click fraud detection

Автоматизация интернет-магазина

198
0/ 5stars
0/5

Автоматизация интернет-магазина является неотъемлемой частью существования компании в диджитал пространстве. Если 5-8 лет назад можно было бы вести весь учет в таблице Excel или в блокнотике, то сегодня, даже при малых оборотах, необходимо четко контролировать рабочие процессы. При условии, что вы хотите получать прибыль, внедрять новые стратегии продвижения компании и масштабироваться. Автоматизация интернет бизнеса позволяет упростить работу, ускорить и улучшить обслуживание, свести ошибки к минимуму и внедрять новые инструменты для роста. Прочитав эту статью, вы сможете понять, что и зачем автоматизировать и как это сделать.

Содержание

  1. Какие задачи решит автоматизация интернет-магазина
  2. Что нужно автоматизировать в интернет-магазине
  3. Основные инструменты автоматизации интернет-магазина
  4. Этапы автоматизации интернет-магазина
  5. Заключение

Какие задачи решит автоматизация интернет-магазина

Независимо от размера компании, автоматизация интернет продаж является важным шагом для роста и увеличения прибыли. Даже если вы работаете самостоятельно, без сотрудников, не имея большого склада, необходимо контролировать многие процессы, ускорять обслуживание клиентов, вести учет и статистику продаж, вести историю покупок каждого клиента. Даже в некоторых крупных магазинах, где не внедрена система автоматизации интернет-магазина, возникают сложности работы с клиентом. Менеджер не знает историю покупок, поэтому не может подобрать группу предлагаемых товаров, не делает дополнительные продажи за счет специальных предложений, плохо используется или вообще отсутствует программа лояльности.

Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет решать множество задач, среди которых:

  • Ускорение процесса работы. Процесс автоматизации позволяет гораздо быстрее оформлять заказ. К примеру, инструменты автоматического заполнения данных при заказе, упрощение формы заказа, выбор отделения для доставки сокращают время обработки заказа до 40%. На одном заказе это может быть не слишком заметно, но в день экономится до нескольких часов времени.
  • История работы с клиентом. Менеджер видит, что заказывал клиент, как часто он это делает, какие группы товаров его интересуют. Тогда он может предложить выгодные покупки, продать дополнительный товар, зная, что он подходит клиенту. История позволяет персонализировать предложения.
  • Повышение эффективности торговли. Правильный и быстрый документооборот, выставление счетов и накладных, эффективная работа с клиентами, контроль работы персонала – все это позволяет повысить эффективность торговли. А маркетинговые исследования, которые легко проводить, если внедрена автоматизация процессов интернет-магазина, позволяют предлагать пользователям то, что им интересно. Эффективность торговли повышается и прибыль растет.
  • Контроль остатков и наличия товара. Подключение базы и информации со склада напрямую к интернет-магазину позволяют менеджеру в реальном времени видеть количество остатков на складе и понимать ассортимент. Своевременные закупки, распродажи залежавшегося товара – это часть возможностей, которые открываются при контроле остатков. Для бизнеса данная задача является очень важной.
  • Обработка повышенного количества заказов. Когда магазин растет, менеджеры могут не справляться с задачами. Автоматизация интернет-магазина позволит снять нагрузку с менеджеров. К примеру, блок с вопросами и ответами по доставке и оплате, описания товаров, фото-видео презентация товара помогут пользователю понять, что ему предлагают. За счет автоматизации многие рутинные процессы снимаются, а обработка большого количества заказов становится проще.
  • Исключение ошибок менеджера. Человеческий фактор сложно исключить полностью, но автоматизация интернет-продаж сводит ошибки к минимуму. Неправильно услышанный адрес или записанная фамилия, неправильно оформленный заказ, количество или выбор, все это минимизируется.
  • Маркетинговые исследования и дальнейшее продвижение компании. Автоматизация интернет-бизнеса решает одну из главных задач компании – улучшение маркетингового продвижения и снижение расходов на рекламу и повышение узнаваемости. Подробные отчеты, статистика, сбор данных по целевой аудитории, ранжирование товаров и другие инструменты автоматизации позволяют провести грамотные маркетинговые исследования и понять, как продвигать компанию.
  • Сбор информации и аналитика рынка. Можно внедрять инструменты сравнения цен, мониторинга рынка и сбора информации, которые позволяют понимать положение магазина в своем сегменте и подбирать методы улучшения позиций.
  • Снятие возражений и повышение лояльности. У клиентов есть вопросы? Снимайте возражения в автоматическом режиме. Повышайте уровень доверия при помощи подробной информации о товарах, публикуйте отзывы, статьи, фото и видео контент. Внедряйте программу лояльности и предоставляйте инструменты персонификации, и количество пользователей будет расти.
  • Уменьшение расходов на внедрение новых товаров или услуг. Система автоматизации интернет-магазина помогает внедрить новые продукты быстрее и дешевле. Рассылки, новостные статьи, продвижение товара внутри магазина – все это инструменты для быстрого выведения нового продукта на рынок. Расходы снижаются, а эффективность повышается.
  • Контроль работы менеджеров. Практически полностью исключаются хищения и недочеты работы сотрудников компании, легко контролировать деятельность, собирать реальные отчеты о проделанной работе, следить за результатами деятельности и эффективностью продаж каждого менеджера. Это дает возможность бизнесу оптимизировать штат и контролировать эффективность работы сотрудников.
  • Отчетность и четкое понимание реального положения дел в бизнесе. Автоматизация интернет-продаж включает детальный сбор отчетов по различным направлениям. Владелец бизнеса не просто получает сведения о продажах, а конкретные цифры и факты. Что продается, а что – не очень, какой менеджер работает лучше, а какой – не выполняет план. Сколько пользователей посещает магазин и сколько реально покупает и прочие данные, позволяющие видеть полную картину и понимать, что происходит внутри бизнеса.

