Содержание статьи
Показатель отказов — это важный фактор, который в определенной мере влияет на ранжирование веб-ресурса. Чем ниже этот показатель, тем лучше. И на этом можно было бы закончить статью, если бы не несколько нюансов:
Итак, сегодня мы расскажем о том, что такое показатель отказов, как его определить, почему эти данные не всегда однозначные и что со всем этим делать. Обещаем, будет интересно!
Показатель отказов сайта — это процент пользователей, перешедших на страницу, но которые закрыли ее менее чем через 15 секунд или не перешли дальше нее.
Для наглядности давайте разберем Bounce Rate на примере и выполним простые подсчеты:
Рассчитывается точный показатель отказов по простой формуле:
Rb — показатель отказов;
Tv — число посещений с просмотром только одной страницы и менее 15 секунд;
Te — общее число посещений страницы.
Но прежде чем вы возьметесь за калькулятор, мы должны сказать, что эта формула не совсем универсальная и не дает на 100% точных сведений. А все потому, что показатель отказов в Google Analytics и в «Яндекс.Метрике» определяется по-разному.
Google Analytics в этом плане не самый лучший ориентир. «Гугл» не учитывает, сколько юзер провел на странице — 5 секунд или 20 минут. Если он просмотрел лишь одну страницу, после чего закрыл сайт, это считается отказом. То есть человек может 10 минут изучать лендинг с товаром или услугой, оставить заявку через форму обратной связи или напрямую связаться с представителем компании по телефону, но Google все равно посчитает, что это отказ.
Учитывая вышесказанное, опираться только на данные в «Гугл Аналитике» не всегда разумно. В этом плане процент отказов в «Яндекс Метрике» более репрезентативен. Для «Яндекса» если человек остался на веб-странице на более чем 15 секунд или перешел хотя бы раз на одну страницу дальше, это уже не отказ.
Подход «Яндекса» более корректен, так как есть немало ситуаций, когда пользователю в принципе не нужно переходить дальше посадочной страницы. Но об этом мы поговорим немного позже.
В вопросе значимости коэффициента отказов для ранжирования сайта все не так однозначно, как кажется. С одной стороны, очевидно, что когда процент высокий, поисковики оценивают ресурс как нерелевантный, неполезный или неактуальный для посетителей. А это прямой путь к ухудшению позиций. Но если бы все было так просто, то одностраничники, блоги, а также сайты с предложением офлайн-услуг вообще не попадали бы в топ поисковой выдачи того же Google. Ведь на таких площадках пользователю обычно не нужно переходить по страницам.
Сейчас поисковики вполне лояльно относятся даже к довольно высокому коэффициенту отказов. Если вы решите оптимизировать показатель отказов, это еще не будет гарантией стремительного роста позиций. И наоборот, когда растет процент отказов на сайте, это не такой плохой знак, как кажется.
Но Bounce Rate — это важный показатель для самих владельцев веб-ресурса. Если вы видите, что отказов реально много, возможно, стоит улучшить юзабилити, доработать контент и просто сделать сайт привлекательнее для целевого пользователя. Но судить о качестве ресурса только по проценту отказов определенно не стоит.
Если у вашего ресурса менее 50% отказов, это хороший показатель. Но, опять же, многое зависит от особенностей сайта и от того, какой инструмент аналитики вы используете.
Касательно более высоких значений, ситуация следующая:
Важно!
Если у вашего сайта слишком низкий показатель отказов (20—30% или даже меньше) — это еще не повод радоваться. Есть риск, что данные искажены и стоит перепроверить несколько моментов:
Нередко владельцы сайтов радуются, что у них показатель отказов очень низкий, а затем оказывается, что эти данные очень далеки от реальности.
Как мы и сказали выше, Google и Yandex считают отказы по-своему. Поэтому универсального ответа на вопрос, какая норма показателя отказов, попросту не существует.
