышимость, громкость; tone – звук), т. е. визуализация контента на экране.

Сайты с лучшим мобильным RST получают на 50% больше посетителей, чем другие ресурсы. Соответственно, больше потенциальных клиентов – выше шансы на увеличение конверсий с мобильных устройств.

Как добиться максимального ускорения сайта:

  1. Использовать адаптивный, оптимизированный под мобильные устройства дизайн (подробнее об этом в следующем пункте);
  2. Следовать рекомендациям Google по улучшению скорости мобильных страниц;
  3. Проверять скорость загрузки ресурса с помощью URL-адреса – введите его в поисковую строку Google или любого другого используемого поисковика.

Другие способы повышения скорости страницы предполагают:

  1. Установку плагина или системы кэширования;
  2. Оптимизацию изображений;
  3. Использование Сети для доставки содержимого.

2. Улучшить дизайн сайта

Вы никогда не произведете первого впечатления дважды. Вот почему пристальное внимание нужно уделить разработке приложения и/или мобильной версии сайта.

Собственные исследования Google показывают, что человеку требуется меньше секунды времени, чтобы сформировать мнение о посещаемом ресурсе. Другие исследования показывают, что качественный дизайн внушает посетителю доверие и располагает к покупке. Чего нельзя сказать о некачественном.

Дизайн сайта

Вам определенно следует также пересмотреть юзабилити. Пользователи должны с легкостью находить интересующую их информацию. Информацию о том, как улучшить юзабилити сайта вы найдете в этой статье.

3. Использовать привлекательные изображения

Картинки и видео не только привлекают внимание посетителей, но также помогают наладить связь с посетителями. Джефф Буллас (Jeff Bullas) выявил, что контент с изображениями приносит на 94% больше конверсий, чем без изображений.

Что должно быть на изображениях, чтобы они привлекали внимание посетителей

Гостей сайта всегда привлекают:

  • изображения людей. Особенно если они красивые (в смысле, и люди, и фотографии, на которых запечатлен человек);
  • яркие красочные изображения. Они вызывают бурные эмоции. А спровоцировать человека проявить свое отношение к информации на веб-ресурсе – это успех;
  • высококачественные изображения представленной продукции. Посетителям необходимо видеть, что они приобретают.

Привлекательные изображения

Крайне важно помнить одну простую вещь: чем выше качество изображений, тем больше оно впечатлит посетителей и этих самых посетителей превратит в клиентов. Вот почему имеет смысл сжимать и изменять размеры изображений, чтобы они быстро загружались на ваш сайт и не влияли на скорость появления страницы.

4. Сделать сайт более простым в использовании

Мы упоминали ранее о юзабилити. Это важный момент для интерактивного взаимодействия, причем как с гаджетов, так и со стационарных компьютеров. По словам Якоба Нильсена (Jakob Nielsen), признанного эксперта в этой области, юзабилити должно:

  • облегчать посетителю пребывание на сайте, знакомить его с новыми «фишками» ресурса;
  • убеждать, что если пользователь точно знает, что хочет найти на сайте, то его поиски обязательно увенчаются успехом;
  • заверять пользователя, что даже если он покинет ресурс на какое-то время, по возвращении необходимый ему товар будет все еще в наличии и там же, где и был;
  • предостерегать пользователя от совершения ошибок – например, от неверного ввода информации.

Как можно использовать эти принципы юзабилити для повышения показателя конверсий с мобильных устройств? Вот несколько идей:

  • оформляйте сайт так, чтобы при выборе пользователем определенных элементов (товаров), они подчеркивались или подсвечивались. Тогда посетителю психологически сложнее отменить действие, так как он уже на полпути к его завершению. Вероятность, что покупка таки осуществится, значительно повышается;
  • делая дизайн, проследите, чтобы страница не была загромождена кнопками. Иначе пользователи, нажав неверную клавишу и попав не на ту страницу, будут нервничать и покидать сайт;
  • убедитесь, что кнопка, призывающая к действию (call to action, CTA) – покупке, звонку, заявке – работает и не тормозит действий посетителя сайта.

5. Внедрить автозаполнение

Этот пункт тоже касается юзабилити. Если поможете пользователю найти то, что ему нужно, у вас есть все шансы конвертировать посетителя в клиента. Совет: используйте автозаполнение в рамках функции поиска, по принципу работы Google. По мере того, как пользователи вводят запрос, они видят доступные параметры и могут быстро выбрать необходимый. Таким образом вы сэкономите посетителю время, и он быстрее найдет желаемое.

Автозаполнение

6. Использовать видео продукта

Внимание посетителей – это первый шаг к завоеванию конверсий. Маркетинговые исследования рекламы показывают, что для привлечения на сайт посетителей важную роль играют видеоролики:

  • 79% потребителей предпочитают смотреть видео, а не читать о продукте;
  • 84% потребителей купили что-то после просмотра видео;
  • 90% потребителей смотрят видео на своих мобильных устройствах.

