B2C электронная коммерция: лучшие решения для привлечения клиентов

Ольга
Ольга
IT Sales Manager
12.07.2024
1423
0

Возможность продавать товары и услуги непосредственно конечным пользователям всегда была заманчивой возможностью для любого производителя или поставщика. Но если раньше это требовало существенных инвестиций в собственные магазины и дистрибуцию, то с развитием eCommerce все стало гораздо проще. Сегодня модель B2C (бизнес – конечные пользователи) стала популярной, как никогда. 

Давайте обсудим Ваш проект
Заполните личные данные.
Phone
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее

В этой статье мы рассмотрим самые лучшие стратегии привлечения клиентов в B2C, а также проанализируем существующие продуктовые решения для B2C коммерции, помогающие добиться успеха в этом сегменте. Вы узнаете о самых эффективных практиках в этой области. 

Что такое B2C электронная коммерция?

За аббревиатурой B2C скрывается понятие business-to-consumer (от бизнеса – к пользователю). Суть бизнес-модели становится понятной уже из самого названия: в ее рамках бизнес предоставляет продукты и услуги конечным потребителям. 

Это очень обширное определение. К сектору B2C можно отнести физических и онлайн-ритейлеров, сетевых и телефонных провайдеров, стриминговые сервисы, производителей, которые полагаются на собственные каналы продаж и т.д. 

Сегодня наиболее распространенным направлением B2C стала электронная коммерция. Ведь практически любой бизнес, желающий продавать что-то конечным потребителям, обращается к возможностям онлайна. eCommerce позволяет потребителям покупать товары или услуги с максимальными удобствами, не выходя из дома, а компаниям – расширить свои возможности и привлечь новых клиентов через сеть.

По данным Grand View Research в 2023 году объем глобального рынка B2C eСommerce достиг отметки в $5,47 трлн. Аналитики ожидают, что к 2030 году отрасль будет расти с удивительным показателем среднегодового роста в 19%. 

Сегодня B2C коммерция стремительно развивается благодаря тотальному распространению скоростного Интернета и смартфонов. А с развитием сетей 5G этот тренд будет только усиливаться.

Чем B2C электронная коммерция отличается от B2B?

Логика business-to-consumer (B2C) очень существенно отличается от модели business-to-busines (B2B). Давайте сравним их.

  • Целевая аудитория. Модель B2C ориентирована на индивидуальных потребителей, покупающих товары или услуги для личного использования. В то же время B2B направлена на бизнесы и организации, закупающие товары/услуги для собственных нужд или деятельности.

  • Объемы и частота закупок. В основном B2C характеризуется большим объемом транзакций с небольшими суммами, ведь покупателей много, и покупки они совершают индивидуально. У B2B транзакций и покупателей в сотни раз меньше, однако они проводят оптовые закупки.

  • Маркетинговые стратегии. Обычно в B2C используется эмоционально окрашенный и персонализированный маркетинг, направленный на индивидуальных потребителей. Для B2B характерен рациональный маркетинг, который фокусируется на информативности и демонстрации ценности продукта.

  • Отношения с клиентами. В B2C приоритетом обычно является предоставление быстрого и персонализированного сервиса клиентов. Направление B2B, тем временем, сосредотачивается на построении длительного партнерства с клиентами. 

Ключевые пути привлечения клиентов в электронной коммерции в B2C

Выше мы отметили, что электронная коммерция B2C отличается ориентацией на индивидуальных потребителей, высокой частотой транзакций, эмоциональным мотивирующим маркетингом, а также ставкой на скорость и удобство. Чтобы такая модель продаж работала, бизнес должен успешно привлекать большое количество клиентов. Как этого добиться? Рассмотрим главные подходы.

  • Контент-маркетинг. Принцип Content is king сегодня работает так же хорошо, как и 20 лет назад, хотя подходы к созданию и распространению контента постоянно меняются. Ценные, интересные и полезные для пользователя материалы всегда привлекают внимание покупателей: блоги, статьи в СМИ, инфографики, видео, подкасты, презентации, даже игры – все это может эффективно работать на привлечение клиентов. 

