Личный кабинет, как маркетинговый инструмент для повышения продаж

Продать в интернет-магазине – это только половина дела. Куда важнее сохранить клиента, сделать его постоянным и повысить лояльность. Счастливый клиент – это эффективное рабочее «сарафанное радио», которое значительно повышает прибыль. Личный кабинет помогает настроить взаимоотношения с клиентом и предоставить ему все необходимое, чтобы он остался доволен.

Что такое личный кабинет в интернет-магазине?

Личный кабинет интернет-магазина – это инструмент, который помогает автоматизировать взаимодействие посетителя и магазина. Он предназначен для постоянных клиентов, которые регулярно совершают покупки. Благодаря личному кабинету пользователь может отслеживать свои покупки, получать индивидуальные условия, промокоды и другие преимущества.

Парадокс заключается в том, что личный кабинет пользователя предназначен для постоянных клиентов, но именно он и помогает повысить лояльность и получить регулярного покупателя. Ведь если ему предлагают выгодные условия при регистрации в личном кабинете (например, скидку или подарок), он с большой вероятностью регистрируется. В дальнейшем лояльность становится еще больше, и пользователь начинает доверять магазину, становясь постоянным клиентом.

Чаще всего личный кабинет пользователя устанавливается на крупных площадках, но даже если интернет магазин небольшой, рекомендуется добавлять этот инструмент, так как он положительно влияет на пользовательский опыт. А главное – переводит клиентов в статус постоянных.

Польза личного кабинета для владельцев бизнеса и клиентов

Безусловно, личный кабинет для сайта делает огромную услугу, так как персонализирует каждого клиента, дает возможность более точно отслеживать конверсию и совершать дополнительные продажи. Он выгоден как для покупателей, так и для владельцев бизнеса. Давайте разберемся, почему.

Выгода для владельца интернет магазина

Бизнес получает следующие выгоды от установки личного кабинета:

• Автоматизация процессов. Чем больше магазин, тем сложнее следить за каждым клиентом. Не нужно бояться роста проекта, следует правильно организовать работу, чтобы часть процессов была автоматизирована.
• Предоставление системы лояльности. Если вы предполагаете, что для постоянных клиентов будет внедрена система лояльности, реализовать ее возможно через кабинет. Даже небольшой интернет магазин может радовать своих покупателей приятными бонусами и повышать лояльность.
• Сбор базы клиентов. При регистрации в личном кабинете пользователь оставляет контактные данные, по которым можно связаться с ним. Если вы наблюдаете падение спроса, обратитесь к «теплому» покупателю, который уже знаком с вашим магазином. Контакты у вас есть благодаря регистрации в личном кабинете.
• Отслеживание предпочтений. Если у вас широкий ассортимент товаров, легко отследить, что именно покупает клиент, на какой товар больше спрос. Также отслеживается реальная заинтересованность покупателей. Вы опираетесь не на аналитические данные посещения страниц, а на реальные заказы.

Личный кабинет интернет-магазина для бизнеса – это не только коммерческая потребность. Решаются многие маркетинговые задачи, налаживается коммуникация с покупателем, повышается лояльность. Для постоянных клиентов вы можете готовить отдельные предложения, и повышать продажи. К примеру, вы предлагаете товар на 30% дешевле. Может он и не нужен пользователю, но если он увидит персональную скидку (на сайте цены остаются прежние), то вероятность покупки значительно увеличивается. А это – дополнительные продажи.

Выгода для клиента

Регистрация на каждом сайте работает по-разному. Многие автоматически регистрируют клиента в личном кабинете при совершении покупки. Зачастую пользователь и не знает об этом, не видит никаких преимуществ. Предложите регистрацию в обмен на бонусы, и тогда человек осознанно оставит свои данные. В любом случае, он должен получать выгоду. Для клиента регистрация в личном кабинете имеет следующие преимущества:

• Персональное пространство. Покупатель может легко отслеживать свои покупки, статус заказа.
• Упрощение заказа. Достаточно один раз внести свои данные, и процесс заказа значительно упрощается и автоматизируется. Так как система запоминает введенные данные и автоматически заполняет поля при следующей покупке. Многим пользователям это нравится.
• Индивидуальные условия. После регистрации в личном кабинете пользователь получает дополнительные преимущества в виде бонусов, промокодов, скидок и индивидуальных условий. Конечно, если интернет магазин их организовывает.
• Быстрый повтор заказа. Люди часто повторно покупают эти же вещи в интернет магазине (к примеру, питание, средства по уходу, средства гигиены и прочие). В таком случае пользователю не придется долго искать на сайте товар, в кабинете он сразу же делает повторный заказ.
• Улучшенный функционал. В личном кабинете, как правило, добавляется функционал. Сюда относится возможность добавления товара в избранные, в списки желаний, отображение просмотренных товаров и так далее. Иными словами, условия покупки становятся комфортными.

