Что такое SMM-маркетинг в социальных сетях

Миллионам людей во всем мире нужны платформы социальных сетей, чтобы общаться с друзьями и семьей, узнавать о новых продуктах и услугах, делиться информацией. В результате компании всех размеров используют социальные сети для поддержки связей со своей ЦА. По прогнозам Forbes, ожидается, что рынок рекламы в соцсетях по итогу 2023 года достигнет рекордных 207 млрд долларов. Если вы еще не используете социальные сети как активный рекламный канал, то стоит начать это делать прямо сейчас. А мы вам поможем.

Что такое маркетинг SMM?

SMM marketing — это вид продвижения, в котором в качестве маркетингового инструмента используются приложения социальных сетей.

Эти медиаплатформы позволяют компаниям установить связь со своей аудиторией, чтобы:

• повысить узнаваемость бренда;
• увеличить продажи;
• привлечь трафик на сайт;
• создать сообщество пользователей, которые будут делиться контентом и взаимодействовать с ним.

К числу популярных соцсетей относятся Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram. Каждая платформа имеет свои особенности, которые делают ее привлекательной. А когда компания использует несколько из них в комбинации, потребители могут увидеть эти сообщения на предпочитаемых ими каналах.

В чем особенности и преимущества социальных сетей

Практика успешных кампаний уже давно доказала, что продвижение соцсетей имеет множество преимуществ. О самых важных из них мы вам расскажем далее.

Улучшение узнаваемости бренда

Это одна из ключевых задач в современных стратегиях SMM. Узнаваемость означает, что компания или продукт будут на слуху, и если клиент окажется перед выбором, то больше вероятность, что он отдаст предпочтение известной компании.

Среди эффективных методов знакомства с компанией в соцсетях выделяют:

• использование собственного уникального стиля и визуальной идентичности;
• повышение качества контента;
• регулярность создания публикаций;
• активное взаимодействие с аудиторией;
• организацию конкурсов и акций;
• партнерство с инфлюенсерами.

Но напомним, что повышение узнаваемости — долгосрочный процесс, требующий терпения и усилий.

Прирост трафика

Социальные сети — это отличный источник трафика на сайт, что в перспективе поможет увеличению конверсии и продаж.

Соцсети, несомненно, предоставляют уникальную возможность рассказать о себе непосредственно на своих страницах. Однако, помимо этого, они отлично генерируют трафик на внешние ресурсы. Это можно объяснить тем, что социальные сети являются мощными платформами для распространения контента, их вовлеченность и охват аудитории высоки. Многие из пользователей, если будут заинтересованы узнать больше, перейдут на сайт, чтобы получить дополнительную информацию или совершить покупку.

Быстрота и простота продвижения контента

Запустить продвижение на платформах в соцсетях тоже не особенно сложно. Таргетированная реклама позволяет демонстрировать объявления только тем людям, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в предлагаемых товарах или услугах. Такой подход снижает затраты на рекламу и повышает ее эффективность.

Кроме того, люди всегда стремятся поделиться информацией со знакомыми, и это становится самостоятельным мощным инструментом для распространения контента и привлечения новых пользователей. Чем более привлекательным и ценным будет контент, тем больше вероятность, что он станет вирусным, что, в свою очередь, способствует росту аудитории.

Активное взаимодействие с аудиторией

Social media marketing становится лучшим средством для налаживания обратной связи, ведь компания «идет» туда, где любят проводить время потенциальные клиенты.

Анализ отзывов, лайков, репостов, комментариев и других показателей позволяет получить ценные данные о реакции аудитории на продукцию или услуги. Сейчас уже реже клиенты обращаются в компанию через электронную почту или по телефону, если им что-то не нравится. Они об этом сообщают через соцсети. А компания, в свою очередь, должна оперативно реагировать на подобные сообщения, решать проблемы, чтобы удержать конкретного клиента и сохранить свою репутацию.

Изучение отрасли, рынка и конкурентов

Социальные сети предоставляют бесценные возможности для отслеживания удовлетворенности клиентов, анализа трендов и мониторинга активности конкурентов.

Инструменты SMM маркетинга, о которых мы расскажем далее, помогут вам следить за реакциями. Изучение статистики, анализ отзывов и многих других параметров даст возможность понять, что нравится клиентам, а что требует улучшения. Также вы узнаете об актуальных событиях в вашей отрасли. Это может быть полезно для создания свежего и интересного контента.