  • Соцсети. Самые популярные социальные платформы и мессенджеры давно стали одними из главных каналов для коммуникации бизнеса и потребителей. Сегодня этот подход идет еще дальше: инфлюэнсеры становятся амбасадорами брендов и привлекают свою аудиторию к продуктам и услугам с такой эффективностью, о которой традиционные методы маркетинга могли бы только мечтать. 

  • SEO. Актуальность оптимизации вашей веб-площадки под алгоритмы поисковых систем не потеряет актуальности никогда, ведь люди почти всегда начинают знакомство с продуктами, товарами и услугами через поиск в гугле. Чем больше органического трафика вы сможете привлечь благодаря оптимизации, тем больше клиентов вы в итоге сможете заинтересовать. 

  • Электронная реклама. Современный B2C трудно представить без использования рекламных платформ, таких как Google Ads и Facebook Ads. Баннерная и контекстная реклама позволяет таргетированно работать с вашей целевой аудиторией, чтобы эффективно продвигать товары, продукты и услуги. К этой же категории можно отнести Email-маркетинг, помогающий формировать длительную связь с клиентами.

  • Персонализация. Новые инструменты открыли для онлайн-коммерции широкие возможности персонализированного маркетинга: индивидуальный подбор контента, персональные предложения и скидки, развитая программа лояльности и бонусная система для новых покупателей – все это привлекает аудиторию и подталкивает ее к покупкам. 

Разумеется, этот список можно было бы продолжать. Но мы сознательно остановимся на самых действенных и популярных путях.

Какие существуют продуктовые решения для B2C eCommerce

Как на практике построить эффективный и технологичный B2C-бизнес? Сфера диджитала предлагает для этого множество инструментов: как универсальных, полезных любому бизнесу, так и нишевых, созданных под отдельные отрасли или решение специфических задач. Мы не будем копать глубоко и опишем здесь только базовые инструменты, на которых строится современная B2C электронная коммерция. 

Платформы электронной коммерции

Это та самая площадка, которая позволяет бизнесу продавать товары и услуги в сети, предоставляя функционал eCommerce. Речь идет о таких функциях как управление товарным каталогом и контентом, обработка заказов и платежей, взаимодействие с клиентами и т.д. Более сложные платформы предлагают возможности менеджмента товарных запасов и логистики, CRM-функционал и т.д. 

Платформы для B2C бывают очень разными. Это могут быть простейшие шаблонные "конструкторы" магазинов на популярных CMS (например, OpenCart), комплексные и дорогостоящие движки для крупного eCommerce (такие как Magento), облачные платформы-сервисы (Shopify, Magento), или кастомные решения, разработанные с нуля под потребности отдельно взятого бизнеса. Выбирать между этими решениями стоит очень взвешенно. Качественная платформа для eCommerce должна предоставлять широкие возможности для построения уникального опыта пользователей, оптимизации SEO и создания контента.

Персонализированные системы управления контентом (CMS)

Речь идет об отдельном подтипе платформ для онлайн-коммерции, которые объединяют простоту создания и поддержки онлайн-магазина на базе CMS с современными возможностями персонализации маркетинга, контента и предложений для покупателей. Это означает, что каждый пользователь может получать на подобной площадке персональные рекомендации товаров, индивидуальные акции и скидки. 

Такие возможности уже стали в сфере B2C определяющими, так что к ним так или иначе двигаются все продукты для eCommerce. CMS нового поколения “из коробки” имеют интегрированные инструменты сбора и аналитики данных, средства A/B тестирования, а иногда даже полагаются на собственные алгоритмы сегментации аудитории. Примеры таких решений: те же Shopify, Magento, WooCommerce. Есть и более специализированные решения для персонализации опыта пользователей: Adobe Experience Manager, Sitecore Experience Platform, Episerver и т.д.

Системы управления запасами и заказами

Это отдельный класс программных продуктов, помогающий онлайн-продавцам и ритейлерам управлять складскими запасами, заказами и процессами их выполнения. Софт с такими функциями часто рассматривается как разновидность решений OMS (Order Management System), или WMS (Warehouse Management System).