Если вы в своей маркетинговой стратегии хотите использовать больше видеоматериалов, необходимо подумать о создании всплывающего окна. Видеопрезентация в разы повысит активность на сайте.

Узнайте, что такое продакшн и как его организовать.

7. Создать доверие

Когда люди доверяют вам, они охотнее совершают необходимые действия. Как завоевать доверие мобильных пользователей? Во многих случаях вы будете использовать те же методы, что и для десктопной версии браузера. Например, нужно:

  • предоставить доказательства, такие как обзоры и отзывы – они убеждают потенциальных клиентов в том, что их решение правильное;
  • заверить, что делиться с вами личной и финансовой информацией абсолютно безопасно;
  • предоставить контактные данные, которые подтвердят, что вы реальные люди и работаете в настоящей компании.

Есть еще одна вещь, которую вы можете сделать для мобильных пользователей – добавить кнопку вызова по номеру телефона. Таким образом у пользователя будет возможность связаться с вами сразу, пока еще стремление воспользоваться предлагаемыми вами товарами (услугами) не ослабло.

8. Использовать срочность

Время – ценный ресурс. Используйте его в своей маркетинговой кампании. Спровоцируйте посетителей экономить время и покажите, как это делать с помощью вашего ресурса.

По данным ConversionXL, мобильные пользователи чаще совершают покупки и тратят больше денег. Около 30% пользователей смартфонов и 40% пользователей планшетов приобретают со своих гаджетов.

Срочность

Имеет смысл использовать в мобильном маркетинге «горячее предложение» для того, чтобы:

  • вызывать у посетителя сайта страх, что товар может закончиться (пользователю попросту не хватит, если он долго будет думать);
  • использовать правильные слова (или слово), призывая к немедленному действию (покупке, звонку, заявке). Например: «только в марте», «уикенд на островах» и прочее;
  • устраивать акции в рамках спецпредложения – например, предоставлять дополнительную скидку на уже сниженную цену для мобильных пользователей.

9. Оптимизировать мобильную версию сайта

Именно благодаря поисковой оптимизации (SEO) ваш контент попадается пользователям в первых строках результатов поисковой выдачи.

С появлением первого мобильного индекса Google (который будет использовать мобильные версии сайтов для индексирования и ранжирования страниц) вам необходимо оптимизировать свой сайт, чтобы пользователям в процессе поиска попадался контент именно с вашего сайта. Если вы этого не сделаете, количество конверсий существенно сократится – пользователям будут попадаться ресурсы ваших конкурентов, которые были более проворными в SEO.

Хорошей отправной точкой является использование мобильного инструмента Google для определения, оптимизирован ли ваш интернет-ресурс под мобильные устройства. Вы получите рекомендации по улучшению – внедрите их, чтобы улучшить видимость сайта.

Оптимизация мобильной версии сайта

Чтобы улучшить позиции сайта в поисковой выдаче, необходимо;

  • оптимизировать заголовки и описания;
  • внедрить на сайте нужные ключевики;
  • сделать внутреннюю перелинковку;
  • обзавестись авторитетными ссылками с внешних сайтов и прочее.

10. Персонализировать свой маркетинг

Вам требуется персонализация вашего мобильного маркетинга. Такое действие поможет увеличить не только конверсии, но и продажи. Гартнер (Gartner) утверждает, что к 2020 году персонализация сможет увеличивать прибыль электронной коммерции на 15%.

Персонализация

Персонализация – это нечто большее, чем использовать чье-то имя в маркетинге. Речь идет о том, чтобы показывать посетителям правильное сообщение в нужное время. Имеют значение персональные данные: кто эти пользователи, как они уже взаимодействовали с вашим предложением и сайтом.

Одним из способов персонализации, который особенно подходит для мобильных пользователей, является геомаркетинг. На самом деле, исследование Google показывает, что 61% пользователей предпочитают покупать у сайтов, которые настраивают маркетинговые материалы в зависимости от их местоположения.

11. Использовать многошаговые опции

Многошаговые опции основаны на эффекте Зейгарник, который гласит: если посетители завершат первый шаг, они с большей вероятностью завершат второй.

Многошаговость OptinMonster представляет собой формы «да/нет», которые помогают собственникам сайтов достичь высоких результатов в своем онлайн-бизнесе. Взять хотя бы опыт этих американских компаний:

  • ежемесячные продажи студенческого кредитного центра США (US Student Loan Center) повысились на 10%;
  • Chinaimportal увеличил лиды на 18%;
  • InternetSuccesGids увеличил конверсии на 250%.

12. Повышать показатель кликабельности

Конверсии на любом устройстве зависят от эффективности CTA (Call to Action, т. е. показателя кликабельности). Вы «настраиваете» посетителей на совершение определенных действий на страницах вашего веб-ресурса. Для этого используете призыв к действию. Он должен быть привлекательным для интернет-путешественников. Независимо от используемых устройств (мобильных или десктопных), такой призыв:

  • четко информирует о преимуществах предстоящего шага;
  • использует подстрекающие к действию слова, которые влияют на конверсии;
  • немедленно приводит посетителя на целевую страницу.