Автоматизация интернет-магазина – это сложный, но необходимый процесс, позволяющий вывести бизнес на новый уровень. Конечно, можно по-прежнему вести учет в тетрадке, но тогда не стоит удивляться недостачам, плохим продажам и отсутствию роста. В современном мире конкуренции и повышенных требований к рынку многие процессы необходимо сводить к автоматическому действию. Автоматизация интернет-магазина под ключ как раз позволяет выполнить все вышеописанные задачи и вывести компанию на новый уровень.

Что нужно автоматизировать в интернет-магазине

Что нужно автоматизировать в интернет-магазине

Процесс автоматизации – это долгий путь, поэтому его нужно внедрять или при разработке интернет-магазина, или же вводить новые инструменты постепенно. Каждый этап позволяет автоматизировать конкретную область магазина и наладить бизнес процессы. Автоматизация интернет-магазина под ключ состоит из 10 основных этапов, давайте каждый разберем в отдельности.

Сбор информации

Парсинг или сбор информации позволяет изучить конкурентов, следить за трендами, востребованностью и контролировать положение дел на рынке. Эти инструменты позволяют магазину оставаться в тренде, своевременно обновлять информацию и следить за нововведениями. Инструменты автоматического парсинга позволяют существенно сэкономить время и собирать данные в удобной форме за очень короткое время.

Представьте, что вам нужно изучить сайты конкурентов в тематике велотоваров. Сайтов подобной тематики – сотни, если не тысячи. Каждый нужно изучить, определить ценовую политику, понять, кто и что предлагает. Автоматизация интернет-магазина позволяет сделать это быстро и в автоматическом режиме. Вместо десятков потраченных часов потребуется всего несколько, чтобы собрать всю информацию, структурировать и предоставить данные.

Документооборот

Оформление документов – главная задача любого бизнеса, не исключение – интернет-магазины. Минимальный набор документов, с которым работает онлайн-магазин: договор купли-продажи, товарные накладные, счета-фактуры, банковские квитанции, товарно-транспортные накладные, счета для безналичной оплаты. На самом деле, список документов гораздо больше.

Автоматизация интернет бизнеса подразумевает значительное упрощение ведения документооборота. Многие бумаги можно вести в электронном виде. Используются шаблонные решения для быстрого заполнения, автоподставления полей и другие инструменты, позволяющие ускорить и упростить процесс работы с документами. Одна из задач – минимизировать потерю документов и ошибки при их заполнении.

