Виктория
Виктория
IT Sales Manager
28.02.2024

10 главных челленджей для электронной коммерции в 2024 году

Виктория
Виктория
IT Sales Manager
28.02.2024
28.02.2024
5.0
1220
10 минут
0

Минувшие 5 лет стали периодом расцвета eCommerce. Объемы продаж и прибыли в электронной коммерции растут невероятными темпами. Но вместе с тем, стремительный приток новых покупателей принес и новые риски для отрасли. Готова ли сфера eCommerce к дальнейшему росту? С какими проблемами она сталкивается прямо сейчас? Разберем главные челенджи и трудности для электронной коммерции на 2024 год.

Состояние и перспективы eCommerce в 2024 году: куда движется отрасль?

После взрывного роста онлайн-продаж в эпоху локдаунов (2019-2021) темпы развития eCommerce не могли не замедлиться. Если в 2021 году продажи в онлайн-ритейле выросли на 17%, то по итогам 2023 года рост был несколько скромнее, на уровне 10%. Но важно помнить, что развитие цифровой экономики – это марафон, а не спринт. Отрасль продолжает стабильный рост много лет – как до пандемии, так и после нее. Годовой прирост в 10% при этом остается невероятным результатом, особенно на фоне геополитических и экономических потрясений последних двух лет.

Отрасль достигла зрелости, около 20% покупок в ритейле сегодня осуществляется онлайн. Приведем еще несколько важных цифр для понимания положения дел:

  • В 2023 году глобальный объем продаж в eCommerce достиг отметки примерно в $5,8 трлн. К 2027 году он должен преодолеть планку в $8 трлн (данные Statista).

  • 57% пользователей eCommerce покупают товары за границей, если не находят необходимого предложения на локальном рынке (данные Paypal);

  • 91% пользователей совершает онлайн-покупки со смартфона (данные PewResearch).

 

Но есть и менее положительная статистика. Например, объемы потерь от мошенничества в eCommerce в 2023 году оцениваются примерно в $48 млрд. Они существенно выросли по сравнению с показателями 2022 года, когда мошенники присвоили около $41 млрд. Это подводит нас к мысли, что челленджи для электронной коммерции могут быть не менее масштабными, чем перспективы ее роста.

Главные вызовы для электронной коммерции в 2024 году – и как их решить

С какими наибольшими проблемами и задачами отрасль сталкивается прямо сейчас? Определим основные вызовы в сфере электронной коммерции на ближайший год.

1.Кибербезопасность и защита данных

Сфера eCommerce остается одним из главных направлений “работы” для мошенников и киберпреступников. Статистика свидетельствует, что на нее приходится около трети всех кибератак. За последние годы около 40% платформ электронной коммерции пострадали от утечек данных. В целом, 29% трафика, проходящего через веб-сайты электронной коммерции прямо сейчас, связаны с преступными намерениями.

Все эти цифры свидетельствуют, что онлайн-ритейлеры работают в очень опасной среде, и в новом году ситуация не улучшится. Основными киберугрозами для eCommerce остаются фишинг, malware- и ransomware-атаки, SQL-инъекции, DDoS и брутфорс-атаки, направленные на взлом доступа к аккаунтам. Преступники постоянно совершенствуют свои методы и используют новые технологии, такие как ИИ.

Ответы на вызовы кибербезопасности

Платформы eCommerce нуждаются в исключительном уровне киберзащиты, основанном на адекватных решениях разработки, тестирования и поддержки. Сайты и приложения электронной коммерции должны отвечать всем современным требованиям и стандартам защиты данных (NIST CSF, GDPR, ISO 27001). Специалисты по кибербезопасности должны регулярно исследовать решения для онлайн-коммерции на предмет уязвимостей. Не менее важно обучать персонал магазина реагировать на кибератаки правильно.

 

2. Безопасная и эффективная верификация

Очевидно, что с ростом объемов онлайн-продаж увеличивается и риск мошенничества, поэтому платформы онлайн-коммерции нуждаются в надежных средствах верификации пользователя. Одной из главных проблем на этом пути является отсутствие единых стандартов проверки личности: практики этой проверки существенно отличаются в разных странах и регионах, что создает дополнительные трудности для магазинов и вредит международным продажам.

