Как использовать Google Analytics

Какие показатели самые важные для современного коммерческого ресурса? Число уникальных посетителей, количество заявок/заказов, уровень дохода и прочие индикаторы эффективности. Но тут же возникает другой вопрос: «Можно ли отслеживать все эти показатели с помощью одного сервиса — удобно, точно и без содержания огромного штата специалистов для этих целей?». Можно! И делается это при помощи инструментов Google Analytics.

Сегодня мы детально расскажем, что такое Google Analytic, как и зачем его использовать современному бизнесу, какие возможности он открывает и почему это один из лучших инструментов web-аналитики из существующих.

Что такое Google Analytics?

Google Analytics — это фирменный инструмент web-анализа от поискового гиганта Google. Внедрив его, можно получать исчерпывающие данные об источниках трафика, поведенческих факторах пользователей на вашем ресурсе и о многом другом. Так, в Google Аналитике вы можете:

• отслеживать поведенческие факторы посетителей сайта;
• анализировать конверсию;
• фиксировать и отслеживать ключевые для бизнеса события;
• выполнять А/В тестирование;
• получать исчерпывающую информацию об эффективности разных рекламных каналов;
• в realtime-режиме видеть, что происходит на сайте, и в случае необходимости принимать срочные меры.

И это лишь малая часть возможностей сервиса. Их на самом деле гораздо больше. О принципах работы Google Аналитикс и его бесплатных инструментах — далее.

Что дает использование Google Analytics

Чтобы эффективно продвигать свой продукт в интернете и строить успешный бизнес, без аналитики не обойтись. Google Analytics предоставляет вам исчерпывающую информацию об эффективности сайта, специфике взаимодействия аудитории с ним, а также об особенностях самой этой аудитории.

Google Analytics — один из ведущих сервисов аналитики в мире, обладающий целым рядом преимуществ:

1. Функциональная бесплатная версия, которой в большинстве случаев более чем достаточно.
2. Огромная и исчерпывающая справочная документация о Google. Да, она немного громоздкая и не всегда понятная, но ее наличие — это в любом случае плюс.

3. Большое сообщество пользователей — специалистов, которые работают в Google Analytics и при необходимости могут вам помочь.

   

4. Удобная интеграция с другими фирменными решениями Google. Вы можете подключить Google Adwords, Google Tag Manager, Google Optimize и другие платформы. Кстати, советуем ознакомиться с нашей статьей Google Tag Manager — руководство для начинающих.

   

5. Регулярные обновления и расширение функционала для еще более удобной работы.

Теперь давайте взглянем, чем конкретно будет полезен Google Analytics именно для вас, и какую важную информацию вы можете получить в отчетах Google Analytics.

Отслеживание трафика сайта

Все посещения вашего веб-ресурса отслеживаются в Google Analytics. Соответственно, вы можете изучать весь трафик, получаемый сайтом. А это одна из первоочередных составляющих оценки эффективности.

При этом можно не просто увидеть общие объемы трафика, но и настраивать формирование отчетов в зависимости от того, каким образом вы предпочитаете анализировать данные. Работайте с разными аудиториями, указывайте временные рамки для анализа и отслеживайте трафик максимально точно.

Географические отчеты

Важно не только то, сколько пользователей приходит на ваш сайт, но и откуда они приходят. Ведь если у вас, к примеру, сайт ресторана в Киеве, а значительная часть посетителей сайта из других городов, этот трафик вряд ли будет для вас полезным. А значит, важно знать, из какой страны, региона или города к вам переходят пользователи.

Изучение источников трафика на сайт

Интегрированный код счетчика Google Analytics позволяет не только узнать объемы трафика, но и с высокой точностью определить, откуда этот трафик исходит. Одни пользователи пришли непосредственно из поиска, другие — из контекстной рекламы, третьи перешли по ссылке с партнерского ресурса.

