9 необходимых функций успешного приложения для такси

По данным Statista, сегодня доходы служб такси в мире превышают $153,4 млрд. А к 2026 году, по прогнозам, эта цифра увеличится до $161,1 млрд. Однако уровень доходов служб такси даже в пределах одного города может довольно существенно отличаться в зависимости от того, насколько качественный сервис предоставляет та или иная компания. И далеко не последнюю роль в этом играет удобство заказа авто. 

Именно здесь мы и переходим к главному — приложениям такси. Предлагаем вам рассмотреть, какие функции приложения для такси обязательно нужно внедрить и почему они важны. А также какой функционал может оказаться откровенно лишним и только мешать клиентам или водителям службы. И начнем именно с самых главных функций.

1. Интуитивно понятный интерфейс

Никакие функции приложения для такси не будут иметь особого смысла, если им — приложением — просто будет неудобно пользоваться или оно будет недостаточно интуитивным. Удобный и понятный интерфейс — это ключевой элемент любого успешного приложения для такси. Приложение должно быть простым в использовании, чтобы клиенты могли быстро заказать поездку без необходимости тратить время на понимание сложных меню или настроек.

Среди важных составляющих приложения:

• Простота навигации

Легкое перемещение между различными разделами приложения без лишних шагов. Сама навигация не должна существенно отличаться от навигации в других приложениях и в целом в системе смартфона. Большинство действий пользователь должен выполнять «на автомате».

• Четкость визуальных элементов

Использование понятных иконок и кнопок, которые сразу дают знать об их функции. Не стоит использовать сложные для восприятия шрифты и другие визуальные элементы, которые могут запутать пользователя или выглядеть непонятными.

• Минимализм

Отсутствие ненужных элементов, которые могут отвлекать или запутать. Все откровенно лишнее из интерфейса лучше убрать, оставив только самое необходимое. Конечно, интерфейс не должен быть «пустым», но и перегружать его не стоит.

• Консистентность

Одинаковый вид и поведение элементов во всем приложении, что помогает пользователям быстрее привыкнуть к интерфейсу. Единая стилистика на разных экранах, страницах и меню помогает лучше и быстрее в них ориентироваться. 

• Быстрый отклик 

Мгновенная реакция на действия пользователя, что придает ощущение непрерывного взаимодействия. Медленная работа приложения откровенно раздражает. Этот фактор вполне может стать причиной полного отказа от его использования. Даже если все важные функции приложения для такси работают хорошо.

• Адаптивность

Способность интерфейса корректно отображаться на разных устройствах и размерах экранов. Отсутствие адаптивности может привести к тому, что на некоторых устройствах приложением просто невозможно будет пользоваться. Допускать этого нельзя ни в коем случае.

Задача UX приложения — сделать путь пользователя от открытия приложения до заказа такси максимально быстрым и беспроблемным. Чем меньше нужно сделать шагов для заказа, тем лучше.

2. Быстрое бронирование поездки

Пользователь приложения должен иметь как минимум две важные опции:

1. Заказ такси «на сейчас».

2. Бронирование авто на выбранное время.

Во многих случаях клиенту обязательно нужно, чтобы автомобиль ждал его на месте в конкретное время, иногда с точностью до минуты. Поэтому у него должна быть возможность забронировать авто, а не подстраиваться под загруженность службы такси в текущий момент.

Среди других важных функций, связанных с бронированием поездки, отметим следующие:

• Удобный процесс выбора места встречи, в том числе с выбором точки на интерактивной карте.
• Быстрый выбор типа автомобиля: эконом, стандарт, премиум и т. д. (желательно — с возможностью указать перевозку багажа или домашних животных).
• Информация об автомобиле и водителе — фото, рейтинг, марка и модель авто, номера и тому подобное.
• Прозрачность ценообразования — клиент должен сразу точно знать, сколько будет стоить поездка.

