Автоматизация интернет-магазина: как построить идеальный eCommerce

Чем обычный интернет-магазин отличается от превосходного? Качеством сервиса, скоростью обработки и выполнения заказов, уникальными торговыми предложениями, которых нет у конкурентов. Другими словами, превосходный онлайн-магазин отличается эффективностью, которой можно достичь только через автоматизацию и “шлифовку” операций.  Если еще 5-8 лет назад небольшой бизнес можно было “вручную” вести в таблицах Excel, то сегодня это уже проблематично. В 2023 году любая компания в сфере eCommerce нуждается в средствах автоматизации, чтобы не отставать от конкурентов и двигаться вперед. Ниже мы рассмотрим основы автоматизации: разберемся в ключевых инструментах и этапах, обозначим ключевые приоритеты.  

Какие задачи решит автоматизация интернет-магазина

Независимо от размера компании и масштабов бизнеса, автоматизация интернет продаж является важным шагом для роста. Если вы работаете самостоятельно (без сотрудников, не имея большого склада), вам необходимо будет проводить ключевые операции быстро и безошибочно — автоматически. Если вы развиваете крупный магазин, то вам нужно преодолевать путаницу в процессах и коммуникации. Временами даже в достаточно крупных магазинах менеджеры не всегда могут дать клиентам актуальную информацию по наличию товара и обеспечить достойный уровень сервиса. Наращивать продажи и удерживать клиентов с помощью “ручного” менеджмента невозможно.

Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет решать множество задач, среди которых:

• Ускорение операций. Процесс автоматизации позволяет гораздо быстрее оформлять заказ. К примеру, инструменты автоматического заполнения данных при заказе, упрощение формы заказа, выбор отделения для доставки прямо на сайте сокращают время обработки заказа до 40%. На одном заказе это может быть не слишком заметно, но в течение дня автозаполнение форм позволит сэкономить несколько часов рабочего времени. 

К примеру, в одном из кейсов мы автоматизировали продажи для B2B-поставщика листовых пластиков и акрила. Новый онлайн-магазин получил калькулятор для “резки” материала: теперь клиент может, к примеру,  указать на сайте нужную ширину куска акриловой ткани, мгновенно увидеть его стоимость и сделать заказ. И все это без консультации с менеджером. 

• История работы с клиентом. Менеджер видит, что заказывает клиент, как часто он это делает, какие группы товаров его интересуют. Это позволяет персонализировать маркетинг и развивать программу лояльности, предлагая потребителю действительно интересные товары, услуги и акции.
• Повышение эффективности операций. Безошибочный и быстрый документооборот, возможности мгновенного выставления счетов и накладных, эффективная работа с клиентами, мониторинг работы персонала, автоматизация обработки заказов – все это позволяет повысить эффективность торговли: минимизировать ошибки и возвраты, обрабатывать больше заказов меньшими силами.
• Контроль запасов и наличия товара. Подключение данных по складским запасам напрямую к интернет-магазину позволяют менеджерам и покупателям видеть актуальное количество остатков на складе и понимать ассортимент. Своевременные закупки, распродажи залежавшегося товара – это часть возможностей, которые открываются при должном контроле запасов.
• Эффективная обработка заказов. Когда магазин растет, менеджеры могут не справляться с растущим объемом заявок и обратной связи. Автоматизация интернет-магазина поможет снять нагрузку с персонала. К примеру, автозаполнение форм, блок с вопросами и ответами по доставке и оплате, умные чатботы, фото-видео презентация товара помогут пользователю понять, что ему предлагают.
• Минимизация человеческих ошибок. Человеческий фактор сложно исключить полностью, но автоматизация интернет-продаж сводит ошибки к минимуму. Неправильно услышанный адрес или записанная фамилия, неправильно оформленный заказ, ошибочное количество или наименование продуктов — всего этого можно избежать. 
• Маркетинговые исследования и продвижение компании. Автоматизация интернет-бизнеса решает одну из главных задач компании: централизованный сбор аналитики, улучшение маркетингового продвижения и снижение расходов на рекламу и повышение узнаваемости. Подробная статистика, сбор данных по целевой аудитории, ранжирование товаров и другие инструменты автоматизации позволяют провести грамотные маркетинговые исследования и понять, как двигаться вперед.
• Сбор информации и аналитика рынка. Автоматизация — это возможность внедрять инструменты сравнения цен, мониторинга рынка и сбора информации, которая позволит понять положение магазина в своем сегменте и подбирать методы улучшения позиций.
• Снятие возражений и повышение лояльности. У клиентов есть вопросы? Снимайте возражения с минимальными усилиями. Повышайте уровень доверия при помощи подробной информации о товарах, публикуйте отзывы, статьи, фото и видео контент. Внедряйте программу лояльности и предоставляйте инструменты персонификации, и количество пользователей будет расти.
• Уменьшение расходов на внедрение новых товаров или услуг. Система автоматизации интернет-магазина помогает внедрить новые продукты быстрее и дешевле. Рассылки, новостные статьи, таргетированная реклама, продвижение товара внутри магазина – все это инструменты для быстрого выведения нового продукта на рынок. Всего этого можно достичь с минимальными издержками.
• Контроль работы менеджеров. Практически полностью исключаются хищения и недочеты работы сотрудников компании, легко контролировать деятельность, собирать реальные отчеты о проделанной работе, следить за результатами деятельности и эффективностью продаж каждого менеджера. Это дает возможность бизнесу оптимизировать штат и контролировать эффективность работы сотрудников.
• Отчетность и четкое понимание реального положения дел в бизнесе. Автоматизация интернет-продаж включает детальный сбор отчетов по различным направлениям. Владелец бизнеса получает не просто сведения о продажах, а конкретные цифры и факты. Что продается, а что – не очень; какой менеджер работает хорошо, а какой – не выполняет план; сколько пользователей посещают магазин и сколько реально покупают и т.д. Все это дает реальную картину бизнеса.