Благодаря Google Analytics вы можете точно узнать, сколько пользователей, и из какого канала приходит к вам на сайт. А это, в свою очередь, позволяет пересмотреть свой подход к продвижению разных каналов — на одни сделать больший акцент, другие исключить или снизить вложения в них.

Поведение ваших посетителей на сайте

Отчет «Карта поведения» позволяет понять, как юзеры двигаются по вашему сайту и взаимодействуют с ним. Этот отчет четко демонстрирует, какой контент или элементы страницы привлекают посетителей и стимулируют их совершить целевое действие, а какие совершенно не воспринимаются ими и требуют доработки.

Кстати, чтобы лучше изучить поведение юзеров на сайте, можно также использовать сервисы по созданию тепловых карт активности. Это очень наглядная демонстрация того, как посетители взаимодействуют со страницей и отдельными ее элементами.

Отслеживание конверсий

«Конверсии» — это большая группа отчетов в «Гугл Аналитике», куда входят отчеты:

• «Цели»;
• «Многоканальные последовательности».

В этой группе вы можете перейти во вкладку «Обзор» и изучить базовую информацию о конверсиях. Но это самый простой и не слишком информативный способ.

Для получения более исчерпывающей информации рекомендуем анализировать конверсии более комплексно по разным категориям:

• Ассоциированные конверсии — те, для которых текущий канал не был последним взаимодействием.

  

• Основные пути конверсии — список каналов, которые привели посетителя сайта к конверсии, а также число конверсий и их ценность (если вы ее указали).

Кстати, у вас есть возможность перенастроить параметры, по которым выстраивается путь. Это зависит в главной степени от поставленных задач.

• Время до конверсии — число дней с момента первого сеанса до осуществления конверсии. Если идентификатор счетчика Google Analytics был внедрен позже, чем пользователь совершил первую конверсию, информация не будет репрезентативной.

  

• Длина последовательности — отчет, практически идентичный предыдущему. Разница лишь в том, что в первом столбце указано не количество дней до целевого действия, а количество взаимодействий пользователя с сайтом.

Как просто настроить Google Analytics

Google Аналитика — достаточно сложный и функциональный инструмент. Но первоначальный запуск и настройка не вызывают особых трудностей даже у новичков. По большому счету настройка Google Analytics осуществляется в три этапа.

Создаем учетную запись Google Analytics и добавляем свой сайт

Для начала вам предстоит создать уникальную учетную запись на странице Google Analytics. Нажмите кнопку «Создать аккаунт», дайте название своему аккаунту, настройте доступ к данным, проставляя галочки в соответствующих пунктах (можно оставить без изменений).

Теперь нужно указать основную информацию о ресурсе: название, часовой пояс отчетов, валюта.

После этого надо указать сведения о компании: сферу деятельности, число сотрудников, а также цели, которые вы ставите при использовании «Гугл Аналитики» — сбор данных о взаимодействии пользователей с веб-ресурсом, увеличение числа конверсий, анализ онлайн-продаж, прочее.

Кликните на «Создать» и примите условия Пользовательского соглашения. Если все сделано правильно, вы попадете в свой аккаунт Google Analytics.

Устанавливаем код отслеживания Google Analytics

Чтобы «Гугл Аналитика» начала работать в полной мере, вам нужно установить идентификатор отслеживания и глобальный тег на каждой интересующей странице. Сначала в аккаунте перейдите в пункт «Администратор», выберите требуемый аккаунт (если их несколько) и далее — «Ресурс». Здесь перейдите в «Отслеживание» > «Код отслеживания».

После этого вы увидите уникальный ID и код:

Чтобы код отслеживания начал работать, нужно скопировать его и вставить после тегана всех страницах вашего веб-сайта. Если вы все сделали правильно, отслеживание сразу начнет работать. Но рекомендуем перепроверить.