Именно поэтому кабинет необходим для большинства интернет магазинов. Владельцы предоставляют широкие возможности своим посетителям, превращая их в постоянных клиентов. Но следует помнить, что это пространство для посетителей. Поэтому очень важен дизайн личного кабинета, его функционал и удобство использования.

Необходимые составляющие удобного личного кабинета в интернет-магазине

Чтобы личный кабинет интернет-магазина был функционален, практичен и удобен, он должен включать определенные составляющие. Это положительно влияет на общее впечатление и улучшает взаимоотношения между посетителем и магазином. Чтобы создать личный кабинет премиального качества, нужно учесть следующие составляющие:

Регистрация

Регистрация в кабинете занимает не более 1-2 минут. Но если для владельца магазина это всего пара минут, то для клиента – это целых пара минут. Иными словами то, что мы считаем простым, понятным и быстрым, для посетителей оказывается не таким.

Поэтому регистрацию нельзя делать принудительной. Некоторые магазины дают возможность купить товар только в том случае, если пользователь заполнил данные. Однако в реалиях большинство посетителей просто уйдут. Кроме того, количество полей в форме регистрации также влияет на конверсию и продажи. Чем больше полей, тем меньше шансов заполучить клиента. Поэтому мы предлагаем ознакомиться с рекомендациями, которые помогут сделать регистрацию в личном кабинете простой и комфортной:

• Кнопку личного кабинета рекомендуется размещать в верхнем правом углу. Именно в этом месте она наиболее привычна. Если вы хотите выделиться, или дизайн интернет магазина подразумевает другое размещение кнопки, то следует сделать ее видимой для клиентов.
• Запрашивать нужно минимальное количество данных. Достаточно имени и e-mail. Если запросить номер телефона, человека это может насторожить, поэтому не нужно сразу этого делать.
• Чтобы получить больше информации, предложите посетителю продолжить заполнение данных после регистрации в личном кабинете. За это можно дать бонус, например, скидку или небольшой подарок к первой покупке.
• В форме регистрации укажите явные преимущества, которые снимут возражения. К примеру, можно указать, что клиента ожидает скидка, удобная работа с сайтом, быстрый процесс покупки, акции и другие преимущества.
• Не навязывайте процесс регистрации при помощи всплывающих окон и других приемов, которые могут вызывать раздражение. Если человек принципиально не хочет регистрироваться, нужно искать другие способы убедить его это сделать.

Сделайте регистрацию удобной, простой и понятной. Тогда количество постоянных клиентов будет увеличиваться.

Повторные заказы

Существует группа товаров, которые клиент покупает повторно. К примеру, определенные продукты питания, косметика, товары гигиены, товары бытового назначения и прочие. Прежде, чем установить личный кабинет, позаботьтесь о том, чтобы у пользователя была возможность осуществить повторный заказ.

Суть в том, что человек сразу находит свой заказ и оформляет его повторно нажатием пары кнопок. Не нужно заново искать на сайте товар, добавлять в корзину, заполнять формы. Все должно быть просто и понятно. Если есть возможность создать подписку на приобретение товара – идеально. Тогда человек может сразу оплатить за определенный промежуток времени, и быть уверен, что ему своевременно отправят его заказ.

Отслеживание заказа

Очень удобная функция, которую необходимо внедрять в личном кабинете пользователя. Отслеживание заказа позволяет покупателю чувствовать себя в безопасности и не переживать, где находится его посылка. Особенно, если оплата была уже произведена. Не все пользуются отслеживанием, но сам факт наличия данной функции значительно повышает доверие клиента к магазину и побуждает к покупке.