Автоматизация интернет-магазина – это сложный, но необходимый процесс, позволяющий вывести бизнес на новый уровень. Конечно, можно по-прежнему вести учет в тетрадке, но тогда не стоит удивляться недостачам, плохим продажам и отсутствию роста. В современном мире конкуренции и повышенных требований к рынку многие процессы необходимо реализовывать автоматически. Автоматизация интернет-магазина под ключ открывает все эти возможности и закладывает ему фундамент для роста.

Что нужно автоматизировать в интернет-магазине

Процесс автоматизации – это долгий и трудоемкий путь. Поэтому инструменты автоматизации нужно либо закладывать уже при разработке интернет-магазина, либо внедрять постепенно. Каждый этап позволяет автоматизировать конкретную область операций и наладить отдельные бизнес процессы. Автоматизация интернет-магазина под ключ состоит из 10 основных этапов, рассмотрим их ниже.

Сбор информации

Парсинг, или сбор информации, позволяет изучить конкурентов, следить за трендами и востребованностью продуктов, контролировать положение дел на рынке. Эти инструменты позволяют магазину оставаться в тренде, своевременно обновлять информацию и следить за нововведениями. Инструменты автоматического парсинга позволяют существенно сэкономить время и собирать данные в удобной форме за очень короткое время.

Представьте, что вам нужно изучить сайты конкурентов в тематике велотоваров. Сайтов подобной тематики – сотни, если не тысячи. Каждый нужно изучить, определить ценовую политику, понять, кто и что предлагает. Автоматизация интернет-магазина позволяет сделать это быстро и в автоматическом режиме. Вместо десятков потраченных часов потребуется всего половина рабочего дня. Этого хватит, чтобы собрать всю информацию, структурировать и оформить данные.

Документооборот

Оформление документов – неизбежная часть любого бизнеса, и интернет-магазины не исключение. Минимальный набор документов, с которым работает онлайн-магазин: договоры купли-продажи, товарные накладные, счета-фактуры, банковские квитанции, товарно-транспортные накладные, счета для безналичной оплаты. На самом деле, список документов гораздо больше.

Автоматизация интернет бизнеса подразумевает значительное упрощение ведения документооборота. Многие бумаги можно вести в электронном виде. Используются шаблонные решения для быстрого заполнения, автозаполнение полей и другие инструменты, позволяющие ускорить и упростить процесс работы с документами. Одна из задач – минимизировать потерю документов и ошибки при их заполнении. 

