Последние несколько лет стали для отрасли eCommerce периодом взрывного роста – на сегодня более 20% всех продаж в ритейле осуществляются онлайн. Но вместе с прибылями и масштабами рынка росли и многочисленные вызовы для электронной коммерции. В частности, диджитализация глобальной экономики в эпоху локдаунов привела к стремительному распространению киберпреступности. А появление новейших технологий генеративного ИИ не только дает онлайн-ритейлерам множество новых возможностей, но создает новые риски.
Несмотря на все сложности, ни один современный бизнес немыслим без онлайна. Так что если у вас нет собственной площадки для eCommerce, то сейчас идеальное время в нее инвестировать. А если она у вас есть, то не будет лишним убедиться в своей готовности идти в ногу со временем, адаптируясь к новым технологиям и реалиям рынка. Давайте рассмотрим актуальные технологические тренды электронной коммерции, которые будут определять развитие отрасли в ближайшем будущем.
Почему eCommerce-бизнесам важно следить за технологическими трендами?
Онлайн-коммерция всегда была технологическим бизнесом, ведь возникла именно благодаря развитию диджитала. Каждый новый этап в истории eCommerce связан с технологическими достижениями: распространение персональных компьютеров и Интернета в девяностых, появление web 2.0 в нулевых, изобретение смартфонов и мобильных сервисов в десятых.
Прямо сейчас мы стоим на пороге новой диджитал-революции: искусственный интеллект, машинное обучение, Big Data и Интернет вещей меняют мир очень быстро. Онлайн-ритейлерам стоит быть готовыми к переменам, чтобы не потерять конкурентоспособность в новом десятилетии.
Пристальное внимание к tech-трендам позволит бизнесу как можно скорее получить новые возможности автоматизации операций и продаж, улучшения сервиса, сокращения расходов и т.д. Современные технологии сделают онлайн-продажи более эффективными, безопасными и экологичными. Ритейлеры и производители смогут предложить потребителям совершенно новые товары, сервисы и услуги, которые еще десять лет назад казались невозможными.
Ключевые технологические тренды электронной коммерции
Так какие технологические тенденции электронной коммерции будут самыми актуальными в ближайшие годы? Назовем их.
Голосовой поиск
Возможности голосового поиска уже приобрели огромную популярность: ими пользуются около половины пользователей сети. Сотни миллионов потребителей привыкли заказывать товары и услуги с помощью голосовых ассистентов типа Alexa, Siri и Google Assistant. По прогнозам экспертов, объем транзакций с использованием голосового поиска в eCommerce превысит отметку в $164 млрд уже к 2025 году. Так что ритейлеры должны обеспечить в своих магазинах соответствующие возможности, чтобы не отставать.
Искусственный интеллект
Новейшие возможности генеративного ИИ и больших языковых моделей открывают для отрасли онлайн-коммерции невероятные перспективы: автоматизированные чаты, понимающие естественный язык, генерация контента и веб-страниц, новые возможности продаж, новые сервисы и т.д. По оценкам DataHorizzon, рынок решений генеративного ИИ для eCommerce в 2022 году оценивался в $4,2 млрд, а к 2032 году должен увеличиться более чем в четыре раза – до отметки в $18,2 млрд.
Дополненная реальность для товаров
Дополненная (AR) и виртуальная (VR) реальность уже сегодня помогают ритейлерам преодолеть одну из самых больших проблем покупателей в eCommerce: физическую невозможность примерить или проверить товары до их приобретения. Благодаря технологиям AR и VR клиенты могут виртуально изучить товары. Например, "разместить" мебель в комнатах своего жилья использовать виртуальные маски с одеждой на фото и т.д. Подобные возможности уже сегодня предлагают в своих мобильных приложениях Ikea, Nike, Walmart и другие бренды мирового уровня.
Подписочные модели в eCommerce
Подписка становится все более распространенной формулой приобретения товаров и услуг онлайн. Образцом здесь является сервис Amazon Prime, который предоставляет подписчикам множество преимуществ и сервисов: от ускоренных сроков доставки до стриминговых сервисов. Аналитики в целом прогнозируют рынку подписочных моделей среднегодовые темпы роста в 60-70%. Он должен достичь отметки в $2,643.6 млрд уже к 2028 году.
В целом существуют три распространенных типа сервисов подписки на eCommerce:
-
Единый доступ – подписка необходима для услуг или товаров, получить которые без нее невозможно.
-
Дополнительные опции - в моделях со свободным членством подписка предоставляет клиентам доступ к дополнительным функциям, недоступным для обычных пользователей платформы.
-
Льготная доставка - подписка предоставляет право на бесплатную доставку. Срок льготного периода может быть разным и зависит от абонплаты.
Однако рынок развивается очень быстро и конкуренция усиливается, поэтому уже завтра могут возникнуть и новые бизнес-модели.