Для Google нормальный коэффициент — это 26—70%. Такой большой разброс обусловлен спецификой подсчетов, которую мы уже описали. Что касается «Яндекса», здесь норма для разных типов сайтов будет очень отличаться. Например, для интернет-магазина нормальный показатель отказов — 10—35%, для новостных сайтов — 40—60%, а для лендингов — 70—90%.
При использовании «Яндекс.Метрики» высокий процент отказов — это почти всегда плохой признак. Значит, юзеры уходят со страницы менее чем через 15 секунд. И с этим нужно что-то делать.
Если вы используете Google Analytics, то для некоторых веб-ресурсов высокий показатель отказов — это нормально. Это касается следующих типов сайтов:
То есть речь идет о площадках, где человек переходит на страницу, получает с нее всю необходимую ему информацию, после чего уходит.
Давайте рассмотрим на примере блога популярного блогера Ильи Варламова на площадке Teletype. Используя сервис Similarweb.com, мы увидим, что процент отказов — 64,72%. Немало, но и некритически много.
Значит ли это, что больше половины посетителей блога вообще не читают статьи? Исключительно верного ответа нет, так как доподлинно неизвестно, откуда Similarweb.com берет эти данные и как он считает отказы.
Перейдем к главному вопросу: как вычислить показатель отказов. Для этого можно задействовать инструменты и Google, и «Яндекс». Но, как вы уже поняли, данные в них будут отличаться. В некоторых случаях весьма существенно.
Отчет доступен сразу в нескольких источниках аналитических данных. Проще всего при анализе показателя отказов оценивать отдельные страницы и впоследствии работать с ними. Для этого нужно в аккаунте GA выбрать «Поведение» -> «Содержимое» -> «Целевые страницы».
Здесь вы можете увидеть процент отказов и данные по отдельным страницам.
Если здесь же выбрать «Источник», то можно просмотреть показатель отказов по источникам трафика. Кроме того, вы можете сегментировать аудиторию по разным параметрам и анализировать, для каких категорий показатель выше, а для каких — ниже. Важно научиться выбирать и настраивать сегменты и собирать данные по ним.
Рекомендуем сегментировать аудиторию по каналам трафика, входным страницам, браузеру, устройству, геолокации и т. д. Это позволит вам лучше понять, с какой аудиторией нужно работать и как снижать коэффициент отказов конкретно для нее.
Чтобы узнать средний показатель отказов с помощью «Яндекс.Метрики», вам потребуется завести аккаунт в сервисе, интегрировать счетчики на свой сайт и настроить работу «Метрики».
Интегрировать код «Метрики» можно через добавление небольшого HTML-кода, при помощи инструментов Google Tag Manager либо через плагины используемой вами CMS. После установки плагина он сразу начнет высчитывать показатель отказов сайта и собирать другие полезные аналитические данные.
Возможных причин, почему у вашего сайта большой процент отказов, масса. Они требуют детального анализа, оценки и поиска путей уменьшения. Мы же рассмотрим несколько распространенных причин, из-за которых показатель отказов сразу снижается.
Пожалуй, одна из самых частых технических причин высокого показателя отказов — это медленная загрузка. Если страница загружается более 2—3 секунд, около 47% пользователей уходят с нее. Поэтому первое, что нужно сделать, — проверить скорость загрузки страниц. И если она слишком медленная — ускорить.
Другие распространенные технические причины отказов — это битые ссылки и пустые страницы. Здесь все понятно — пользователи сразу же уходят с таких страниц. Нужно исправлять ссылки, избавляться от пустых страниц и при необходимости настраивать редиректы.
Если сайт неудобный и неинтуитивный, это бросается в глаза сразу же. Переработайте структуру, упростите навигацию, сделайте использование вашего веб-ресурса максимально интуитивным.
Ошибка многих новичков — попытка «изобрести велосипед», создавая непривычную структуру, необычную навигацию и уникальный интерфейс веб-страницы. И очень часто это оказывается провальной стратегией. Даже банальный перенос списка категорий товаров интернет-магазина с левой части страницы в правую может губительно сказаться на поведенческих факторах. Поэтому если уже есть рабочая формула юзабилити сайта, радикально отходить от нее не стоит.