Более того, для разработки успешной SMM-стратегии нужно знать, что делают конкуренты. Изучение разных подходов и реакции ЦА на публикации помогает понять, что привлекает внимание клиентов и что может быть улучшено в работе.

Каковы задачи сммщика и что он делает?

Специалист по социальным сетям отвечает за создание и публикацию контента на всех платформах, включая Facebook, Twitter, Instagram и другие. Он также может следить за показателями сайта, взаимодействовать с читателями и отвечать за креативный дизайн.

Специалист должен понимать целевую аудиторию каждого канала, создавать убедительный контент, интересный для ЦА и уникальный для типичных взаимодействий на каналах.

И позволим себе напомнить, что каждый должен заниматься своим делом. Если ведение платформ в соцсетях поручить аматору, то и результат будет соответствующим. Поэтому задумайтесь о том, чтобы обратиться за помощью к специалистам.

Что входит в SMM-маркетинг

Предлагаем вам детальное руководство, рассказывающее о том, что включает в себя SMM.

SMM-стратегия — основа работы

Ключевым ингредиентом успешного развития в социальных сетях является наличие стратегии.

Как без соли большинство блюд не будут вкусными, так и без стратегии работа на платформах в соцсетях окажется бессистемной. Если вы не знаете основ: своих целей, целевой аудитории и ее потребностей, — то вам будет сложно добиться успеха в соцсетях. В основу составления стратегии также входит формирование четкого УТП, формат присутствия в сети, планирование, прогнозирование результатов и, конечно, мониторинг.

Оформление профиля

Создание привлекательного профиля в социальных сетях является краеугольным камнем в стратегии. Это первое, с чего начинается взаимодействие с аудиторией, и оно имеет огромное значение для знакомства с брендом. Как известно, по одежке встречают. Так что позаботьтесь о том, чтобы первое впечатление о компании было приятным.

Начать стоит с выбора уникального логотипа, который станет вашим ключевым визуальным маркером. Он должен быть простым, запоминающимся, способным передавать ценности компании. Обложка тоже играет важную роль, она дает возможность визуально подчеркнуть ключевые продукты, а также вызвать интерес у пользователей.

Следующий элемент — информация о компании. Здесь важны четкость, краткость и информативность. Вы можете представить краткий обзор деятельности, особенности товаров или услуг, а также ссылки на официальный сайт и другие платформы. Контактная информация тоже необходима, чтобы пользователи могли легко связаться с компанией, если у них возникнут вопросы.

Обязательно будьте последовательны в использовании корпоративного стиля на всех социальных платформах. Это позволит создать единый образ и усилить узнаваемость вашей компании в Сети.

Разработка контент-стратегии

Создание привлекательных профилей — это лишь начало. Дальше следует постоянное обновление контента, взаимодействие с аудиторией, проведение рекламных кампаний и анализ результатов.

Контент, который вы размещаете в соцсетях, может превратить бренд в известное имя, а ваших подписчиков — в поклонников. Подобное влияние возможно только при наличии надежной контент-стратегии в социальных сетях.

Универсальной стратегии работы, которая гарантировала бы успех, не существует. Контент-план будет отличаться в зависимости от отрасли, аудитории и результатов деятельности. И напомним, что лучше всего чередовать развлекательный, новостной, образовательный и продающий контент.

Запуск рекламы в социальных сетях

Social media marketing — это еще и платное продвижение на платформах, которое осуществляется за счет запуска рекламы и сотрудничества с инфлюенсерами. Об этих способах мы расскажем вам далее.

Таргетированная реклама

Запуск платного продвижения — это один из ключевых инструментов, который позволяет точно нацелиться на свою аудиторию и достичь максимальной релевантности. Используя данные о поведении потенциальных клиентов, их интересах, географическом положении и других параметрах, компании могут создавать персонализированные сообщения, которые идеально подойдут для каждого сегмента. Этот формат дает возможность оптимально использовать бюджет, достичь наибольшей конверсии и эффективности.

Чаще всего на продвижение запускают продающие посты, при этом тестируют креативы для разных сегментов аудитории.

Реклама в группах и сообществах

СММ невозможен без сотрудничества с другими аккаунтами и продвижения на них. Известные группы обычно имеют большое количество подписчиков и активных участников, что создает благоприятную среду для привлечения внимания к рекламируемому продукту или услуге.

Однако для успешной рекламы важно учитывать контекст и тон, чтобы рекламные сообщения не казались навязчивыми или неподходящими. Также следует тщательно выбирать группы, чтобы они соответствовали интересам и ценностям целевой аудитории.