Омниканальная поддержка клиентов
Ритейлеры в eCommerce все чаще стремятся предоставлять потребителям максимально комплексный и бесшовный опыт взаимодействия с брендом, охватывающим все возможные каналы коммуникации. Веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, мессенджеры, SMS и телефонная связь, email, и даже физические магазины – все это должно работать как единая система. Следовательно, eCommerce-магазины все чаще приходят к необходимости создания собственных цифровых платформ, которые могут совмещать функции CRM, управления продажами, логистикой и т.д.
Персонализированный маркетинг и продукты
Таргетированная реклама в поисковиках и соцсетях уже давно никого не удивляет. Сегодня eCommerce переходит к новому уровню диджитал-маркетинга, получившего название "гиперперсонализация". Этот подход строится на использовании инструментов Data Science для анализа поведения и предпочтений каждого отдельного пользователя в реальном времени. Так что бренды получают беспрецедентные возможности построения персонализированного маркетинга буквально под каждого покупателя, могут создать идеальный пользовательский опыт. Подобные алгоритмы рекомендаций уже используют игроки eCommecre мирового уровня, от Alibaba до Starbucks.
Оптимизация веб-сайтов
Несмотря на все новейшие возможности диджитала, сайт все еще остается ключевым инструментом eCommerce, как и 20 лет назад. Для успеха в жесткой конкуренции за покупателя веб-сайты для продаж должны отвечать ряду требований:
-
они должны работать мгновенно;
-
предлагать идеальный UX;
-
хорошо работать и выглядеть на любом устройстве;
-
быть абсолютно безопасными;
-
уметь "зацепить" внимание пользователя.
Это значит, что веб-разработка для eCommerce никуда не исчезнет. Ритейлеры будут вынуждены обновлять свои веб-площадки под современные нужды, или создавать совершенно новые решения.
Геймификация
Использование игровых элементов и принципов в онлайн-продажах может превратить шопинг в увлекательную игру для пользователей, подарить им новый опыт и яркие эмоции. И это, в итоге, положительно отразится как на продажах, так и на лояльности аудитории.
Инструменты для коммерции можно усилить рядом элементов:
-
квесты;
-
иммерсивность;
-
соревновательная рейтинговая система;
-
механики бонусов и достижений.
Такая геймификация может стать эффективной стратегией привлечения и удержания покупателей. В ближайшие годы профессия гейм-дизайнера может стать для eCommerce крайне актуальной и востребованной.
Машинное обучение в аналитике для оптимизации продаж
Алгоритмы машинного и глубокого обучения открывают для ритейлеров eCommerce фантастические возможности прогнозирования спроса, динамического ценообразования, планирования закупок, построения цепочек снабжения и минимизации рисков. Модели ML/DL могут почти мгновенно обрабатывать терабайты данных для бизнеса – как архивных, так и поступающих в режиме реального времени.
Как это смотрится на практике? К примеру, сегодня логистический оператор DHL в партнерстве с IBM развивает систему Global Trade Barometer, которая использует 240 миллионов переменных для подробного прогнозирования трендов в глобальной торговле. Очень скоро подобные механизмы в тех или иных масштабах будут определять конкурентоспособность каждого онлайн-ритейлера.
Автоматизированные транзакции B2B
Как правило, все технологические инновации быстрее всего приходят в розничную онлайн-торговлю, в то время как сфера B2B традиционно отстает. Так что одна из стратегических задач всей сферы eCommerce состоит в том, чтобы принести удобство и широкие возможности онлайн-коммерции в оптовую торговлю.
Развитие онлайн-банкинга, смарт-контракты на базе блокчейна, фрод-мониторинг транзакций с помощью ИИ, роботизация процессов – вот лишь некоторые инструменты, которые позволят диджитализировать и автоматизировать жестко зарегулированную сферу B2B-торговли. Создание B2B-платформ и маркетплейсов на базе современных технологий может наконец сделать транзакции между бизнесами такими же простыми, как заказ кроссовок на Amazon.
Что будет терять свою актуальность?
Следует также упомянуть и об устаревших трендах в электронной коммерции, которые постепенно будут выходить из мейнстрима. Это не означает, что эти решения и технологии исчезнут уже завтра. Но они, вероятно, не будут появляться в новых продуктах, поэтому их заметность постепенно будет сокращаться.
Авторизация с логином и паролем
Система “логин/пароль” была нормой для площадок онлайн-коммерции на протяжении десятилетий. Однако ее потенциал исчерпан. Сегодня авторизация с логином и паролем не гарантирует достаточного уровня защищенности аккаунтов и безопасности данных. В то же время она неудобна для пользователей, которые в трех случаях из четырех теряют свои пароли и не могут залогиниться в системе без дополнительных действий.