Контроль над товарооборотом

Чтобы контролировать количество продаж, необходимо объединить все источники продаж в одну систему. Независимо от того, совершается заказ товара через форму на сайте, при заполнении корзины, при помощи звонка или заказа обратного звонка менеджера. Принцип автоматизации заключается в том, что все каналы объединяются в единую систему. При этом менеджер получает полную информацию о товаре, его наличии на складе, а также историю покупателя, если она имеется. Если клиент впервые пришел в магазин, то автоматически создается его карточка, и вносятся необходимые данные.

Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет получать подробную информацию о том, что именно происходит в компании. При контроле товарооборота собираются сведения следующего характера:

  • выбор способа доставки и оплаты;
  • распределение заявок по категориям, так можно проконтролировать, через что больше идет заказов;
  • обработка сразу нескольких заявок, например, если заказаны из одного города или номера телефона, но в разное время;
  • привязка конкретных сотрудников к заказу, позволяющая отслеживать эффективность работы менеджера;
  • формирование автоматических заявок на пополнение склада.

В реальности автоматизация интернет-магазина раскрывает гораздо больше возможностей, связанных с контролем оборота товаров. Создаются базы данных, ведется подробная статистика и учет, легко проконтролировать востребованность позиций, рейтинг продавцов и другие данные.

Контроль над финансами

Одно из главных преимуществ, которые дает система автоматизации интернет-магазина – полный контроль над финансовыми потоками. Владелец магазина четко знает, что происходит с деньгами внутри системы, из чего формируются расходы и доходы. Учет прибыли – основа владения бизнесом. Можно делать очень классный магазин, иметь в ассортименте много товаров, тратить деньги на рекламу и даже успешно продавать, но если нет учета финансов – все это бессмысленно.

Автоматизация процесса подсчета доходов и расходов минимизирует вероятность ошибок, снижает фактор хищения внутри компании, защищает компанию от нецелевых расходов и помогает понять, где находятся точки входа и потери денег. Все это раскрывает большие возможности для контроля над финансами. Кроме того, упрощается работа бухгалтера, все сводится в понятные таблицы, у налоговой службы не возникает вопросов по поводу ведения финансового учета.

Ведение клиентской базы

Выстраивание отношений с потенциальным клиентом – залог успешной торговли. Недостаточно просто рекламировать магазин и надеяться, что пользователи будут заказывать у вас. Необходимо подобрать грамотный подход к клиенту, заинтересовать, сделать выгодное для него предложение. Ведение клиентской базы помогает добиться таких результатов.

Автоматизация интернет бизнеса обязательно должна включать работу с клиентской базой. Многие процессы можно свести к минимуму и упростить взаимодействие между компанией и клиентом. База данных покупателей позволяет четко видеть, является ли клиент постоянным или впервые делает заказ. Она помогает понять, что именно заказывал клиент, что его интересует, его портрет. Правильное взаимодействие помогает лучше общаться с покупателем и повышать уровень доверия к компании. Зачастую используют следующие инструменты:

  • автоматические рассылки на телефон;
  • рассылки на электронную почту;
  • обзвон клиента при помощи голосового бота;
  • проведение программы лояльности и предоставление персональных условий;
  • сбор отзывов для улучшения работы магазина.

Инструментов может быть гораздо больше, они подбираются в индивидуальном порядке, в зависимости от потребностей компании. Автоматизация интернет магазина под ключ обязательно включает внедрения ряда инструментов для эффективного ведения клиентской базы.

Автоматизация работы склада

Если интернет-магазин небольшой и хранилища, как такового, нет, то не обязательно автоматизировать процессы работы склада. Но если компания средняя, есть склад с группой товаров, то это важный процесс, позволяющий значительно ускорить работу магазина, повысить качество обслуживания, своевременно контролировать количество позиций, делать дозакупку и распродавать товар, избегая его залеживания.

Представьте ситуацию. У вас магазин среднего размера, клиент позвонил и сделал заказ. Но вы не знаете, есть ли товар на складе. Нужно сказать клиенту, что вы уточните информацию и перезвоните. Далее вам необходимо позвонить на склад, узнать у работника о наличии товара. Он пойдет смотреть его, и спустя пару минут перезвонит, чтобы сказать, что он есть. Теперь вам нужно позвонить клиенту и сообщить об этом. На все уходит от 4 до 15 минут. А если товара нет? Вы звоните клиенту, говорите об этом, после чего он может поинтересоваться другим товаром. Цепочку опять придется повторить. Еще хуже, если он просто скажет, что закажет в другом магазине.