В то же время, проблемы могут возникать из-за низкого качества и надежности данных, для верификации. Часто данные, предоставляемые пользователями магазина, являются неполными, устаревшими или ложными. И это приводит к ошибкам и осложнениям.

Решение проблем верификации

Системы подтверждения личности должны быть надежными и безопасными, но в то же время удобными и необременительными для пользователя. Построить такую систему можно только с помощью современных технологий: биометрика, геолокация, блокчейн, машинное обучение, ИИ. В 2024 году ритейлерам придется активнее внедрять эти инновации, преодолевая проблемы нехватки соответствующих специалистов, опыта и готовых инструментов для разработки.

 

3. Внедрение генеративного ИИ

Стремительное развитие генеративного искусственного интеллекта и больших языковых моделей несет в мир онлайн-коммерций революционные возможности. Это создание ИИ-чатов для продаж и клиентской поддержки, генерация практически любого контента (от описания товаров, до рекламных видео), автоматизированное создание веб-страниц и т.д. Освоение возможностей ИИ станет важным и необходимым шагом вперед для любого бизнеса.

Но в то же время распространение генеративного ИИ создает и серьезные риски: контроль точности, качества и релевантности информации, неконтролируемое распространение сгенерированного контента, имитирующего отзывы или запросы пользователей, риски дезинформации и манипуляции данными, этические опасения и т.д. Сфере eCommerce придется срочно реагировать на все эти вызовы.

Решение проблем генеративного ИИ

Мировые гиганты eCommerce уже разворачивают собственные бизнес-инструменты на базе генеративного ИИ (Amazon, eBay, Alibaba Group). Очевидно, этим путем пойдет вся индустрия. Ведь только собственную платформу можно полноценно мониторить, контролировать и настраивать, минимизируя все риски и потенциальные опасности использования ИИ. Онлайн-магазинам в 2024 году придется стремительно приобретать экспертность в этой новой сфере, или обращаться к опытным IT-командам.

 

4. Гиперперсонализация

Таргетированной рекламой в Google и Facebook давно никого не удивишь. Сфера eCommerce переходит к новому подходу в создании индивидуальных предложений и контента, который называют гиперперсонализацией. Этот подход основан на масштабном использовании Big Data и машинного обучения для анализа данных, поведения и предпочтений пользователя в реальном времени.

Методы гиперперсонализации помогают ритейлерам улучшать сервис, укреплять лояльность пользователей и наращивать продажи. Однако развитие этого подхода связано с этическими опасениями, проблемами сохранения конфиденциальности данных пользователей и с техническими ограничениями.

Решение проблем гиперперсонализации

Онлайн-ритейлерам необходимо будет обеспечить прозрачность алгоритмов выдачи персонального контента, предоставить пользователям полный контроль над использованием их данных. Важно, чтобы новейшие системы персонализации учитывали этические аспекты, избегали дискриминации в любых формах и не сужали свободу выбора пользователя. Преодоление этих вызовов требует существенного улучшения существующих платформ машинного обучения, или даже создания новых решений.

 

5. Стремительное развитие Social Commerce

Традиционная онлайн-коммерция оказалась в состоянии конкуренции с новыми каналами продаж, собирающими огромную аудиторию. Такие соцсети, как Instagram, Facebook и TikTok, превращаются в массовые площадки для онлайн-торговли. По данным GlobalData, размер мирового рынка Social Commerce в 2023 году достиг отметки в $2,4 трлн. В ближайшие годы он будет развиваться со среднегодовым темпом роста в 24% (значительно быстрее eCommerce) и к 2030 году преодолеет отметку в $11 трлн. На сегодня во всем мире насчитывается более 5 млрд пользователей соцсетей, и по меньшей мере половина из них готова покупать товары онлайн по рекомендации инфлюенсеров.

Как конкурировать с Social Commerce

Ритейлерам на самом деле не нужно бороться с социальной коммерцией, лучше присоединиться к ней. Мировые бренды и площадки eCommerce уже сегодня стремительно осваивают особенности коммуникации с аудиторией на Youtube и в TikTok, строят собственные сети инфлюенсеров, интегрируют в свои платформы онлайн-торговли новые возможности для аудитории соцсетей. Не стоит забывать и о крупнейших мессенджерах типа Telegram, которые эволюционируют в отдельные социальные площадки.

