Как привлекать клиентов в автосервис

Не каждый владелец автосервиса уделяет достаточно внимания маркетингу. Чаще всего они надеются на отзывы клиентов и сарафанное радио. Но сейчас уровень конкуренции настолько высок, что без специальной маркетинговой стратегии продвинуть автосервис и получить постоянный приток новых клиентов будет очень сложно. К тому же пришло время подружиться с онлайн-инструментами продвижения бизнеса. В наше время наиболее успешно развиваются те компании, которые пользуются возможностями интернета для раскрутки своего СТО или автосалона. Тем более что каждая отрасль требует своего особого подхода. Например, ранее мы рассказывали о том, как привлечь клиентов в салоны красоты.

Итак, разберемся по порядку, какие существуют современные способы для привлечения новых заказчиков в автомастерскую.

Как найти клиентов в автосервис через интернет

По статистике Google, 95% покупателей автомобилей используют цифровые технологии в качестве источника информации. Для выбора автосервиса число таких пользователей неуклонно растет, поэтому начнем мы наш разговор с онлайн-каналов продвижения.

Создать сайт, если у СТО его пока нет

Один из самых эффективных и важных способов рассказать о себе и своем бизнесе — это сайт. Именно с помощью разных разделов веб-ресурса вы сможете отдельно поработать с разными аудиториями и решите вопрос, как привлечь клиентов на СТО. Ведь среди ваших клиентов есть люди, которым нужны регламентные работы для авто, кому надо срочно отремонтировать какой-то блок, а есть те, кто ищет грузовой автосервис. С помощью сайта вы сможете сообщить вашей аудитории о своих принципах, особенностях работы и, главное, продемонстрируете, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Для того чтобы ваш сайт работал, конечно, понадобятся временные и финансовые вложения. Но вместе с тем вы подчеркнете статус вашей компании, расскажете о ценностях, станете полезным для своих клиентов не только в техническом, но и в информационном плане. Также важно иметь хорошо развитый сайт, если вы хотите привлечь корпоративных клиентов на свое СТО. Для них в отдельном разделе важно описать хорошую атмосферу в компании и предложить выгодные условия сотрудничества.

Для того чтобы сайт автосервиса работал, на нем желательно спланировать такие рубрики:

• страницы с отдельными услугами. Лучше выделить отдельно регламентные работы — например, по замене масла, шин, фильтров и др., и срочные — по ремонту отдельных систем. Так каждый потребитель быстрее найдет то, что нужно именно ему;
• блок с актуальными ценами. Если цены — ваше конкурентное преимущество, не стоит об этом молчать. Единственный нюанс — следите за регулярностью обновления этих страниц;
• контактная информация. Необходимо указать часы работы вашей компании, точный адрес и способы связи с менеджером. Лучше их разместить в шапке и в футере сайта;
• форма записи на ремонт. Чтобы с помощью сайта привлечь клиентов на СТО, сделайте заметными кнопки Сall-To-Action;
• отзывы клиентов. Это добавит вашей компании авторитетности;
• раздел с полезной информацией. Водители часто обращаются к поиску, если появилась какая-либо проблема с автомобилем. Добавьте к своему коммерческому предложению полезные советы. Так вы подчеркнете свою экспертность.

Сегодня для создания сайта совсем не обязательно владеть языками программирования. В этом могут помочь специальные шаблоны на онлайн-конструкторах и CMS-платформах. Итак, разберемся далее, как привлечь клиента в автосервис, создав сайт самостоятельно.

1. На конструкторе сайта

Среди главных преимуществ такого способа создания сайта — простота, скорость создания проекта, возможность работать в браузере с любого устройства. Среди бесплатных конструкторов сайтов на сегодня наиболее удобны:

• SitePro;
• WIX;
• Jimdo;
• Strikingly (на нем можно создать только одностраничный сайт);
• Weblium;
• Google Sites;
• Webflow;
• Webnode;
• Site123.

