Сегодня SEO является одним из самых распространенных способов продвижения сайтов в Интернете. Компании тратят целые состояния, чтобы достичь лучших позиций в результатах поиска. Но при этом не все знают суть того, как происходит ранжирование в поисковых системах. Несомненно, этот вопрос является коммерческой тайной для Google, но все-таки информация о работе поисковых алгоритмов распространяется в релизах. Также специалисты с большим опытом SEO-продвижения о многом узнают эмпирическим путем и могут спланировать работу в различных тематических нишах. Мы предлагаем вам ознакомиться с тем, как работают основные механизмы ранжирования, и узнать, что нужно сделать на своем веб-ресурсе, чтобы улучшить позицию.
Что такое поисковые алгоритмы ранжирования?
Сегодня мало кто ищет информацию традиционным способом. Вместо того чтобы искать новости в газетах, ходить в библиотеку и изучать множество книг, люди тянутся к компьютеру и просматривают материалы в Сети. Интернет стал самым мощным и популярным средством массовой информации. Кроме того, вместо традиционных торговых центров люди часто отдают предпочтение онлайн-магазинам, поскольку это обычно означает экономию времени и денег.
Работа поисковых систем основывается на работе алгоритмов. По сути, это машины-ответчики. Они существуют для того, чтобы находить, понимать и систематизировать интернет-контент с целью предложить наиболее релевантные ответы на вопросы, которые задают пользователи.
Чтобы контент отображался в результатах, сначала он должен быть просканирован поисковыми алгоритмами и проиндексирован ими. Это, пожалуй, самая важная часть SEO-головоломки: если содержимое сайта не видят поисковые «роботы», он никогда не появится на странице результатов поисковой выдачи.
Поисковые системы выполняют три основные функции:
- Сканирование. Новые страницы в Интернете просматриваются в поисках контента, собирается информация о коде/контенте для каждого найденного URL-адреса.
- Индексирование. Содержимое, найденное в процессе сканирования, сохраняется и упорядочивается. Как только страница попадает в индекс, она начинает отображаться в результате соответствующих запросов.
- Ранжирование. Предоставляются фрагменты контента, которые лучше всего отвечают на запрос пользователя. Это означает, что результаты упорядочиваются от наиболее к наименее релевантным.
По сути, работа алгоритмов начинается с процесса обнаружения нового и обновленного контента. Этим занимаются роботы, называемые краулерами (crawlers) или «пауками» (spiders). Перемещаясь по ссылкам, краулер может найти новый контент и добавить его для последующего извлечения в обширную базу данных обнаруженных URL-адресов (Caffeine).
Далее при введении поискового запроса группа других алгоритмов оценивает качество контента и особенности работы сайта в целом и предлагает пользователю уже ранжированный список.
Термины «индексирование» и «ранжирование» часто путают или используют как синонимы. Но между ними есть существенная разница.
Что такое индексирование?
Поисковые алгоритмы обрабатывают и сохраняют информацию, которую они находят, в индексе. Это огромная база данных, где содержится весь обнаруженный контент.
Процесс индексирования состоит из нескольких этапов:
- Поисковой системой отправляется запрос на сайт.
- Выполняется сканирование содержимого.
- Полученные данные фильтруются и кластеризуются.
- Результаты фиксируются в базе данных поисковика.
Фактически процесс индексации данных осуществляется внутри поисковой системы и не зависит от запросов пользователей.
Что такое ранжирование?
Этот процесс уже частично зависит от вопроса пользователя, частично — от результатов индексации. В его ходе выполняется сортировка страниц и сайтов в том перечне, который представляет Google в выдаче.
Внутренняя «кухня» ранжирования приблизительно такова:
- Пользователь отправляет запрос в поиск.
- Система оценивает это словосочетание.
- Формируется первоначальный список результатов выдачи.
- Происходит проверка полученных результатов — они фильтруются, исключаются дубли и под.
- Выполняется окончательная сортировка, и итоговый список выводится на экран пользователя.
Сегодня этот процесс занимает доли секунды. Таким образом, ранжирование — это упорядочивание результатов поиска по релевантности. Практика показывает, что чем выше общий рейтинг сайта, тем более релевантным поисковая система считает этот сайт для запроса.
Для определения позиций своего сайта в рейтинге поисковых систем пользуйтесь специальными сервисами и инструментами.
