Интернет-торговля стала глобальной тенденцией. EVO провели исследования согласно которым стало известно, что в 2019 году наши соотечественники осуществили покупки товаров в интернете на сумму 76 млрд грн. Это 12% всех продаж. С каждым днем становится все больше покупателей отказавшихся от утомительных походов по магазинам в пользу онлайн-шоппинга. Вслед за пользователем уходят в интернет и торговые сервисы, потому что создание интернет магазина не только обеспечивает спрос, но и решает такие бизнес-задачи как:
- Автоматизация продаж
- Учет товара и наличия
- Выгодно представляет разнообразный выбор продукции
- Полный анализ показателей и выявление ошибок.
Интернет магазин дает возможность перевести коммуникации с пользователем на автоматизированный уровень, контролировать финансовые показатели, данные по продажам и оценивать при помощи аналитики эффективность рекламы. Если Ваша цель создать успешный бизнес по продаже товаров интернете, то наверняка Вы задумываетесь над созданием своего торгового ресурса.
Интернет магазин — составные части идеи
Вас пугает эта затея? Возможно причина в недостатке информации. В начале предстоит определиться с тем, кто будет этим заниматься. Найти разработчиков для создания интернет-магазина непростая задача. Есть выбор: обратиться к компании-подрядчику или воспользоваться услугами фрилансера.
Найдите возможных претендентов и оцените их портфолио. Составьте список веб-студий, чьи работы Вы считаете достойным. Связаться с менеджером можно по телефону или написав письмо на электронную почту. Укажите цели и задачи интернет-магазина, и узнайте ориентировочную стоимость. Если Вас все устраивает, можно договариваться о встрече. Так же компания-разработчик предоставит договор, который гарантирует выполнение обязательств сторон.
Фрилансер красиво презентует свои услуги и предложит цену ниже на 60%, но недостаток гарантий и устная договоренность подразумевает, что он не несет никакой ответственности за невыполненные обязательства. Так же есть высокая вероятность того, что он может оказаться дилетантом. Стоит ли доверять судьбу Вашего бизнеса одному человеку? А что если он перестанет отвечать на Ваши звонки?
После создания интернет-магазина, нужно перейти к этапу его продвижения, иначе он останется неизвестным. Зачастую эту услугу можно заказать в той же компании, которая занималась разработкой Вашего сайта.
Узнайте все юридические и бухгалтерские вопросы (эти задачи «по плечу» онлайн-предпринимателю без профессиональных навыков).
Прежде чем открыть интернет магазин, нужно определиться: что вы будете продавать, и где взять товар.
Поиск поставщиков — Какой товар реализовывать?
Женщины приобретают косметику, аксессуары и всё для детей. Мужчины заинтересованы в цифровой технике, мужской одежде и обуви. Украинцы ищут в сети: низкие цены, разнообразие ассортимента и наличие удачного опыта покупки.
Нюансы выбора сегмента
Популярность. Если предложение будет популярным, Вы гарантированно получите прибыль с большой конкуренцией. Например: Вы решили реализовывать женские платья. Для того чтобы быть конкурентоспособным, сделайте тематику более узкой, пусть это будут модели с индивидуальным пошивом.
Уникальность. Уникальный товар сокращает конкуренцию, но обязательны инвестиции в популяризацию через социальные сети, скидки, бонусы и отличный сервис для положительных отзывов.
Теперь можно приступить к поиску фирмы-производителя.
Где найти поставщиков
- Самый распространенный и не легкий способ — поисковики. Первые позиции выдачи как правило посредники, такие же предприниматели, которые уже работают с производителем. Как выйти на компанию-производителя напрямую? Обзвонить все контакты и запросить прайс-лист. Сравнить цены закупки и отыскать наиболее выгодные предложения.
- Искать тематические выставки и ярмарки. На таком мероприятии можно будет получить полную информацию о продукции, увидеть образцы, обменяться контактами и обсудить условия сотрудничества.
- Базы оптовых поставщиков, такие как yopt.org, prom-ua, za-optom, bigopt и пр.
- Склады местных производителей в Вашем городе.
