Зачем оркестру нужен дирижер? Ноты лежат перед ними, на инструментах каждый умеет играть. Но когда они начинают играть вместе, то зачастую получается несуразица. Именно дирижер контролирует их совместную работу, создавая музыкальный шедевр. CRM для интернет магазина – дирижер оркестра в бизнесе.
Сайт с товарами или услугами нуждается в правильной организации. Иначе можно днями и неделями ждать клиентов, которых не будет, если неправильно организовать взаимоотношения с покупателями. Неважно, большой это ресурс, или маленький сайт на 3 страницы – он нуждается в CRM. Она помогает собирать покупателей, организовывать работу с ними, и настроить взаимодействие между сотрудниками путем организации задач.
Аббревиатура расшифровывается, как Customer Relationship Management. В переводе на русский – «управление взаимоотношениями с клиентами». По сути, это программа, наделенная умом для управления компанией. Иногда она способна заменить парочку менеджеров, которые любят больше кофе или чай, чем общение с клиентами. Но все же CRM для интернет магазинов нужна в качестве помощника менеджера. С помощью системы можно решить следующие задачи:
Система – помощник босса в электронном виде. Она помогает наладить процессы, исследовать рынок, организовать маркетинг.
Внедрение подобных приложений позволит значительно расширить потенциал компании и увеличить доход. Расходы также снижаются, как и нагрузка на отдел продаж. Некоторые процессы автоматизируются. Это лишь малая часть возможностей, открывающихся после внедрения CRM. Давайте подробнее:
Информация – ценная валюта в бизнесе. Особенно если она касается клиента. Из-за высокой конкуренции приходится бороться за каждого потенциального покупателя. В системе собираются данные о клиенте: имя, контакты, история покупок, платежи, источник его прихода в компанию и прочая информация. Благодаря этому можно четко составить реальный портрет целевой аудитории, разработать стратегию продаж для каждого покупателя и повысить эффективность взаимодействия.
Планирование для бизнеса дает возможность понимать реальные дела компании, оперативно устранить проблемы и не допускать внутреннего кризиса. CRM для малого бизнеса – просто необходимое внедрение, позволяющее превратить хаос в четкую структуру. Любой интернет магазин или компания, предлагающая услуги, нуждаются в полном контроле продаж.
Все продажи группируются по этапам, начиная от знакомства, заканчивая завершением сделки. Поэтому легко проследить, как менеджер взаимодействует с клиентом, на каком этапе заключается сделка и получить прочие данные. По сути, это полноценная воронка продаж, помогающая осуществлять сделки и полностью контролировать их. Также программа помогает организовать допродажи или продажу сопутствующих товаров.
Автоматизация маркетинга дает большой рост компании и расширяет ее возможности. Снижаются расходы на рекламу, а ее эффективность повышается в разы. Понимание привычек покупателя, определение потенциальных клиентов, построение стратегий продаж и удобная коммуникация внутри компании позволит решать маркетинговые задачи. Сокращается длительность привлечения новых клиентов, а маркетологи получают инструмент для разработки бизнес-моделей.
CRM помогает добиться четкого понимания продукта, его востребованности, проблем и перспектив. Каждая компания должна создавать продукты в виде товаров или услуг высшего качества. Цены должны быть конкурентными, а продуктовые линейки – постоянно улучшаться. Благодаря структурированию данных создается каталог услуг или товаров, ведется учет по скидкам, акциям, количеству продаж и так далее.
Оптимизировать время сотрудников и структурировать данные легко при помощи CRM системы. Она содержит все необходимые инструменты для полного документооборота. Часть из них можно делать в автоматическом режиме, например, выставление счетов, форм, сертификатов и прочих данных. В системе легко найти необходимый документ, дать права доступа другим менеджерам, подготовить их к печати.
Чтобы уменьшить количество ошибок, снизить риски и ускорить работу компании, необходимо наладить бизнес-процессы. В собственной CRM для интернет магазина или любого другого бизнеса можно внедрить ряд инструментов, помогающих управлять бизнес-процессами. Запись разговоров с клиентом, контроль времени общения, фиксация затраченного времени на выполнение задач – это лишь капля в море возможностей для управления бизнес-процессами.