Контроль над товарооборотом

Чтобы контролировать количество продаж, необходимо объединить все источники продаж в одну систему. Независимо от того, совершается заказ товара через форму на сайте, при заполнении корзины, при помощи звонка или заказа обратного звонка менеджера. Принцип автоматизации заключается в том, что все каналы объединяются в единую среду. При этом менеджер получает полную информацию о товаре, его наличии на складе, а также историю покупателя, если она имеется. Если клиент впервые пришел в магазин, то автоматически создается его карточка, и вносятся необходимые данные.

Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет получать подробную информацию о том, что именно происходит в компании. При контроле товарооборота собираются сведения следующего характера:

• выбор способа доставки и оплаты;

• распределение заявок по категориям (так можно проконтролировать, через какие каналы идет больше заказов);

• обработка сразу нескольких заявок, например, если они заказаны из одного города или номера телефона, но в разное время;

• привязка конкретных сотрудников к заказу, чтобы отслеживать и повышать эффективность их работы;

• формирование автоматических заявок на пополнение склада.

В реальности автоматизация интернет-магазина раскрывает гораздо больше возможностей, связанных с контролем оборота товаров. Создаются базы данных, ведется подробная статистика и учет, становится проще контролировать востребованность позиций, эффективность персонала и т. д.

Контроль над финансами

Одно из главных преимуществ, которые дает система автоматизации интернет-магазина – полный контроль над движением средств. Владелец магазина четко знает, что происходит с деньгами в системе, из чего формируются расходы и доходы. Учет прибыли – основа ведения бизнеса. Можно создать очень хороший магазин, поддерживать широкий ассортимент, тратить деньги на рекламу и даже успешно продавать, но без грамотного учета финансов все это бессмысленно.

Автоматизация процесса подсчета доходов и расходов минимизирует вероятность ошибок, снижает фактор хищения внутри компании, защищает компанию от нецелевых расходов и помогает понять, где находятся точки входа и выхода средств. Кроме того, упрощается работа бухгалтера, он освобождается от значительной доли ручного труда, вроде подготовки очетов и документации. 

Ведение клиентской базы

Выстраивание отношений с потенциальным клиентом — залог успешного бизнеса. Недостаточно просто рекламировать магазин и надеяться, что пользователи будут заказывать у вас. Необходимо подобрать грамотный подход к клиенту, заинтересовать, сделать уникальное предложение. Ведение клиентской базы помогает добиться таких результатов.

Автоматизация интернет бизнеса обязательно должна включать работу с клиентской базой. Многие процессы можно свести к минимуму и упростить взаимодействие между компанией и клиентом. База данных покупателей позволяет четко видеть, является ли клиент постоянным или впервые делает заказ. Она помогает понять, что именно заказывал клиент, составить карту его интересов и портрет. Правильное взаимодействие помогает лучше общаться с покупателем и повышать уровень его лояльности. Зачастую используют следующие инструменты:

• автоматические рассылки на телефон;

• рассылки на электронную почту;

• обзвон клиента при помощи голосового бота;

• ведение программы лояльности и предоставление персональных условий;

• сбор отзывов для улучшения работы магазина.

Инструментов может быть гораздо больше, они подбираются в индивидуальном порядке в зависимости от потребностей компании. Автоматизация интернет-магазина под ключ обязательно предусматривает внедрение ряда инструментов для эффективной работы с клиентской базой. Как пример, в одном из наших кейсов eCommerce приложение для мясного магазина было синхронизировано с необходимым клиенту софтом для ресторанного учета. Так новое решение удалось встроить в бизнес с минимальными затратами.

Автоматизация работы склада

Если интернет-магазин небольшой и складской площади у него нет, то учет товарных запасов можно до определенного момента вести вручную. Но если компания уже так или иначе использует склад, то автоматизация процессов позволит решить ряд проблем: ускорить работу магазина, повысить качество обслуживания, контролировать качество и количество товарного запаса. 

Автоматизация интернет продаж включает работу со складом. Внедряются системы штрих-кодов, оптимизируется работа склада, уменьшается вероятность ошибок, а скорость обслуживания значительно увеличивается.

Представьте ситуацию. У вас магазин среднего размера, вам позвонил клиент и сделал заказ. Но вы не знаете, есть ли товар на складе. Нужно сказать клиенту, что вы уточните информацию и перезвоните. Далее вам необходимо позвонить на склад, уточнить у его сотрудника наличие товара. Он пойдет смотреть его, и спустя пару минут перезвонит, чтобы сказать, что товар есть. Теперь вам нужно позвонить клиенту и сообщить об этом. На все уходит от 4 до 15 минут. А если товара нет? Вы звоните клиенту, говорите об этом, после чего он может поинтересоваться другим товаром. Цепочку опять придется повторить. Еще хуже, если он уже “нагуглил” нужный ему товар в другом магазине.