Также довольно полезной является функция запоминания любимых мест, среди которых дом, место работы, любимое заведение и тому подобное. Это позволит заказывать и бронировать такси значительно быстрее, избавляя от необходимости каждый раз вводить один и тот же адрес, тратя на это драгоценные минуты времени.

После бронирования поездки на указанное время в приложении должна отображаться соответствующая информация с возможностью изменения времени или места подачи авто (при необходимости). Ведь могут случиться ситуации, когда клиенту нужно внести коррективы в свой график. Поэтому у него должна быть возможность внести аналогичные изменения и в бронирование. 

3. Гибкие опции оплаты

Хотя большинство служб такси сегодня продолжают принимать наличные, можно констатировать, что наличная оплата — это пережиток прошлого. Сейчас, в эпоху активной цифровизации крайне важно, чтобы клиент имел возможность рассчитаться за поездку различными способами, выбирая именно тот, который для него наиболее удобен. Гибкие опции оплаты часто являются решающими для обеспечения удобства и доступности сервиса.

Рассмотрим некоторые из особенностей таких опций более подробно:

• Разнообразие платежных методов

В приложении обязательно должна быть возможность рассчитаться кредитными и дебетовыми картами — это самый популярный и один из самых удобных способов оплаты. Полезной будет возможность использовать системы электронных платежей — PayPal, Apple Pay, Google Pay и др. Это дополнительно расширит возможности для клиентов. Плюс бесконтактная оплата по технологии NFC, которая позволяет оплачивать поездки со смартфона или даже смарт-часов (если девайс поддерживает бесконтактные платежи). Ну и, конечно же, отказываться от наличных расчетов также не стоит, по крайней мере пока.

• Безопасность транзакций

В первую очередь речь идет о шифровании данных — защите информации о платежных картах и транзакциях с помощью современных технологий шифрования. Также важным требованием сегодня является двухфакторная аутентификация, которая обеспечивает дополнительный уровень безопасности, требуя подтверждения личности перед осуществлением платежа.

• Гибкость в случае отказа

В случае отмены поездки клиент должен иметь возможность легко вернуть средства (если произошло предварительное списание). Также важно, чтобы оплата и возврат средств были доступны в разной валюте. Даже если служба такси работает только в одной стране или даже в одном городе.

В целом сегодня стоит предоставлять возможность клиентам службы такси самостоятельно выбирать тот способ оплаты, который для них удобен. Никакого навязывания. Опять же, если человек банально не может оплатить услуги такси удобным способом, он просто не будет пользоваться этой службой.

4. Живое отслеживание

Функция живого отслеживания позволяет клиентам в реальном времени видеть местонахождение и направление движения автомобиля, что придает им дополнительную уверенность и контроль над поездкой. Функция живого отслеживания может включать в себя:

• Отображение движения такси на карте. Пользователи могут наблюдать за перемещением автомобиля к месту встречи, что помогает им лучше планировать свое время.
• Оценка времени прибытия. Приложение указывает примерное время прибытия такси, что позволяет пользователям быть готовыми к посадке.
• Уведомление об изменениях. В случае задержек или изменений в маршруте, пользователи получают оповещения, что позволяет им быть в курсе ситуации.
• Безопасность поездки. Знание точного местонахождения такси формирует дополнительный уровень безопасности, особенно в ночное время или в незнакомых районах.

Дополнительной полезной возможностью с точки зрения безопасности может стать функция «Поделиться», которая позволит вам отправить свой маршрут другому человеку, а этот человек сможет так же отслеживать вашу поездку и видеть, где вы находитесь прямо сейчас. Также это полезно, например, для планирования встреч, ведь человек будет видеть, где вы находитесь и сколько времени вам еще примерно нужно, чтобы добраться до пункта назначения. При этом возможность увидеть маршрут должна быть не только непосредственно в приложении, но и в браузере — по ссылке. Ведь у другого человека может не быть установленного приложения на телефоне. Поэтому он должен иметь возможность открыть ссылку на любом устройстве с доступом в интернет. 