Взаимодействие с лидерами мнений

Инфлюенсеры — это авторитетные и популярные личности в определенной нише, которые имеют большую и преданную аудиторию. Сотрудничество с ними позволяет вам увеличить свою видимость, повысить доверие в социальных сетях.

Инфлюенсеры создают контент, который оказывает влияние на мнения и решения своих подписчиков, что может привести к увеличению их числа и конверсии. Однако необходимо тщательно подходить к выбору лидеров мнения для сотрудничества. Важно, чтобы их ценности и стиль соответствовали вашим. Кроме того, следует установить четкие цели и метрики для измерения эффективности взаимодействия с инфлюенсерами.

Управление репутацией

В социальных сетях, где люди активно общаются и делятся своим мнением, поддержание и управление репутацией становятся критически важными. Бренды должны быть готовы отслеживать и анализировать обратную связь, комментарии и отзывы пользователей о своих продуктах или услугах.

Эффективное управление репутацией предполагает оперативную реакцию на отрицательные отзывы или проблемы, возникающие у клиентов. Благодаря этому компания может преобразовать негативные ситуации в позитивный опыт для заказчика.

Основой управления репутацией аккаунта в соцсетях является открытый и честный диалог с аудиторией, так что наберитесь терпения и будьте готовы к обратной связи.

Инструменты 

Давайте рассмотрим сервисы, которые могут вам помочь достичь целей.

Как узнать все про ЦА

У каждой линейки продуктов или услуг есть целевая аудитория. Ее детальный анализ может помочь расширить таргетинг и выйти на новую клиентскую базу. Одним из таких инструментов для работы с FaceBook и Instagram является Meta Business Suite.

Для этого в Business Suite нужно перейти на панель инструментов Insights и щелкнуть вкладку «Аудитория». На вкладке «Текущая аудитория» Business Suite разбивает информацию о подписчиках в Instagram, включая возраст, пол и местоположение.

Изучить, кто является вашими пользователями, также можно с помощью самого приложения Instagram. Там есть раздел «Обзор статистики», который дает достаточно полную информацию.

Запуск отложенных постов

Для удобной работы с контент-планами можно воспользоваться инструментом SMM Planner. Этот сервис предоставляет возможность мультипостинга и позволяет планировать публикации с точностью до минуты. Его интерфейс очень удобен, даже новичкам будет легко разобраться. Planner дает возможность эффективно управлять контентом и публикациями в социальных сетях, что делает процесс продвижения более удобным и результативным.

Оценка и улучшение репутации

Awario — это популярный инструмент для оценки информации в социальных сетях. Он охватывает основные платформы соцсетей и интернет в целом, включая сайты и новостные блоги.

Еще один полезный сервис — Mention. Он обладает уникальным набором функций — удобной информационной панелью и настраиваемым API.

Изучение конкурентов

Первый инструмент в нашем списке — Keyhole, платформа управления социальными сетями, способная отслеживать все движения конкурентов в Instagram и на других площадках. Сервис представляет данные в формате параллельных сравнительных отчетов, в которых видны демографические характеристики аудитории, показы публикаций и доля голоса:

1. Social Status — одна из известных платформ, собирающая все последние сообщения конкурентов в красивую панель инструментов, которую можно изучить. Платформа также предлагает функцию анализа вовлеченности.
2. Sprout Social — еще одно ценное дополнение к списку — известная платформа для взаимодействия с социальными сетями.
3. Brandwatch, ранее известный как Falcon, представляет собой инструмент управления в соцсетях, который предлагает функции анализа конкурентов в Instagram. Эта популярная платформа позволяет пользователям сравнивать свои результаты с соперниками по нескольким важным показателям: рост числа подписчиков, количество сообщений, вовлеченность и многое другое.

Запуск рекламных кампаний

Предлагаем вашему вниманию лучшие рекламные сервисы Facebook для малого бизнеса, чтобы помочь вам максимально увеличить свой бюджет на рекламу и результаты:

• Lyfe Marketing (помогает комбинированно управлять рекламой в Facebook и Instagram);
• Straight North (наиболее универсальный сервис);
• WebFX (подходит для расширенного таргетинга на аудиторию на основе данных);
• One 10 Media (для запуска интегрированных маркетинговых кампаний);
• Fiverr (помогает управлять рекламой в Facebook).