В вопросе дизайна ситуация почти та же, что и с юзабилити. Ваш ресурс должен быть, во-первых, визуально привлекательным. А во-вторых, следовать правилам UX/UI дизайна.
По части оформления страницы самые распространенные причины роста числа отказов следующие:
Ну и, естественно, огромную роль играет дизайн сайта в целом. Если ваш ресурс выглядит как какой-нибудь городской справочник из начала двухтысячных, он будет только отпугивать пользователей.
Практика разработки Mobile First — это уже общепринятое правило. Но все еще есть сайты, неадаптированные для мобильных устройств. Пользователь открывает страницу со смартфона, видит десктопную версию, буквально сплющенную до размеров 5—6 дюймов, и сразу же ее закрывает — сеанс завершен. Потому что пользоваться неадаптированным сайтом на смартфоне банально неудобно. А плохая адаптация порой еще хуже ее отсутствия.
С совместимостью браузеров ситуация похожая. Если при создании сайта ориентироваться лишь на один браузер (например, самый популярный — Chrome), нет гарантии, что в Firefox или в Safari он будет выглядеть и работать корректно. Соответственно, тут же растет процент отказов на сайте от пользователей данных веб-обозревателей.
По части контента (в частности текстового) действует несколько правил в трех направлениях:
Важное замечание! Нередко владельцы сайтов в самом начале работы размещают на страницах весьма посредственный контент, планируя в дальнейшем его заменить на более качественный. Это не лучшее решение. Гораздо разумнее сразу все сделать хорошо, а затем периодически актуализировать информацию по мере необходимости.
Хороший способ, как уменьшить показатель отказов, — сделать перелинковку. Таким образом, ваш сайт буквально будет вести пользователя за руку, поможет ему быстрее находить нужную информацию и самое главное для вас — снизит процент отказов. Ведь, как мы помним, переход между страницами — это не отказ и для Google, и для «Яндекса». Только следите, чтобы не было битых ссылок, и делайте их релевантными. Также рекомендуем настроить их открытие в новом окне или вкладке. Плюс не забывайте о «хлебных крошках». Но о них немного ниже.
У вашего сайта должна быть правильная логика, которая будет направлять пользователя к целевому действию. Например: получение информации о товаре или услуге —> изучение преимуществ —> УТП —> заказ. Воронка продаж, если ее грамотно продумать и реализовать, работает лучше любого маркетолога и не требует от вас лишних действий.
Представим, что у вас клининговая компания, которая оказывает услуги в Киеве. А вы по какой-то причине решаете запустить таргетированную рекламу по всей Украине и выделяете на это большие деньги. Поток трафика огромен, но трафик этот — нецелевой и не заточен под вашу ЦА. Пользователи заходят на сайт, видят, что услуга актуальна только для Киева, и тут же уходят. Получается парадокс — трафик взлетает, но вместе с ним растет и показатель отказов. А вы просто потратили деньги зря.
«Хлебные крошки» — это элемент навигации сайта, цепочка вложенности страниц, которая обычно имеет такой вид: Главная — Раздел — Подраздел — Страница. Благодаря «хлебным крошкам» навигация становится более наглядной, а пользователь при необходимости может подняться на несколько уровней в один клик. Например, из карточки товара iPhone 12 сразу перейти в раздел «Смартфоны».
Показатель отказов — это уникальный во многих отношениях параметр сайта, который одни специалисты сильно недооценивают, а другие — чрезмерно переоценивают. Истина же где-то посередине. Ставить этот показатель во главе всего SEO-продвижения, конечно же, не стоит, но и игнорировать его ни в коем случае нельзя. Ведь высокий процент — это сигнал, что у сайта есть серьезные недоработки. Соответственно, нужно проводить аудит, находить технические причины отказов и оперативно их устранять.
Надеемся, вы узнали что-то новое, и теперь будете уделять показателям отказов собственного сайта больше внимания. Ну а мы, в свою очередь, готовы предложить вам комплексный аудит сайта и предоставить индивидуальные решения для повышения этого показателя.
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