Эти решения призваны обеспечивать быструю и точную доставку товаров для клиентов онлайн-магазинов. Они позволяют отслеживать наличие товара на складе в реальном времени, автоматически обрабатывать заказы, планировать доставку и работать с возвратами. Более того, лучшие решения OMS позволяют также взаимодействовать с поставщиками для эффективности всей цепочки снабжения. 

Системы управления заказами могут быть реализованы как отдельные приложения, а могут интегрироваться в различные системы управления eCommerce с помощью API. В качестве примера можно привести платформы как TradeGecko, ShipStation, Fishbowl, Orderhive и т.д. 

Индивидуальные решения для персонализации и рекомендаций

Речь идет о разновидности программных продуктов, которые также используют данные о клиентах для создания персонализированных предложений, индивидуальных рекомендаций и контента для улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии в онлайн-торговле. В отличие от персонализированных CMS, они предлагают больше гибкости. Как правило, их можно интегрировать в популярные платформы eCommerce и решения кастомной разработки. 

Такие инструменты используют методы ИИ и машинного обучения для обработки обезличенных данных о поведении клиентов. Это может быть история покупок, просмотров и обращений, лог поведения на платформе, демографические характеристики и т.д. 

Технологии персонализации B2C помогают предприятиям повысить вовлеченность клиентов, улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. На их можно выстроить сильный маркетинг и умную программу лояльности. Среди примеров таких решений можно привести Adobe Target, Sitecore Personalization, Personify и другие. 

Мобильные приложения и PWA

Роль мобильных и веб-приложений в розничном eCommerce стремительно растет, ведь смартфон превратился в главный инструмент доступа в сеть для миллиардов людей по всему миру. Как свидетельствуют данные Statista, в настоящее время 77% всего трафика в eCommerce приходится на смартфоны, и две трети заказов в онлайн-магазинах производятся именно из телефонов.

Нативные и прогрессивные веб-приложения (PWA) отыгрывают не последнюю роль для миграции онлайн-коммерции в телефонный формат. Это очень удобные решения для коммерции B2C. Полноценное мобильное приложение открывает для бизнеса максимальную свободу в построении захватывающего UX, который может опираться на все нативные функции смартфона. С ним можно построить мощную и удобную для покупателя программу лояльности. В то же время, PWA представляет собой гибрид приложения и веб-сайта, что делает его максимально простым и доступным. Более того, он индексируется в поиске и может служить задачам SEO.

Сложности и вызовы B2C сектора электронной коммерции

Достичь успеха в прямой работе с потребителями не так просто. Бизнесы в этой сфере часто сталкиваются с изменчивостью рынка и непредсказуемыми сложностями. Назовем основные вызовы, с которыми сталкивается Электронная коммерция B2C. 

  • Высокая стоимость привлечения клиентов. Непрерывное привлечение новых пользователей часто может требовать очень существенных затрат, особенно если бизнес делает ставку на платные маркетинговые каналы. Поэтому B2C постоянно находится в процессе поиска экономически эффективных стратегий привлечения и удержания аудитории.

  • Погоня за трендами. Если в секторе B2B все тянутся к стабильности и предсказуемости, то аудитория B2C любит удивляться и постоянно ищет новый опыт. Следовательно, бизнес вынужден адаптироваться и отвечать на новые запросы пользователей в жесткой конкуренции с другими игроками рынка. Поэтому в B2C постоянно появляются новые продукты, технологии, услуги и сервисы. 

  • Логистика и выполнение заказов. Типичный магазин в B2C может обрабатывать несколько десятков, или даже несколько сотен/тысяч заказов в день. Все эти запросы должны обрабатываться и доставляться очень быстро, что требует мощной системы управления запасами и логистики. Не стоит забывать и об обработке возвратов. Все эти процессы должны быть быстрыми, удобными и экономически эффективными. 