 

6. Работа с возвратами

Как известно, до трети всех заказанных онлайн товаров возвращаются продавцу – это одна из хронических проблем eCommerce. Особенно страдают продавцы одежды – здесь покупатели могут возвращать более половины заказов. Для сравнения – в физическом ритейле возврат не превышает 10%.

Работа с возвратами требует наладки соответствующего сервиса и обратной логистики, а потому требует очень существенных затрат. По разным оценкам, возвраты глобально обходятся онлайн-магазинам в $500-600 млрд долларов в год. На фоне замедления темпов роста рынка и усиления конкуренции такие затраты становятся слишком тяжелыми для отрасли.

Как сократить расходы на возврат?

Преодолеть подобные сложности электронной коммерции можно сразу на нескольких направлениях: через изменение поведения покупателей, через автоматизацию сервиса и оптимизацию логистики. В частности, стоит предоставить покупателям максимальные возможности для ознакомления с товаром онлайн: через развернутый обзор от инфлюенсера на Youtube, или через технологии AR/VR. Связанный с возвратом сервис можно автоматизировать с помощью средств ИИ и машинного обучения, а логистику – оптимизировать с помощью внедрения или доработки TMS-софта.

 

7. Боты-покупатели

Понятие "ботов-покупателей" (customer robots, custobots) придумали аналитики Gartner. Они называют так интеллектуальные системы, которые могут покупать товары или услуги без участия человека. В Gartner прогнозируют, что уже к 2028 году в сети будут действовать до 15 млрд таких систем. Они изменят как потребительский шопинг, так и B2B-закупки, и могут перевернуть всю отрасль eCommerce вверх дном.

Представьте себе:потребители начнут доверять поиск необходимых им товаров и услуг алгоритмам, устраняя из шопинга личные эмоции и предпочтения. А во многих компаниях роботы в это же время смогут эффективно заменить целые отделы закупок.

Как подготовиться к роботам-потребителям

Онлайн-ритейлерам стоит уже сегодня понимать преимущества и недостатки машин-покупателей, соответствующим образом адаптировать под подобные закупки свой контент и предложения. Контент для eCommerce станет более подробным, конкретным и унифицированным для сравнения. Важно позаботиться и о технологической совместимости платформ для eCommerce с инструментами ИИ и машинного обучения, на которых будут создаваться боты-потребители.

 

8.Проблема "брошенной корзины"

Некоторые вызовы электронной коммерции не исчезают десятилетиями. В частности, проблема "брошенной корзины" известна со времен зарождения eCommerce в конце девяностых. Ее суть состоит в том, что пользователи добавляют интересующие им товары в корзину для заказа на сайте, но не завершают заказ. Такое поведение в среднем демонстрируют до 70% пользователей, а в мобильном трафике их может быть еще больше – до 85%.

К «брошенным корзинам» может приводить множество факторов: сложный, неудобный или затянутый процесс осуществления заказа, неожиданные или скрытые расходы, недоверие к магазину, сомнения в выборе, изучение предложений на других сайтах, проблемы с быстродействием или функционалом ресурса.

Как сократить количество "брошенных корзин"

Бороться с проблемой можно разными путями: улучшение структуры и UX сайта, прозрачная ценовая политика, работа над репутацией и брендом магазина, устранение технических проблем. Начать следует с поиска основных причин, заставляющих пользователей бросать свои "корзины". Не стоит также забывать о ремаркетинге, предложениях скидок и акциях. Сегодня эти инструменты можно автоматизировать и персонализировать с помощью ИИ.

 

9. Экологичность и устойчивое развитие

Сегодня онлайн-коммерция сталкивается также с необходимостью сократить свое влияние на окружающую среду. С одной стороны, мировое сообщество постепенно переходит к политике экологической безопасности и сокращения вредных выбросов, а значит вводит новые стандарты и ограничения для бизнеса. С другой, пользователи все чаще предпочитают бренды, демонстрирующие ответственность. Исследования показывают, что 73% покупателей склонны выбирать бренды, заботящиеся об окружающей среде.