Каждый из этих конструкторов имеет свой набор шаблонов, среди которых можно выбрать варианты для автосервиса. Используя такой способ привлечения клиентов, помните, что некоторые сервисы являются платными. И еще один нюанс: таким образом не получится создать уникальный сайт, потому что количество шаблонов все-таки ограничено. Но если ваш проект будет расти и развиваться, тогда вы обратитесь к профессионалам.

2. На системе управления содержимым сайта — CMS

Сайты, созданные на основе «движка» — системы управления контентом (Content Management System), намного более функциональны и разнообразны. Такие онлайн-проекты можно развивать и масштабировать, к примеру, подключить CRM-систему для автосервиса. Также с ними удобнее работать с целью SEO-оптимизации, запуска контекстной рекламы. Среди самых популярных CMS-платформ можно назвать:

• WordPress;
• OpenCart;
• MODX;
• 1С-Битрикс;
• Joomla;
• Drupal.

Для создания сайта для автосервиса на CMS-платформе лучше привлечь специалистов, и тогда результат вас точно удовлетворит.

Также тщательно стоит позаботиться о выборе хостинга, иначе возможны сбои в работе веб-ресурса, появление нерелевантной рекламы.

Выбрать рекламные каналы для привлечения клиентов

Следующий шаг для решения проблемы, как привлечь клиентов на СТО онлайн, — это создание рекламной стратегии. При этом важно оценить вашу ЦА, выделить ближайших конкурентов и разработать привлекательное предложение. Четко сформулируйте:

• на какой сегмент автолюбителей вы ориентируетесь;
• что важнее для вашей ЦА — стоимость услуг, качество сервиса, оперативность или другие факторы;
• каковы главные ценности вашего бренда;
• каким образом вы постараетесь удержать своих клиентов на СТО (программы лояльности, дополнительные услуги и пр.).

Это вам поможет сформулировать цели рекламного продвижения и определиться со способами коммуникации. И еще один совет — ориентируйтесь на несколько каналов взаимодействия с клиентами. Многие из них дополняют друг друга. Так что вы получите больше возможностей для охвата своей целевой аудитории.

SEO продвижение сайта СТО

SEO для сайтов автосервиса направлено на обновление и оптимизацию веб-ресурса. Главная цель такого продвижения — добиться, чтобы каждая из страниц онлайн-проекта занимала первые позиции в поисковых системах. Без такой работы все усилия по созданию сайтов будут потрачены зря. Профессионально выполненные работы по SEO-продвижению помогут привлечь клиентов на СТО и значительно увеличить количество продаж с вашего веб-сайта. Успешные SEO-кампании базируются на трех основных направлениях:

• улучшение видимости сайта в поиске. Чтобы улучшить ранжирование веб-ресурса, нужно позаботиться о том, чтобы поисковые роботы смогли быстро и качественно просканировать все страницы;
• наполнение страниц веб-ресурса полезным контентом. При этом важно составить семантическое ядро и использовать на посадочных страницах ключевые запросы разной частотности;
• внешняя оптимизация. На сайт должны вести ссылки с других релевантных и авторитетных источников. Это становится еще одним фактором качества и авторитетности вашего онлайн-ресурса.

Один из главных плюсов этого канала продвижения — долгосрочное воздействие. Если вам удалось добиться высоких позиций вашего веб-ресурса в поиске, то даже после приостановки работ позиции сохранятся, и вы сможете найти клиентов для автосервиса.

Контекстная реклама

Этот метод часто используют для раскрутки нового сайта, расширения охвата, привлечения новых клиентов, выхода на новый рынок в другом регионе. Суть его в том, что рекламные объявления показываются на сайтах-партнерах Google в материалах с похожим содержанием. Например, ваша реклама автосервиса может появиться в автомобильном онлайн-журнале или на сайте со статьей о шинах с высокими эксплуатационными характеристиками.

Преимущество контекстной рекламы в том, что объявление появляется в информационном пространстве вашего потенциального клиента — при вводе ключевого запроса в строку поиска или при просмотре аналогичных сайтов. Кроме того, контекстная реклама будет отлично работать в сочетании с другими маркетинговыми тактиками, например, с геопозиционированием.