Как поисковики ранжируют сайты в 2022 году
Число критериев ранжирования сайтов растет с каждым годом, и их значение тоже трансформируется. Вместе с тем актуальными на сегодня остаются:
- размещение качественного контента. Причем возможности искусственного интеллекта позволяют оценить содержимое и проследить за тем, чтобы пользователь получил короткий и исчерпывающий ответ на свой запрос;
- уровень мобильной адаптации. Сегодня уже более половины пользователей совершают поиск и покупку товаров с помощью гаджетов. Так что в приоритете — мобильная версия сайта;
- UX-факторы. Если вы не будете думать об UX, сайт окажется на нижних позициях. Алгоритмы оценивают время проведения пользователей на странице. Если число отказов больше, чем у конкурентов в нише, сайт понижается в выдаче;
- время загрузки страницы. Мы живем в век скоростей, и работа поисковых систем не исключение. Чем быстрее загружается сайт, тем выше он будет ранжироваться;
- внешние ссылки. Продолжает работать правило о доверии со стороны поисковиков к тем сайтам, на чьи страницы ведет больше ссылок с внешних ресурсов. Но есть один нюанс — ссылки должны быть размещены тоже на авторитетных площадках. Иначе на сайт будут накладываться санкции.
Также хотим напомнить о работе алгоритма Core Web Vitals.
О других факторах ранжирования мы расскажем далее. Но при этом напомним, что формула успеха — это постоянное отслеживание изменений алгоритмов поисковых систем.
Принципы поискового ранжирования в Google
Не существует единого списка факторов ранжирования в поисковых системах. Более того, в разных поисковиках они отличаются. Соответственно, их сотни. А если углубиться в вопрос и попытаться разложить эти факторы на отдельные составляющие, то и тысячи. Поэтому перечислять их можно бесконечно. А с учетом постоянного изменения алгоритмов этот список устареет быстрее, чем мы успеем его составить.
Взгляните, как сильно изменились факторы ранжирования за последние несколько лет:
Есть перечень внутренних и внешних факторов ранжирования, которые являются базовыми и актуальными. Именно на них и предлагаем остановиться.
Доменные факторы ранжирования
Первое, на что обратят внимание поисковые роботы, — это состояние домена. Важными показателями является ряд параметров.
Время регистрации
Google предпочитает надежные домены, зарегистрированные более года.
История
Если домен подвергался каким-либо санкциям в прошлом, это может повлиять на общий рейтинг.
Доменная зона для конкретной страны
Если вы ориентируетесь на целевую аудиторию в конкретной стране, то национальный домен верхнего уровня (.in, .uk, .pl и др.) будет способствовать повышению рейтинга.
Местоположение сервера
По неподтвержденным официально данным, этот фактор помогает улучшить ранжирование сайта для поиска в данном конкретном регионе.
Припаркованные домены
Домен, который зарегистрирован, но к которому не подключен веб-сайт или онлайн-сервис, называется припаркованным (parked domain). Поскольку активности нет, Google распознает его и ранжирует ниже.
Использование домена точного соответствия
Иногда люди покупают домен, который точно соответствует ключевому слову, надеясь, что это привлечет трафик на сайт. Но это фактор ранжирования Google, который скорее приведет к штрафам или будет считаться спамом.
Контентные факторы ранжирования
Оптимизация контента на каждой из страниц сайта оказывает огромное влияние на общий рейтинг веб-ресурса. Важно обратить внимание на все основные элементы.
Использование ключевых слов
Для продвижения сайта в поиске важно, чтобы ключевые запросы употреблялись в:
- URL-адресе. Это показывает иерархию страниц, а также предоставляет пользователю адекватную информацию о веб-сайте. Избегайте использования номеров, например tt0413829. URL-адрес также важен с точки зрения анкорного текста;
- тегах заголовков. Это дает Google четкое представление о том, о чем контент, а также помогает повысить релевантность, когда пользователи ищут какую-то информацию;
- метаописаниях. Как и в случае с тегами заголовков, они помогают Google уточнить тематику страницы;
- заголовке Н1. Это сильный сигнал для Google, используйте его с толком.
Вместе с тем практика показывает, что в заголовки H2 и H3 лучше включать сопутствующие ключи LSI (скрытого семантического индексирования). Так можно избежать излишней заспамленности страницы и помочь поисковым алгоритмам еще точнее определить тему.