Но автоматизация склада интернет магазина позволяет действовать иначе. В таком магазине клиент может посмотреть наличие товара прямо на сайте, ведь данные по товарным запасам обновляются в реальном времени. Он может тут же оформить покупку или сделать заявку на консультацию с менеджером. При этом платформа предложит ему дополнительный сервис и продукты, на основе специфики товара и истории заказов. Стоит ли говорить, что эта схема продает гораздо лучше? 

Выгрузка прайс-листов от поставщиков

Одно дело — загрузить в систему 10-50 товаров для интернет-магазина. Это можно сделать вручную. Но совсем другое, когда товаров сотни и тысячи. В таком случае в базу загружаются сразу прайс-листы. Но тут можно столкнуться с проблемами: эти прайс-листы могут быть в разных форматах, или же названия одних и тех же товаров от разных поставщиков отличаются. В итоге, будут появляться дубликаты, а товарный каталог становится все более запутанным. 

Чтобы ускорить процесс выгрузки и провести его правильно, можно пойти несколькими путями:

1. Нанять фрилансера, который периодически будет формировать нужные таблицы и выгружать товар на сайт;

2. Нанять сотрудника в штат и платить ему зарплату, чего многие магазины стараются избежать;

3. Самостоятельно делать эту работу, потратив кучу времени на формирование каталога;

4. Создать программу, которая будет в автоматическом режиме выполнять эту задачу.

Система автоматизации интернет-магазина позволяет делать данную рутинную работу быстро и исключить вероятность ошибок или дубликатов. Для крупных магазинов – это оптимальное решение.

Постановка задач сотрудникам

Оптимизация работы сотрудников – один из главных принципов роста компании. Каждый человек должен не просто находиться в штате, но и выполнять свои обязанности.

Когда в компании работает 2-3 человека, можно не автоматизировать эти процессы. Однако при большем количестве людей автоматизация интернет-бизнеса необходима. Даже если в штате 10 человек.

Можно ли запомнить, кому и когда были поручены задачи и проконтролировать ход их выполнения без внедрения диджитала? Да, но это крайне сложно и неоправданно. А вот платформы автоматизации позволят сделать все это точно и правильно. Какие возможности открываются перед компанией с такой платформой:

• постановка задач для сотрудников;

• сбор отчетов и контроль выполнения задач;

• коммуникация внутри компании;

• перераспределение задач и обязанностей;

• контроль результативности и система оценивания сотрудника;

• сбор отзывов о работе, предложений и замечаний.

Данные инструменты помогают контролировать работу сотрудников, оценивать эффективность и ставить задачи правильно.

Автоматизация расчета стоимости товара и выставления счета

При расчете стоимости товара используются специальные формулы. Есть закупочная цена, ряд факторов, наценка магазина и прочие параметры. Автоматизация процессов интернет-магазина позволяет делать все расчеты быстро. Представьте, что у вас 500 товарных позиций. Каждый нужно посчитать вручную. А если их тысяча, 5 тысяч и более?

Автоматизируя данный процесс, вы можете быстро загружать и обновлять данные. Если нужно менять ценники, достаточно внести изменения в платформу, и все формулы будут пересчитаны. Это исключает вероятность ошибки стоимости и потерь средств, особенно на этапе изменения цен.

Формирование счета – также технически сложный и длительный процесс. Автоматизация позволит снизить нагрузку на менеджеров, увеличить скорость обработки заявки и улучшить качество обслуживания. Конечно, некоторые данные, возможно, придется вносить вручную. Но базовые шаблонные действия будут выполняться автоматически. К примеру, нанесение логотипа, выставление счета в определенные даты, автоматическое заполнение параметров из формы заказа, создание накладных и актов с привязкой к счету, добавление цифровой подписи и прочие.

Автоматизация выгрузки складских остатков

Многие магазины не имеют собственного склада и работают с помещениями поставщиков. Так у вас оформляется заказ, после этого необходимо сделать запрос производителю или поставщику, и уже с его склада товар будет отправлен. Все это занимает много времени, неудобно и имеет ряд недочетов. Например, все та же актуальность информации по остаткам.