Цели и задачи маркетинга в соцсетях

Грамотное продвижение в социальных сетях помогает достичь многих целей. Среди основных можно выделить:

• осведомленность о бренде;
• укрепление связей с аудиторией;
• формирование лояльности. А это, как известно, один из наиболее важных факторов долгосрочного роста;
• исследования конкурентов и новые разработки;
• повышение продаж и увеличение числа лидов.

Если вы не пользуетесь каналами в соцсетях для привлечения потенциальных клиентов и генерирования продаж, значит, вы не используете все возможности маркетинга в своих интересах. Большинство компаний стремятся в первую очередь именно к этому.

Какие KPI важны в социальных сетях

Необходимо четко знать, как измерить продуктивность рекламной кампании. В этом помогут ключевые показатели эффективности (KPI) рекламы. Другими словами, эти метрики отслеживают, достигаете ли вы поставленных целей, чтобы можно было планировать свои дальнейшие действия. Давайте остановимся на тех, которые всегда остаются точными для всех маркетинговых каналов.

Метрики вовлеченности

Этот KPI предоставляет информацию о взаимодействии пользователей с публикациями компании в социальных сетях. На основе анализа количества лайков, репостов и комментариев можно рассчитать такие показатели:

• средний коэффициент вовлеченности, который отражает соотношение реакций пользователей к общему числу подписчиков;
• показатель роста, показывающий частоту репостов и распространения контента среди аудитории;
• уровень виральности, который помогает понять, какие сообщения становятся вирусными и привлекают большое внимание людей.

Для того чтобы оценить результативность продвижения, нужно выполнить анализ этих метрик и понять, успешно ли компания взаимодействует с аудиторией, насколько ее контент привлекателен и востребован.

Метрики охвата

Эти данные присутствуют практически в каждом отчете, связанном со статистикой активности в социальных сетях. Они демонстрируют количество уникальных пользователей, которые взаимодействовали с постом. При анализе можно учитывать охват среди подписчиков и других потенциальных клиентов. Речь идет о таких показателях:

• охват поста, который определяет процент тех, кто увидел публикацию;
• темпы роста аудитории, предоставляющие полезную информацию о продвижения аккаунта и приросте новых подписчиков;
• доля голоса, отражающая процент упоминаний бренда по отношению к упоминаниям конкурентов.

Анализ этих метрик позволяет оценить эффективность и влияние ваших публикаций, а также понять, насколько успешно вы удерживаете внимание аудитории.

Метрики конверсии

Необходимо помнить, что хороший охват и вовлеченность в социальных сетях недостаточны для успешного бизнеса. Чтобы оценить реальную пользу от маркетинговых усилий, важно проанализировать следующие показатели:

• коэффициент конверсии, отражающей количество пользователей, которые стали покупателями благодаря воздействию публикаций;
• кликабельность, показывающая число людей, реагирующих на призывы к действию в ваших сообщениях.

Охват и вовлеченность важны для привлечения внимания аудитории, но именно конверсии и активные действия пользователей превращают присутствие в соцсетях в реальную пользу для бизнеса.

Популярные платформы для SMM-продвижения

Чтобы основательно разобраться, давайте познакомимся с особенностями медиаплатформ.

Facebook

Facebook остается незаменимым инструментом для бизнесов, ищущих эффективные способы привлечения клиентов. Несмотря на некоторые изменения в алгоритмах, платформа предоставляет множество возможностей для продвижения и развития бизнеса.

С помощью специальных инструментов таргетирования и аналитики, компании могут легко достигать своей целевой аудитории. Помимо рекламы, они используют Facebook для стратегического взаимодействия с клиентами. В этом помогут чат-боты, автоматизированные сообщения и персонализированные ответы.

Instagram

Это социальная сеть, сосредоточенная на визуальном контенте. Она стала неотъемлемым центром привлечения внимания к коммерческим компаниям и влиятельным личностям, вдохновляя их проявлять свою творческую сущность. От эффектных фотографий до умных и замысловатых подписей — Instagram предоставляет множество возможностей для того, чтобы оригинальным образом продемонстрировать то, что вы предлагаете.

Кроме того, Instagram предлагает уникальные функциональные возможности, такие как Stories, IGTV и Reels, которые помогают расширить охват и увеличить вовлеченность аудитории.

YouTube

YouTube — это особенная платформа. Не все рассматривают ее как традиционную соцсеть. Однако активное и заинтересованное сообщество этой платформы говорит само за себя. На протяжении многих лет YouTube стал не только мегаполисом развлечений, но и мощным инструментом для бизнеса.