  • Построение пользовательского опыта. B2C-бизнес чаще всего не имеет возможности уделять исключительное внимание каждому из тысяч своих клиентов. Предоставление сервиса и послепродажной поддержки может потребовать от онлайн-магазинов внушительных ресурсов. Следовательно, B2C всегда ищет средства для автоматизации сервиса, которые позволяют оптимизировать затраты и улучшить опыт потребителей. 

  • Безопасность и конфиденциальность. Львиная доля кибератак приходится именно на сектор eCommerce. Преступники охотятся на персональные и финансовые данные пользователей, не гнушаясь при этом никакими методами. Следовательно, B2C-бизнес вынужден уделять огромное внимание вопросам киберзащиты своих платформ. 

Преодолеть все эти трудности можно только с помощью технологий. Но средства диджитала нужно уметь применять правильно, чтобы они были действенными и рентабельными в уникальной ситуации отдельно взятого бизнеса. 

Разработка продуктов для B2C eCommerce с WEZOM

Наша команда уже 25 лет разрабатывает цифровые решения для бизнеса в сфере eCommerce, производства, логистики и многих других отраслей. Корпоративные клиенты доверяют нам создание индивидуальных цифровых решений с нуля. Такие продукты отличаются максимальной гибкостью, масштабируемостью и кастомным функционалом, который создается под все требования отдельно взятого бизнеса. 

К примеру, в одном из наших проектов мы создали кастомную B2C-платформу для украинского бренда детской одежды SUZIE. Ранее производитель полагался в дистрибуции своего продукта только на ритейлеров, работая исключительно в B2B. Но собственный онлайн-магазин позволил ему наладить продажи без посредников и повысить узнаваемость своего бренда. Как результат, статистика продаж SUZIE выросла на 65%. Более того, производитель почти безболезненно прошел через времена локдаунов, когда весь рынок физического ритейла испытывал шок. Подробности этого кейса вы можете найти в нашем блоге и портфолио

Так что если вас интересуют решения для B2C ecommerce под потребности вашего бизнеса, вы оказались на правильной странице. Обращайтесь за консультацией к нашим менеджерам прямо сейчас. Они с радостью поделятся опытом и подскажут оптимальные решения. 

Итоги

Сегодня платформы B2C популярны как никогда, ведь они предоставляют производителям и поставщикам возможность формировать прочную связь с конечными потребителями, усиливать силу своего бренда и продавать товары и услуги без посредников.

Современные продуктовые решения для B2C позволяют эффективно решать практически любые вызовы привлечения клиентов и построения пользовательского опыта. Бизнесу доступны как разнообразные готовые платформы для eCommerce, так и возможность индивидуальной разработки решений с нуля. 

Успешный бизнес B2C требует стратегической гибкости, а также умения правильно применять технологии и средства диджитала. Поэтому создание или реализацию продуктов для B2C стоит доверить профессиональной команде, которая имеет релевантный опыт и готова подкрепить его реальными кейсами. 

FAQ

Что такое B2C?

B2C (business-to-consumer) – это модель ведения бизнеса, в которой компании продают товары и услуги непосредственно конечным потребителям. Это означает, что в продажах нет посредников, таких как оптовые операторы или ритейлеры. B2C противопоставляется модели B2B (business-to-business), в которой компании продают товары и услуги другим компаниям.

В чем отличие B2B от B2C?

В модели B2B бизнес продает товары и услуги другому бизнесу. В свою очередь, в модели B2C бизнес продает свой продукт конечным потребителям, которые покупают его для индивидуального потребления. Эта разница диктует множество отличий в подходах к маркетингу, осуществлению продаж и транзакций, организации сервиса и т.д.

Ольга
Про автора
Ольга
IT Sales Manager
Опыт работы 7 лет
Подбираю IT-решения для роста бизнеса клиентов. Не допущу "слив бюджета", гарантирую понятность, прозрачность и результат
Больше статей от автора
Как вам статья?
Давайте обсудим Ваш проект
Заполните личные данные.
Phone
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Свернуть
Комментарии
(0)
Будьте первыми, кто оставит комментарий
have questions image
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Подписывайтесь на рассылку Айтыжблог
blog subscriber decor image
Хотите получать интересные статьи?
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Следите за нами в социальных сетях