А вот другая ситуация. Клиент звонит, говорит о товаре. Менеджер сразу же проверяет наличие, потому что склад подключен к системе автоматизации. На это уходит 10-30 секунд. Если товара нет, менеджер сразу предлагает альтернативу или говорит, когда он будет. Возможно, предлагает специальные условия для предзаказа. Вероятность потерять клиента резко уменьшается.

Автоматизация интернет продаж включает работу со складом. Внедряются системы штрих-кодов, оптимизируется работа склада, уменьшается вероятность ошибок, а скорость обслуживания значительно увеличивается.

Выгрузка прайс-листов от поставщиков

Одно дело – загрузить 10-50 товаров для интернет-магазина. Это можно сделать вручную. Но совсем другое, когда товаров сотни и тысячи. В таком случае загружаются сразу прайсы. Но есть одна проблема: они могут быть в разных форматах, или же названия одних и тех же товаров от разных поставщиков отличаются, в итоге, будут появляться дубликаты.

Чтобы ускорить процесс выгрузки и сделать его правильным, есть несколько путей:

  1. Нанять фрилансера, который периодически будет формировать нужные таблицы и выгружать товар на сайт.
  2. Нанять сотрудника в штат и платить ему зарплату, что не под силу многим магазинам.
  3. Самостоятельно делать эту работу, потратив кучу времени на формирование каталога.
  4. Создать программу, которая будет в автоматическом режиме выполнять эту задачу.

Система автоматизации интернет-магазина позволяет делать данную рутинную работу быстро и исключить вероятность ошибок или дубликатов. Для крупных магазинов – это оптимальное решение.

Постановка задач сотрудникам

Оптимизация работы сотрудников – один из главных принципов роста компании. Каждый человек должен не просто находиться в штате, но и выполнять свои обязанности. Когда в компании работает 2-3 человека, можно не автоматизировать эти процессы. Однако при большем количестве людей автоматизация интернет-бизнеса нужна. Даже если в штате 10 человек.

Можно ли запомнить, кому и когда были поручены задачи и проконтролировать ход их выполнения без внедрения инструментов? Крайне сложно и неоправданно. А вот программы автоматизации позволят сделать это быстро, точно и правильно. Какие возможности открываются перед компанией:

  • постановка задач сотрудников;
  • сбор отчетов и контроль выполнения задач;
  • коммуникация внутри компании;
  • перераспределение задач и обязанностей;
  • контроль результативности и система оценивания сотрудника;
  • сбор отзывов о работе, предложений и замечаний.

Данные инструменты помогают контролировать работу сотрудников, оценивать эффективность и ставить задачи правильно.

Автоматизация расчета стоимости товара и выставления счета

При расчете стоимости товара используются специальные формулы. Есть закупочная цена, ряд факторов, наценка магазина и прочие параметры. Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет делать все расчеты быстро. Представьте, что у вас 500 товаров. Каждый нужно посчитать вручную. А если их 1000, 20 000 и более?

Автоматизируя данный процесс, вы можете быстро загружать и обновлять данные. Если цена изменилась, достаточно в программе внести изменения, и все формулы будут пересчитаны. Это исключает вероятность ошибки стоимости и потерь денег, особенно на этапе изменения цен.

Формирование счета – также сложный и долгий с технической точки зрения, процесс. Автоматизация позволит снизить нагрузку на менеджеров, увеличить скорость обработки заявки и улучшить качество обслуживания. Конечно, некоторые данные, возможно, придется вносить вручную. Но базовые шаблонные действия будут выполняться автоматически. К примеру, нанесение логотипа, выставление счета в определенные даты, автоматическое заполнение параметров из формы заказа, создание накладных и актов с привязкой к счету, добавление цифровой подписи и прочие.

Автоматизация выгрузки складских остатков

Многие магазины не имеют собственного склада и работают с помещениями поставщиков. Так у вас делается заказ, после этого необходимо сделать запрос производителю или поставщику, и уже с его склада товар будет отправлен. Все это занимает много времени, неудобно и имеет ряд недочетов. Например, все та же актуальность информации по остаткам.

Автоматизация интернет-магазина позволяет подключить данные со склада поставщика и получать своевременно актуальную информацию по остаткам. Так менеджеры будут владеть полной картиной и предоставлять покупателям корректную информацию.

