Электронная коммерция давно стала привычной частью нашей жизни, но интерес к ней с каждым годом только растет. Вся экономика неудержимо движется в "цифру". Это неудивительно, ведь продавать, продвигать и покупать товар в сети обычно гораздо удобнее и выгоднее, чем офлайн. Главное – понять, как работает e-Commerce, и научиться пользоваться его возможностями на 100%.
В этом материале мы подробно рассмотрим сущность электронной коммерции: определим ее виды и типы, назовем все преимущества онлайн-продаж. Более того, вы узнаете, какие существуют решения для eCommerce и как запустить онлайн-бизнес с нуля. Будет интересно!
Что такое eCommerce
Начнём с определений. e-Commerce – это отрасль экономики, где реклама, продвижение продуктов, торговые сделки и финансовые транзакции осуществляются непосредственно в Интернете. Когда вы что-то приобретаете или продаете в сети, это и есть eCommerce.
С точки зрения производителей и поставщиков, электронная коммерция – это продвижение и предоставление своих товаров или услуг через Интернет. С точки зрения покупателей (клиентов) это просмотр торговых предложений, выбор, заказ и оплата прямо в сети.
Примеры электронной коммерции
Рассмотрим самые распространенные на сегодня примеры электронной коммерции:
-
Розничная и оптовая торговля. Одно из главных направлений e-Commerce. Примеров таких платформ существует множество: Amazon, Aliexpress, eBay и многие другие.
-
Дропшипинг. Продажа продукта от стороннего производителя или поставщика. Дропшипингом часто занимаются небольшие онлайн-магазины и индивидуальные предприниматели. Типичный пример – продажа товаров из Китая на Prom.ua или OLX.
-
Краудфандинг. Сбор средств с потребителей в целях получения стартового капитала, чтобы вывести продукцию на рынок. К примеру, с краундфандига началась история VR-гарнитуры Oculus Rift, которая сегодня принадлежит холдингу Meta и известна как Meta Quest.
-
Цифровые продукты. Например, облачные платформы для менеджмента, обучения, коммуникации и т.д. (от Duolingo до Slack). Они часто распространяются по подписочной модели, или предлагают платный функционал.
-
Услуги онлайн. Весь спектр услуг, которые можно предложить потенциальным клиентам в сети. От Uber до заказа пиццы через приложение ближайшего к вам ресторана.
Отдельно стоит сказать о мобильном eCommerce (онлайн-шопинг со смартфоном) и социальном eCommerce (шопинг в соцсетях). Мобильная электронная коммерция развивается с невероятной скоростью и является ключевым драйвером роста всей отрасли.
Сегодня почти все виды электронной коммерции развиваются очень бурно. Пандемия коронавируса и ускоренная цифровизация только поспособствовали этому процессу. Даже война в Украине не смогла остановить рост отрасли, хотя и нанесла огромный ущерб логистическим цепочкам и ключевым игрокам рынка.
Виды и типы электронной коммерции
Классифицировать eCommerce по направлениям достаточно сложно, ведь коммерческие транзакции в сети могут охватывать практически любую деятельность. Ниже мы выделим основные типы электронной коммерции, исходя из характера взаимодействия заинтересованных сторон Это могут быть поставщики, потребители, государственные структуры и т.д.
B2B – электронная коммерция для бизнеса
Это разновидность электронной коммерции, работающая по принципу "от бизнеса – бизнесу". Т.е. с помощью диджитала одна компания предоставляет свои услуги или товары другой компании, а не розничному потребителю.
Как пример, в нашем кейсе разработки B2B-портала AVERS крупный украинский импортер композитов и пластика получил возможность автоматизировать и упростить с помощью eCommerce оптовые расчеты со своими контрагентами.
B2C – электронная коммерция для потребителя
На сегодня модель Business-to-Consumer (B2C) – это самый распространенный вид электронной коммерции. В такой модели компания предоставляет свои товары, услуги и сервисы непосредственно розничному потребителю. Большинство популярных онлайн-ритейлеров (от Amazon, до Rozetka), подпадают под категорию B2C, продавая товары широкой аудитории.
В последние годы в плоскость B2C уходят даже производители. Например, Nike продает свои кроссовки прямо на официальном сайте, обходя ритейлеров. Любой пользователь может заказать пару непосредственно у производителя.
C2C – электронная коммерция между потребителями
Это модель электронной коммерции, в рамках которой один потребитель продает что-то другим потребителям, находясь с ними в равном статусе (Consumer-to-Consumer). Такая модель может относиться и к предоставлению определенных услуг или сервисов.
Пример такой коммерции можно увидеть на порталах типа eBay и OLX. Пользователи могут выставлять на продажу практически любые товары, находить покупателей и закрывать сделки. Конечно, производители и поставщики в этот процесс не вовлечены.