Реализовать отслеживание можно несколькими способами. Как правило, в кабинете создается отдельная вкладка, в которой есть возможность посмотреть, на каком этапе находится доставка. Так человек понимает, что его покупка уже в пути, готовится к отправке или уже прибыла в пункт назначения.

Если вы используете курьерскую доставку, можно сделать кнопку для связи с курьером или функцию возможности отложить доставку. Например, если человек просто не успевает оказаться вовремя дома, чтобы получить посылку.

Персонализация клиентов

Персонализация дает возможность владельцу бизнеса лучше узнать свою целевую аудиторию, а также эффективно работать с ней. Кроме того, каждому посетителю будет приятно, если лично для него будут готовиться предложения.

Как работает персонализация клиентов на практике: к примеру, у вас магазин игрушек для детей. Но целевая аудитория – родители. Однако если предложить заполнить данные о ребенке (пол, возраст, имя, интересы), то можно получить больше информации о том, кому покупается игрушка. Далее в личном кабинете пользователя можно предлагать подходящие товары для возраста, своевременно предлагать акции и скидки. «У ребенка день рождения? Подготовьте ему подарок заранее, а в честь дня рождения получите скидку 15%». Это готовое персонализированное предложение для родителей.

Персонализация помогает выдавать клиенту только релевантные товары. Персональное обращение к клиенту повышает доверие к бренду, помогает выстроить отношения и наладить общение. Это не просто проявление заботы, это эффективный маркетинговый ход, привлекающий большое количество постоянных клиентов.

Избранные товары

Когда человек ходит по бутикам в торговом центре, он может посмотреть на витрины, выбрать понравившиеся товары и вернуться со временем сюда, чтобы приобрести. Он четко знает локацию, да и полку, где стоит товар. В интернет магазинах это работает иначе.

Во-первых, много «бутиков», легко потерять тот, в котором смотрел товар. Во-вторых, даже если посетитель знает, что он в вашем магазине находил интересный товар, а в каталоге их сотни, то ему придется потратить много времени, чтобы найти ту самую «полку», где этот товар лежит.

Решает эту проблему создание функционала избранных товаров. Чтобы создать хороший личный кабинет, необходимо позаботиться об этой функции. Зарегистрированный посетитель должен иметь возможность добавить товар в раздел «Избранные» или «Список желаний». Также можно сделать раздел «Просмотренные», тогда посетитель легко найдет необходимый товар.

Принятие решения о покупке не всегда спонтанное. Иногда посетитель присматривается, чтобы подобрать подарок, или просто ожидает зарплату. Длительный цикл принятия решений – нормальная практика для любого интернет магазина. Однако в большинстве случаев владельцы магазинов боятся, что посетитель больше не вернется на сайт.

Возможность добавлять товар в «Список желаний» значительно увеличивает вероятность покупки на длительных этапах принятия решений.

Реализовать данную функцию можно различными способами, например, в шапке сайта сделать блок, в котором будет отображаться количество товаров в «Списке желаний». Возле каждого товара можно добавить кнопку «В избранное», чтобы товар добавлялся в Wishlist. Кстати, это еще одна причина пользователю зарегистрироваться. Если человек хочет добавить товар в «Список желаний», то ему необходимо создать кабинет. При нажатии на кнопку «В избранное» сразу появится форма регистрации в личный кабинет пользователя или входа.

Зачастую дизайн личного кабинета включает и корзину. Поэтому если пользователь добавил товары, вышел из сайта и вернулся через какое-то время, товары из корзины не пропадают.

Данная функция вновь возвращает посетителя на ваш сайт. Если он знает, что в интернет магазине есть список отложенных товаров, с большой вероятностью он не просто вернется, но и оформит заказ. Так вы получите клиента, который впоследствии станет постоянным при правильном построении взаимоотношений.

Скидки

Система скидок является мощным инструментом для мотивации покупки. Для авторизованного клиента могут предоставляться индивидуальные условия. Программы лояльности и предложения могут быть самыми различными:

• кешбек, позволяющий вернуть часть средств после покупки;
• накопительные бонусы, которые в дальнейшем можно обменять на товары;
• система увеличения скидки от объема: чем больше клиент покупает, тем выше его скидка;
• разовые акции, к примеру, на первый заказ;
• скидки для увеличения продаж вне сезона.