Современные технологии предлагают более эффективные механизмы авторизации: использование подтвержденных аккаунтов соцсетей, биометрика, токены на блокчейне, многофакторная аутентификация и т.д. Новые платформы eCommerce могут обойтись без логинов и паролей.
Игнорирование кибербезопасности
К сожалению, на протяжении многих лет площадки eCommerce не уделяли особого внимания вопросам кибербезопасности и защиты данных, полагаясь на стандартные инструменты, или откладывая решение насущных проблем “на потом". Сегодня это слишком опасно, мир поглотила беспрецедентная волна киберпреступности. В 2023 году глобальный ущерб от нее превысил отметку в $8 трлн, а 40% организаций так или иначе пострадали от компрометации данных.
Онлайн-ритейлеры крайне уязвимы перед киберугрозами, ведь каждая утечка данных может нанести компании огромный финансовый и репутационный ущерб, а каждая кибератака может парализовать операции и буквально поставить бизнес на грань выживания. Поэтому eCommerce-бизнесы спешно переформатируют свои процессы и инвестируют во все доступные инструменты киберзащиты.
Бесполезные чатботы
Еще два-три года назад типичный чатбот на типичной веб-странице онлайн-магазина вызвал разочарование. Эти инструменты обычно умели очень немного и были лишней ступенью на пути пользователя к общению с живым оператором.
Стремительное развитие генеративного ИИ и больших языковых моделей (LLM) изменило это буквально за год. Современные чаты могут вести полноценное общение с пользователем, выступать в роли продавца-консультанта, помощника, оператора службы поддержки и т.д. В дальнейшем такие чаты смогут выйти за пределы текстового общения, их можно будет совмещать с голосовыми ассистентами, создавая полноценных виртуальных помощников.
Ограниченный анализ данных
До недавнего времени анализ данных в eCommerce мог ограничиваться ручным исследованием базовых метрик. Но в новых условиях этого недостаточно, отрасль стремительно переходит на новые методы аналитики с помощью машинного и глубокого обучения, Big Data, искусственного интеллекта.
Без внедрения средств Data Science в аналитику игроки eCommerce вскоре не смогут сохранять свою конкурентность по таким направлениям как прогнозирование спроса, персонализированный маркетинг, динамическое ценообразование, управление цепочками поставки и т.д. Так что переход на новые технологии и платформы становится неизбежным.
Нельзя забывать также о том, что тренды сферы электронной коммерции быстро меняются. В любой момент может появиться технология или продукт, которые изменят отрасль до неузнаваемости.
Разработайте индивидуальный eCommerce продукт с WEZOM
Мы прекрасно понимаем тренды электронной коммерции, ведь разрабатываем IT-продукты для сфер eCommerce, ритейла и логистики уже почти четверть века. Наши продукты – это веб- и мобильные приложения любой сложности, корпоративный софт и комплексные диджитал-экосистемы для бизнеса.
У нас есть опыт построения современных площадок для eCommerce и B2B-маркетплейсов с нуля – вы можете ознакомиться с ними в нашем портфолио. Это технологические и безопасные решения, разработанные индивидуально, под все требования клиентов.
Так что если вы ищете современные и надежные инструменты для ваших продаж онлайн, то оказались на правильной странице. Обращайтесь за консультацией к нашим специалистам прямо сейчас.
Выводы
Отрасль eCommece оказалась на пороге нового технологического прорыва: искусственный интеллект, машинное обучение и роботизация могут принести ей революционные изменения. В такие времена онлайн-ритейлерам как никогда важно отслеживать все современные тренды в eCommerce и быть готовыми к ним, чтобы не проиграть в конкуренции за потребителя.
Ближайшие годы станут для электронной коммерции временем массового внедрения генеративного ИИ, средств аналитики на базе машинного обучения, подписочных моделей и систем гиперперсонализации. Так что ритейлерам уже сегодня стоит задуматься над овладением этими технологиями, найти соответствующих специалистов или партнеров в IT, готовых помочь с модернизацией.
FAQ
Какие тренды теряют свою актуальность в электронной коммерции?
В ближайшие годы уйдут в прошлое старые подходы к кибербезопасности в eCommerce, методы авторизации с логином/паролем, ручное внесение платежных реквизитов при заказе товаров онлайн, чатботы старого образца и морально устаревшие методы аналитики данных.
Какие тенденции формируют электронную коммерцию?
В настоящее время рынок формируют такие тенденции развития электронной коммерции как распространение генеративного ИИ, внедрение методов Data Science в аналитику продаж и спроса, гиперперсонализация маркетинга и предложений, подписочные модели для услуг eCommerce, геймификация и т.д.
Какие технологии являются трендовыми в электронной коммерции?
Каждый современный тренд электронной коммерции строится на определенной технологической базе. В частности, это технологии генеративного ИИ и больших языковых моделей, алгоритмы машинного и глубокого обучения, технологии AR/VR, интегрированные диджитал-платформы для eCommerce.