Актуальное доменное имя и название
При формировании имиджа торговой площадки, её название играет большую роль. Покупатель на интуитивном уровне понимает, что сайт с креативным именем будет иметь: ассортимент "не как у всех", качественный товар и хороший сервис. Имя должно четко и броско попадать по интересам целевой аудитории.
Каким НЕ может быть имя онлайн-магазина:
- Слишком сложным и длинным.
- Таким же как у конкурента.
- Вызывающим негативные ассоциации.
- Не соответствующим продаваемому товару.
Если Вы еще хотите назвать ресурс по типу своего продукта или услуги, то «этот велосипед уже изобретен». Все домены такого типа как: kniga, vodka, holodilnik – давно заняты. Но не спешите расстраиваться, используйте приемы описательного и географического нейминга: Lvovzoo, Kievfoto и пр. Или доверьте работу над именем, которое станет брендом, маркетологам. Персонал брендингового агентства или SEO-компании предусмотрит все нюансы:
- Узнаваемость
- Отсутствие негативных ассоциаций
- Легкость в написании
- Правовая защищенность
Создание сайта интернет-магазина
Создание интернет-магазина — сложный и трудоемкий процесс, который состоит из этапов связанных между собой. Перед тем как обратится к фирме-исполнителю, Вы обязаны ясно представлять, чего хотите, потому что в перед тем как приступить к основным этапам разработки онлайн-ресурса, исполнители будут составлять техническое задание. Благодаря подробному ТЗ можно произвести четкую оценку объема работ, сроков исполнения и стоимости, чтобы в будущем избежать недоразумений. Также если бюджет ограничен, будет намного легче расставить приоритеты.
Существуют два решения онлайн-магазина: готовый шаблон и авторский проект. Если вы хотите готовый шаблон, буквально через пару недель у Вас будет рабочая система со всеми необходимыми функциями. Быстро, дешево и сердито. Но ресурс будет ограниченным в решениях, что не даст Вам преимуществ перед конкурентами. Второй вариант – интернет магазин под ключ. Это мощная онлайн-площадка, созданная под специфику Вашей деятельности с комфортным, интуитивно-понятным интерфейсом и уникальным дизайном.
Создание дизайна
Первое впечатление уже не получится произвести второй раз. Поэтому и появилось такое понятие как индивидуальный дизайн. При правильной расстановке акцентов он решает бизнес-задачи. Уровень дизайна Вашей площадки у людей подсознательно ассоциируется с качеством сервиса.
Каждая деталь во внешнем виде web-сайта должна полностью соответствовать его тематике. И именно поэтому принцип «чем больше, тем лучше» — неуместен. Важно в погоне за креативом не утратить смысл. Оформление должно не отвлекать от конечного целевого действия количеством «примочек», а быть комфортным в эксплуатации, вызывать эмоциональный отклик и повышать доверие.
Создание индивидуального функционала
Стандартная версия управления не учитывает особенности бизнес-процессов. Для того чтобы расширить разнообразие возможностей функционала, нужно индивидуальное программирование компонентов системы и стандартных модулей. Большинство интернет-магазинов визуально похожи, поэтому каждый онлайн-предприниматель ставит перед собой цель сделать свою площадку уникальной. Это возможно, но только в том случае, если Вы и разработчики станете командой. Зачем это нужно? Вы расскажете об особенностях и потребностях Вашей ЦА , а исполнители с помощью профессиональных навыков и полученной информации, смогут сделать функционал полезным.
Индивидуальный функционал можно сравнить с креативом в дизайне. Он может быть полезным или навредить. Уникальные решения принимаются после глубокого изучения деятельности заказчика, опроса его целевого сегмента и мозгового штурма команды разработчиков. Один из примеров удачного внедрения: американская компания по продаже детских автомобилей, предлагала родителям загрузить фото своего ребенка на веб-сайт чтобы увидеть, как он будет смотреться в детском автомобиле. Это милое и неожиданное решение, способствовало высокой конверсии.