Автоматизация интернет-магазина позволяет подключить данные со склада поставщика и получать своевременно актуальную информацию по остаткам. Так менеджеры будут владеть полной картиной и предоставлять покупателям корректную информацию.

Основные инструменты автоматизации интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина зачастую опирается на два основных инструмента: CRM система и автоматическая воронка продаж. При этом они тесно взаимосвязаны, и разделяются условно. Воронка не может работать без CRM, но при этом в саму воронку входит большой набор инструментов, включая чат-боты и другие приложения. Каждая составляющая имеет свой набор задач и функций и способна автоматизировать многие процессы. Давайте подробнее разберем основные инструменты.

Автоматическая воронка продаж

Если вы хотите, чтобы ваши посетители сайта превращались в клиентов, а те, в свою очередь, в постоянных клиентов, необходимо внедрять воронку продаж. Это четкий механизм, который позволяет сопроводить пользователя от этапа первой коммуникации с вашим магазином до оформления покупки. Хотя, дальше воронка тоже работает, ведь даже после совершения покупки клиента необходимо удержать, вернуть и дать возможность сделать еще покупки. Те, кто купили однажды – лучшие клиенты, потому что они уже доверяют вашему магазину. Из них легко сделать постоянных. Но при условии, что работает воронка.

Автоматизация интернет продаж заключается в том, чтобы изменить классическую воронку, где решение принимается исключительно пользователем, на автоматическую, где по каждому этапу его сопровождают. Без внедрения инструментов автоматизации пошаговая воронка продаж выглядит приблизительно таким образом:

1. Посетитель заходит на сайт, изучает продукцию, страницы сайта, читает информацию о компании, условия доставки и оплаты.

2. Если пользователь не получил ценной для себя информации, он тут же покидает сайт и идет искать дальше. Он безвозвратно потерян для магазина. Если же что-либо его заинтересовало, есть шанс на то, что он оставит хоть какие-то свои данные. Телефон, почту, имя.

3. Если же посетитель настроен решительно, он добавляет товар в корзину. На этом этапе большинство посетителей теряются. Дело в том, что причина добавления в корзину может быть разной: сравнение цен, суммарный подсчет товаров, просто появилось такое желание. В классической воронке продаж понять причину крайне сложно.

4. Единицы идут еще дальше и оформляют заказ. Конечно, если не сталкиваются с трудностями при оформлении, возражениями или другими факторами, которые могут отвернуть его от покупки.

В результате, конверсия стандартной воронки продаж достигает 3-5%, то есть, из 100 человек, которые действительно настроены что-то купить, приобретают товар не более 5. В дорогом сегменте этот процент еще ниже. Автоматизация интернет-магазина работает иначе.

Главный принцип автоматической воронки продаж – сопроводить пользователя поэтапно. Инструменты позволяют понять, какие страницы он смотрит, чем интересуется, сколько времени проводит.

К примеру, человеку интересен мобильный телефон. Если он проводит определенное время на странице, для него появляется специальное предложение со скидкой или особыми условиями. Наверняка он смотрит несколько страниц одновременно и сравнивает, поэтому подобным действием можно отстраниться от конкурентов.

Далее задача заключается в том, чтобы сопроводить человека на каждом этапе и снять все возражения. Особо много их будет на этапе оплаты или оформления заказа. Поэтому воронка включает набор инструментов, показывающих, что решение принято правильно.

Система автоматизации интернет магазина через воронку настраивается таким образом, чтобы пользователь снял все сомнения. Ему предлагаются сопутствующие товары к его покупке. После совершения покупки посетитель становится клиентом. Формируется его личная история покупок, а воронка продолжает с ним работать. Собираются отзывы, предлагаются дополнительные выгоды, программа лояльности. Для каждого интернет магазина настраивается свой набор функций.

Важно, что магазин взаимодействует с клиентом, повышая его доверие и делая его особенным. По крайней мере, так думает сам посетитель. В итоге, он становится постоянным клиентом интернет магазина, рекомендует его друзьям. А самое главное – весь процесс взаимодействия происходит в автоматическом режиме по заданному алгоритму.