Проверяем корректность кода

Используйте режим realtime-отслеживания и нажмите «Обзор». Таким образом вы сможете увидеть, что происходит на вашем веб-сайте в настоящий момент. Далее алгоритм предельно прост:

1. Не закрывая страницу отслеживания, откройте ваш веб-сайт в новой вкладке или в другом браузере. Можете даже использовать режим инкогнито — разницы никакой.
2. Дождитесь, пока Google Analytics зафиксирует ваш визит. Это происходит очень быстро, буквально за пару секунд, а в окне вы увидите нечто подобное:

Если показатели не меняются, значит, вы допустили ошибку при добавлении кода или на одном из предыдущих этапов. Рекомендуем все перепроверить. Особое внимание обратите на то, весь ли код вы скопировали и правильно ли его разместили в теге.

Самые полезные отчеты Google Analytics

Возможности Google Analytics очень обширны. В отчетах можно посмотреть практически любую статистику по сайту, установить цели для анализа и подсчета конверсии, сформировать исчерпывающие сводки, прочее.

В Личном кабинете вы найдете несколько разделов, а в них — дополнительные подразделы. Некоторые из подразделов в свою очередь делятся на под-подразделы.

То есть, статистической информации о веб-ресурсе здесь можно получить действительно много. Но мы хотим сконцентрироваться на самых полезных отчетах Google Analytics.

Аудитория

Эта категория отчетов позволяет вам получить максимум ценной информации о пользовательской аудитории — геолокацию пользователей, устройства, с которых они заходят на сайт, откуда они приходят (из поиска, контекстной или таргетированной рекламы, внешних ссылок и т. д.) и многое другое.

Используя встроенные инструменты «Гугл Аналитики», вы можете не только указать интервал времени для анализа, но и сегментировать аудиторию для более точной аналитики. Это полезно, например, при проведении рекламной кампании. Так вы сможете оценить ее эффективность и понять, какую аудиторию вам удалось привлечь.

В пункте «Аудитория» вы можете получить исчерпывающую статистическую информацию по нескольким подразделам:

1. «Обзор» — общие данные статистики по пользователям: число сеансов и посетителей, среднее время сеанса, отказы, прочее.
2. «Активные пользователи» — число посещений сайта за выбранный период — от 1 до 30 дней.
3. «Когортный анализ» — инструмент для объединения пользователей в когорты по определенному признаку. Такие группы можно добавлять в сегменты и отслеживать более прицельно.
4. «Статистика по пользователям» — достаточно исчерпывающая отчетность по каждому посетителю вашего веб-ресурса или пользователю приложения. Из отчета можно узнать, когда он впервые зашел на сайт, с какого гаджета заходил, с какой частотой. И даже какой доход он приносит вам.
5. «Демография» — отчеты о пользователях на основе их демографических показателей: пол и возраст.

Сбор демографических сведений происходит посредством cookies. Не забывайте размещать соответствующее уведомление о сборе cookies на сайте.

Плюс ко всему можно анализировать пользователей по интересам, географии, языку, поведенческим особенностям и другим параметрам. Разумеется, не обязательно учитывать каждый из параметров в Google Analytics. Но чем более тщательный анализ, тем больше пользы вы получите от собранных данных и тем эффективнее сможете использовать их в дальнейшем.

Источники трафика

В данном разделе вы можете получить более исчерпывающую информацию о том, откуда аудитория приходит на ваш веб-ресурс. Основные источники трафика — это:

• поисковики (органический трафик);
• прямые заходы;
• соцсети;
• внешние ссылки;
• Email-рассылки;
• контекстная реклама.

Изучение каналов трафика позволяет понять, какие из них наиболее эффективны, а какие требуют доработки. К примеру, если у вас много переходов с контекстной рекламы, но почти нет органического трафика, это повод всерьез заняться SEO-продвижением и оптимизацией сайта. О SEO и других методах продвижения мы уже рассказывали в статье «Как раскрутить сайт в Google?».