Основные инструменты автоматизации интернет-магазина

Основные инструменты автоматизации интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина зачастую использует 2 основных инструмента: CRM система и автоматическая воронка продаж. При этом они тесно взаимосвязаны, и разделяются условно. Воронка не может работать без CRM, но при этом в саму воронку входит большой набор инструментов, включая чат-боты и другие приложения. Каждая составляющая имеет свой набор задач и функций и способна автоматизировать многие процессы. Давайте подробнее разберем основные инструменты.

Автоматическая воронка продаж

Если вы хотите, чтобы ваши посетители сайта превращались в клиентов, а те, в свою очередь, в постоянных клиентов, необходимо внедрять воронку продаж. Это четкий механизм, который позволяет сопроводить пользователя от этапа первой коммуникации с вашим магазином до оформления покупки. Хотя, дальше воронка тоже работает, ведь даже после совершения покупки клиента необходимо удержать, вернуть и дать возможность сделать еще покупки. Те, кто купили однажды – лучшие клиенты, потому что они уже доверяют вашему магазину. Из них легко сделать постоянных. Но при условии, что работает воронка.

Автоматизация интернет продаж заключается в том, чтобы изменить классическую воронку, где решение принимается исключительно пользователем, на автоматическую, где по каждому этапу его сопровождают. Без внедрения инструментов автоматизации пошаговая воронка продаж выглядит приблизительно таким образом:

  1. Посетитель заходит на сайт, изучает продукцию, страницы сайта, читает информацию о компании, условия доставки и оплаты.
  2. Если пользователь не получил ценной для себя информации, он тут же покидает сайт и идет искать дальше. Он безвозвратно потерян для магазина. Если же что-либо его заинтересовало, есть шанс на то, что он оставит хоть какие-то свои данные. Телефон, почту, имя.
  3. Если же посетитель настроен решительно, он добавляет товар в корзину. На этом этапе большинство посетителей теряются. Дело в том, что причина добавления в корзину может быть разной: сравнение цен, суммарный подсчет товаров, просто появилось такое желание. В классической воронке продаж понять причину крайне тяжело.
  4. Единицы идут еще дальше и оформляют заказ. Конечно, если не сталкиваются с трудностями при оформлении, возражениями или другими факторами, которые могут отвернуть его от покупки.

В результате, конверсия стандартной воронки продаж достигает 3-5%, то есть, из 100 человек, которые действительно настроены что-то купить, приобретают товар не более 5. В дорогом сегменте этот процент еще ниже. Автоматизация интернет-магазина работает иначе.

Главный принцип автоматической воронки продаж – сопроводить пользователя поэтапно. Инструменты позволяют понять, какие страницы он смотрит, чем интересуется, сколько времени проводит. К примеру, человеку интересен мобильный телефон. Если он проводит определенное время на странице, для него появляется специальное предложение со скидкой или особыми условиями. Наверняка он смотрит несколько страниц одновременно и сравнивает, поэтому подобным действием можно отстраниться от конкурентов.

Далее задача заключается в том, чтобы сопроводить человека на каждом этапе и снять все возражения. Особо много их будет на этапе оплаты или оформления заказа. Поэтому воронка включает набор инструментов, показывающих, что решение принято правильно.

Система автоматизации интернет магазина через воронку настраивается таким образом, чтобы пользователь снял все сомнения. Ему предлагаются сопутствующие товары к его покупке. После совершения покупки посетитель становится клиентом. Формируется его личная история покупок, а воронка продолжает с ним работать. Собираются отзывы, предлагаются дополнительные выгоды, программа лояльности. Для каждого интернет магазина настраивается свой набор функций. Важно, что магазин взаимодействует с клиентом, повышая его доверие и делая его особенным. По крайней мере, так думает сам посетитель. В итоге, он становится постоянным клиентом интернет магазина, рекомендует его друзьям. А самое главное – весь процесс взаимодействия происходит в автоматическом режиме по заданному алгоритму.