5. Система оценивания и отзывов

Система оценок и отзывов — неотъемлемый функционал приложения для такси, поскольку во многих аспектах именно она способствует повышению качества сервиса и удовлетворенности пользователей. Среди главных причин, почему такая система обязательно должна содержаться в вашем приложении, можем назвать следующие:

• Прозрачность сервиса

Пользователи могут оставлять оценки и отзывы после каждой поездки, что помогает другим клиентам в выборе водителей. Отзывы отображаются в профиле водителя, что обеспечивает прозрачность и помогает повысить ответственность.

• Повышение качества обслуживания

Водители с высокими оценками и положительными отзывами чаще выбираются пользователями, что стимулирует их к предоставлению лучшего сервиса. Система может автоматически отслеживать водителей с низкими оценками для дальнейшего обучения или принятия мер.

• Обратная связь для улучшения сервиса

Отзывы дают компании ценную информацию о том, какие аспекты сервиса нуждаются в усовершенствовании. Возможность отвечать на отзывы позволяет компании устанавливать диалог с пользователями и быстро реагировать на их запросы.

• Мотивация для водителей

Водители могут получать бонусы или вознаграждения за высокие оценки и положительные отзывы, что служит дополнительной мотивацией. Система рейтинга может включать в себя различные уровни или статусы, которые водители могут получить, улучшая свои показатели.

• Защита от несправедливых оценок

Механизмы проверки отзывов на предмет честности и достоверности помогают избежать манипуляций с оценками. Также в приложении должна быть возможность обжалования несправедливых отзывов водителями для обеспечения объективности системы.

При этом стоит добавить, что система отзывов и оценок должна применяться не только к водителям, но и к пассажирам. Это позволит водителю видеть рейтинг клиента и при желании не брать тот или иной заказ от «проблемных» пассажиров. Кроме того, это позволит службе такси полностью заблокировать доступ для отдельных клиентов за грубые нарушения правил сервиса, неуплату поездки и тому подобное. 

6. Профили пользователей и водителей

Этот пункт частично перекликается с предыдущим, однако все же система оценок и профили — это разные элементы и функции приложения для такси и их следует разграничивать. Важно, чтобы в приложении собственный профиль имели как водители, так и клиенты. А вот какая именно информация будет находиться в профилях — это вопрос другой.

Профиль пользователя

Профиль пользователя в приложении может содержать личную информацию, историю поездок, любимые места и настройки платежей. Вот основные элементы:

• Личные данные: имя, контактная информация и фотография для легкой идентификации.
• История поездок: записи прошлых поездок с деталями о маршрутах и стоимости.
• Любимые места: возможность сохранять часто посещаемые адреса для быстрого доступа.
• Методы оплаты: сохраненные данные о платежных картах или электронных кошельках для упрощения процесса оплаты.
• Настройки: персонализация настроек приложения, таких как язык интерфейса или оповещения.

В то же время стоит предоставить пользователю возможность ограничить количество данных и информации, которую он предоставляет службе такси через приложение. Например, не требовать обязательной загрузки фотографии, привязки банковской карты, добавления любимых мест и тому подобное. Все это клиент должен делать исключительно по собственному желанию.

Профиль водителя

Профиль водителя предоставляет клиентам информацию о человеке, который будет их везти, что увеличивает доверие и безопасность. Основные элементы профиля водителя включают:

• Личные данные: имя водителя, фотография и краткое описание.
• Рейтинг и отзывы: отображение общего рейтинга водителя и отзывов от пассажиров.
• Опыт работы: информация об опыте работы водителя и количество успешно выполненных поездок.
• Автомобиль: детали об автомобиле, включая марку, модель, цвет и номерной знак.
• Лицензии и сертификаты: перечень имеющихся у водителя лицензий и сертификатов, подтверждающих его квалификацию.