Видео — самый популярный и востребованный формат контента практически во всех социальных сетях, и YouTube только способствует его распространению. Создание видеороликов дает вам возможность продемонстрировать продукт, услугу или историю компании наглядно и увлекательно.

Более того, YouTube  позволяет монетизировать контент, что делает его источником дополнительного дохода. Если канал набирает популярность, вы можете зарабатывать на рекламе или спонсорстве.

Telegram

Telegram — это платформа для обмена сообщениями. В последнее время она стала особенно популярной благодаря оперативности подачи информации. Одной из главных привлекательных черт Telegram является его простота в использовании и навигации. Компании создают собственные каналы, где они напрямую общаются с подписчиками и клиентами.

Кроме того, в Telegram можно легко создать ботов, которые автоматизируют определенные задачи.

Pinterest

Pinterest, подобно Instagram, делает упор на образный и эстетичный контент, где визуальный компонент выступает в качестве центрального элемента. Здесь пользователи создают виртуальные доски с изображениями, которые вдохновляют или выражают их интересы. Бренды и компании имеют замечательную возможность поделиться своими продуктами, идеями и стилем. Многие обращаются к Pinterest для поиска идей для дома, моды, красоты, путешествий и др.

Twitter

Twitter — это простая и понятная платформа, которая не требует сложной настройки и позволяет напрямую общаться с подписчиками. Возможность незамедлительного обмена информацией на Twitter делает его идеальным инструментом. Кроме того, он позволяет мониторить упоминания и реагировать на них.

Особое внимание следует обратить на такие функции, как хештеги, теги и tone-of-voice. Хештеги позволяют участвовать в обсуждениях, расширяя охват контента. Теги дают возможность привлекать внимание конкретных пользователей к сообщениям. Tone-of-voice — это стиль и тон, которые вы используете в своих публикациях, чтобы подчеркнуть уникальность компании.

Правда, в последнее время была запущена альтернативная платформа для микроблогинга — Threads.

LinkedIn

LinkedIn — это настоящая золотая жила, особенно для тех, кто работает в сфере B2B. Если вам требуется связаться с влиятельными людьми, менеджерами или генеральными директорами, то, скорее всего, вам следует обратиться именно сюда. Здесь можно найти не только деловых партнеров, но и новые возможности для развития бизнеса и карьеры.

LinkedIn также отличается высокой степенью доверия со стороны пользователей. Это отличное место для того, чтобы находить квалифицированных специалистов, искать вакансии и получать ценные советы от опытных профессионалов.

Viber

В мире, где мобильные приложения играют ключевую роль в коммуникации, Viber является популярным инструментом для связи с аудиторией и клиентами. Это приложение установлено на миллионы смартфонов по всему миру, что делает его потенциальной платформой для связи с большим количеством пользователей.

Viber предоставляет компаниям возможность отправлять различные типы сообщений, включая текстовые, голосовые, видео и стикеры. Подписчики могут получать персонализированные уведомления, предложения и информацию о новых продуктах или услугах, что способствует укреплению связи с брендом.

Как разработать SMM стратегию?

Один из самых простых способов создания маркетинговой стратегии в социальных сетях — задать себе 5 конкретных вопросов:

1. Почему вы хотите быть в соцсетях?
2. Кто ваша целевая аудитория?
3. Чем вы собираетесь делиться?
4. Где вы предполагаете это делать?
5. Когда вы планируете делиться?

В первую очередь необходимо задуматься над тем, зачем вам соцсети. Вы выбираете платформу для того, чтобы продвигать свою продукцию? Чтобы привлечь трафик на свой сайт? Или для того, чтобы обслуживать клиентов?

Как правило, лучше сосредоточиться на какой-то одной, если только у вас нет команды, где люди могут заниматься различными задачами.

После того как вы определились с «зачем», необходимо подумать о целевой аудитории. Составьте наиболее полный ее портрет и разделите на небольшие сегменты.

Следующий шаг — определить, где вы будете размещать свой контент, чем вы собираетесь делиться. 

Помните, что компания вовсе не обязательно должна разрываться между всеми площадками. Тем не менее будет разумно иметь полный профиль в «большой четверке» (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn), поскольку именно они чаще всего появляются на первой странице результатов поиска Google, когда люди ищут ваш бренд. И далее в зависимости от особенностей платформы вы будете формировать контент-план.

Когда разработаете стратегию, то сможете найти оптимальное время публикации путем экспериментов.