C2B – электронная коммерция от потребителя к бизнесу
Это фактически прямая противоположность B2C, поскольку в этом случае потребитель предоставляет определенные товары и услуги бизнесу (Consumer-to-Business). Простейший пример: мастер создает определенную хенд-мейд продукцию (допустим, кожаные браслеты) и предлагает их на продажу ритейлерам и онлайн-платформам для дальнейшей продажи.
К этой же категории можно отнести и предоставление услуг на фрилансе. Такие платформы как Upwork и Fiverr позволяют частным лицам предлагать свои услуги коммерческим клиентам: от копирайтинга и веб-дизайна до видеомонтажа.
B2A - бизнес-администрирование
Модель B2A (Business-to-Administration) или B2G (Business-to-Government) подобна B2B. Но в ее рамках бизнес предоставляет свои товары или услуги не другим предприятиям, а государственным учреждениям.
Электронная коммерция B2A – это государственные тендеры на онлайн-площадках; контракты на поставку товаров/услуг для правительственных учреждений и местных администраций; услуги электронного правительства и связанные с ними онлайн-платежи.
C2A – электронная коммерция между потребителями и администрацией
Пока что не слишком распространенный тип электронной коммерции, включающий транзакции между пользователями и органами государственного управления (Consumer-to-Administration). Например, запись на прием к врачу и оплата медицинских услуг, формирование налоговых деклараций и соответствующие платежи, дистанционное обучение и т.д.
В целом модель C2A выходит за пределы определения электронной коммерции, ведь имеет потенциал для революционной трансформации взаимодействия между гражданами и государством. В Украине с такими форматами сегодня экспериментирует та же “Дія”. К примеру, в приложении Минцифры уже сегодня можно оплачивать штрафы.
Способы реализации коммерческих отношений
На каких моделях коммерческих отношений может строиться цифровая коммерция? Существует множество способов ее реализации, ниже мы сконцентрируемся на самых главных:
-
Интернет магазины – пожалуй, один из главных видов e-Commerce. В последние годы в Сети можно покупать и продавать практически что угодно. А построить собственный магазин может практически любой бизнес: они разрабатываются кастомно, создаются на шаблонных CMS или запускаются на таких площадках как Shopify.
-
Сервисы/площадки объявлений – разнообразные сайты типа OLX, которые предоставляют пользователям возможность общаться и осуществлять безопасные транзакции.
-
Сайты со скидками и промокодами – очень популярное направление. Такие площадки становятся настоящими агрегаторами бонусов разных производителей, ритейлеров и компаний.
-
Интернет-аукционы – eBay и его аналоги. Данный формат купли/продажи очень интересен как для покупателей, так и для продавцов. Особенно когда речь идет о редких, искусственных и уникальных товарах.
-
Системы онлайн-платежей – сервисы, с помощью которых можно легко совершать разнообразные платежи через сеть. Например, оплачивать коммунальные услуги, штрафы и т.п.
Такие способы реализации коммерческих отношений характерны для ключевых ниш в e-Commerce. А в менее популярных сегментах их еще больше.
Преимущества eCommerce
Интернет-коммерция предоставляет ряд очень значимых преимуществ как для покупателей, так и для бизнеса. Назовем их:
Преимущества для бизнеса:
-
Сокращение издержек: перенос операций в диджитал может помочь продавцу снизить расходы на аренду, коммунальные услуги, заработную плату персонала и другие накладные расходы.
-
Увеличение продаж: Электронная коммерция дает предприятиям возможность расширить географию работы и привлечь к продукту новую аудиторию.
-
Улучшение пользовательского опыта: eCommerce помогает предприятиям улучшить обслуживание клиентов, предоставляя им удобный доступ к сервисам и поддержке в режиме 24/7.
-
Аналитика: eCommerce дает ритейлерам возможность собирать данные о поведении клиентов, которые можно использовать для персонализированного маркетинга, усовершенствования сервисов и продуктов.
-
Повышение гибкости: Электронная коммерция дает бизнесу возможность обрабатывать заказы в режиме 24/7 и взаимодействовать с клиентами в любой точке мира.
Преимущества для клиентов:
-
Удобство: Электронная коммерция позволяет клиентам совершать покупки в любом месте и в любое время.
-
Широкий выбор: клиенты eCommerce получают доступ к огромному ассортименту товаров, который не могут предоставить традиционные магазины.
-
Конкурентные цены: Онлайн-площадки часто предлагают более конкурентные цены, чем традиционные магазины, благодаря более низким накладным расходам.
-
Экономия времени: Электронная коммерция помогает сэкономить время клиентов, поскольку им не нужно ездить в магазины, искать необходимый товар вживую и стоять в очередях.
-
Сравнение цен и характеристик: Онлайн-коммерция позволяет клиентам тщательно изучить характеристики интересного товара и найти его по выгодной цене.