Профили пользователей и водителей способствуют созданию более личного и безопасного сервиса, позволяя обеим сторонам иметь больше информации друг о друге перед началом поездки.

7. История поездок и сохраненные адреса

Эти важные функции приложения для такси предоставляют пользователям возможность отслеживать свои предыдущие поездки и легко получать доступ к часто посещаемым местам, что значительно упрощает процесс бронирования. Например:

• Благодаря истории поездок пользователи могут просматривать детали прошлых поездок, включая дату, время, маршрут, стоимость, информацию о водителе и тому подобное. Такая информация может быть полезной для отслеживания расходов на поездки или для повторения предыдущих маршрутов без необходимости вводить повторно те же адреса.
• Сохраненные адреса помогают пользователям сохранять определенные адреса и точки, которые они часто посещают, — дом, работа, любимые места и тому подобное. Таким образом бронирование поездки и вызов такси можно сделать буквально в несколько тапов по экрану смартфона без необходимости каждый раз указывать адрес.

Эти функции не только обеспечивают удобство для пользователей, но и помогают создать более персонализированный опыт пользования приложением, повышая его эффективность и лояльность клиентов.

Возможно, в некоторых аспектах это не самые необходимые функции приложения для такси. И далеко не все клиенты ими будут пользоваться на регулярной основе. Впрочем, лучше, чтобы такой функционал в вашем приложении был. В первую очередь история поездок. Это не только удобно, но и может помочь при возникновении спорных ситуаций между клиентом и компанией. Поэтому если вы прямо сейчас планируете создать собственное приложение для такси или оптимизировать уже существующее, а этих функций в нем нет, самое время это исправить и заполнить пробелы. 

8. Поддержка нескольких языков и валют

Мультиязычность и поддержка разных валют является важной составляющей удобства и эффективности приложения такси, если компания планирует обслуживать международную аудиторию и обеспечивать удобство пользователям из других стран. Рассмотрим эти пункты более подробно.

Многоязычность:

• Приложение должно предлагать интерфейс на нескольких языках, чтобы пользователи могли выбрать тот, которым они владеют лучше всего.
• Автоматическое определение языка пользователя с помощью геолокации или настроек устройства может существенно улучшить пользовательский опыт.

Поддержка различных валют:

• Возможность выбора и отображения стоимости поездок в разных валютах удобна для пользователей, которые путешествуют или временно находятся в стране.
• Автоматический пересчет тарифов с учетом актуального курса валют может быть полезным для международных поездок.

Эти функции не только делают приложение более доступным для широкого круга пользователей, но и способствуют его глобализации и конкурентоспособности на международном рынке. Они также демонстрируют внимание компании к потребностям своих пользователей, независимо от их местоположения или культурного фона.

Является ли это критичным для небольших служб такси, которые работают в регионах с малым количеством иностранцев? На этот вопрос несколько сложно ответить. С одной стороны, такой функционал приложения для такси дополнительно повышает его стоимость, и в некоторых случаях может показаться неоправданным. С другой, иностранцы есть практически во всех крупных городах, а порой даже в небольших городках и поселках. И если мультиязычность и мультивалютность не поддерживаются приложением, это добавляет неудобств для такой аудитории.

9. Уведомления и оповещения

Уведомления и оповещения — это необходимые функции приложения для такси. Пользователь не будет постоянно держать приложение открытым, чтобы смотреть, отправился ли водитель по адресу, где он сейчас находится и когда прибудет на место. Поэтому оповещения критически важны. Они повышают удобство использования приложения и избавляют от необходимости постоянно его открывать, чтобы получить нужную информацию.

