Зачем оркестру нужен дирижер? Ноты лежат перед ними, на инструментах каждый умеет играть. Но когда они начинают играть вместе, то зачастую получается несуразица. Именно дирижер контролирует их совместную работу, создавая музыкальный шедевр. CRM для интернет магазина – дирижер оркестра в бизнесе.
Сайт с товарами или услугами нуждается в правильной организации. Иначе можно днями и неделями ждать клиентов, которых не будет, если неправильно организовать взаимоотношения с покупателями. Неважно, большой это ресурс, или маленький сайт на 3 страницы – он нуждается в CRM. Она помогает собирать покупателей, организовывать работу с ними, и настроить взаимодействие между сотрудниками путем организации задач.
Аббревиатура расшифровывается, как Customer Relationship Management. В переводе на русский – «управление взаимоотношениями с клиентами». По сути, это программа, наделенная умом для управления компанией. Иногда она способна заменить парочку менеджеров, которые любят больше кофе или чай, чем общение с клиентами. Но все же CRM для интернет магазинов нужна в качестве помощника менеджера. С помощью системы можно решить следующие задачи:
создать единую базу покупателей, независимо от количества менеджеров (будь это один фрилансер или штат из сотни сотрудников);
контролировать качество работы отдела продаж, предоставляя подробную статистику;
проводить аналитику входящих звонков, сообщений и заявок на сайте;
контролировать выполнение поставленных задач.
Система – помощник босса в электронном виде. Она помогает наладить процессы, исследовать рынок, организовать маркетинг.
Зачем нужна CRM для интернет магазина: 8 причин
CRM для интернет магазинов играет особую роль и помогает не только контролировать рабочие процессы, но и развивает компанию. Она нужна в том случае, если:
хотите отслеживать эффект маркетинга и не тратить время и деньги впустую;
ежедневно требуется делать десятки звонков клиентам или вести переписку;
добиваетесь долгосрочных отношений с покупателями или подразумеваются повторные продажи;
есть собственная база клиентов;
происходит борьба за каждый лид с конкурентами;
хотите превращать потенциального клиента в покупателя;
требуется контроль результатов сотрудников.
Нашли для себя хотя бы 2 пункта? Это значит, что требуется внедрение CRM. Осталось понять, какую выбрать.
ТОП-3 CRM для вашего интернет магазина
Есть больше 20 систем, помогающих автоматизировать и упорядочить работу и ведение бизнеса. Но на фоне массовой диджитализации популярность получили 3:
AmoCRM. Создана специально для отдела продаж. Лучше подходит для «дожимания» клиентов и повторной обработки. Присутствует функция создания многоступенчатых воронок продаж. Все процессы легко контролируются, неважно, как обращается покупатель – через почту, звонит или заполняет форму обратной связи. Сделка проходит через систему. Благодаря тонкой настройке каждой сделки легко управлять процессами. Но она не подходит для фрилансеров или компаний, не настроенных на массовые продажи. Также не подходит тем организациям, которые нуждаются в полном управлении всеми бизнес-процессами (разработка продуктов, производство, управление штатом). Разработано мобильное приложение с функцией сканирования визитки. Наведите камеру, и контакты отобразятся в базе.
Bpm Online. Практичная система с привлекательным и понятным интерфейсом и большим количеством функций. Представлена в 3 пакетах, позволяющих подобрать подходящий набор функций для каждого конкретного ресурса. Радует количество разделов, их больше 15. Работает с различными проектами и документами. Особенностью является возможность работы в режиме процессного подхода. Вы не сможете отдельно работать с лидами или заказами, они тесно связаны между собой. На практике вы видите удобную статистику и набор функций для автоматизации работы.
Bitrix CRM. Популярная и распространенная система в крупном бизнесе. Несмотря на сложный функционал, обеспечивается полный контроль и автоматизация процессов. Это надежный «заместитель босса», контролирующий деятельность менеджеров и штата сотрудников на всех этапах работы. Инструментов настолько много, что некоторые вы вряд ли будете использовать. Предназначена для крупных предприятий. Требует настройки, придется потратить время на изучение функций, но обеспечивает полный контроль.
Какая CRM лучше – сложно сказать, все зависит от потребностей компании. Мы в Wezom учитываем десятки факторов при подборе CRM системы для бизнеса. Для среднего бизнеса мы рекомендуем интеграцию AmoCRM, для крупного - Bitrix.
Вы можете доверить подбор и интеграцию CRM специалистам Wezom, сделать свой бизнес комфортнее и перестать терять клиентов.
У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