CRM-система

CRM-система

CRM является мощным инструментом, который используется для упрощения многих задач. Автоматизация процессов интернет-магазина зачастую происходит именно при помощи CRM. Первостепенная цель – упорядочить задачи. Представьте, что у вас небольшой магазин, в котором работает 2 менеджера. У каждого своя база клиентов, которая медленно, но уверенно пополняется. Клиентам вы предлагаете скидки, особые условия, а вся отчетность ведется в блокноте или в таблице. Но со временем число заказов растет, договоренности между покупателем и магазином становится сложно контролировать. А один менеджер уволился, зато на его место пришли 2 новых.

Как управлять компанией и организовать процесс работы? Как ставить задачи, контролировать эффективность менеджеров, следить за финансовыми потоками? В этом помогает CRM-система. Автоматизация интернет-магазина начинается с установки CRM-системы. Можно выбрать готовое решение, оно обходится дешевле, есть и бесплатные варианты. Но стоит знать, что со временем все равно придется разрабатывать собственную CRM под потребности магазина или выбирать готовые, но дорогостоящие решения.

Автоматизация интернет бизнеса при помощи CRM реализуется за счет следующих возможностей:

  • автоматически создается карточка клиента, в которую заносятся все данные покупателя, его история, а также алгоритм взаимодействия компании;
  • фиксируются данные формы оплаты, доставки, в следующий раз оформление заказа значительно ускоряется;
  • каждому заказу присваивается статус, поэтому всегда можно проконтролировать качество выполнения работы;
  • внедряется программа лояльности, рассчитываются скидки клиентам, дополнительные условия;
  • инструменты рассылок позволяют контактировать с клиентом в удобной форме и в автоматическом режиме, активно работает воронка продаж;
  • выставляются задачи каждому менеджеру, легко отследить ход выполнения и оценивать эффективность работы сотрудников, уменьшается вероятность ошибок из-за человеческого фактора;
  • создаются отчеты по разным направлениям: эффективность работы, финансовые потоки, выполнение плана работ, популярность товара и другие.

CRM позволяет полностью контролировать бизнес и упорядочивать все процессы. Автоматизация интернет продаж при помощи CRM позволяет решать многие рутинные задачи, избегать ошибок и видеть полную картину бизнеса.

Этапы автоматизации интернет-магазина

Этапы автоматизации интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина под ключ осуществляется в несколько этапов. Процесс может быть продолжительным, все зависит от потребностей бизнеса, внедрения инструментов и поставленных задач. В компании Wezom мы работаем по нижеописанному алгоритму. Благодаря такому подходу удается автоматизировать процессы, вывести магазин на новый уровень для дальнейшего масштабирования и развития. Давайте разберем, как выглядят этапы автоматизации.

Определить цели

Эффективность автоматизации напрямую зависит от правильно выбранной стратегии. Не существует универсальных решений, в противном случае, каждый магазин мог бы с легкостью внедрять подобные инструменты. Необходимо продумать задачи, цели, увидеть картину целиком и понять, что должно получиться в итоге. В нашей компании работают аналитики, которые проведут с вами консультацию. В ходе обсуждения мы сформируем цели и задачи, к которым будем стремиться.

Очень важно понимать, что цель должна быть не просто реалистичной и конкретной, но и видимой. Важна не только цель, но и путь к ней. Поэтому мы пошагово продумываем, как магазин может выглядеть в будущем, и как будет работать автоматизация интернет продаж. За основу берется базовый принцип: сокращение издержек и повышение прибыли. А вот за счет чего это будет происходить, как раз определяется в ходе постановки цели.

Формирование команды

Команда – ключ к успеху. В компании Wezom работают специалисты с большим опытом, реализовавшие сотни проектов. Но команда не заключается только из наших специалистов. В первую очередь, привлекаются представители и сотрудники интернет-магазина, с которыми мы будем плотно работать. В некоторых случаях требуются услуги аутсорса. Конечно, можно самостоятельно провести работу, но в таком случае потребуется специалист, который знает, как устроена автоматизация интернет-бизнеса, какие инструменты использовать. Большинству компаний проще нанять слаженную команду, которая выполнит задачу правильно, быстро и грамотно.

В Wezom мы формируем команду в зависимости от поставленных задач. На некоторые задания можно нанять менее опытных сотрудников, на другие требуются специалисты экстра-класса. Все это обсуждается в индивидуальном порядке.