-
Дополнительные возможности: Интернет-магазины предлагают дополнительные возможности, такие как отзывы клиентов, персональные рекомендации продуктов и программа лояльности.
Шаги для запуска eCommerce-бизнеса
Итак, вас заинтересовала онлайн-коммерция, вы решили работать в этом направлении. С чего начать? Прежде всего, нужно правильно определить цель бизнеса, выбрать нишу и разработать стратегию. Рассмотрим основные шаги для старта бизнеса в eCommerce.
Определение ценности
Ценность вашего предложения – главное, от чего нужно отталкиваться. Например, в регионах без центрального водоснабжения услуга бурения скважин будет иметь наивысшую ценность. Но пытаться работать в этой сфере в больших городах совершенно бессмысленно. Спрос будет нулевым.
Чтобы определить ценность предложения eCommerce, нужно подробно изучить потенциальную целевую аудиторию. Определите, что ей нужно. Тогда станет понятно, как сделать ваше предложение максимально привлекательным.
Выбор ниши
От удачного выбора рыночной ниши зависит прибыльность проекта электронной коммерции. К примеру, можно ли рассчитывать на высокий доход в нише VIP-такси и автопроката в городе на 10 тысяч жителей, куда не ездят туристы? Маловероятно. А вот, к примеру, в Киеве, Одессе и курортных городах эта ниша может быть прибыльной. Но и конкурентной, разумеется.
Для выбора ниши и ее анализа можно использовать возможности Google Ads, Keywords Planner. С их помощью вы сможете увидеть, насколько активно пользователи ищут товары, услуги и сервисы в выбранном регионе. Также можно обратиться за помощью к профессиональным бизнес-аналитикам.
Определение стратегии и уникального торгового предложения (УТП)
УТП – это то, что выделяет вас среди конкурентов, делает сделку с вами незаменимо привлекательной для клиента. УТП должно быть лаконичным и четким, чтобы покупатель четко понимал, что вы предлагаете, и почему выбрать стоит именно вас. Одни магазины делают ставку на супернизкие цены, другие – на уникальный продукт и эксклюзивный сервис, третьи – на мощную программу лояльности и т.п.
Важно помнить, что УТП должно быть гибким, его необходимо постоянно развивать, учитывая реалии рынка. В нишах с крайне высокой конкуренцией придумать мощное уникальное предложение сложно. Так что ритейлеры на таких рынках постоянно соревнуются между собой и предлагают все новые и новые преимущества покупателям.
Создание eCommerce-решения
Сегодня перед бизнесом лежит множество возможностей для создания торговой площадки eCommerce. Самыми простыми вариантами для малого бизнеса являются маркетплейсы и страницы на платформах объявлений. Однако более или менее серьезный подход требует создания собственной онлайн-площадки. Создать его можно несколькими способами:
-
с помощью CMS и конструкторов сайтов, таких как OpenCart, WooCommerce;
-
С помощью облачных платформ для eCommerce, подобных Shopify, Хорошоп, Adobe Commerce и т.д.
-
Индивидуально, с помощью кастомной разработки с нуля.
Каждый из вариантов имеет свои преимущества, которые необходимо отдельно рассматривать с учетом масштабов и потребностей бизнеса.
Как свидетельствует наш многолетний опыт в eCommerce, лучшие возможности для старта и дальнейшего развития бизнеса предоставляют индивидуальные платформы, написанные с нуля. О всех преимуществах такого решения можно почитать в нашей статье по разработке кастомных интернет магазинов.
Состояние e-Commerce в 2024 году: прогнозы на будущее
Минувшие годы стали в истории eCommerce переломными. Локдаун 2020 года вызвал взрывной глобальный рост онлайн-коммерции: на 46% по сравнению с показателями 2019 года. Сегодня отрасль продолжает стремительно расти, за период пандемии покупатели привыкли к онлайн-шоппингу и не хотят отказываться от него.
Темпы роста индустрии eCommerce впечатляют. По данным Precedence Research, в 2023 году объем глобального рынка онлайн-коммерции достиг отметки в $16,2 трлн. В ближайшие годы он будет развиваться со среднегодовыми темпами роста в 15%, и уже к 2032 году достигнет невероятной планки в 57 трлн долларов.
Вот лишь несколько оценок Іnsider Intelligence, характеризующих темпы развития eCommerce в ближайшем будущем.
-
В 2023 году объем глобального рынка eCommerce составил $6.3 триллиона долларов. А к 2026 году этот рынок достигнет отметки в $8,1 триллиона. Для сравнения – в 2022 году объем рынка составил 5,7 трлн.
-
На сегодняшний день в мире насчитывается 2,6 млрд потребителей, покупающих товары и услуги онлайн. Это треть населения планеты.