Кстати, обратите внимание, что все каналы трафика в таблице кликабельны. По клику на соответствующий пункт вы получите еще более исчерпывающую статистику. Плюс здесь можно просмотреть так называемые карты эффективности — более понятные отчеты, демонстрирующие, насколько одни каналы эффективнее других.

Если вы проводите рекламные кампании AdWords, можете воспользоваться разделом с аналитикой Google Ads. Здесь содержатся данные по рекламным кампаниям, ключевики, из которых идут переходы на ваш сайт, и прочая важная информация.

Поведение

Один из ключевых отчетов Google Analytics для начинающих и для опытных специалистов — это поведенческие факторы. В данном разделе содержится исчерпывающая информация о том, как юзеры взаимодействуют с контентом и вообще с сайтом. Например: какие разделы и страницы наиболее посещаемые, где слишком много отказов, как быстро загружаются страницы в различных веб-браузерах, и многое другое.

Базовая информация о поведении пользователей размещена в разделе «Обзор». Здесь указано общее число просмотров, список наиболее посещаемых и глубоко просматриваемых страниц, использование поиска по сайту, прочее.

Кстати, рекомендуем уделить особое внимание подразделу «Время загрузки страниц». Здесь вы не только увидите, с какой скоростью загружаются страницы, но и сможете получить комплекс рекомендаций по устранению имеющихся проблем.

Конверсии

Большое количество посетителей и их общая активность — это хорошо. Но куда важнее то, достигают ли они цели, совершают ли целевое действие. Например, оформляют заказ, оставляют заявку на сайте, заполняют форму обратной связи и т. д. И в Google Analytics есть раздел с детальным анализом конверсий. При этом вы сами указываете, какое целевое действие будет засчитываться как конверсия.

Чтобы информация о конверсиях появилась в сервисе Google Аналитика, сначала необходимо задать цель. Без этого необходимых данных вы просто не получите.

В разделе «Конверсии» вы можете видеть исчерпывающие отчеты по страницам, где были достигнуты поставленные цели, визуализировать последовательность действий посетителей сайта, узнать эффективность определенных товаров или услуг, оценить среднее время до покупки и длину последовательности — число точек касания до целевого действия.

Весьма интересной иногда выглядит статистика в пунктах «Вход» и «Выход». Особенно вторая — та, на которой пользователь ушел с сайта или закрыл вкладку. Иногда это отличный сигнал, что какая-то из страниц требует доработки. А если человек зашел на сайт и закрыл его, не переходя на следующую страницу, это считается отказом и может впоследствии отрицательно сказываться на ранжировании.

И это далеко не весь список данных, расположенных в разделе «Конверсии».

Режим реального времени

Возможности Google Analytics позволяют в любой момент посмотреть, что происходит на web-сайте в текущий момент. Информация о посещении страниц и иных действиях добавляется в базу буквально спустя пару секунд после их осуществления. Здесь вы можете увидеть, сколько человек на сайте или в приложении прямо сейчас, где они территориально расположены, откуда перешли, на каких конкретно страницах они находятся и сколько из них совершили конверсионные действия.

Здесь есть один очень важный момент — вы не сможете просмотреть данную информацию за определенный период, чтобы, например, сравнить показатели. Данные в режиме реального времени доступны максимум спустя полчаса, а экспортировать текущие показатели штатными средствами Google Analytics нельзя. Но несмотря на все ограничения, это просто незаменимый инструмент оценки посещаемости в Google Analytics.

Создание событий

Вы можете задать любое событие — от посещения указанной веб-страницы до осуществления определенного действия: клика по кнопке, скачивания файла/документа и так далее.

Можно не только «заставить» систему засчитывать нужные вам события, но и присваивать этим событиям ярлыки и ценность. Делать это необязательно. Но так вы сможете лучше актуализировать важные для вас данные.

Обратите внимание, что работа над созданием событий требует хотя бы минимальных знаний и навыков работы со скриптами и HTML-кодом. Если у вас не хватает опыта и знаний, не рекомендуем заниматься созданием событий самостоятельно.