Вариантов предоставить выгодные условия для авторизованных пользователей – масса. Каждый интернет магазин подбирает наиболее оптимальные решения, чтобы выделиться на фоне конкурентов и предложить посетителю лучше условия. Скидки любят все.

Подписки

При создании личного кабинета для сайта нужно подумать о реализации подписок. Многие клиенты пользуются данной функцией, так как подписка позволяет отслеживать деятельность магазина. Для владельцев это еще одна возможность продать товар.

К примеру, можно предложить подписку на акции и уникальные предложения. На почту или мобильный будет приходить уведомление о начале акций и наличии скидок. Также можно сделать подписку на определенную группу товаров, например, если появляется новая модель или на товар снижается цена. Подумайте, какие подписки будут актуальны в вашем случае, и предложите их своим клиентам.

Каким должен быть удобный личный кабинет

Личный кабинет интернет-магазина должен соответствовать нескольким критериям, чтобы он был удобен и приятен для пользователей. Его возможности должны полностью соответствовать потребностям клиента. Не стоит забывать про визуальное оформление, дизайн личного кабинета – важный критерий.

Прежде, чем разрабатывать личный кабинет, продумайте все детали. Как будут отображаться акции, программы лояльности, скидки. Какая информация будет доступна и что даст кабинет для пользователя. Тогда интернет-магазину гарантирован успех. Не забывайте про взаимодействие со своими покупателями, они должны иметь возможность написать вам из личного кабинета просто и быстро.

 Хороший личный кабинет интернет-магазина способствует повышению продаж и выстраивает крепкие и доверительные отношения с клиентами. Поэтому не нужно упускать эту возможность.

Примеры личных кабинетов

Личный кабинет в интернете - это раздел пользователя, становящийся доступным после авторизации на сайте. Пользователь должен получать ощущение “центра управления” ресурсом.

При этом структура и наполнение личного кабинета зависят от функционала портала. Поэтому перед проектированием важно понять, какие задачи ему предстоит решать.

В зависимости от назначения, личные кабинеты бывают двух типов:

Утилитарные личные кабинеты с базовым набором функций для участия в рекламных кампаниях. Взаимодействие с интерфейсом сайта минимальное, достаточное, например, для принятия участия в розыгрыше и для отслеживания своего текущего статуса. Внутри такого кабинета практически отсутствует интерфейс, есть только регистрация, поле ввода данных и подтверждающая кнопка.

Сервисные кабинеты для крупных проектов. Обычно такой продукт разрабатывается для eCommerce и является инструментом для решения широкого диапазона задач. После авторизации становится доступной широкая настройка сервисов, в том числе для конкретного пользователя.

В любом случае личный кабинет интернет магазина не должен стилистически отличаться от остального сайта, чтобы пользователь не ощущал перехода и не воспринимал его после портала как нечто инородное.

Разработка личного кабинета на сайте

Успех внедрения личного кабинета на сайте в первую очередь зависит от правильного подхода к его разработке. Тут все зависит от последовательного процесса разработки, включающего такие основные этапы:

• Составление технического задания. Четкое и проработанное ТЗ по созданию личного кабинета определяет весь ход разработки. Техническое задание содержит все необходимые данные по проекту: тип кабинета (будет ли он частью готового сайта или отдельным порталом), его внешний вид, планируемый функционал, выбранный стек технологий, наполнение контентом и прочее.
• Разработка UX/UI дизайна. Внешний вид личного кабинета одновременно должен и соответствовать общему стилю ресурса, и быть оригинальным, чтобы пользователь замечал, что перешел из сайта в аккаунт. К тому же нельзя забывать о верстке, адаптирующей кабинет для использования на разных гаджетах.
• Создание личного кабинета на сайте. Самая ответственная и объемная часть разработки. На данном этапе разработчики выбирают будущую CMS, пишут код для нового раздела сайта, подключают к нему все требуемые модули, проводят их настройку, после чего собирают всю систему воедино.
• Интеграция сервисов. Каждый личный кабинет должен быть интегрирован как с самим сайтом, так и со сторонними сервисами: от служб почтовых рассылок до платежных систем. Поэтому на финишной прямой крайне важно удачно интегрировать созданный продукт с внешними приложениями.
• Тестирование и запуск. Перед запуском разработка проходит поэтапное тестирование. Личный кабинет проверяется не только на соответствие ТЗ, но и на устойчивость работы в условиях высокого трафика и возможных кибератак.