Установка способов оплаты
Выбор и установка платежной системы для интернет магазина позволит Вам принять платеж, перевести деньги и обналичить. Что ожидают от платежной системы владельцы современных E-Commerce площадок:
- Стабильный прием платежей
- Комфортные тарифы
- Простая интеграция
- Интуитивно-понятный интерфейс
Основные системы онлайн оплаты
Банковские карты. Привычный для большинства людей из Украины метод. Банковской картой можно расплатиться в супермаркете, в кафе и за покупку продукции в сети тоже.
Переводы. Весьма надежный и безопасный способ, однако не пользуется популярностью из-за необходимости открытия банковского счета, больших временных затрат и очередей.
Электронные деньги. Благодаря легкому подключению и простоте эксплуатации – это практикуемый вид расчета. Его преимущества — быстрая и понятная регистрация электронного кошелька и множество средств его пополнения.
Агрегаторы платежных систем. Имеют очевидное преимущество – установив модуль приема платежей, пользователь получает комплекс средств оплаты. Таким образом нет надобности подключать каждую платежную систему отдельно. Неприятным является лишь факт существования комиссии.
Выбор способов доставки
Перед тем как приступить к выбору способов доставки, нужно определиться с охватом территории. Если Вы планируете работать в одном городе, то заказчикам можно предложить услуги курьера или самовывоз.
Разнообразие способов доставки способствует большему количеству продаж. Да, это факт тоже повлияет на Ваш рейтинг. Но не стоит забывать о том, что организация отправки продукции и контроль – это Ваша обязанность. Поэтому лучшим решением, будет выбор двух или трех вариантов.
Варианты доставки продукции
- Один из способов должен быть дешевым, потому что есть определенный процент людей, которых смущает факт необходимости тратить дополнительные средства на доставку. Поэтому если покупатель готов ждать и не переплачивать – Укр. почта идеальный вариант.
- Для тех кто хочет получить покупку быстро, предложите услуги Новой Почты.
- Самовывоз. Есть категория людей, которая не хочет зависеть от расписания курьера и служб доставки. Тогда они могут самостоятельно приехать в Ваш офис или на склад, чтобы забрать товар.
Добавление товаров и заполнение их карточек
В интернет-магазине карточка товара – это продавец-консультант. И именно поэтому специалисты добавляющие товары и заполняющие карточки, создают текст который будет кратко и понятно отвечать на вопросы о продаваемой продукции и приводить аргументы, почему ему выгодно купить продукцию именно у Вас, а не в другом торговом сервисе. Текст карточки товаров, созданный опытными специалистами, поможет добиться таких целей:
- Заинтересовать и удержать пользователя в Вашем магазине
- Выгодно представить преимущества
- Убедить осуществить целевое действие
- Обеспечить будущий спрос.
Успешные коммерческие площадки стремятся выгодно оформить витрину, чтобы сделать клиента постоянным. Качество контента влияет на интерес посетителей. Над одним проектом работает команда копирайтеров, контент-менеджеров и маркетологов. Они создают идеальную карточку товара, в которой будет представлена логичная, умеренная, понятная и последовательная информация. Благодаря комплексному подходу, наполнение магазина будет быстрым и эффективным.
Привлечение клиентов
Интернет продажи стали глобальным трендом. Каждый день в сети появляются тысячи новых сайтов. Но даже в том случае, если дизайн создавал ведущий специалист, а инвесторы дрались за право дать Вашему стартапу денег – нет гарантий того, что проект будет успешным.
Одна из популярных ошибок начинающих предпринимателей – попытка сэкономить и самостоятельно провести анализ своего ресурса. Взяв за основу свои выводы, начинающий онлайн-бизнесмен пытается составить рекламный план. Как правило, первый пункт – это рассылка. Рассылка может стать неплохим инструментом продаж, когда сформировалась база адресов клиентов уже оформлявших в торговым ресурсе покупки. В противном случае – это будет спам.
Перед тем как разрабатывать план рекламной кампании, вернемся к вопросу анализа продуктивности. Есть несколько элементов, которые работают на привлечение: форма обратной связи, и кнопка «Подпишитесь и получите».
Форма обратной связи. Вы потратили много денег на то, чтобы привлечь посетителей на свой сайт. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы создать базу данных клиентов, которых Вы можете периодически информировать о всех бонусах, скидках и новинках. При установке формы обратной связи у Вас сохранятся сведения о тех, кто когда-либо ее заполнял.
