Клиент обратился к WEZOM с просьбой создать цифровой B2B веб-портал для оборудования для реабилитации. Новое решение должно было стать более удобной альтернативой предыдущему мессенджеру, через который ранее происходил процесс оформления заказов. В частности, клиенту была необходима полная автоматизация этого процесса, чтобы сократить объем ручной работы, выполняемой менеджерами клиента.
Новая платформа заменяет прежнюю систему заказов, позволяя клиентам быстрее получать доступ к каталогу продукции, просматривать историю заказов, изучать документацию и отслеживать статусы платежей.
Одной из основных проблем в процессе создания B2B портала медицинского оборудования для реабилитации стало обеспечение корректной интеграции с OpenERP, так как было необходимо, чтобы портал правильно отображал остатки товаров и историю заказов для каждого клиента.
WEZOM использовала методологию Agile, которая позволила команде работать итеративно и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям клиента. Благодаря этому все изменения внедрялись мгновенно, что было особенно важно при интеграции с OpenERP и CRM-системами.
Команда WEZOM работала по спринтам. Это позволило оперативно добавлять в проект новые функции и, в целом, быстро реагировать на новые требования. Также команда организовывала регулярные еженедельные встречи с клиентом для обсуждения промежуточных результатов работы и получения обратной связи. Все вопросы и предложения обсуждались в онлайн-чате и на видеоконференциях.
- Интеграция с учетной системой— Настройка бесшовной передачи данных между порталом и системой учета, отображение остатков на складе и истории заказов представляли сложность из-за сложной внутренней архитектуры.
- Сложная пользовательская структура — WEZOM пришлось разработать многоуровневую систему доступа для различных филиалов компании и пользователей, ограничивая доступ менеджеров только к данным, относящимся к их отделу.
- Оптимизация процесса оформления заказов — Для создания быстрого и интуитивно понятного процесса оформления заказов потребовались обширное UX-тестирование и доработки.
Решением WEZOM было разработать B2B портал для медицинского реабилитационного оборудования с функционалом каталога товаров, отображением истории заказов в реальном времени, автоматизацией документации и бесшовной синхронизацией с CRM и системой OpenERP.
Благодаря созданию нового, адаптированного B2B портала для медицинского реабилитационного оборудования, клиентская компания полностью автоматизировала систему обработки заказов. Более того, интеграция с платформами OpenERP и CRM позволила компании оцифровать документооборот и управление запасами.
В результате были достигнуты следующие бизнес-цели и ключевые результаты:
- Сокращение времени обработки заказов на 40%, что снизило нагрузку на менеджеров и уменьшило потребность в дополнительном персонале.
- Увеличение точности заказов на 34% благодаря интеграции систем, что минимизировало ошибки и возвраты.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% благодаря более быстрому и удобному процессу оформления и отслеживания заказов.
В целом проект позволил максимально повысить операционную эффективность компании, сократить накладные расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.
ваш бизнес!