Эффективный контроль рабочего времени позволяет наладить работу внутри компании, оптимизировать многие процессы и понять, от чего стоит отказаться, что добавить и как улучшить работу всей компании. Ведение протокола работы в программах поможет создать расписание, графики работ, планирование дел. Начальство сможет контролировать и оптимизировать работу сотрудников, следить за эффективностью и загруженностью.
Одна из больших проблем компаний, начиная от маленького интернет магазина, заканчивая крупным предприятием, заключается в построении коммуникации внутри компании. Из-за этого происходят путаницы, сбои, не выполняется ряд поставленных задач. Повысить эффективность работы можно за счет создания единой системы для обмена информацией. При этом все данные сохраняются, никто не потеряет сообщение или не пропустит звонок. Кроме того, легко организовать автоматическое распределение обязанностей, настроить логику работы внутри компании. Правильная коммуникация – залог успешного бизнеса.
Глубокий анализ информации – важный и ценный фактор, помогающий увеличить рост и прибыльность компании. Система управления взаимоотношениями с клиентами может отслеживать ключевой показатель деятельности, создает аналитические графики и формы, которые помогают решить бизнес-задачи и получить подробную информацию о работе компании.
При выборе CRM стоит помнить, что идеального решения не существует. По крайней мере, используя готовые решения. Если вы хотите идеальную CRM для своего бизнеса, ее стоит разработать индивидуально.
Путей выбора и внедрения CRM-системы для розничной торговли всего два. Первый – приобретение готовой платформы с дальнейшей адаптацией. Второй – разработка системы «с нуля», своего рода эксклюзив.
Задавать вопрос о том, какой из этих путей лучше, некорректно. Позволить себе разработку собственной CRM могут только самые известные бренды. Но маленький секрет: не факт, что разработка «с нуля» в итоге будет более эффективной, чем хорошо проверенная другими пользователями система.
Ключевой вопрос: кто будет поставщиком данного программного обеспечения? Если поставщик готов обеспечить качественное информационно-технологическое сопровождение платформы, по мере потребности заниматься адаптацией и кастомизацией платформы, вместе вы достигнете желаемой цели – получите CRM своей мечты.
Сосредоточьте все свое внимание на выборе поставщика CRM. Репутация, отзывы, реальное время присутствия на рынке, реализованные кейсы… Если выбор партнера будет неудачным, это не окончательный провал, но лишняя потеря времени. А вы уже поняли: время, как никогда, сейчас играет решающую роль.
Хорошая CRM система должна включать набор обязательных функций. Без них эффективность будет на порядок ниже. Многие компании предлагают даже бесплатные версии программ учета, но за необходимые функции придется заплатить. При разработке собственной СРМ необходимо включить ряд важных инструментов.
Где данные будут храниться? Есть два варианта: Saas – программное обеспечение, как услуга, или собственный сервер. В первом случае используется облачное хранилище. Преимуществом является относительно невысокая стоимость услуги, но данные не защищены на 100%. Во втором случае – использования собственного сервера – скорость работы выше, данные в надежной защите, но поддержка работы серверов обходится компании в определенную сумму. В любом случае, необходимо место, где будут храниться все данные из CRM.
Это обязательная функция, если компания активно занимается продажами товаров или услуг. Раньше это работало иначе: клиент звонил менеджеру, тот записывал все на бумагу. После этого он звонил на склад, чтобы нашли товар. Так обработка одного заказа занимала массу времени. Вдобавок, вероятность «испорченного телефона» на каждом этапе крайне высокая. Интеграция телефонии дает возможность записать звонок, прикрепить его к карте клиента. Когда клиент будет звонить, менеджер сразу увидит информацию о нем, кроме того, звонить клиент будет именно тому менеджеру, кто с ним работал. Это автоматизация многих процессов и оптимизация работы.
Интеграция с API необходима в том случае, если есть сайт, подключены платежные системы, используются сторонние программы для работы. А это в 99% случаев так и есть. Поэтому данная функция крайне необходима для любой системы CRM. Внедрение сторонних приложений значительно упрощает работу, и предоставляет широкие возможности клиентам. Например, способы оплаты, способы связи и прочие инструменты.