Уникальность контента
Наличие уникального контента на всем сайте является сильным сигналом качества. Убедитесь, что тексты являются оригинальными и материал не дублируется. Это правило распространяется и на записи в блоге, и на описания продуктов.
Длина контента
Сайты с длинными текстами лучше ранжируются и конвертируются. Средняя длина контента для веб-ресурсов из топ-10 составляет не менее 2000 слов.
Мультимедиа
Наличие уникальных изображений и видео для поддержки основного контента является сигналом качества. Можно привлечь к работе хорошего графического дизайнера, который создаст уникальные изображения. Это обязательно окупится.
Оптимизация изображения
Google также проверит, как размещены изображения. Убедитесь, что вы используете ключевое слово в имени файла и альтернативном тексте. Проследите, каков размер фото. Слишком большие файлы замедлят скорость загрузки сайта.
Свежий или обновленный контент
Еще в 2010 году Google выпустила обновление Caffeine. Оно было разработано, чтобы представлять пользователям актуальные результаты. Это стало значительным сдвигом в том, как Google индексирует содержимое сайтов и отдает предпочтение новой информации.
Обновление контента тоже оказывает положительное влияние на ранжирование. Однако при этом нужно сделать немного больше, чем просто изменить дату. Google ищет существенные обновления контента, чтобы пометить его как свежий.
Поисковик может следить за историей обновлений контента. И это оказывает влияние на позицию страницы.
Исходящие ссылки
Наличие исходящих ссылок на внешние авторитетные ресурсы может повысить ценность собственного контента, который Google положительно оценит. Исследование Moz показывает, что тематика, на которую ведет ссылка, также может влиять на релевантность. Ссылки на страницы, не связанные с темой контента, могут вызвать проблемы.
Важный совет — такую ссылку нужно отметить как nofollow. Это гиперссылки с атрибутом rel со значением nofollow.
Частота ключевого слова
Ключевое слово должно быть наиболее часто используемой фразой в статье. Нет особого секрета его плотности, но желательно убедиться, что оно появляется чаще, чем другие слова или фразы, сохраняя при этом естественность.
Теги Rel=Canonical
Google может использовать этот тег, чтобы определить, что определенный фрагмент контента не дублируется. Но необходимо знать, что данный момент иногда может игнорироваться. Так что лучше обратить внимание на тег Canonical.
Неработающие ссылки
Наличие слишком большого количества битых ссылок является признаком низкого качества сайта в соответствии с рекомендациями Google по оценке. Но этот момент легко дорабатывается, поэтому не упускайте эту возможность.
PageRank
PageRank — это алгоритм Google, который определяет степень важности страницы сайта среди других. Чем выше PageRank, тем больше вероятность выхода в топ поисковой выдачи.
Факторы ранжирования всего сайта
Для поисковых алгоритмов имеют значение не только доменные факторы и состояние контента. Для формирования общего рейтинга оценивается сайт в комплексе — его простота, удобство, соответствие ожиданиям пользователя. Остановимся детальнее на нескольких основных позициях.
Карта сайта
Этот элемент помогает поисковой системе индексировать все внутренние страницы ресурса. Также это сигнал поисковым роботам о четкости и логичности структуры веб-сайта, о его тематике.
Структура сайта
Дизайн должен быть простым и удобным для навигации.
Удобство для мобильных устройств
Больше половины интернет-пользователей сегодня предпочитают искать информацию через смартфоны. Следовательно, сайты, оптимизированные для мобильных устройств, повысят свой рейтинг в Google.
Подключение к Google Search Console
Это серьезно добавляет авторитетности веб-ресурсу, является показателем качества и достоверности и, следовательно, помогает лучше ранжироваться.
Скорость загрузки страницы
Для лучшего взаимодействия с пользователем скорость страницы должна быть высокой.
SSL-сертификат
HTTPS более безопасен и надежен, чем HTTP, поэтому лучше воспользоваться SSL-сертификатом. Если этого не сделать, в браузере у пользователя перед переходом на ту или иную страницу веб-ресурса будет появляться уведомление о том, что пользоваться им небезопасно.
Обзоры сайтов
Отзывы о сайте на других платформах считаются хорошим толчком для ранжирования в поисковой выдаче.