Бизнесу точно есть над чем работать в этой области. К примеру, ежегодно в мире производится около 150 млрд единиц одежды, из которой только 30% находит своего покупателя. Огромные объемы нераспроданного текстиля производители и продавцы ежегодно сжигают, или отправляют на свалки в Африке и Южной Америке.

Как обеспечить экологичность eCommerce

В последние годы онлайн-ритейлеры перестраивают свои процессы и логистику в сторону сокращения углеродного следа и затрат, внедряют экологические материалы для упаковки, повышают эффективность собственных перевозок для избежания простоя и холостого движения грузовиков, оптимизируют логистику последней мили. Важное место в решении этих задач играют алгоритмы машинного обучения для управления транспортом и инновации наподобие дронов.

 

10. Сокращение темпов роста 

Наконец, преодолевать все вышеперечисленные вызовы онлайн-ритейлерам придется в условиях сокращения темпов роста рынка и усиления конкуренции. Так, по данным IMRG в январе 2024 года доходы онлайн-магазинов глобально сократились на 7%, хотя годом ранее этот показатель просел всего на 3,5%. Аналитики делают вывод, что в этом году отрасль столкнется со стагнацией.

Но даже если этот прогноз слишком пессимистичный, невозможно спорить с тем, что после многих лет быстрого роста рынок eCommerce несколько “перегрелся”, и в дальнейшем будет развиваться медленнее. Конкуренция между магазинами значительно усилится, им придется бороться за потребителя гораздо активнее.

Как реагировать на реалии рынка

Объективное снижение темпов роста отрасли – это не повод паниковать. Лучше рассматривать его как возможность переосмыслить стратегии бизнеса и найти новые точки роста. В такие времена ритейлерам не следует бояться экспериментировать с нестандартными решениями и технологиями. Напротив, любая инновация может открыть путь к получению конкурентных преимуществ и выходу из стагнации.

Судя по всему 2024 год будет в мире eCommerce непростым. Однако сложности и решения для электронной коммерции в итоге помогут ей эволюционировать и выйти на новый уровень эффективности.

Рекомендуем почитать
Узнайте, что ждет электронную коммерцию

Узнай о ключевых технологических тенденциях, определяющих развитие электронной коммерции

Подробнее

Как справиться с вызовами в eCommerce?

Онлайн-коммерция всегда была технологичным бизнесом. Так что одна из главных стратегий ответа eCommerce на новые вызовы – это апгрейд платформ и широкое внедрение новейших технологий. Сам по себе этот шаг не решит всех проблем, но он предоставит ряд преимуществ:

  • улучшение защиты данных клиентов и транзакций от злоумышленников, мошенничества и кибератак;

  • возможности создания нового функционала, сервиса и услуг для пользователей;

  • глубокая автоматизация и роботизация операций – от продаж до клиентской поддержки;

  • готовность к работе в новом ландшафте eCommerce, который станет более роботизированным с распространением ботов-потребителей и генеративного ИИ.

 

Все эти плюсы будут особенно актуальны для бизнесов, которые годами продают свои товары и услуги с помощью морально устаревших продуктов.

Как получить новую платформу? В целом у бизнеса есть два пути: поиск пакетного решения, или разработка собственной современной платформы с нуля. Обе эти модели имеют свои преимущества и недостатки. Попробуем раскрыть их в двух словах:

  • Рынок готовых пакетных решений для eCommerce – это огромное поле, на котором существуют самые разные решения. Это элементарные конструкторы сайтов для интернет-магазинов (те же плагины на WordPress) онлайн-маркетплейсы, комплексные платформы для eCommerce с открытым исходным кодом (например, Magento), платформы-экосистемы для онлайн-коммерции, подобные Shopify и т.д. Они предлагают очень разнообразный функционал и возможности, так что бизнес всегда может найти для себя что-то подходящее.

  • Альтернативой готовому решению является путь создания кастомного онлайн-магазина с нуля, в формате веб- или мобильного приложения. Такая разработка осуществляется специалистами по всем требованиям отдельной компании. Как итог, на выходе бизнес получает платформу с совершенно уникальным дизайном, всем необходимым функционалом, кастомной админпанелью, возможностями любого дальнейшего масштабирования и развития. Для разработки такого продукта необходима внутренняя команда разработчиков или партнерство с внешней командой IT.