Описание бизнес-процессов

Чтобы понять, что необходимо автоматизировать и улучшить, необходимо сначала увидеть, что происходит в интернет-магазине на сегодняшний момент. Для этого описываются все бизнес процессы в том виде, в котором они есть. Это позволит выделить слабые места и понять, что нужно автоматизировать. Далее происходит процесс оптимизации, то есть, улучшения имеющихся бизнес-процессов. На третьем этапе – внедрение новых процессов, если в них есть необходимость. И уже потом происходит автоматизация процессов интернет-магазина.

Она позволяет устранить рутинные задачи, упростить работу компании, сделать работу сотрудников эффективной и функциональной. Все это ведет к упорядочиванию и структурированию деятельности компании.

Подбор инструментов

Инструментов для автоматизации очень много. Важно подобрать правильный стек технологий. Интернет-магазин не должен быть перегружен лишним функционалом, нередко большое количество возможностей отвлекает от основной цели и задачи – увлечение посетителя и сопровождение от этапа посещения к покупке. В зависимости от потребностей бизнеса подбирается набор инструментов.

Естественно, внедряется CRM система, позволяющая полностью управлять задачами и клиентской базой. Создаются инструменты для качественной работы воронки продаж, в частности, рассылки, отчеты, программа лояльности. Формируется скрипт продаж, по которому будет работать менеджер. Часто они интегрируются в CRM, благодаря чему сопровождение по скрипту работает в автоматическом режиме. После формирования инструментов можно приступать к реализации.

Реализация плана автоматизации на практике

На этом этапе начинается автоматизация интернет-магазина с технической точки зрения. Все ранее задуманные идеи внедряются, программисты делают рабочие модули, внедряют инструменты, тестируют всю систему, воронку продаж. Это сложный, с технической точки зрения, этап. На это уходит немало времени, но срок реализации проекта зависит напрямую от поставленных задач.

Оптимизация системы

Если все работает отлично – то изменения не потребуются. Но нередко находятся недочеты и новые сложности, которые не могли быть учтены в теоретической проработке. Когда интернет-магазин начинает работать, могут возникать трудности. Это естественный процесс, которого не нужно бояться. Плохой результат – это тоже результат. Поэтому завершающий этап автоматизации – оптимизация всей системы.

Она происходит следующим образом:

  1. Определяются слабые места в работе интернет-магазина, по возможности, выявляются причины, почему они возникают.
  2. Определяются методы устранения проблемы, инструменты, которые помогут автоматизировать работу и добиться желаемого результата.
  3. Проводится тестирование, если при имитации все работает хорошо, интернет-магазин продолжает работать и в реальном времени отслеживаются действия покупателей и работа системы.
  4. Если возникает новая проблема, проводится новая оптимизация.

Стоит понимать, что это шаг к постоянному улучшению. Поэтому то, что хорошо работает сегодня, через определенное время может устареть и перестать приносить выгоду. Поэтому оптимизация системы проводится регулярно для улучшения качества работы.

Заключение

Автоматизация интернет-магазина нужна для того, чтобы уменьшить расходы компании, увеличить прибыль, отстраниться от конкурентов и наладить взаимоотношения с клиентами. Многие задачи упрощаются, сотрудники избавляются от рутинной работы, а процесс организации бизнеса становится прозрачным и понятным. Есть ли необходимость автоматизировать небольшие магазины? Если это финансово оправдано – обязательно. Ведь в таком случае вы сможете расширяться, масштабироваться и улучшать свой бизнес.

Автоматизация интернет-магазина под ключ проводится компанией Wezom. Позвоните нам или приезжайте в офис на консультацию Мы обсудим ваш проект, подберем индивидуальное решение и предложим пути диджитализации бизнеса.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

0/5
Полезность
Проголосовали 0
Как вам статья?
Wezom
Wezom
Давайте начнем
беседу!
КОММЕНТАРИИ0
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ К СТАТЬЕ
Возможно
Работы по программированию сайта являются этапом, который заключается в том, чтобы систему управления, дизайн и…
Wezom
Wezom
Скорость загрузки сайта — показатель, от которого зависит качество продвижения ресурса в органической выдаче и…
Wezom
Wezom
Tilda — платформа, которая родилась как удобный движок для создания Landing Page. Чтобы любой пользователь…
Wezom
Wezom
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА РАССЫЛКУ АЙТЫЖБЛОГ
ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ 
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ?
СЛЕДИТЕ ЗА НАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