Вовлечение пользователей
Высокие показатели отказов, низкая вовлеченность и незначительное количество повторных посещений негативно повлияют на ранжирование страниц.
Теги Hreflang
При правильном применении они помогут лучше ранжироваться вашим страницам при локальном продвижении. Их используют для мультиязычных сайтов. Они сортируют несколько регионов с одним языком или один регион с несколькими языками.
Детальнее о том, как настроить региональное продвижение сайта, читайте в нашем блоге.
Наличие на сайте видео с YouTube
Довольно интересное наблюдение, но это повышает уровень доверия поисковых систем. Особенно это касается Google, так как YouTube — его сервис.
Политика конфиденциальности сайта
Не все соглашаются, что это важный фактор в процессе ранжирования. Но все же многие специалисты склоняются к тому, что наличие условий/политики конфиденциальности повышает доверие поисковиков.
«Хлебные крошки»
Эти элементы упрощают навигацию на сайте, делая структуру проще и понятнее. Алгоритмы ранжирования тоже это учитывают.
Ссылочные факторы ранжирования
Наличие качественных обратных ссылок, несомненно, до сих пор остается одним из самых сильных факторов ранжирования Google в 2022 году. С фильтрацией некачественных обратных ссылок работает алгоритм Penguin 4.0, впервые вышедший в 2016 году.
Возраст домена-донора
Обратные ссылки со старых доменов, как правило, работают лучше, чем с новых.
Количество страниц со ссылками
Большое количество ссылающихся страниц из одного и того же домена может помешать рейтингу Google. Если же ссылки размещены на разных авторитетных доменах, то это добавляет авторитетности веб-ресурсу.
Рейтинг страницы
Авторитет ссылающейся страницы также является важным фактором ранжирования, когда речь идет об обратных ссылках. Ссылки с веб-ресурсов, которые, по мнению Google, считаются некачественными или неэтичными, могут снизить общий рейтинг.
Местоположение ссылки
Ссылки, размещенные в начале текста, оказывают большее влияние, чем те, которые находятся в конце.
Ключевое слово в заголовке
Фактор ранжирования Google для обратных ссылок также зависит от того, можете ли вы использовать свое ключевое слово в заголовке страницы ссылок.
Неработающие ссылки
Большое количество ссылок, ведущих на страницу с ошибкой 404, снижает рейтинг страницы.
Чем больше ссылок вы используете с нескольких доменов с высоким авторитетом, тем больше у вас шансов занять высокую позицию по ключевым словам.
Поведенческие факторы ранжирования
Вовлеченность пользователей вашего сайта — это первый шаг к высокой конверсии веб-ресурса, так что стоит изучить эти факторы и реализовать их в своем интернет-проекте.
Разметка Rich Snippet
Первое, на что обращают внимание пользователи в поисковой выдаче, — это сниппет. Попробуйте настроить этот параметр на своем веб-ресурсе, и вы убедитесь, что вырастет кликабельность. В свою очередь, страницы с более высоким рейтингом кликов в результатах поиска улучшают показатели ранжирования.
Время ожидания / Pogo Sticking
Параметр Pogo Sticking — это время, которое проходит между тем, как люди посещают сайт и возвращаются к результатам поиска. Google измеряет, как надолго остаются пользователи на странице. Если человек заходит на сайт и не возвращается к результатам, для Google это явный признак того, что страница отличного качества.
Низкий показатель отказов
Поисковые системы точно знают, какие страницы вы посещаете и сколько времени на них тратите, независимо от того, какой браузер вы используете и есть ли на вашем сайте Google Analytics. Низкий показатель отказов свидетельствует о более высокой видимости в результатах поиска.
Количество страниц за посещение
Сайты, привлекающие пользователей в течение длительного периода времени, или те, на которых пользователь просмотрит несколько страниц, ранжируются выше. Поэтому и качество контента, и внутренние ссылки играют большую роль в общем ранжировании.
Прямой трафик
Сайт, получающий много прямого трафика, считается более качественным, чем тот, который не имеет этого.
Вернувшиеся пользователи
Ресурсы с высоким процентом вернувшихся посетителей считаются более качественными, чем остальные.
Наличие комментариев
Если страница привлекает внимание пользователя в виде комментариев, это четкий сигнал качества и взаимодействия с пользователем.