Кнопка «Подпишитесь и получите». Если не заинтересовать человека, он не будет тратить свое время для того, чтобы заполнить анкету. А возможность получить какой-то бонус (скидка на подписку, книга, розыгрыш приза) простимулирует людей оставить Вам свои контакты.
Поисковое продвижение
Для поискового продвижения Вашей площадки подключите команду профильных профессионалов, которые будут работать сразу в нескольких направлениях. Наши маркетологи рекомендуют применить 4 основные направления.
-
Будьте первыми в ТОП-выдаче.
Большинство современных юзеров доверяют результатам органического поиска. Также, согласно данным статистики, 70% из них редко переходит на вторую страницу выдачи. Ваш коммерческий ресурс обязан быть на первых позициях выдачи поисковиков. Чтобы улучшить ранжирование, потребуются качественные, оптимизированные посадочные страницы.
-
Email-маркетинг действенный механизм для автоматизированных продаж.
Это направление справедливо считается самым недорогим маркетинговым каналом. При грамотном использовании, можно гарантированно удерживать и стимулировать клиентов, которые уже приобретали продукцию на Вашем сайте. Как его использовать? Оптимальный вариант автоматической рассылки с информацией скидках и новинках. Какая польза от этого маркетингового инструмента?
- Прямой контакт с потребителем.
- Контроль всех этапов.
- Низкая стоимость.
- Простота в эксплуатации.
-
Эффективное использование тематических площадок.
Для обмена информацией и общения люди «собираются» на тематических площадках. Для того чтобы найти и привлечь потенциального потребителя, можно использовать их как инструмент для продвижения бизнеса. Как пользоваться этим механизмом? Нужно знать о всех популярных информационных площадках на тематику продукции Вашего интернет магазина чтобы размещать там коммерческие объявления.
-
Не жадничайте.
Кому поверите Вы: компании, которая хвалит себя от первого лица, или соседу дающему положительные рекомендации? По данным статистики 2019 года, 35% новых покупателей приходят по рекомендации. Поэтому щедро поощряйте пользователей приятными скидками и бонусами.
Использование этих 4-х основных направлений положительно влияет на лояльность клиента и, следовательно, на рост новой клиентуры.
Контекстная реклама
Контекстная реклама - это один из самых результативных видов продвижения в интернете. Реклама Вашего товара появляется в тот момент, когда человек ищет соответствующую продукцию и готов к действию. Она может быть в текстовом, графическом и видео варианте. Этот способ полезен как для крупных предприятий, так и для небольших компаний.
Преимущества:
- Направлена на Вашу целевую аудиторию
- Привлекает трафик за короткий срок.
- Попадает в топ-выдачи без поискового продвижения.
Недостатки:
- Большие финансовые затраты
- Этот инструмент неэффективен и даже вреден если его не использовать профессионально
- На рекламное объявление никто не обратит внимание, если информация о продукте не будет грамотно подана.
Есть два способа, которые сделают контекстную рекламу эффективной:
Высокое качество объявлений. Текст должен быть понятным, кратким и привлекательным для Вашей аудитории. Также не стоит забывать о ключевых запросах и минус-словах.
Примените ремаркетинг. Потенциальные потребители имеют переизбыток данных, поэтому благодаря ремаркетингу, рекламные сообщения будут напоминать клиентской базе о выгодных предложениях Вашей торговой площадки.
Контекстная реклама заслуженно является одним из популярных методов продвижения, потому что за короткий срок демонстрирует хорошие результаты. При правильной настройке и постоянном контроле, торговый сервис получит широкий охват целевого сегмента и соответственно приток клиентов. Наибольшей эффективности можно достичь используя этот инструмент в комплексе с другими методами продвижения.
Таргетированная реклама в социальных сетях
Чем отличается таргетированная реклама от контекстной? В таргетинге, вместо ключевых слов применяют интересы. Таргетологи детально изучают целевую группу: подписки на сообщества, вкусовые предпочтения, географическое положение и прочее. Эта информация помогает правильно выстроить маркетинговую деятельность.