Частые ошибки при создании личных кабинетов

Личный кабинет изначально задумывается как помощник для пользователя. Если же данный сервис клиента только раздражает, то у пользователя возникает антипатия ко всему сайту. Чтобы этого не происходило, давайте рассмотрим самые распространенные ошибки:

• Отсутствуют ключевые показатели. Если не определить ключевые метрики сервиса, то определить его эффективность станет невозможно. Корректная настройка метрик позволяет собирать и анализировать данные, которые помогут при дальнейшем развитии личного кабинета. Для этого надо заранее определиться, по каким именно показателям будет оцениваться работа личного кабинета.
• Слишком сложная регистрация. Чем больше данных надо указать при регистрации, тем меньше вероятность, что пользователь ее завершит. То есть выигрывают личные кабинеты с минимальными требованиями по информации. Поэтому заранее определите перечень необходимых данных, чтобы не перегружать пользователей лишней работой.
• Отсутствует отклик системы. Если пользователь пытается взаимодействовать с интерфейсом, например кликает кнопки, а они не отвечают, это раздражает пользователя и заставляет его покинуть сервис. Никогда не пренебрегайте UX-тестированием готового продукта.
• Отсутствуют редактируемые поля. Пользователи часто ошибаются при заполнении полей данных. Поэтому в личном кабинете надо предусмотреть редактирование информации.

Как мотивировать пользователя завести личный кабинет?

Причина завести личный кабинет пользователя может быть только одна - сделать удобным решение своих задач на сайте. Они могут быть очень разноплановыми: бизнес, хобби, развлечения. Со всем этим пользователю поможет функционал личного кабинета.

Но кроме набора функций для решения конкретных заданий, личный кабинет может похвастаться множеством дополнительных возможностей, которые помогут пользователю взаимодействовать с сайтом. Среди них можно вспомнить о следующем функционале:

• Изменить логин, пароль, личные данные.
• Быстро оплачивать товары при помощи платежных систем.
• Отмечать понравившиеся товары/услуги/фильмы/книги как “избранное”.
• Отслеживать статистику своих действий.

Чтобы мотивировать пользователя завести личный кабинет, многие ресурсы предоставляют полный функционал только после авторизации на сайте. Аналогичный подход - это обещание скидок, бонусов или подарков в случае регистрации на сайте.

Если личный кабинет на сайте полезен и приятен пользователю, то его регистрация - лишь вопрос времени.

Сколько стоит разработка личного кабинета

Стоимость создания личного кабинета для сайта зависит от нескольких факторов, про которые не всегда знают клиенты. Конечно, цену разработки определяют ее возможности, которые разработчикам предстоит реализовать. Но не функционалом единым.

Часы работы специалистов. На стоимость продукта очень влияет количество затраченных часов работы разработчиков и их уровень квалификации. Например, работа у джуна стоит ощутимо дешевле, чем у мидла.

Размер команды разработки. В зависимости от сложности задания, состав команды может быть разным и включать в себя программистов, дизайнеров, проджект-менеджеров, QA-специалистов.

Тип подрядчика. Проект может выполнить как профессиональная компания со своей командой разработки, так и группа фрилансеров. При этом каждый вариант имеет свои плюсы - работа фрилансеров относительно дешева, тогда как компания гарантирует выполнение работы качественно и в срок.

Правки во время работы. На всех этапах разработки клиент может вносить предложения, которые будут реализованы, непосредственно влияя на стоимость работ.

Одним словом, стоимость зависит от масштабов каждого отдельно взятого проекта и определяется в индивидуальном порядке.

Где заказать создание личного кабинета

Заказать создание личного кабинета на самом деле очень просто, обращайтесь к нам. Позвоните по указанным номерам или заполните форму на сайте. Мы обязательно свяжемся с вами и обсудим проект - его идею, масштабы, технические особенности. Это позволит сориентировать вас в вопросах стоимости и сроков разработки.

Команда WEZOM работает с самыми актуальными технологиями и формирует стек проекта, руководствуясь оптимальным соотношениям цены и качества будущего продукта. Наша цель - создать для клиента максимально полезную и рентабельную разработку. Ведь нашей команде интересно не просто выполнить ТЗ, а предоставить клиенту действительно эффективный инструмент, сделать его бизнес лучше.