Социальные факторы ранжирования
Нижеперечисленные факторы, связанные с социальными сетями, могут положительно или отрицательно повлиять на общий рейтинг.
Продвижение в соцсетях
Количество сообщений, содержащих URL страниц с сайта, будет влиять на рейтинг в Google. Поэтому важно иметь надежную стратегию продвижения корпоративных аккаунтов в Facebook, Instagram.
Количество репостов
Обычно считается, что у Google нет доступа к данным социальных сетей. Но это неправда. Связав свой сайт и бизнес-аккаунты, вы добьетесь более высоких результатов.
Комментарии в Facebook
Количество комментариев, которые данный URL получил на Facebook, тоже повлияет на рейтинг страницы.
Отметки «Нравится» в Facebook
Отметки «Нравится» для URL-адреса/домена в Facebook также имеют положительное значение в поисковой выдаче. Этот сигнал Фейсбука является самым слабым из трех.
Ссылки на YouTube
Собственный контент YouTube или ссылки с Ютуб-канала могут влиять на ранжирование сайта. Это связано с тем, что Google владеет платформой, а видеоконтенту часто отдается приоритет.
Положительная социальная скорость
Быстрота реакций на размещение нового материала свидетельствует об их естественности.
Брендовые факторы ранжирования
Повышение узнаваемости бренда тоже является значимым показателем не только для его продвижения среди пользователей, но и для улучшения ранжирования.
Брендовые запросы
Когда люди ищут в Google и используют название бренда вместе с другими ключевыми словами, это значительно повышает рейтинг страницы.
Упоминания на других ресурсах
Упоминание вашего бренда на популярных сайтах с вашими ключевыми словами — это четкий сигнал для Google.
Присутствие в Facebook и Twitter
Известные компании присутствуют на Facebook с сильными подписчиками, они используют их для усиления социальных сигналов и привлечения трафика на свой сайт.
Страницы на LinkedIn
У популярных брендов есть специальная страница LinkedIn для бизнеса. Это также позволяет показать сотрудников.
Социальная активность
Компании, которые более активны в социальных сетях / взаимодействуют с людьми, более востребованы, чем те, кто этого не делает. Стоит приложить дополнительные усилия.
Фактическая близость компании
Поисковик может учитывать то, насколько пользователь физически близко находится к офису либо онлайн-магазину. И в зависимости от этого человек будет получать соответствующие результаты поисковой выдачи.
Указание вашего адреса в нижнем колонтитуле веб-сайта вместе со списком Google My Business является сильным сигналом.
Факторы контентного спама
Работа по продвижению ресурсов предусматривает знание не только тех факторов ранжирования, которые помогают улучшить позиции, но и того, что может их существенно понизить. Негативные факторы делятся на внутренние и внешние. Итак, давайте сначала рассмотрим, что лучше не делать на самом сайте.
Скрытый контент
Дело в том, что этот вид контента ранжируется так же, как и обычный. Поэтому, даже если вы решили что-то скрыть от пользователей для их удобства, вы не сможете это закрыть для поисковых роботов.
Большое количество всплывающих окон, или «отвлекающая реклама»
В официальном документе с рекомендациями Google Rater говорится, что эти элементы являются признаком некачественного сайта. Также Google может наказывать ресурсы, которые отображают pop-up-окна для мобильных пользователей. Будут понижены в рейтинге и страницы с большим количеством рекламы (и маленьким количеством контента) в верхней части. Работа алгоритма Google Fred нацелена на сайты с низкоинформативным содержанием, которые ставят доход выше помощи своим пользователям
Чрезмерная оптимизация
Излишнее количество ключевых слов, включение их в заголовки всех уровней приведут к понижению веб-ресурса в общем рейтинге.
Бессмысленный или автоматически сгенерированный контент
Поисковые алгоритмы уже научились различать «человеческий» текст и «машинный». Они фильтруют автоматически созданный контент и исключают его из индекса.
Doorway-страницы и сайты
Цель алгоритмов Google в том, чтобы страница, появившаяся в поиске, была именно той, которую в конечном итоге увидит пользователь. Если на ней настроено перенаправление на другую страницу, это «дорвейная» страница. Излишне говорить, что Google не любит сайты, использующие дорвеи.