Таргетированная реклама

Говоря об автомобильном цифровом маркетинге, невозможно пропустить такой важный канал коммуникации, как реклама в Facebook и Instagram. Ее пользователи видят в ленте и Stories. Вы сможете настроить показы рекламных объявлений в зависимости от интересов потенциальных заказчиков, их возраста, пола, региона проживания.

Еще до того, как вы начнете создавать рекламу на Facebook и в Instagram, решите, для какой области воронки продаж она предназначена. Постарайтесь четко определить, какие цели кампании, аудитории, форматы, места размещения и контент использовать.

Если вы будете показывать рекламу своего СТО нужным людям в нужное время, ваш поиск клиентов для автосервиса будет успешным. Вы заметите значительный прирост показателей релевантности, рейтинга кликов (CTR) и цены за клик (CPC).

Агрегаторы автосервисов

Если у вас небольшая компания и вы только стартуете в интернете, не забудьте зарегистрировать свой бизнес на сайтах-агрегаторах. На них заходят заинтересованные пользователи, которые ищут, кто может им помочь решить проблему с ремонтом авто. К примеру, это могут быть такие ресурсы:

• bipbip.ua;
• carbook.ua;
• autobooking.com и другие.

Также это могут быть мобильные приложения, где можно найти услуги в конкретном городе.

Социальные сети

Аккаунт, на который подписана целевая аудитория, является мощным инструментом для раскрутки СТО в регионе. Именно соцсети часто являются главным каналом коммуникации автосервиса с клиентами. Здесь вы можете рассказать о своих новинках, дать возможность людям оставить комментарии, ответить на их вопросы. В Facebook и Instagram важно выйти, потому что этот способ продвижения:

• увеличивает узнаваемость бренда компании;
• повышает лояльность реальных клиентов и их доверие к автомастерской;
• дает обратную связь с клиентами.

Правда, ведению аккаунтов в социальных сетях необходимо также уделять время. В своем контент-плане постарайтесь предусмотреть разные виды публикаций:

• полезные — о том, как ухаживать за автомобилем, как подготовить авто к зиме/лету и пр.;
• развлекательные — в этом блоке удивите своих подписчиков мемами, автоприколами, ситуативным контентом;
• продающие — это основной блок, в котором вы будете рассказывать об особенностях вашей фирмы. Здесь могут быть видеообзоры, фото из мастерских, акционные предложения, отзывы клиентов.

Постарайтесь наладить связь с автолюбителями через соцсети, и вы сможете привлечь новых клиентов в автосервис, повысите лояльность постоянных заказчиков. О пользе повышения лояльности читайте в другой нашей публикации.

Google Maps

Клиенты автосервисов часто ищут ближайшее СТО в зависимости от своего местонахождения на карте. Так что если вы зарегистрируете свою компанию в Google My Business, то перед вами откроется множество возможностей. Одна из них — обозначение вашего бизнеса на Гугл Картах. Только обратите внимание на то, что важно дать максимально полную информацию о своих услугах, четкий график работы, контактные данные. Заполнение карточки компании Google My Business также улучшит продвижение вашего сайта в поиске.

Тематические форумы

Еще одно место, где можно найти потенциальных клиентов СТО, — тематические форумы. Они бывают как для всех автолюбителей, так и для владельцев машин определенного бренда. Именно второй вид форумов лучше всего использовать для рекламы автосервиса. Например, можно обратиться на такие площадки:

• mazdaclub.ua;
• bmwclub.ua;
• forum.vwclub.ua;
• renault-club.com.ua.

На них можно заняться продвижением своего бренда.

Для этого нужно зарегистрироваться и изучить основные проблемы пользователей выбранного сайта. С этой целью можно принимать участие в обсуждениях. После определения проблемы далее могут быть рекомендации СТО от довольного клиента или же приглашение от самой компании принять участие в каких-либо акциях. Неплохим вариантом может быть выступление в качестве спонсора определенного раздела или темы, что позволит разместить на самом сайте рекламный баннер.

Сайты-опросники

В украинском сегменте интернета специальные сайты, работающие по системе «вопрос — ответ», непопулярны. Вместо этого можно улучшить положение своего автосервиса в поисковой выдаче, если внедрить блок с часто встречающимися вопросами на своем сайте и сделать соответствующую разметку FAQ.