Оповещения и сообщения могут быть разными:

• Оповещения о бронировании: когда поездка бронируется, пользователь получает уведомление с подтверждением и деталями поездки.
• Уведомление о прибытии такси: пользователей оповещают за несколько минут до прибытия такси, чтобы они подготовились к посадке.
• Обновление статуса поездки: в случае изменения статуса поездки, например, если водитель отменил поездку или есть задержка, пользователь получает соответствующее уведомление.
• Напоминание об оценке и отзывах: после завершения поездки пользователям отправляется напоминание оставить оценку и отзыв о водителе и поездке.
• Промоакции и скидки: пользователи могут получать уведомления о специальных предложениях, скидках или бонусах, которые могут сэкономить им деньги на будущие поездки.

Функция уведомлений и оповещений важна для поддержания связи между приложением и пользователями, обеспечивая последним актуальную информацию и повышая общую удовлетворенность сервисом. При этом важно позаботиться, чтобы система уведомлений одинаково эффективно работала на разных устройствах с разными операционными системами, они не «приглушались» настройками энергоэффективности смартфона и тому подобное. Ведь некоторые телефоны действительно могут ограничивать работу уведомлений приложений из-за настроек экономии энергии.

Создайте собственное приложение для такси вместе с Wezom

Итак, мы с вами подробно разобрали, какие функции реализовать в приложении для такси, чтобы оно было действительно удобным, практичным и эффективным. А теперь самое главное! Если вы прямо сейчас планируете запустить собственное приложение, хотите выделяться на рынке и предоставить своим потенциальным клиентам действительно весомые преимущества, компания Wezom предлагает вам собственные услуги по разработке приложений для iOS и Android.

Мы предлагаем комплексные решения от профессионалов. С Wezom вы получаете:

• Абсолютно индивидуальный подход, разработку уникального дизайна и функционала, который будет соответствовать вашим бизнес-требованиям и целям.

• Современные передовые технологии разработки для обеспечения скорости, безопасности и надежности вашего приложения.

• Комплексную техническую поддержку и обновления для обеспечения бесперебойной работы сервиса.

С Wezom вы не просто получаете приложение для такси. Вы получаете удобный и эффективный инструмент, который поможет вашему бизнесу выйти на качественно новый уровень. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить проект и начать сотрудничество.

Выводы

Как видите, приложение для такси — это несколько более сложная разработка, чем может показаться на первый взгляд. Приходится учитывать немало факторов, выбирать четкий перечень функций, работать над UX и UI, постоянно улучшать пользовательский опыт и при необходимости расширять функционал.

Помните, что все необходимые функции значительно легче добавить сразу на старте разработки, нежели потом вносить серьезные изменения в приложение. Поэтому предлагаем вам воспользоваться услугами Wezom, чтобы получить желаемый результат в обозначенные сроки и в итоге предложить своим клиентам действительно удобное, практичное и интуитивное приложение.

FAQ

Какие функции являются лишними в приложении для такси?

В этот перечень могут входить любые функции, которыми не пользуются клиенты и которые только перегружают приложение. Например, игровой функционал, функции, связанные с соцсетями (но без реальной практической пользы), чрезмерная персонализация интерфейса, например, большое количество опций настройки вида приложения и тому подобное.

Как выбрать только необходимый функционал для приложения?

Первое и самое главное — сосредоточьтесь на основной цели приложения и в первую очередь обеспечьте его базовый функционал. Проанализируйте потребности пользователей, изучите конкурентов, обратите внимание, какие функции в их приложениях реализованы хорошо, а какие — не очень, чем клиенты действительно пользуются, а какие функции являются лишь «балластом», от которого можно спокойно отказаться, чтобы не перегружать приложение. Это поможет вам сделать правильный выбор.

Как набор функционала приложения для такси влияет на его успех?

Простой и интуитивно понятный интерфейс, включающий только необходимые функции, делает приложение более привлекательным, удобным и понятным для пользователей. Ограниченный набор функций уменьшает нагрузку на приложение, что может ускорить его работу и улучшить общий пользовательский опыт. А сосредоточение на ключевых функциях, связанных с заказом поездок, поможет обеспечить высокое качество основного сервиса.