Факторы ссылочного спама
Отдельного внимания заслуживает ссылочное ранжирование, которое основано на методах борьбы Гугл с некачественными ссылками. Google использует ссылки как важный фактор при определении релевантности веб-страниц. Любые ссылки, предназначенные для манипуляции позициями сайтов в результатах поиска Google, считаются ссылочным спамом. Далее рассмотрим его разновидности.
Неестественный приток ссылок
Резкое увеличение количества внешних ссылок на сайт — верный признак фальшивости. Это будет сразу отмечено алгоритмами, и веб-ресурс понизится в выдаче. Получение неестественного количества ссылок с сайтов с одного и того же IP-адреса поможет Google определить, что они исходят из сети блогов и являются некачественными. Новые ресурсы, на которые неожиданно увеличивается поток ссылок, иногда помещаются в Sandbox (Песочницу) Google, что временно ограничивает их видимость в поиске.
Качество ссылок
Большое количество ссылок из источников, обычно используемых «черными» SEO-специалистами (таких как комментарии в блогах и профили на форумах), может быть признаком обмана системы и приведет к наложению санкций. Высокий процент обратных ссылок с тематически не связанных сайтов также увеличивает вероятность штрафа.
Слишком большое количество партнерских ссылок
По большей части аффилиаты являются проблемой для Google, поскольку они приносят огромное количество спама и увеличение числа некачественных сайтов. Наличие партнерских ссылок не является проблемой, но если вы будете спамить ими, то у вас возникнут проблемы.
Как повысить ранжирование сайта
Подводя итоги нашему рассказу о факторах ранжирования, хотим вам порекомендовать последовательно и систематически заняться SEO-оптимизацией интернет-магазина или другого сайта. Также предлагаем несколько работающих стратегий, которые помогут улучшить позиции вашего веб-ресурса.
Мобильное индексирование в первую очередь
Google теперь сначала индексирует мобильную версию сайта, а только потом — десктопную. Это связано с тем, что все больше и больше людей используют мобильные устройства для доступа в Интернет. Так что уделите внимание адаптации именно этой версии.
Сосредоточьтесь на создании информативного контента
Google использует технологии ранжирующего интеллекта (Rank Brain), чтобы лучше понимать запросы пользователей и предоставлять более релевантные результаты. Это означает, что SEO должно быть больше сосредоточено на создании полезного контента.
Внедрите микроразметку
Разметка Schema — это код, который можно добавить на веб-ресурс, чтобы помочь поисковым системам понять содержимое страницы. Это даст возможность повысить рейтинг кликов со страницы результатов поисковой системы.
Используйте локальное SEO
Поскольку все больше людей используют Интернет для поиска местных предприятий, важно оптимизировать локальный поиск. Это можно сделать, создав контент о местных событиях, добавив свою компанию в онлайн-каталоги и зарегистрировавшись в Google My Business.
Обратите внимание на сбор данных и аналитику
В этом году и далее аналитика будет приобретать все большее значение из-за последнего поколения Google Analytics и акцента на управлении данными. SEO и веб-аналитика уже давно неразрывно связаны. Поскольку не все компании или агентства имеют отдельные подразделения для развития обеих ролей, обычно можно увидеть профессиональные профили, которые объединяют знания в области аналитики и поисковой оптимизации.
Выводы
В завершение хотим подчеркнуть, что знания о том, как происходят индексирование страниц и ранжирование сайтов в поиске, имеют важное значение для продвижения. Вместе с тем алгоритмы регулярно меняются, и только те специалисты, которые регулярно следят за всеми обновлениями, смогут удержать ваш сайт в топе поисковой выдачи.
FAQ
Что такое ранжирование?
Это процесс, который происходит внутри поисковой системы, применяется для оценки качества и релевантности страницы. Фактически это сортировка сайтов на основе соответствия содержимого веб-ресурса ожиданиям пользователя.
Что влияет на ранжирование сайта?
Важными факторами ранжирования являются техническое состояние сайта, качество и количество внешних ссылок на ресурс, кликабельность страницы, глубина просмотра и другие поведенческие факторы. Все учесть очень сложно, но необходимо следить за обновлениями алгоритмов и вносить изменения.
Что такое факторы ранжирования?
Это основные правила, на которых базируется работа поисковых алгоритмов. Они помогают определить качество сайта и отсортировать их в зависимости от запроса пользователя.