Что это дает? В первую очередь, повышает лояльность аудитории, так как здесь потенциальные клиенты быстро получают ответы на интересующие их вопросы и не тратят время на их поиск в сети. Также FAQ позволяет отработать возражения клиента. Например, автолюбителя может смущать проблема гарантии на произведенные работы. Поэтому в этом разделе размещается информация об условиях предоставления гарантии. Использование ключевых запросов в ответах позволит улучшить ранжирование сайта в поиске.

Сайты купонов

Сайты купонов предлагают приобрести товары или услуги со скидками. В качестве примера можно привести онлайн-площадки kuplio.com.ua и pokupon.ua. Привлечение клиентов в автосервис на них тоже возможно.

Главным преимуществом такого способа будет то, что оплатой за привлечение является процент от стоимости самой услуги. Никаких дополнительных вложений в рекламу не требуется. Неплохо также и то, что сайты купонов имеют свои базы подписчиков, и про все новые акции они узнают через рассылку на почту или мобильные приложения. Также в тематическом разделе такого ресурса можно разместить рекламный баннер.

Принцип работы таких ресурсов довольно прост. Владелец автосервиса предлагает свои услуги и делает на них заманчивую скидку. Для того чтобы ею воспользоваться, нужно приобрести скидочный купон на специальном сайте. Далее с этим купоном клиенты обращаются на СТО и получают необходимую услугу. Если их все устроит, они продолжат пользоваться услугами этого автосервиса.

Как привлечь клиентов в СТО офлайн

Кроме онлайн-способов продвижения СТО, не стоит забывать, что существуют старые добрые офлайн способы привлечения клиентов в автосервис. Рассмотрим, какие из них наиболее полезны:

• Реклама на билбордах и ситилайтах. Ее задача — сделать так, чтобы автосервис был всегда на виду. Лучше размещать их в местах скопления людей и в районе местонахождения СТО. Правда, не стоит забывать про «баннерную слепоту» — из-за перенасыщенности информацией люди не всегда обращают внимание на наружную рекламу.
• Вывеска. Размещается на фасаде и должна гармонировать с ним. Желательна подсветка в ночное время. В больших городах жизнь не прекращается и ночью — проезжая мимо, потенциальные клиенты обратят внимание на светящуюся вывеску.

Есть еще неплохие каналы офлайн-коммуникации для СТО, например, реклама в газете. Реклама автосервиса не должна быть среди общей массы объявлений — ее место на первой или последней странице. Только так ее сможет увидеть максимальное количество людей. Объявление должно быть коротким и емким, а заказывать его размещение нужно на несколько месяцев.

Рабочим вариантом рекламы для автосервиса является также имиджевая продукция, например, календари или визитки. Брендированные настенные или настольные календари могут работать как реклама. Визитки нужны для возвращения клиента, который уже посещал СТО. Ну а хорошо известные листовки сработают тогда, когда они рекламируют какую-либо акцию.

Почему офлайн не так эффективен, как онлайн

Говоря о выборе канала коммуникации с клиентом, стоит вспомнить, кто является вашей ЦА. Сейчас в трендах высокие технологии, экологичность, электронные услуги. Это характерно и для автомобильной промышленности. Соответственно, рекламные кампании по продвижению автосервиса должны идти в ногу со временем и быть созвучны с ожиданиями аудитории.

Поколение зумеров — это водители и покупатели автомобилей будущего, и далее — клиенты автосервиса. То, как они потребляют информацию и взаимодействуют с ней, радикально отличается от восприятия людей старшего возраста. Рекламодателям приходится соответствующим образом корректировать свои стратегии, чтобы быть там, где находится их аудитория.

И еще один важный плюс в пользу онлайн-продвижения — в этих каналах намного легче отследить эффективность рекламного воздействия и скорректировать бюджет.

Выводы

Подводя итоги, хотим еще раз подчеркнуть, что лучше всего работают комплексные методы привлечения клиентов в автосервис. Каналы коммуникации часто дополняют друг друга, и такой эффект синергии только улучшит ваш результат.