Создание целей

Одно из важных преимуществ настройки Google Analytics — наличие готовых шаблонов целей, доступных без каких-либо ограничений. Однако останавливаться только на них не стоит — они не так сильно отличаются настройками, а данные от них не очень репрезентативны. Лучше создавать собственные цели через специальную форму.

Выбрав пункт «Собственная», вы сможете указать тип цели: посещение указанной страницы, среднее время на сайте, глубина просмотра, прочее. Чтобы отслеживать события, также придется добавить специальные скрипты в html-код страницы. В остальных случаях это не нужно.

Также вы должны указать, что необходимо осуществить для достижения поставленной цели, и установить ценность конверсии. Это полезно в главной степени для удобства и помогает в дальнейшем более корректно сортировать отчеты.

Сквозная аналитика

Разумеется, недостаточно прикрутить счетчик Google Analytics и ожидать, что получаемых данных будет достаточно для развития сайта и роста прибыли. Куда эффективнее в этом плане работает сквозная аналитика. О ней мы и хотим поговорить подробнее.

Сквозная аналитика — это, говоря простым языком, оценка эффективности вложений в продвижение в денежном эквиваленте. Корректная настройка сквозной аналитики дает возможность понять, получит ли ваша компания прибыль в последующем периоде или понесет убытки, какие каналы привлечения клиентов наиболее эффективные, а какие — убыточные. Таким образом, можно существенно рационализировать вложения в рекламу, получая при этом желаемые результаты.

Для бизнеса сквозная аналитика имеет несколько важных преимуществ:

1. Позволяет настроить автоматическое управление рекламной кампанией. При этом у вас, естественно, остается возможность в любой момент вносить определенные корректировки в схему продвижения.
2. Обладает гибкими инструментами сегментирования целевой аудитории, в том числе возможностью разбивки ЦА на отдельные подгруппы и взаимодействия непосредственно с этими группами. А индивидуальное предложение для каждой такой группы — это дополнительные возможности.
3. Дает возможность проводить комплексное А/В тестирование рекламных кампаний, находить наиболее эффективные и прибыльные из них. Плюс вы можете производить ROPO-анализ с целью установить связь онлайн-активности целевой аудитории с количеством продаж в офлайн-магазине (если он у вас есть).

Но главное преимущество сквозной аналитики — это возможность реально соотнести расходы на каждый из рекламных каналов с их эффективностью. Нередко бывает так, что компания направляет огромные бюджеты на канал продвижения, который наиболее эффективен, упуская из виду все остальные. Но в итоге из-за объема вложений прибыльность не такая уж большая. А можно было направить средства на чуть менее эффективные каналы, которые при этом требуют в десятки раз меньше вложений. Профит во втором случае бывает несоизмеримо выше. Сквозная аналитика как раз и позволяет понять, в правильное ли русло вы направляете рекламный бюджет. Никакой счетчик «Гугл Аналитикс» вам подобной информации сам по себе не предоставит.

Здесь важно понимать, что процесс настройки и внедрения сквозной аналитики (и уж тем более интеграции ее с разными системами) куда сложнее, чем подключение счетчика Google Analytics. Поэтому мы настоятельно не рекомендуем экспериментировать и действовать на свой страх и риск. Обращайтесь к нашим специалистам — они выполнят всю работу под ключ, а вы сможете без лишних усилий пользоваться инструментами сквозной аналитики.

Где искать какую информацию о вашем сайте — шпаргалка по отчетам

Сложно не согласиться, что установка Google Analytics на сайт порой оказывается проще, чем его дальнейшее использование. Обилие разделов, подразделов, инструментов и отчетов могут быстро запутать неопытного владельца сайта или маркетолога. Чтобы немного упростить поиск и последующее применение наиболее актуальной информации, мы подготовили для вас небольшую шпаргалку по отчетам. С ней будет куда проще сориентироваться.