Чем привлекательнее призыв к действию, тем выше показатель кликабельности, и, соответственно, продаж и прибыли.

13. Упростить клиентам оплату

Вам приходилось когда-либо оплачивать покупку через мобильное устройство? Наверняка вы попадали в ситуацию, когда оплата откладывалась или вовсе отменялась из-за сложной системы оформления платежа. Тратить лишнее время, разбираться в тонкостях заполнения формы и делать для оплаты дополнительные шаги никому не хочется. Тем более если у конкурентов все намного проще и быстрее.

Сложный способ оплаты – убийца конверсии.

Для 28% людей сложный процесс оформления оплаты приведет к отказу от покупки.

Все больше популяризируются электронные кошельки. Если ваш сайт поддерживает Google Pay и Apple Pay, у вас есть преимущество перед конкурентами, которые их не установили.

14. Сделать оформление заказа более удобным

Для сайтов e-commerce одним из способов увеличения конверсий с мобильных устройств является исправление процесса оформления заказа. Кроме упрощения системы оплаты, вы можете:

  • уменьшите количество шагов проверки. Идеально, если получится свести к одному;
  • отображайте на индикаторе или при помощи другого визуального сигнала, сколько пользователь уже сделал действий для оформления заказа, и сколько осталось;
  • используйте гостевую кассу, чтобы посетителям для совершения покупки не приходилось регистрироваться, при этом предложите оставить свои данные после покупки.

Вот еще несколько советов по улучшению электронной коммерции преобразования.

15. Уменьшить отказы

Еще один способ уменьшить показатель отказов с десктопной версии сайта и с мобильных устройств – в момент, когда собрался покидать страницу, привлечь внимание посетителя путем показа целевого предложения.

16. Тестировать изменения

Внедряя на сайте новые «фишки», вы ожидаете получить качественные изменения. Чтобы проверить, влияют ли ваши доработки на повышение конверсии, необходимо проводить А/В-тестирование. Существует множество сервисов для того, чтобы выявить, положительно или негативно влияют изменения на сайте на поведенческие факторы посетителей.

Главное – тестировать, меняется ли показатель конверсий благодаря внесенным на сайт изменениям.

17. Использовать SMS и Push-уведомления

Чтобы повысить показатель конверсии с мобильных устройств, необходимо задействовать максимальное количество коммуникационных каналов. Идеальный вариант для связи с пользователями – SMS и push-уведомления. Доказано, что они влияют на увеличение количества переходов.

По статистике, 75% мобильных телефонов способны получать текстовые сообщения. При этом 45% пользователей готовы отвечать на послание, если оно их заинтересовало. Вы можете использовать SMS и push-уведомления, чтобы получить от пользователя обратную связь. Например, в виде адреса электронной почты. Он отправит его в том случае, если ваше предложение его интересует и он хочет получать подобные в виде писем по e-mail.

Данные Localytics показывают, что:

  • половина всех мобильных пользователей находит push-уведомления полезными;
  • push-уведомления активируют взаимодействие пользователя с бизнесом на целых 88%.

18. Настроить кросс-платформенность

Согласно исследованиям Go Gulf, большинство интернет-пользователей теперь владеют более чем тремя устройствами. Это означает, что для посещения вашего сайта или выполнении транзакции они, вероятно, будут использовать более одного устройства. Статистика показывает, что:

  • 31% клиентов использовали несколько устройств для покупок;
  • 25% транзакций, выполненных на рабочем столе, запускаются на смартфоне;
  • 35% транзакций, выполненных на смартфоне, запускаются на рабочем столе;
  • 71% клиентов не нравятся несинхронизированные устройства.

Кросс-платформенность

Внедрите любой из этих 18 проверенных способов повышения конверсий с мобильных устройств, и вы заметите увеличение количества посетителей, которые оставляют заявки, откладывают товар в корзину и покупают.

Услуги агентства Wezom
Оставить комментарий
Ваш комментарий *
Ваше имя *
Ваш email *
Оцените пожалуйста статью *:
Wezom
© 2000-2018 Агентство системных
интернет-решений Wezom
Создание и продвижение сайтов.
Разработка мобильных приложений
ПОЛУЧАТЬ ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ
×

Если по какой-то причине вы не можете позвонить или дозвониться, оставьте свой номер и мы сами вам перезвоним

Номер указывайте вместе с кодом страны. Например +380ХХХХХХХХХ

Оставьте свой номер и мы сами вам перезвоним в течение дня

Номер указывайте вместе с кодом страны. Например +380ХХХХХХХХХ

Оставьте свой номер и мы сами вам перезвоним в течение дня

Номер указывайте вместе с кодом страны. Например +380ХХХХХХХХХ

Ваша заявка принята и в ближайшее время мы с вами обязательно свяжемся!

Спасибо! Ваш комментарий появится на сайте после проверки администратором