Возможность составлять планы, брать задачи, делать заметки, общаться внутри компании является важной составляющей программы. Благодаря планированию выстраивается четкая связь между клиентами и компанией, строятся планы развития бизнеса и все это легко контролируется. Постановление задач лишает необходимости проводить собрания, тратить время на коммуникацию с менеджерами и другими сотрудниками. Помогает быстро реагировать на изменения и нововведения.
Многие клиенты привыкли общаться в социальных сетях и мессенджерах, и если компания не предоставляет такой возможности для своих покупателей, то теряет клиентов. При этом все данные должны сохраняться и структурироваться, а для этого необходима интеграция с мессенджерами. Кроме того, это возможность проводить массовые рассылки и улучшать маркетинг.
Функция импорта и экспорта данных является необходимостью. Ведь новые менеджеры могут приносить свои базы клиентов, в систему можно загружать аналитическую информацию. Также должна быть возможность достать данные, начиная от контактов и базы клиентов, заканчивая стратегиями развития, записями разговоров и прочего контента. Конечно, доступ к подобной информации строго контролируется и защищается.
Ведение контактов и списка контрагентов позволит быстро наладить коммуникацию не только внутри, но и вне компании. Каждый менеджер может иметь свою личную базу, которая объединяется в общую. Это возможность создать большую систему упорядоченных данных, и пользоваться ей для развития компании.
Набор инструментов, внедряемых в CRM программу, определяется на этапе разработки. Для каждого бизнеса подбирается индивидуальное предложение. Тут нет позиции: «Чем больше функций, тем лучше». Главное, чтобы CRM приносила пользу, улучшала эффективность компании и упрощала работу.
Разработка CRM – это сложный процесс, включающий работу большой группы специалистов. Важно продумать каждую деталь, обеспечить надежную защиту данных и поддержку. Как правило, стоимость определяется во время постановки задач. Проводится ряд этапов.
Для бизнеса наилучшим решением будет разработка собственной CRM. Это гарантирует высокую степень безопасности, возможность быстро «отремонтировать» систему в случае нарушения работы, полный контроль данных и независимость. Кроме того, это разовые инвестиции, которые со временем окупаются.
Лицензия – это возможность находиться в системе. Она не выдается, как правило, на конкретного пользователя, а определяет суммарное количество пользователей, которые могут получить доступ к системе управления. Естественно, чем больше человек должны получить доступ, тем дороже обходится лицензия. Это связано с технической составляющей. Ведь чем больше людей будет сидеть на сервере, тем он должен быть мощнее. Обеспечивается дополнительная безопасность, создаются дополнительные функции. Поэтому от количества пользователей зависит стоимость лицензии.
Во время тестирования разработчики проверяют каждую функцию. Но только когда система запущена, можно реально оценить ее возможности. Все это определяется на практике. Кроме того, заказчики могут внести новые пожелания, реализация которых также занимает время и влияет на стоимость.
Запуск CRM системы нуждается в технической поддержке. Устранение сбоев во время работы, обучение сотрудников, обновление и усовершенствование программы – все эти факторы влияют на конечную стоимость. Естественно, все это обсуждается на этапе планирования.
На рынке существует довольно большое количество CRM систем для интернет магазинов. Прежде, чем сделать выбор, необходимо оценить качества и особенности каждой и понять, подходит ли система для вашего бизнеса.
SalesDrive – это CRM система, разработанная в Украине для малого бизнеса, и отлично подходит для интернет магазинов. Она функциональная, перспективная, а главное – недорогая. Поэтому использовать ее новичкам и некрупным магазинам вполне удобно.
Возможности:
Стоимость
Стоимость SalesDrive CRM зависит от выбора пакета услуг. Для 1-2 пользователей цена будет 479 грн в месяц, но если в компании работает 3-9 пользователей, то стоимость составляет 209 грн в месяц за каждого сотрудника в системе.