Выбор в пользу одного из вариантов зависит от потребностей бизнеса. Согласно распространенному мнению, готовые платформы – это самый простой и дешевый путь. Однако на практике это далеко не всегда так. При этом пакетные решения не могут предоставить тот же уровень кастомизации, гибкости и безопасности, который дает индивидуальная разработка.

Разработка платформы для eCommerce с WEZOM

Наша команда уже 24 года разрабатывает кастомные онлайн-магазины и корпоративный софт для бизнеса в сферах eCommerce, ритейла, логистики и производства. К нам обращаются компании, которых не удовлетворяют ограниченные возможности пакетного софта и решений "для всех".

Наши преимущества – индивидуальный подход, глубокое понимание проблем и запросов бизнеса в реальном секторе, а также особое внимание к техническому качеству и безопасности IT-продуктов. Разработчики WEZOM глубоко понимают проблемы электронной коммерции, ведь решали их не раз.

Так что если вы изучаете возможности разработки нового онлайн-магазина, то оказались на правильной странице. Обращайтесь за консультацией к нашим менеджерам прямо сейчас.

Выводы

2024 год не будет для сферы онлайн-продаж простым. Отрасль столкнется с ухудшением ситуации на рынке и вызовами кибербезопасности. В то же время она будет спешно внедрять новейшие инструменты ИИ и реагировать на связанные с этим риски. Однако онлайн-ритейлеры, которые перейдут на современные платформы и технологии eCommerce, смогут существенно облегчить себе жизнь.

Наш путь ответа на трудности для электронной коммерции– это разработка кастомной платформы eCommerce с нуля. Именно такое решение позволяет ритейлеру выделиться среди конкурентов, предложить самый лучший сервис, обеспечить себе соответствующий уровень защиты данных и возможности интеграции новейших технологий на будущее.

FAQ

Какие главные трудности ожидают электронную коммерцию в 2024 году?

В новом году отрасль, вероятно, столкнется с замедлением темпов роста рынка и усилением конкуренции. Основные риски будут связаны с кибербезопасностью и стремительным распространением в eCommerce средств ИИ.

Будет ли 2024 год сложнее предыдущего для электронной коммерции?

Восприятие сложностей всегда остается субъективным для любого бизнеса. Но в целом отрасль уже сейчас демонстрирует худшие показатели по сравнению с прошлым годом. При этом старые вызовы для электронной коммерции так и не были преодолены.

Как обеспечить персонализированный подход и взаимодействие с клиентами в электронной коммерции в 2024 году?

Лучшими помощниками для построения взаимодействия с клиентами в eCommerce станут инструменты ИИ и машинного обучения, которые могут обрабатывать данные о поведении и потребностях пользователя в реальном времени. В то же время, эти инструменты важно сделать контролируемыми и безопасными.

Как влияет развитие искусственного интеллекта на электронную коммерцию и какие вызовы это создает для бизнеса?

Генеративный ИИ несет в сферу eCommerce множество революционных возможностей для продаж и роботизации операций, но в то же время создает новые риски безопасности и дезинформации. При этом появление "ботов-покупателей" может заставить онлайн-ритейлеров полностью пересмотреть все свои подходы к продажам, которые формировались десятилетиями.

Виктория
Про автора
Виктория
IT Sales Manager
Опыт работы 6 лет
Эксперт по IT-продуктам, помогает потенциальным клиентам WEZOM подобрать оптимальные платформы и технологии для решения задач бизнеса.
Больше статей от автора
Как вам статья?
5.0
Проголосовало: 1
Давайте обсудим Ваш проект
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Комментарии
(0)
Будьте первыми, кто оставит комментарий
wezom logo
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Подписывайтесь на рассылку Айтыжблог
blog subscriber decor image
Хотите получать интересные статьи?
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Следите за нами в социальных сетях
Этот сайт использует cookie-файлы для более комфортной работы пользователя. Продолжая просматривать сайт, Вы соглашаетесь на использование cookie.