CRM-система

CRM является мощным инструментом, который используется для упрощения многих задач, таких как учет клиентов и платежи в мобильных приложениях. Автоматизация процессов интернет-магазина чаще всего ведется именно с помощью CRM. Первоочередная цель - это упорядочить задачи. Представьте, что у вас небольшой магазин, в котором работает два менеджера. Каждый имеет свою базу клиентов, которая медленно, но уверенно пополняется. Вы предлагаете клиентам скидки и особые условия, а вся отчетность ведется в блокноте или таблице. Но со временем количество заказов растет, взаимодействия между покупателем и магазином становится сложно контролировать. Тем временем один менеджер уволился, зато на его место пришли 2 новых.

Как управлять компанией и организовать процесс работы? Как ставить задачи, контролировать эффективность менеджеров, следить за финансовыми потоками? В этом помогает CRM-система. Автоматизация интернет-магазина начинается с установки CRM-системы. Можно выбрать готовое решение, оно обходится дешевле, есть и бесплатные варианты. Но стоит знать, что со временем все равно придется разрабатывать собственную CRM под потребности магазина или выбирать готовые, но дорогостоящие решения.

Автоматизация интернет бизнеса при помощи CRM реализуется за счет следующих возможностей:

• автоматически создается карточка клиента, в которую заносятся все данные покупателя, его история, а также алгоритм взаимодействия компании;

• фиксируются данные формы оплаты, доставки, в следующий раз оформление заказа значительно ускоряется;

• каждому заказу присваивается статус, поэтому всегда можно проконтролировать качество выполнения работы;

• внедряется программа лояльности, рассчитываются скидки клиентам, дополнительные условия;

• инструменты рассылок позволяют контактировать с клиентом в удобной форме и в автоматическом режиме, активно работает воронка продаж;

• Задачи персонально выставляются каждому менеджеру, можно легко отследить ход их выполнения и оценивать эффективность работы сотрудников;

• автоматически формируются отчеты по разным направлениям: эффективность работы, финансовые потоки, выполнение плана работ, популярность товара и другие.

CRM позволяет полностью контролировать бизнес и упорядочивать операции бизнеса. Сегодня такие платформы получили новый импульс к развитию благодаря технологиям машинного обучения и искусственного интеллекта. Автоматизация бизнеса с ИИ  позволяет решать многие рутинные задачи, избегать ошибок и формировать целостную картину бизнеса.Такие системы можно разрабатывать с нуля под ключ, а можно использовать одно из готовых решений. Можно также совмещать собственные решения и софт от вендоров. В одном из наших кейсов мы создали с нуля мобильное eCommerce-приложение для ресторанного бизнеса, но полностью интегрировали его с пакетной CRM-платформой, под требования клиента. 

Этапы автоматизации интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина под ключ осуществляется в несколько этапов. Процесс может быть продолжительным, все зависит от потребностей бизнеса, внедрения инструментов и поставленных задач. Команда Wezom работает по нижеописанному алгоритму. Благодаря такому подходу удается автоматизировать процессы, вывести магазин на новый уровень для дальнейшего масштабирования и развития. Давайте разберем, как выглядят этапы автоматизации.

Определить цели

Эффективность автоматизации напрямую зависит от правильно выбранной стратегии. Не существует универсальных решений, ведь тогда каждый магазин мог бы с легкостью внедрять подобные инструменты. Необходимо продумать задачи, цели, увидеть картину целиком и сформулировать конечную цель. В нашей компании этим занимается опытная команда аналитиков и сейлз-менеджеров.

Очень важно понимать, что цель должна быть не просто реалистичной и конкретной, но и видимой. Важна не только цель, но и путь к ней. Поэтому мы пошагово продумываем, как магазин может выглядеть в будущем, и как будет работать автоматизация интернет продаж. За основу берется базовый принцип: сокращение издержек и повышение прибыли. А вот как этого достигнуть, как раз определяется в ходе постановки цели.

Формирование команды

Команда – ключ к успеху. В WEZOM работают очень опытные специалисты, реализовавшие сотни проектов. Но команда — это не только дизайнеры и разработчики. В первую очередь, привлекаются представители и сотрудники интернет-магазина, с которыми мы будем работать. В некоторых случаях требуются услуги аутсорса. Конечно, работу можно провести самостоятельно, но в таком случае потребуется специалист, который знает, как устроена автоматизация интернет-бизнеса, какие инструменты использовать. Большинству компаний проще нанять слаженную команду, которая выполнит задачу правильно, быстро и грамотно.