Сегодня социальные сети стали местом, где люди добровольно делятся сведениями о себе: интересы, образование и работа. Благодаря тому, что они в свободном доступе, таргетологи создают уникальное торговое предложение.
Чем этот инструмент может помочь Вашему бизнесу? Ориентацией на потребителя и адресными сообщениями. Применяя селективный подход, специалисты «фильтруют» потенциальных покупателей внутри сегмента и формируют базу тех контактов, у кого есть необходимость в этот момент в покупке Вашего продукта. Полный объем информации дает возможность сосредоточить бюджет на своей аудитории.
Таргетинг нельзя использовать для всех рекламных кампаний. Этот механизм эффективен в сегменте B2C. Хотя и здесь есть исключения, всё зависит от продукта, который Вы предлагаете потребителям.
Каким должен быть товар, который Вы рекламируете посредством таргетинга?
- Простым и понятным для обычного человека.
- Уникальным. Почему покупатель должен приобрести продукт у Вас, а не в другом интернет магазине?
- Должен иметь спрос среди пользователей.
Таргетинг заслуженно считается недорогим и результативным механизмом для привлечения и ретаргетинга. Благодаря этому методу, Вы не только продаете свой продукт, но и «привязываете» клиента, когда он вступает в сообщество бренда. Но стоит помнить, что точное попадание по целевой группе, формирование клиентской базы и запуск рекламной кампании в социальных сетях, требуют специальных навыков и многолетнего опыта, поэтому лучшим решением будет обратиться в SEO-компанию.
Аналитика и тестирование
Пользователи сайта – люди, которые покупают продукт на привлекательных торговых ресурсах с понятным и комфортным интерфейсом. Некоторые предприниматели уверены, что лучше всех разбираются во вкусах и предпочтениях их клиентуры. Для того чтобы нововведения интернет магазина привлекали, а не отпугивали, уменьшая его конверсию, стоит проанализировать действия пользователей.
Что же тестируют в интернет магазине? Все! Потому что в случае ошибки, негативно повлиять на конверсию может: изменение товара, формы, корзины и пр. Без тестирования не рекомендуется внедрять в интернет магазин ни одного элемента. Маркетологи уверяют что из 10 тестов, только 4 имеют положительный результат, остальные 6 могут или не давать результатов, или губительно влиять на конверсию ресурса. Тестирование рекомендуется проводить раз в квартал.
Достижение эффективности магазина
Каждый владелец интернет-магазина стремится к тому, чтобы увеличить конверсию. Работать над продуктивностью онлайн площадки удаётся отслеживая KPI. Коэффициент эффективности помогает выявлять какое из направлений деятельности требует дополнительных усилий.
Контролируйте уровень посещаемости. Популярность онлайн площадки измеряется в разрезе месячной, недельной и дневной аудитории. Вы сможете объективно оценить причины падения посещаемости и начать работу по устранению слабых мест.
Обратите внимание на просмотры товарных карточек. Какие из них популярны среди Вашего сегмента? При анализе посещаемости товарных страниц, будет шанс понять как гости взаимодействуют с элементами интерфейса. Бывает так, что Вы имеете хорошее торговое предложение, но гости могут не найти его по причине плохой навигации. Например, Вы предлагаете клиентам товар со скидкой, но в общем разделе. Решить эту проблему можно созданием отдельного раздела, который привлечет внимание к новинкам и скидкам.
Проанализируйте страницы выхода пользователя. На каком этапе гость вышел из Вашего онлайн магазина? Причиной выхода стала ценовая политика? Необходимость регистрации при покупке? При анализе торговых страниц, с которых покупатели выходят чаще всего, есть шанс обнаружить причину низкой конверсии.
Сколько брошенных корзин на Вашем сайте? Получите от посетителя обратную связь, не только отправляя уведомление о том, что товар всё ещё ждет в корзине, но и постарайтесь выяснить причину отказа от покупки.
Регулярно контролируйте показатели эффективности. Чтобы достичь эффективной работы, знайте слабые места, работайте над ошибками и тестируйте новые идеи. Тогда успех будет не случайностью, а целью.