Пожалуй, наиболее популярная система управления компанией - Битрикс24. Она подходит под любой вид бизнеса, в том числе, и для интернет магазинов. Колоссальный функционал и возможности, множество сервисов для организации работы. Она отлично подходит для компаний, где в день обрабатывается от 50 заказов и более. Но она покажется нагроможденной для малого бизнеса.
Возможности:
Стоимость
Компания предлагает большое количество пакетов для разных потребностей бизнеса. Если в интернет магазине работает 1-2 сотрудника, можно взять стартовый пакет за 269 грн в месяц. Если 6 человек в команде, стоимость услуг будет 1200 грн/мес. Есть и коробочные решения: стоимость готового набора для интернет магазина с 12 пользователями составляет 33000 грн. Также есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями.
Еще одна привычная CRM для интернет магазинов – 1С. Несмотря на популярность, отзывы об этой системе неоднозначные. Такая система идеально подходит для тех, у кого крупные магазины и большое количество заказов.
Возможности:
Стоимость
Базовый набор стоит от 1800 грн, а далее компания предлагает готовые наборы для каждого вида деятельности. Например, для магазина обуви или одежды стоимость пакета составляет 11700 грн.
Многие интернет магазины работают именно с retailCRM. Это связано с тем, что система удобная, практичная, функциональная. Есть все, что нужно для хорошего управления онлайн магазином.
Возможности:
Стоимость
Есть тариф «Профессиональный», стоимость которого начинается от 560 грн, но на 14 дней дается бесплатно. Количество функций магазин собирает самостоятельно, от этого и зависит стоимость услуг. При этом компания предоставляет и бесплатный тариф. Он рассчитан на маленький интернет магазин с одним пользователем, обрабатывающим не более 300 заказов в месяц. Именно поэтому многие предприниматели начинают с этой CRM.
AmoCRM является еще одной популярной системой для управления интернет компанией. Она имеет весьма понятный простой интерфейс, поэтому подходит для новичков. Компания не внедряет множество функций, а позиционирует себя, как продукт, в котором нет ничего лишнего. Она помогает систематизировать деятельность, четко видеть всю схему работы магазина и понимать сильные и слабые стороны.
Возможности:
Стоимость
Стоимость AmoCRM зависит от выбранного пакета. Для 2 сотрудников он стоит 1860 грн в год, для 5 пользователей – 5585 грн в год. Если в компании больше людей, или будет работать только один человек, то стоимость пакета составляет 186 грн в месяц за каждого пользователя в системе.
OneBox создавали в качестве помощника управления бизнесом. Разработчики позиционируют его, как робота, который помогает упростить сложные операции и берет на себя рутинные задачи. Действительно, функционал позволяет быстро обрабатывать большое количество заказов, множество процессов легко автоматизировать, а гибкие инструменты дают возможность настроить CRM под себя.
Возможности:
Стоимость
Облачное решение имеет бесплатный тариф для одного пользователя, что позволяет попробовать настройки и функционал, а также работать онлайн магазину без сотрудников. Далее стоимость тарифа зависит от количества участников в системе. Так 3 сотрудника обойдутся в 2115 грн в месяц, а 10 человек в системе в 6205 грн в месяц.
Главная задача AsterilCRM – контроль процесса продаж и минимизирование рисков потери клиента в ходе работы воронки. Это удобная CRM как для небольших проектов, так и для крупных онлайн магазинов.
Возможности:
Стоимость
AsterilCRM предлагает 3 пакета на выбор. Если в компании работает 1 человек, то подойдет стартовый пакет, стоимостью 300 грн/мес. Если же это небольшой интернет магазин с 5 сотрудниками, стоимость пакета будет составлять 800 грн/мес, а для 15 пользователей – 1500 грн/мес.
CRM для интернет магазина – это необходимый инструмент, позволяющий систематизировать продажи, получить полный контроль над сделками и четко понимать, как работает магазин. Контроль, учет, систематизация, аналитика, сбор данных, оценка эффективности сотрудников – все это важно для ведения бизнеса. CRM дают возможность получить эти и другие функции.
Если же вы хотите индивидуальный набор инструментов, который будет решать задачи именно вашего бизнеса, то лучшим решением будет разработка CRM.
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
беседу!