Наши проекты почти всегда уникальны, поэтому мы формируем отдельную команду под каждый из них. Под одни задачи можно привлечь начинающих специалистов, под другие — “звезд” экстра-класса. Все это обсуждается на этапе подготовки проекта.

Описание бизнес-процессов

Чтобы понять, что необходимо автоматизировать и улучшить, необходимо сначала увидеть, что происходит в интернет-магазине каждый день. Для этого все бизнес процессы магазина тщательно и честно документируются. Это позволит выделить слабые места и понять, что нужно автоматизировать. Далее прорабатывается процесс оптимизации, то есть, улучшения имеющихся бизнес-процессов. На третьем этапе  продумывается внедрение новых процессов, если в них есть необходимость. И уже потом происходит автоматизация процессов интернет-магазина. Она позволяет упростить рутинные задачи, ускорить работу компании, сделать работу сотрудников эффективной и функциональной.

Подбор инструментов

Инструментов для автоматизации очень много. Важно подобрать правильный стек технологий. Интернет-магазин не должен быть перегружен лишним функционалом, нередко большое количество возможностей отвлекает от основной цели и задачи – увлечение посетителя и сопровождение от этапа посещения к покупке. В зависимости от потребностей бизнеса подбирается набор самых подходящих инструментов.

Естественно, внедряется CRM система, позволяющая полностью управлять задачами и клиентской базой. Создаются инструменты для качественной работы воронки продаж, в частности, рассылки, отчеты, программа лояльности. Формируется скрипт продаж, по которому будет работать менеджер. Часто они интегрируются в CRM, благодаря чему сопровождение по скрипту работает в автоматическом режиме. После формирования инструментов можно приступать к реализации.

Реализация плана автоматизации на практике

На этом этапе начинается автоматизация интернет-магазина с технической точки зрения. Все ранее задуманные идеи внедряются, программисты делают рабочие модули, внедряют инструменты, тестируют всю систему, воронку продаж. Это технически сложный этап, на который уходит немало времени, но срок реализации проекта зависит напрямую от поставленных задач.

Оптимизация системы

Если все работает отлично – то изменения не потребуются. Но нередко уже в процессе тестирования или эксплуатации обнаруживаются недочеты и новые сложности, которые можно обнаружить только на практике. Доработки — это естественный процесс, не стоит рассматривать его как неудачу. Напротив, если система требует лишь небольших корректив и оптимизации до идеального состояния — это явный успех. 

Как проходит оптимизация? Разберем ниже. 

1. Определяются слабые места в работе интернет-магазина, по возможности, выявляются причины, почему они возникают.

2. Определяются методы устранения проблемы, инструменты, которые помогут автоматизировать работу и добиться желаемого результата.

3. Проводится тестирование, если при имитации все работает хорошо, интернет-магазин продолжает работать и в реальном времени отслеживаются действия покупателей и работа системы.

4. Если возникает новая проблема, проводится новая оптимизация.

Стоит понимать, что это постоянная работа. То, что хорошо работает сегодня, через определенное время может устареть и перестанет приносить выгоду. Поэтому оптимизация системы проводится регулярно — магазины обновляются и развиваются. 

Заключение

Автоматизация интернет-магазина позволяет уменьшить расходы, увеличить прибыль, оторваться от конкурентов и наладить крепкие взаимоотношения с клиентами. Многие задачи упрощаются, сотрудники избавляются от рутинной работы, а процесс организации бизнеса становится прозрачным и понятным. 

Есть ли необходимость автоматизировать небольшие онлайн-магазины? Если это финансово оправдано – обязательно. Ведь в таком случае вы сможете расширяться, масштабироваться и улучшать свой бизнес.

Вы можете полагаться на свой сайт, но этого не всегда достаточно. Сегодня автоматизация магазинов осуществляется через разработку и внедрение CRM-систем, построение воронки продаж с помощью web-сервисов и приложений, интеграцию с системами бухгалтерского и складского учета. 

Команда WEZOM реализовала десятки проектов в этой нише. Мы знаем, насколько сложной может быть автоматизация интернет-магазина под ключ — особенно для небольших компаний и компаний без опыта. И если вы опасаетесь действовать самостоятельно, обращайтесь за консультацией к нам. Звоните, пишите, оставляйте заявку в форме на сайте.