-
По итогам 2023 года продажи в eCommerce выросли на 10%.
-
К 2026 году 24% всех покупок в секторе ритейла будут совершаться онлайн.
В Украине количество онлайн-покупок уже к концу 2022 года почти достигло уровня 2021 года (77% от его показателей), несмотря на войну и тяжелую ситуацию в экономике. А в 2023 году объем украинского рынка eCommerce достиг отметки в 182 млрд грн, превысив показатели 2022 года на 21%.
Бизнес будущего будет цифровым. Эксперты считают, что к 2040 году более 95% всех покупок будут осуществляться именно через диджитал. Само понятие "электронная коммерция" утратит актуальность, ведь никакой коммерции вне сети фактически не останется.
Готовая платформа или собственное eCommerce-решение?
Почему мы уверены, что индивидуальная разработка онлайн-магазина с нуля – это лучшее решение для бизнеса? Разберем все варианты более подробно.
Сегодня на рынке решений для eCommerce доступно множество разнообразных конструкторов сайтов, CMS, коробочных решений и облачных платформ. Все знают, что такое Shopify, WooCommerce, Хорошоп, Adobe Commerce и т.д. Преимущества этих продуктов очевидны: они позволяют запустить онлайн магазин очень быстро (в некоторых кейсах – буквально за неделю) и начать продажи здесь и сейчас. Бизнес с облачной платформой может не беспокоиться о поддержке, обновлении и развитии своего магазина, ведь вендор делает все за него.
Но вместе с этими удобствами и преимуществами готовые платформы несут и существенные ограничения:
-
Возможность кастомизации дизайна в коробочных решениях очень ограничена;
-
Возможность масштабирования в коробочных решениях ограничена технически, или привязана к монетизации;
-
Бизнес не может самостоятельно определять курс развития платформы и полагается на технические решения вендора ПО;
-
Компания не может реализовать на коробочной платформе уникальный UX и выделиться среди конкурентов;
-
Бизнес также не имеет полного контроля над безопасностью данных и транзакций, ведь проводит операции через облачные решения вендора.
Стоит сказать и о том, что выбирая облачную платформу, бизнес надолго привязывает себя к ее подписочной модели, затраты на которую со временем будут расти и могут быть очень существенными в длительной перспективе.
Поэтому в последнее время даже относительно небольшие онлайн-магазины все чаще выбирают кастомную разработку онлайн-магазина с нуля. Такое решение требует больше времени на разработку и развертывание, но дает бизнесу ряд стратегических преимуществ:
-
Возможности создания самобытного и уникального дизайна платформы;
-
Полная свобода в создании и настройке UX;
-
Практически безграничные возможности для масштабирования;
-
Полный контроль над системой защиты пользователей и безопасности транзакций;
-
Независимость от финансовых и технических решений сторонних игроков, таких как вендоры софта eCommerce.
Если подойти к разработке индивидуальной платформы правильно, она станет мощной инвестицией, которая обеспечит успех eCommerce-бизнеса на годы вперед.
Запустите свой eCommerce бизнес вместе с WEZOM
Команда WEZOM образовалась практически одновременно с возникновением индустрии онлайн-продаж – в конце девяностых годов. Мы уже четверть века реализуем диджитал продукты для eCommerce, поэтому имеем уникальный опыт создания кастомных онлайн-магазинов с нуля. Наши партнеры полагаются на нас в создании комплексных и уникальных решений. Среди них такие бренды как Roshen, Cooper&Hunter, "Мястория" и многие другие.
Мы знаем, как создать качественную и эффективную онлайн-площадку, которая поможет вам улучшать статистику продаж и будет работать на силу бренда. Так что если вы ищете подобное решение – обращайтесь за консультацией к нашей команде прямо сейчас. Менеджеры WEZOM с радостью поделятся опытом и предложат практические решения именно под ваш бизнес.
Подведем итоги
Сегодня электронная коммерция – это самое перспективное направление бизнеса. Она важна как никогда, поскольку предоставляет покупателям множество удобств и новых возможностей, и в то же время позволяет продавцам оптимизировать затраты, повысить эффективность маркетинга, обеспечить новый уровень сервиса и увеличить продажи в разы.
Что важно знать о eСommerce? Что это очень разнообразная индустрия с сотнями направлений и технологий. У современного бизнеса есть множество возможностей и точек входа в онлайн-коммерцию: маркетплейсы, конструкторы сайтов, CMS, облачные платформы с пакетными решениями, разработка торговых площадок под ключ.
Как сориентироваться и выбрать лучший путь? Первым шагом может стать консультация с профессиональной и опытной IT-командой, которая может правильно оценить задачи бизнеса и выбрать подходящие технологии. Наш опыт показывает, что лучшие результаты в eCommerce демонстрируют кастомные сайты с уникальными решениями.
